农电公司行风建设总结
第篇：农电公司行风建设总结
##农电局行风建设工作xxx电业局纪委xxx纪委正确领导监督手抓理手抓服务争创流精神练素质外塑形象入手坚持民电业民服务宗旨供电服务零投诉目标创建流县级农电企业载体通全体职工努力项工作取实效
周密布署严格考核确保行风建设工作落实处
认真贯彻落实xxxx供电系统～年纪检监察暨行风建设工作会议精神制定发###农电局～年建工作点xxx农电局～年纪检监察工作点优质服务行风建设周密布署严格安排保障工作落实制定发～年度工作考核细（百分考核细）签订风廉政精神文明责书行风建设列项重容年度奖金项评优工作挂钩支部单位坚持利月次学日制度员干部职工进行性风纪教育学章条例等观正反两方面警示教育电视片学贯彻落实中国产监督条例（试行）中国产纪律处分条例全局18支部属基层单位实施风廉政监督责制通学教育抓制度落实干部职工特领导干部普遍受性风纪教育促进行风建设开展制定开展～年度领导干部中层干部廉政谈话活动实施方案完成局领导中层干部全部谈话员干部廉洁律意识断增强行更加觉四纪律八项求三执行更加力促进风进步转中层干部建立廉政档案作干部职务免考核坚持民集中制重事项职代会政领导联席会通
结合创流际站际竞文章版权范文搜网作者赛活动加强行风建设工作督导四月份供电营业进行考核考核结果百分考核挂钩促进局日常工作进步规范流方发展
二措举提高优质服务行风建设水
###农电局行风建设工作练素质外塑形象入手坚持民电业民服务宗旨供电服务零投诉目标创建流县级农电企业载体通全体职工努力项工作取实效
（）供电营业行风建设情况坚持月抽查季检查年考核时采取局领导基层参加行风监督员座谈会明查暗访等方式检查指导监督基层行风建设工作位局领导安排工作基层检查工作时行风建设工作作项重容分片包干安全
责区领导项工作责区第责工作项工作时部署时检查时考核时奖惩形成领导亲抓分领导直接抓科室员具体抓级级负责组织体系优化服务环境提供组织保证
（二）改善供电质量提高供电率电压合格率仅农网改造作建设务抓实抓作项政治务完成保工期保质量保安全保证工农业生产农民生活正常电时克服施工中老百姓理阻挠资金时位等重重困难加工程理力度农网完善资金建设物资采购招投标中严格程控制认真执行五制四优化落实处做刀效监察保质保量保安全完成预定工作务
（三）采取种措施提高规范化服务水建立健全修订供电营业项规章制度理办法基础类生产类营销类员岗位职责四部分分编制成册印发供电营业制度规范工作行明确工作职责岗位职责考核处罚标准加监督处罚力度项工作处控受控状态二抓基础资料规范理统种记录图表台帐严实细求做种资料记录时认真填写时存档达制度化标准化规范化三加强事抢修现场服务理目前供电营业员定编工作务讲长期设两值班等抢修难度影响正常工作网改施工时完成抢修务局制定抢修轮班责制日两日责安排工作务值班员做什事必须保持通讯畅通旦抢修务必须做四加强电费电价理严格执行电价政策全面实行三公开四户五统理杜绝三乱三电现象五抓营销理实行口外规范窗口服务电话服务
（四）行风建设工作核心务强素质外塑形象利报纸广播电视宣传单社会公布服务承诺业扩流程等限电台局供电营业*供电营业制做播放
第二篇：农电公司两率月总结
**县农电公司
2014年1月份两率工作情况总结
1月份指标完成情况
供电率完成情况：1月份供电性指标（rs3）完成999475市公司达9953 指标提高04175户均停电时间039时户户均停电次数0242次户户均障停电次数0001次户停电原春节保电检修**公司系统总停电（次数）
17次（1917时户数）中障停电3次（2时户数）占系统总停电次数1176（时户数算占0 01 ）预安排停电15次（1915时户数）占系统总停电次数 8824（时户数算占9999）
电压合格率完成情况：1月份客户端电压合格率（d类）完成92934c类电压合格率完成9578110千伏母线电压合格率完成98071综合电压合格率完成96214市公司达962指标降低0014百分点
二月工作完成情况存问题
11月份电压质量功电力工作存停电原：
短信电压监测表运行够稳定电压监测点位置需进步调整配变三相负荷调整测试需进步规范理
3工作完成情况
（1）1月11日**变电站检修停电12日**2号变**1号变备转运行
（2）春节保电新增改造配变数量4台
（3）加强电网济运行理做电压监测时进行变分接开关调整工作结合调度动化系统加强10千伏配电线路功率数实时监控时进行10千伏电容器投切
