督办工作总结4篇
文目录
1 督办工作总结
2 服务质量监督办公室工作总结
3 XX年检察院督办工作总结
4 通信公司服务质量监督办公室工作总结
未开学算学学生干部时轻松进入想法现实定差距跑月晨跑晨读然刚开始没参加知道种感觉说轮面试谓波折啊庆幸留时嘛没说没进入组织部什悲伤心情反留满足
进入团委督办处成中名始终没感觉受歧视时样想法心适宜者责已段时间部门员产生迷惘没动力没方没事做等实时样感觉久久发现错实部门学东西未感觉已点点积累真正感受懂时候成功早床没白起事没白做说真组织学点东西正逐步完善礼仪普通话交流提高进步次部长信吧工作交时更加感觉应该完成然信更进入组织提高方面力
工作懂点背艰辛普通讲座流程拟写通知策划书场布置员安排收尾工作总结报告细节非常重前台表面幕事想般知道次型活动 129
活动简短两三时准备月时间特天真终身难忘第次担活动中员然真辛苦非常豪真正懂什团结许次更加坚定锻炼公事公事私事私事说实话进入学生干部家庭中说纯粹学服务说否认点相信部分学生干部做点真心真意学服务听学长讲时候工作忙真吃饭时间没寝室吃箱面实干部学长真敬佩工作做前提失学
外点学长告诫做事求回报实样做事会眼里心目中位肯定提高伙子错没表达出已总结点做事留名刻意做事知道做做千万投机取巧制造出做会适反做事留名心里想着求回报说说督办样想法团结想法实团结时生活中会形中产生 129 活动督办投入争取活动办水家施职相互帮助家确实做想团结工作中督办全体成员相信会更加努力更加团结充分发挥学生干部作做模范带头样定会新征程中更加辉煌懈努力奋斗
衷心感谢学长教导学次说句辛苦
服务质量监督办公室工作总结
督办工作总结（2） | 返回目录
年年2月中旬起担服务质量监督检查办公室
年度10月工作情况
年服务工作市公司领导严格求服务定提升
1积极配合齐市1860工作认真处理1860咨询投诉问题截止11月末市1860台员受理咨询投诉派单520件均时处理截止第三季度末越级投诉2件全省市越级投诉量中少
2省公司服务业务双领先求认真作服务提升工作
1）组织业务礼仪培训
业务水提高服务提升基础年组织次业务学培训培训进行考试真正起培训目――提高
业务培训时省公司求全市营业员客户理营销员分进行礼仪培训营业员进行礼仪服务操作演示考试取非常理想效果员素质明显提高
2）坚持业务知识考试
直全市范围坚持周试考试考试容业务知识试题周试考试营业员整体业务水明显提高
年省公司组织全省星级营业员考试中市2名营业员考取二星级营业员
6名营业员考取星级营业员2名客户理考取星级客户理2名12580信息话务员考取星级话务员
3加强服务质量检查求
年度全市单位进行次暗查正式检查时发现服务工作中足立求整改通报全市引戒检查求服务明显提升
第二季度省公司聘请神秘客户全省市检查中市营业厅+合作营业厅成绩位居全省第二名
年9月份集团公司全国省市服务专项检查中市中心区营业中心抽检成绩位居全省第位全国第三位
二年度工作计划
省公司服务领先业务领先精神指引公司领导正确指导年服务方面取进步级检查机关检查反馈表明距离标准服务定差距针种检查回访客户满意度情况市服务提升工作计划：
1继续加强营业员礼仪服务培训求
服务质量监督办检查中营业员实进行培训营销部常组织营业员观礼仪服务规范光碟带领员工标准找差距次发现规范做营业员服务质量监督办予通报批评罚款岗培训等处理
2加强营业员业务知识培训考试
业务知识培训季度次组织全市营业员参加培训考试考试合格者岗培训服务质量监督办负责组织培训容讲课老师相关员提供
3加强全市服务检查力度
1）月保证全市单位检查频次少次检查分正式检查暗查暗访暗访时找营业员认识员扮演客户检验营业员服务情况
2）开展日题活动天市场部相关部门（数中心客户中心计算机中心）提供新业务知识应该掌握容放1P址中指定文件夹中部安排员工学求切实掌握
