供电服务专项检查查报告—汇报材料
##县电力局成立1963年位##县易俗河云龙路69号国家电网公司属国供电企业目前局供电营业区域##县行政区域供电面积2512方公里全县设部营业厅21农村供电营业22营业网点全局客户297404户中35KV供电4户10KV供电1242户04KV低压电力户城区15万户农村28万户
##县农村济农业县农村居民生活农业生产电占全县电量半数工业电较少电特点：电客户分散类电乡镇分布均衡二电增长速度快着县县域济发展年批招商引资项目县落户全县电量呈现快速增长势头年新增报装客户数逐年增长2005年报装接电4300户
##县2005年售电量475亿KWH高负荷129MW低负荷42MW峰谷差5 6MW峰谷差22MW均负荷88MW负荷率66年三水电站发电200万kWh左右电量电网供电2004年底电力供应紧张序电方案实行限电县2005年电力供应基衡2005年夏预计电力会供应求水充足终没出现明显电力缺口
行业电情况：
国民济行业类
2005年末
户数
2005年末
容量（kw）
2005年
新增客户
2005年新
增容量(kw)
2005年
电量（kkWh）
全社会总计
287615
790542
4354
57389
475366
农林牧渔水利业
2005
102988
98
5985
189013
二工业
1032
128295
188
34360
162308
三建筑业
2
100
0
0
3560
四交通运输仓储邮政业
15
238
2
160
1470
五信息传输计算机服务软件业
8
29
1
100
2955
六商业住宿餐饮业
3076
6890
463
1230
1472
七金融房产商务居民服务业
347
1037
46
180
2735
八公事业理组织
269
5366
2
100
14476
九城乡居民生活电合计
280861
545599
3554
15274
97377
局法律行政法规规章规定觉遵守供电服务监办法贯彻落实服务第客户方针优化网络结构提高供电质量加强部理完善业务环节履行服务承诺户提供质量合格价格合理行规范供电服务##县行风评议中连续三年名列前茅社会界肯定赞扬
2005年8 月1日起施行供电服务监办法局印制办法置放营业场方便客户查阅监督通
OA系统办法传达全体员工部局域网公布利全局职工学解执行年3月15日局开展消费者权益保护日活动客户提供业务咨询普电知识宣传政策法规收集客户意见公开服务承诺接受客户监督
2006年5月10日开始局办法求开展供电服务查采取指标评价现场走访资料查阅等方法供电质量受电工程业务办理客户投诉信息披露障处理费收取等方面开展全面查查情况：
供电质量
2005年局供电率9961中城市供电率9973农村供电率99592006年14月供电率9975中城市供电率9999农村供电率9972满足供电率低9900％求
2005年局综合电压合格率 9725 居民户受电端电压合格率9363中城市居民受电端电压合格率9522农村居民受电端电压合格率93132006年14月局综合电压合格率9833居民户受电端电压合格率9497中城市居民受电端电压合格率9617农村居民受电端电压合格率9427
局2005年修改完善功电压理办法增加功动补偿装置类电压监测装置投入维护提高装置运行水提高电压质量起作
提高供电率局强化检修工作计划性求加相关单位考核力度调度部门统安排检修工作加强工作部门协调配合减少停电次数停电时间通加考核力度提高变电设备线路设备运行维护水减少设备障率
存问题：载调压变压器配置造成电压力调整供电性利影响功智装置性加强动化系统性稳定遥控电容器保证成功
建议：重点抓功设备理装设结合网改改造网络加功补偿时完善电压监测实时抄表系统
电价政策收费标准
局客户计收电费程中直严格 执行国家规定电价政策收费标准没违规收费搭车收费现象
电力需求侧理
2004年开始局非常重视电力需求侧理营销员够积极国家规定根分时分季节电价政策国家产业结构调整政策电网电负荷预测结果水库水情况电煤供应情况等资料指导户科学电合理电节约电
信息披露
年局结合供电营业标准化建设营业场显著位置均明确详细公示电业务办理程序电价收费标准营业场显著位置摆放宣传材料局通电视台网络报纸等媒体时披露停电限电事抢修处理等信息
目前局提供3种交费方式分银行代扣柜台实收IC卡表预购电客户根实际情况进行选择
电业务办理
2005年局办理新增业务4354起中居民户3554户动力729户高压户71户2006年13月办理新增业务1007起中居民户646户动力352户高压户9户客户局办理业务时间基满足时限规定求具体数请供电服务情况表
规定时限办理完类客户报装业务局业务全程划分成单独环节环节单独设置时限部环节超时限总办理时间会超时限样明确部门岗位责
户受电工程提供服务
根客户需局户受电工程建设提供必业务咨询技术标准咨询国家关标准户受电工程进行竣工检验发现户受电设施存障隐患时时告知户指导制定效解决方案