（4）制定2014年两节保供电方案
三步重点工作
1完成2014年两节期间保供电工作安排送电配电变电设备巡视高峰期夜巡工作时安排设备消缺检修工作时安排电网运行方式确保电网安全稳定运行
2加强10千伏线路潮流实时监控做变分接开关调整做10千伏电容器投切工作做电压质量电网济运行工作
4做10千伏线路负荷预测定值调整
5春节前进步加强配变三相负荷衡调整工作
时安排测试现场实际电压负荷变化情况保证春节高峰负荷期出现单相两相运行保证配变台区末端电压衡
6做节日电宣传保证春节期间高峰明负荷安全供电安排基层做户节明设备做减灯减瓦电保证年三十明供电
7进行两率重点工作培训安排设备专责研讨两率工作验布置2014年两率工作
8做负荷预测加强变高峰负荷期特巡做变负荷事预想温控负载运行理确保变安全运行
***公司
2014年1月31日
第三篇：供电公司行风建设总结
年着社会济断发展社会界广客户电力供应服务质量提出更高求
年公司四服务宗旨推进优质服务年开展狠抓三十条落实坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全公司优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程先评全国户满意企业省级文明单位标兵太原市政风行风评议优秀行业等荣誉称号连续获12319城建服务热线综合排名第名保持成绩基础进步总结验理清思路明确目标落实措施行风建设优质服务工作迈新台阶
强化常态工作理夯实优服基础
（）逐步完善95598服务台
拓宽外网站短信台充值卡缴费等服务功优化供电服务流程简化业扩报装程序95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁年95598电力服务热线受理电话xxxx起中：动应答xxxxx起占例xxxx工接听xxxx起占例xxxx工坐席接通率9470实现客户回访率100％受理客户障报修业务3563件受理投诉举报业务xxx件受理xxxxx城建服务热线派单xxx张中咨询单x张建议单xx张投诉单xxx张时率办结率均100满意率xxx综合排名21家参评单位中列第三太原市政府授予xxxx年模范班组光荣称号万科杯全国 qc组成果发表赛中荣获中国质量协会qc组赛二等奖
（二）组织开展明查暗访工作
公司工作安排纪委监察处牵头相关部门配合三城区户四县区支公司属客服中心10营业站17供电进行明查暗访
明查暗访程中感觉支公司行风优质服务工作重视程度提高时工作中旧存差距足发现营业着装够统台帐记录规范供电合签定规范vi标示统评价系统部分等问题建议部门进步加强供电服务员动服务意识加培训力度考核力度相关职责部门快规范完善vi标示配置服务评价系统校修
发现三名营业员工作时间佩戴胸卡关优质服务工作中违规员处理决定第二项规定扣奖金50元通报批评提出批评四家支公司根<电力公司贯彻落实三十条奖惩办法>通知第三章处罚通报批评处罚500元
（三）建立行风问题数库
通公司领导走访客户进行现场办公开展理接日定期召开行风监督员座谈会客户代表座谈会发放征询意见卡等活动户通报电网供电形势国家电力供应相关政策解答户质询诚征意见建议广泛听取社会界意见建议纳入行风问题数库便时发现纠正服务中规范行行风建设优质服务工作纳入日常理工作考核中
（四）加优服教育宣传力度
利专栏报刊网站座谈等形式教育职工觉增强服务意识组织开展忠诚责奉献题演讲赛等系活动外通营业厅居民区公告栏等显著位置张贴三十条宣传画举办315宣传咨询发放三十条宣传单优质服务年宣传画万余份优质服务常态机制建立奠定基础
二积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（）95598客服中心组织开展 典型录音分析活动月位座席员机抽取段客户交流电话录音回放讨分析取精华糟粕着力加强员工分析解决问题力提高优质服务水
（二）营业场安装远程视频监控系统服务评价系统该系统营业厅支公司分公司三级联网营业窗口实时图评价情况传送理层真实反映营业厅工作现状效杜绝应付检查出现实击效应
（三）年着特事特办急事急办原开通业扩报装绿色通道采取受理申请设计施工直车道方式利gps系统完成客户电位置定位结合公司配电理信息系统解供电设施资源极缩短业扩办理时限
三加强考核规范理进步完善服务机制