3）继续坚持周试活动考试容营业员资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册容月初公布全月周考试范围周试题放IP址中提取组织员工考试批阅试卷存档
4)实行月考制度次检查带试卷营业员进行现场考试考试容日题周试容达卷面分70合格合格累计达3次者岗培训
5）实行月报制度月全市通报单位服务质量根检查客户回访情况进行全市排名
6）开展季评活动开展创优服务活动季度评次全市创优服务先进单位排名前三位单位授予创优服务先进单位锦旗
7）开展年赛活动提高营业员整体服务水年89月份组织次全市营业员知识竞赛竞赛采取笔试面试相结合形式优秀营业员予物质奖励
8）实行年奖制度半年开次表彰奖励会排名前三位单位予物质奖励年末开年终表彰奖励会全年服务投诉单位全年省级齐市1860服务投诉单位予表彰奖励
XX年检察院督办工作总结
督办工作总结（3） | 返回目录
XX年检察院承办督办事项129项中市检察院督办室批转督办事项26项级领导批示列检察院督办事项103件截止XX年12月10日市检察院督办事项全部回告市检察院检察院督办事项报检察院领导102件1件正办理中
XX年列检察院督办事项167件年年降228年督办数量然减少疑难案件明显增呈现批示领导层次高求回告数激增督办事项涉面广特点做法：
批示部门分理督促
年督办事项分市检察院督办检察院督办政协政法委督办三项中市检察院督办求时间紧标准高作工作重点完成尤时间
求紧需答复问题涉面广督办事项级部门求报时限提前求办案单位完成时时完成督办事项提前市检察院督办请示延长办理期限抓案件事实查清办理完毕督办案件办单位提出求做步工作计划
二领导批示求迅速抓督促工作
办理督办事项中着重注意级领导批示需回告律报报告需回告办案单位报报告检察院领导阅示存档部分督办事项中领导批示中明确提出求逐级督促领导指示落实位检察院领导口头指示原原领导指示传达办案单位办案员逐督促落实
三时报结果详细解督办事项全程
处理督办事项程中案件正处理中级求报时间结案遇样情况做结果时报没结果报进展情况进展情况报工作情况严格市检察院级部门求时间报年起超期报时工作中严格审核基层办案单位报材料求加盖公章予存档做报告写清楚查久拖结督办案件做心中数全面解案件工作情况报告中留疑问躲避存问题督办工作中发现办案程确实存问题立领导汇报领导马部署新工作措施报告中说明
年督办工作中努力圆满完成项督办事项未出现迟报报现象明年督办工作中保留年做法基础进步目前访案件访信投情况统筹协调努力减少基层单位次报材料现状达快捷效工作目做督办工作
通信公司服务质量监督办公室工作总结
督办工作总结（4） | 返回目录
年年2月中旬起担服务质量监督检查办公室
年度10月工作情况
年服务工作市公司领导严格求服务定提升
1积极配合齐市1860工作认真处理1860咨询投诉问题截止11月末市1860台员受理咨询投诉派单520件均时处理截止第三季度末越级投诉2件全省市越级投诉量中少
2省公司服务业务双领先求认真作服务提升工作
1）组织业务礼仪培训
业务水提高服务提升基础年组织次业务学培训培训进行考试真正起培训目提高
业务培训时省公司求全市营业员客户理营销员分进行礼仪培训营业员进行礼仪服务操作演示考试取非常理想效果员素质明显提高
2）坚持业务知识考试
直全市范围坚持周试考试考试容业务知识试题周试考试营业员整体业务水明显提高
年省公司组织全省星级营业员考试中市2名营业员考取二星级营业员6名营业员考取星级营业员2名客户理考取星级客户理2名12580信息话务员考取星级话务员
3加强服务质量检查求
年度全市单位进行次暗查正式检查时发现服务工作中足立求整改通报全市引戒检查求服务明显提升
第二季度省公司聘请神秘客户全省市检查中市营业厅 合作营业厅成绩位居全省第二名