2005 年1月——2006年4月局户受电工程送电 98 户中绝数电力实业公司设计施工供应设备材料局直坚持事先声明客户权行选择设计施工单位设备材料供应商未户受电工程指定设计单位施工单位设备材料供应单位国家电网公司员工服务行十准中明文规定准客户指定设计施工供货单位湖南省电力公司##电业局作详细处罚规定局关业务员觉遵守规定
实施停电限电规定情况
2005年局城区计划检修停电10次时检修停电4次电网障停电7次2006年14月计划检修停电2次时检修停电1次电网障停电3次计划检修##县电视台提前进行公告调度员营销员供电长95598专责分电话通知10kv户时停电均营销员供电长电话提前24时通知重户电网发生障者电力供需紧张等原需停电限电均批准序电方案执行快抢修恢复送电
履行紧急供电义务情况
抢险救灾突发事件需紧急供电时局服局级关机构指挥时提供电力供应
处理供电障情况
局2003年成立电力1102005年##电业局组建95598系统局##电业局统部署成立##县95598座席障报修业务口95598系统障报修服务作95598系统重部分建立完善制度社会公开报修电话24时受理供电障报修 2005年局通95598系统电力110营业咨询等部门受理障报修电话383起现场处理363起 2006年14月受理障报修电话128起现场处理125起全部规定时间达现场中部分属局辖范围应客户行处理障
没出警现场报修业务属局辖范围应客户行处理障客户力处理局接警员时予解释
处理电投诉情况
局建立电投诉处理制度公开投诉电话2005年局接客户投诉11起全部接投诉日起 10工作日提出处理意见答复户
存问题整改办法
供电服务监办法求局查中发现存问题：
1极客户业务办理时间超规定时限原局客户沟通联系局业务办理环节沟通联系时引起外客户电现场环境条件较特殊必须采取特殊解决方法耽误时间现局专门营销稽查部门进行监督检查工作已逐渐步入正轨相关责员责部门考核力度逐渐加业务办理超时限现象逐渐减少力争彻底杜绝超时现象
2客户受电端电压合格率稍低供电服务监办法中规定目前局正通城农网改造更换供电设施优化供电网络增加功补偿装置提高电压质量2005年局出台新功电压理考核办法电压质量纳入关部门班组奖金考核
3计划检修停电提前7天公告没完全位时候提前3天公告尤目前农村提前7天公告存困难原某检修班组工作计划性稍欠缺客户解信息源较单太方便局加检修工作计划性考核改进发布信息渠道方式
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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##县电力局成立1963年位##县易俗河云龙路69号国家电网公司属国供电企业目前局供电营业区域##县行政区域供电面积2512方公里全县设部营业厅21农村供电营业22营业网点全局客户297404户中35KV供电4户10KV供电1242户04KV低压电力户城区15万户农村28万户
##县农村济农业县农村居民生活农业生产电占全县电量半数工业电较少电特点：电客户分散类电乡镇分布均衡二电增长速度快着县县域济发展年批招商引资项目县落户全县电量呈现快速增长势头年新增报装客户数逐年增长2005年报装接电4300户
##县2005年售电量475亿KWH高负荷129MW低负荷42MW峰谷差5 6MW峰谷差22MW均负荷88MW负荷率66年三水电站发电200万kWh左右电量电网供电2004年底电力供应紧张序电方案实行限电县2005年电力供应基衡2005年夏预计电力会供应求水充足终没出现明显电力缺口
行业电情况：
国民济行业类
2005年末
户数
2005年末
容量（kw）
2005年
新增客户
2005年新
增容量(kw)
2005年
电量（kkWh）
全社会总计
287615
790542
4354
57389
475366
农林牧渔水利业
2005
102988
98
5985
189013
二工业
1032
128295
188
34360
162308
三建筑业
2
100
0
0
3560
四交通运输仓储邮政业
15
238
2
160
1470
五信息传输计算机服务软件业
8
29
1
100
2955
六商业住宿餐饮业
3076
6890
463
1230
1472
七金融房产商务居民服务业
347
1037
46
180
2735
八公事业理组织
269
5366
2
100
14476
九城乡居民生活电合计
280861
545599
3554
15274
97377
局法律行政法规规章规定觉遵守供电服务监办法贯彻落实服务第客户方针优化网络结构提高供电质量加强部理完善业务环节履行服务承诺户提供质量合格价格合理行规范供电服务##县行风评议中连续三年名列前茅社会界肯定赞扬
2005年8 月1日起施行供电服务监办法局印制办法置放营业场方便客户查阅监督通
OA系统办法传达全体员工部局域网公布利全局职工学解执行年3月15日局开展消费者权益保护日活动客户提供业务咨询普电知识宣传政策法规收集客户意见公开服务承诺接受客户监督