优质服务建设程中建立客户满意目标服务保证体系必须严格严谨制度作保证首先规范服务入手完善客户服务工作理考核办法障抢修工作理办法动语音热线电话特网服务理考核办法供电分公司关加强供电客户服务系统理考核通知等系列理考核体系 次营销单位加检查考核力度尤抢修服务中存推诿现象制定严厉惩罚标准职工违反三十条行次扣罚支公司1000元次投诉举报建立预警制度期投诉举报承诺时间前1—2天进行提示逾期未处理扣罚责单位1000xx元次重复投诉未予解决单位加倍处罚连带单位负责进行处罚改进业绩考核办法单位客户满意度指数综合服务质量纳入年度业绩考核体系单位激励角度推动优质服务工作深入开展通样严格理细化考核制度规范职工行增强责意识保证服务水提升
四服务创效实现企业效益社会效益双赢
认优质服务成果终体现企业效益社会效益积极探索身体力行付诸实践：
（）积极配合市政府道路拓宽改造工程省公司领导高度重视指导全力保证道路拓宽改造建设电尤迎泽街新建路口青年路口两施工现场建设电启动绿色通道加班加点破常规短时间完成项送电工作道路施工期间效控制防范施工引发停电事成立支公司理组长安全运行监领导组抽调技术骨干60余进行24现场巡视截止7月15日抢修突发事 24起通精心努力工作保证施工利进行确保线户正常生产生活社会解支持收良社会效益
（二）公司客户信度基础建立vip客户制评选出10名安全电诚信客户10名交费诚信明星颁发荣誉证书制定性化性化全程化服务vip客户业务办理事抢修等工作中享受优先服务电费发票送门服务定期赠阅山西电力报等专业杂志利短信台发送新电力政策电常识提供全程化售前服务售中踪业务进程售协助户分析排电障等业务进步提高客户满意度增加企业竞争力提升企业社会形象实现企业电力客户双赢
（三）针年出现特困企业欠费停电导致企业部居民户访稳定素公司方筹措资金破产企业长期停产企业居民户进行户表改造集中理分户交费年惠户xx余户化解企业欠费停电影响居民电矛盾减轻企业负担维护社会稳定
优质服务企业持续发展必备条件工作追求谨守社会服务承诺树立良行业风气优秀服务业绩促进公司项工作发展
第四篇：供电公司行风建设总结
年着社会济断发展社会界广客户电力供应服务质量提出更高求
年公司四服务宗旨推进优质服务年开展狠抓三十条落实坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全公司优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程先评全国户满意企业省级文明单位标兵太原市政风行风评议优秀行业等荣誉称号连续获12319城建服务热线综合排名第名保持成绩基础进步总结验理清思路明确目标落实措施行风建设优质服务工作迈新台阶
强化常态工作理夯实优服基础
（）逐步完善95598服务台
拓宽外网站短信台充值卡缴费等服务功优化供电服务流程简化业扩报装程序95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁年95598电力服务热线受理电话xxxx起中：动应答xxxxx起占例xxxx工接听xxxx起占例xxxx工坐席接通率9470实现客户回访率100％受理客户障报修业务3563件受理投诉举报业务xxx件受理xxxxx城建服务热线派单xxx张中咨询单x张建议单xx张投诉单xxx张时率办结率均100满意率xxx综合排名21家参评单位中列第三太原市政府授予xxxx年模范班组光荣称号万科杯全国 qc组成果发表赛中荣获中国质量协会qc组赛二等奖
（二）组织开展明查暗访工作
公司工作安排纪委监察处牵头相关部门配合三城区户四县区支公司属客服中心10营业站17供电进行明查暗访
明查暗访程中感觉支公司行风优质服务工作重视程度提高时工作中旧存差距足发现营业着装够统台帐记录规范供电合签定规范vi标示统评价系统部分等问题建议部门进步加强供电服务员动服务意识加培训力度考核力度相关职责部门快规范完善vi标示配置服务评价系统校修
发现三名营业员工作时间佩戴胸卡关优质服务工作中违规员处理决定第二项规定扣奖金50元通报批评提出批评四家支公司根<电力公司贯彻落实三十条奖惩办法>通知第三章处罚通报批评处罚500元
（三）建立行风问题数库
通公司领导走访客户进行现场办公开展理接日定期召开行风监督员座谈会客户代表座谈会发放征询意见卡等活动户通报电网供电形势国家电力供应相关政策解答户质询诚征意见建议广泛听取社会界意见建议纳入行风问题数库便时发现纠正服务中规范行行风建设优质服务工作纳入日常理工作考核中
（四）加优服教育宣传力度