年9月份集团公司全国省市服务专项检查中市中心区营业中心抽检成绩位居全省第位全国第三位
二年度工作计划
省公司服务领先业务领先精神指引公司领导正确指导年服务方面取进步级检查机关检查反馈表明距离标准服务定差距针种检查回访客户满意度情况市服务提升工作计划
1继续加强营业员礼仪服务培训求
服务质量监督办检查中营业员实进行培训营销部常组织营业员观礼
仪服务规范光碟带领员工标准找差距次发现规范做营业员服务质量监督办予通报批评罚款岗培训等处理
2加强营业员业务知识培训考试
业务知识培训季度次组织全市营业员参加培训考试考试合格者岗培训服务质量监督办负责组织培训容讲课老师相关员提供
3加强全市服务检查力度
1）月保证全市单位检查频次少次检查分正式检查暗查暗访暗访时找营业员认识员扮演客户检验营业员服务情况
2）开展日题活动天市场部相关部门（数中心客户中心计算机中心）提供新业务知识应该掌握容放1p址中指定文件夹中部安排员工学求切实掌握
3）继续坚持周试活动考试容营业员应知应会手册容月初公布全月周考试范围周试题放ip址中提取组织员工考试批阅试卷存档
4)实行月考制度次检查带试卷营业员进行现场考试考试容日题周试容达卷面分70合格合格累计达3次者岗培训
5）实行月报制度月全市通报单位服务质量根检查客户回访情况进行全市排名
6）开展季评活动开展创优服务活动季度评次全市创优服务先进单位排名前三位单位授予创优服务先进单位锦旗
7）开展年赛活动提高营业员整体服务水年89月份组织次全市营业员知识竞赛竞赛采取笔试面试相结合形式优秀营业员予物质奖励
8）实行年奖制度半年开次表彰奖励会排名前三位单位予物质奖励年末开年终表彰奖励会全年服务投诉单位全年省级齐市1860服务投诉单位予表彰奖励
服务质量监督办：***
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1 督办工作总结
2 服务质量监督办公室工作总结
3 XX年检察院督办工作总结
4 通信公司服务质量监督办公室工作总结
未开学算学学生干部时轻松进入想法现实定差距跑月晨跑晨读然刚开始没参加知道种感觉说轮面试谓波折啊庆幸留时嘛没说没进入组织部什悲伤心情反留满足
进入团委督办处成中名始终没感觉受歧视时样想法心适宜者责已段时间部门员产生迷惘没动力没方没事做等实时样感觉久久发现错实部门学东西未感觉已点点积累真正感受懂时候成功早床没白起事没白做说真组织学点东西正逐步完善礼仪普通话交流提高进步次部长信吧工作交时更加感觉应该完成然信更进入组织提高方面力
工作懂点背艰辛普通讲座流程拟写通知策划书场布置员安排收尾工作总结报告细节非常重前台表面幕事想般知道次型活动 129
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外点学长告诫做事求回报实样做事会眼里心目中位肯定提高伙子错没表达出已总结点做事留名刻意做事知道做做千万投机取巧制造出做会适反做事留名心里想着求回报说说督办样想法团结想法实团结时生活中会形中产生 129 活动督办投入争取活动办水家施职相互帮助家确实做想团结工作中督办全体成员相信会更加努力更加团结充分发挥学生干部作做模范带头样定会新征程中更加辉煌懈努力奋斗
衷心感谢学长教导学次说句辛苦
服务质量监督办公室工作总结
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年年2月中旬起担服务质量监督检查办公室
年度10月工作情况
年服务工作市公司领导严格求服务定提升
1积极配合齐市1860工作认真处理1860咨询投诉问题截止11月末市1860台员受理咨询投诉派单520件均时处理截止第三季度末越级投诉2件全省市越级投诉量中少