2006年5月10日开始局办法求开展供电服务查采取指标评价现场走访资料查阅等方法供电质量受电工程业务办理客户投诉信息披露障处理费收取等方面开展全面查查情况：
供电质量
2005年局供电率9961中城市供电率9973农村供电率99592006年14月供电率9975中城市供电率9999农村供电率9972满足供电率低9900％求
2005年局综合电压合格率 9725 居民户受电端电压合格率9363中城市居民受电端电压合格率9522农村居民受电端电压合格率93132006年14月局综合电压合格率9833居民户受电端电压合格率9497中城市居民受电端电压合格率9617农村居民受电端电压合格率9427
局2005年修改完善功电压理办法增加功动补偿装置类电压监测装置投入维护提高装置运行水提高电压质量起作
提高供电率局强化检修工作计划性求加相关单位考核力度调度部门统安排检修工作加强工作部门协调配合减少停电次数停电时间通加考核力度提高变电设备线路设备运行维护水减少设备障率
存问题：载调压变压器配置造成电压力调整供电性利影响功智装置性加强动化系统性稳定遥控电容器保证成功
建议：重点抓功设备理装设结合网改改造网络加功补偿时完善电压监测实时抄表系统
电价政策收费标准
局客户计收电费程中直严格 执行国家规定电价政策收费标准没违规收费搭车收费现象
电力需求侧理
2004年开始局非常重视电力需求侧理营销员够积极国家规定根分时分季节电价政策国家产业结构调整政策电网电负荷预测结果水库水情况电煤供应情况等资料指导户科学电合理电节约电
信息披露
年局结合供电营业标准化建设营业场显著位置均明确详细公示电业务办理程序电价收费标准营业场显著位置摆放宣传材料局通电视台网络报纸等媒体时披露停电限电事抢修处理等信息
目前局提供3种交费方式分银行代扣柜台实收IC卡表预购电客户根实际情况进行选择
电业务办理
2005年局办理新增业务4354起中居民户3554户动力729户高压户71户2006年13月办理新增业务1007起中居民户646户动力352户高压户9户客户局办理业务时间基满足时限规定求具体数请供电服务情况表
规定时限办理完类客户报装业务局业务全程划分成单独环节环节单独设置时限部环节超时限总办理时间会超时限样明确部门岗位责
户受电工程提供服务
根客户需局户受电工程建设提供必业务咨询技术标准咨询国家关标准户受电工程进行竣工检验发现户受电设施存障隐患时时告知户指导制定效解决方案
2005 年1月——2006年4月局户受电工程送电 98 户中绝数电力实业公司设计施工供应设备材料局直坚持事先声明客户权行选择设计施工单位设备材料供应商未户受电工程指定设计单位施工单位设备材料供应单位国家电网公司员工服务行十准中明文规定准客户指定设计施工供货单位湖南省电力公司##电业局作详细处罚规定局关业务员觉遵守规定
实施停电限电规定情况
2005年局城区计划检修停电10次时检修停电4次电网障停电7次2006年14月计划检修停电2次时检修停电1次电网障停电3次计划检修##县电视台提前进行公告调度员营销员供电长95598专责分电话通知10kv户时停电均营销员供电长电话提前24时通知重户电网发生障者电力供需紧张等原需停电限电均批准序电方案执行快抢修恢复送电
履行紧急供电义务情况
抢险救灾突发事件需紧急供电时局服局级关机构指挥时提供电力供应
处理供电障情况
局2003年成立电力1102005年##电业局组建95598系统局##电业局统部署成立##县95598座席障报修业务口95598系统障报修服务作95598系统重部分建立完善制度社会公开报修电话24时受理供电障报修 2005年局通95598系统电力110营业咨询等部门受理障报修电话383起现场处理363起 2006年14月受理障报修电话128起现场处理125起全部规定时间达现场中部分属局辖范围应客户行处理障
没出警现场报修业务属局辖范围应客户行处理障客户力处理局接警员时予解释
处理电投诉情况
局建立电投诉处理制度公开投诉电话2005年局接客户投诉11起全部接投诉日起 10工作日提出处理意见答复户
存问题整改办法
供电服务监办法求局查中发现存问题：
1极客户业务办理时间超规定时限原局客户沟通联系局业务办理环节沟通联系时引起外客户电现场环境条件较特殊必须采取特殊解决方法耽误时间现局专门营销稽查部门进行监督检查工作已逐渐步入正轨相关责员责部门考核力度逐渐加业务办理超时限现象逐渐减少力争彻底杜绝超时现象
2客户受电端电压合格率稍低供电服务监办法中规定目前局正通城农网改造更换供电设施优化供电网络增加功补偿装置提高电压质量2005年局出台新功电压理考核办法电压质量纳入关部门班组奖金考核
3计划检修停电提前7天公告没完全位时候提前3天公告尤目前农村提前7天公告存困难原某检修班组工作计划性稍欠缺客户解信息源较单太方便局加检修工作计划性考核改进发布信息渠道方式
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