2省公司服务业务双领先求认真作服务提升工作
1）组织业务礼仪培训
业务水提高服务提升基础年组织次业务学培训培训进行考试真正起培训目――提高
业务培训时省公司求全市营业员客户理营销员分进行礼仪培训营业员进行礼仪服务操作演示考试取非常理想效果员素质明显提高
2）坚持业务知识考试
直全市范围坚持周试考试考试容业务知识试题周试考试营业员整体业务水明显提高
年省公司组织全省星级营业员考试中市2名营业员考取二星级营业员
6名营业员考取星级营业员2名客户理考取星级客户理2名12580信息话务员考取星级话务员
3加强服务质量检查求
年度全市单位进行次暗查正式检查时发现服务工作中足立求整改通报全市引戒检查求服务明显提升
第二季度省公司聘请神秘客户全省市检查中市营业厅+合作营业厅成绩位居全省第二名
年9月份集团公司全国省市服务专项检查中市中心区营业中心抽检成绩位居全省第位全国第三位
二年度工作计划
省公司服务领先业务领先精神指引公司领导正确指导年服务方面取进步级检查机关检查反馈表明距离标准服务定差距针种检查回访客户满意度情况市服务提升工作计划：
1继续加强营业员礼仪服务培训求
服务质量监督办检查中营业员实进行培训营销部常组织营业员观礼仪服务规范光碟带领员工标准找差距次发现规范做营业员服务质量监督办予通报批评罚款岗培训等处理
2加强营业员业务知识培训考试
业务知识培训季度次组织全市营业员参加培训考试考试合格者岗培训服务质量监督办负责组织培训容讲课老师相关员提供
3加强全市服务检查力度
1）月保证全市单位检查频次少次检查分正式检查暗查暗访暗访时找营业员认识员扮演客户检验营业员服务情况
2）开展日题活动天市场部相关部门（数中心客户中心计算机中心）提供新业务知识应该掌握容放1P址中指定文件夹中部安排员工学求切实掌握
3）继续坚持周试活动考试容营业员资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册容月初公布全月周考试范围周试题放IP址中提取组织员工考试批阅试卷存档
4)实行月考制度次检查带试卷营业员进行现场考试考试容日题周试容达卷面分70合格合格累计达3次者岗培训
5）实行月报制度月全市通报单位服务质量根检查客户回访情况进行全市排名
6）开展季评活动开展创优服务活动季度评次全市创优服务先进单位排名前三位单位授予创优服务先进单位锦旗
7）开展年赛活动提高营业员整体服务水年89月份组织次全市营业员知识竞赛竞赛采取笔试面试相结合形式优秀营业员予物质奖励
8）实行年奖制度半年开次表彰奖励会排名前三位单位予物质奖励年末开年终表彰奖励会全年服务投诉单位全年省级齐市1860服务投诉单位予表彰奖励
XX年检察院督办工作总结
督办工作总结（3） | 返回目录
XX年检察院承办督办事项129项中市检察院督办室批转督办事项26项级领导批示列检察院督办事项103件截止XX年12月10日市检察院督办事项全部回告市检察院检察院督办事项报检察院领导102件1件正办理中
XX年列检察院督办事项167件年年降228年督办数量然减少疑难案件明显增呈现批示领导层次高求回告数激增督办事项涉面广特点做法：
批示部门分理督促
年督办事项分市检察院督办检察院督办政协政法委督办三项中市检察院督办求时间紧标准高作工作重点完成尤时间
求紧需答复问题涉面广督办事项级部门求报时限提前求办案单位完成时时完成督办事项提前市检察院督办请示延长办理期限抓案件事实查清办理完毕督办案件办单位提出求做步工作计划
二领导批示求迅速抓督促工作
办理督办事项中着重注意级领导批示需回告律报报告需回告办案单位报报告检察院领导阅示存档部分督办事项中领导批示中明确提出求逐级督促领导指示落实位检察院领导口头指示原原领导指示传达办案单位办案员逐督促落实
三时报结果详细解督办事项全程
处理督办事项程中案件正处理中级求报时间结案遇样情况做结果时报没结果报进展情况进展情况报工作情况严格市检察院级部门求时间报年起超期报时工作中严格审核基层办案单位报材料求加盖公章予存档做报告写清楚查久拖结督办案件做心中数全面解案件工作情况报告中留疑问躲避存问题督办工作中发现办案程确实存问题立领导汇报领导马部署新工作措施报告中说明
年督办工作中努力圆满完成项督办事项未出现迟报报现象明年督办工作中保留年做法基础进步目前访案件访信投情况统筹协调努力减少基层单位次报材料现状达快捷效工作目做督办工作
通信公司服务质量监督办公室工作总结
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年年2月中旬起担服务质量监督检查办公室
年度10月工作情况
年服务工作市公司领导严格求服务定提升
1积极配合齐市1860工作认真处理1860咨询投诉问题截止11月末市1860台员受理咨询投诉派单520件均时处理截止第三季度末越级投诉2件全省市越级投诉量中少
2省公司服务业务双领先求认真作服务提升工作
1）组织业务礼仪培训
业务水提高服务提升基础年组织次业务学培训培训进行考试真正起培训目提高
业务培训时省公司求全市营业员客户理营销员分进行礼仪培训营业员进行礼仪服务操作演示考试取非常理想效果员素质明显提高
2）坚持业务知识考试
直全市范围坚持周试考试考试容业务知识试题周试考试营业员整体业务水明显提高
年省公司组织全省星级营业员考试中市2名营业员考取二星级营业员6名营业员考取星级营业员2名客户理考取星级客户理2名12580信息话务员考取星级话务员
3加强服务质量检查求
年度全市单位进行次暗查正式检查时发现服务工作中足立求整改通报全市引戒检查求服务明显提升
第二季度省公司聘请神秘客户全省市检查中市营业厅 合作营业厅成绩位居全省第二名
年9月份集团公司全国省市服务专项检查中市中心区营业中心抽检成绩位居全省第位全国第三位
二年度工作计划
省公司服务领先业务领先精神指引公司领导正确指导年服务方面取进步级检查机关检查反馈表明距离标准服务定差距针种检查回访客户满意度情况市服务提升工作计划
1继续加强营业员礼仪服务培训求
服务质量监督办检查中营业员实进行培训营销部常组织营业员观礼
仪服务规范光碟带领员工标准找差距次发现规范做营业员服务质量监督办予通报批评罚款岗培训等处理
2加强营业员业务知识培训考试
业务知识培训季度次组织全市营业员参加培训考试考试合格者岗培训服务质量监督办负责组织培训容讲课老师相关员提供
3加强全市服务检查力度
1）月保证全市单位检查频次少次检查分正式检查暗查暗访暗访时找营业员认识员扮演客户检验营业员服务情况
2）开展日题活动天市场部相关部门（数中心客户中心计算机中心）提供新业务知识应该掌握容放1p址中指定文件夹中部安排员工学求切实掌握
3）继续坚持周试活动考试容营业员应知应会手册容月初公布全月周考试范围周试题放ip址中提取组织员工考试批阅试卷存档
4)实行月考制度次检查带试卷营业员进行现场考试考试容日题周试容达卷面分70合格合格累计达3次者岗培训
5）实行月报制度月全市通报单位服务质量根检查客户回访情况进行全市排名
6）开展季评活动开展创优服务活动季度评次全市创优服务先进单位排名前三位单位授予创优服务先进单位锦旗
7）开展年赛活动提高营业员整体服务水年89月份组织次全市营业员知识竞赛竞赛采取笔试面试相结合形式优秀营业员予物质奖励
8）实行年奖制度半年开次表彰奖励会排名前三位单位予物质奖励年末开年终表彰奖励会全年服务投诉单位全年省级齐市1860服务投诉单位予表彰奖励
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