利专栏报刊网站座谈等形式教育职工觉增强服务意识组织开展忠诚责奉献题演讲赛等系活动外通营业厅居民区公告栏等显著位置张贴三十条宣传画举办315宣传咨询发放三十条宣传单优质服务年宣传画万余份优质服务常态机制建立奠定基础
二积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（）95598客服中心组织开展 典型录音分析活动月位座席员机抽取段客户交流电话录音回放讨分析取精华糟粕着力加强员工分析解决问题力提高优质服务水
（二）营业场安装远程视频监控系统服务评价系统该系统营业厅支公司分公司三级联网营业窗口实时图评价情况传送理层真实反映营业厅工作现状效杜绝应付检查出现实击效应
（三）年着特事特办急事急办原开通业扩报装绿色通道采取受理申请设计施工直车道方式利gps系统完成客户电位置定位结合公司配电理信息系统解供电设施资源极缩短业扩办理时限
三加强考核规范理进步完善服务机制
优质服务建设程中建立客户满意目标服务保证体系必须严格严谨制度作保证首先规范服务入手完善客户服务工作理考核办法障抢修工作理办法动语音热线电话特网服务理考核办法供电分公司关加强供电客户服务系统理考核通知等系列理考核体系 次营销单位加检查考核力度尤抢修服务中存推诿现象制定严厉惩罚标准职工违反三十条行次扣罚支公司1000元次投诉举报建立预警制度期投诉举报承诺时间前1—2天进行提示逾期未处理扣罚责单位10002014元次重复投诉未予解决单位加倍处罚连带单位负责进行处罚改进业绩考核办法单位客户满意度指数综合服务质量纳入年度业绩考核体系单位激励角度推动优质服务工作深入开展通样严格理细化考核制度规范职工行增强责意识保证服务水提升
四服务创效实现企业效益社会效益双赢
认优质服务成果终体现企业效益社会效益积极探索身体力行付诸实践：
（）积极配合市政府道路拓宽改造工程省公司领导高度重视指导全力保证道路拓宽改造建设电尤迎泽街新建路口青年路口两施工现场建设电启动绿色通道加班加点破常规短时间完成项送电工作道路施工期间效控制防范施工引发停电事成立支公司理组长安全运行监领导组抽调技术骨干60余进行24现场巡视截止7月15日抢修突发事 24起通精心努力工作保证施工利进行确保线户正常生产生活社会解支持收良社会效益
（二）公司客户信度基础建立vip客户制评选出10名安全电诚信客户10名交费诚信明星颁发荣誉证书制定性化性化全程化服务vip客户业务办理事抢修等工作中享受优先服务电费发票送门服务定期赠阅山西电力报等专业杂志利短信台发送新电力政策电常识提供全程化售前服务售中踪业务进程售协助户分析排电障等业务进步提高客户满意度增加企业竞争力提升企业社会形象实现企业电力客户双赢
（三）针年出现特困企业欠费停电导致企业部居民户访稳定素公司方筹措资金破产企业长期停产企业居民户进行户表改造集中理分户交费年惠户2014余户化解企业欠费停电影响居民电矛盾减轻企业负担维护社会稳定
第五篇：农电标准化建设查总结
农电标准化建设查总结
作者：老牛文章源：站原创点击数：更新时间：2014112
***局农电标准化建设
查工作总结
年积极响应国家电网公司抓基础台阶力推进农电标准化建设号召标准化建设作深化流企业建设常态理重抓手立足全面规范突出特色促进标准化建设深入开展
宣传动员标准化建设工作强势启动
局着眼理创新通流企业创建新农村电气化建设户户通电工程农田机井通电工程等工作建立三标准出台系列理制度注重基础资料积淀总结企业精益化理水定基础面国家电网公司省公司新求专业理新变化标准制度已适应形势发展精益化理深度广度力度尚差距
标准化建设作年中心务围绕国家电网公司提出8项重点工作研究制定标准化建设3年规划2014年工作方案明确目标务细化责措施成立手挂帅标准化建设领导组办公室设标准化体系建设作业组织专业化工程建设典型设计应输配电设施两清理节降损工作等8专业组充分利oa办公动化流动态报刊等载体开辟专栏宣传标准化知识通次组织家集中培训分专业分层次学培训全面提高干部员工标准化建设认知度思想行动统标准化建设全局迅速掀起工作高潮
二领导带动全员参扎实推进标准化建设工作
标准化建设工作作手工程抓明确部室站长第责班子成员身体力行亲组织调度亲持制度流程编制特深入基层前指挥指导供电作业组织专业化现场作业标准化等重点工作运行实施时解决工作中遇困难问题倡导干部员工做起动心动脑动手动腿满腔热忱投入标准化建设工作通动心增强标准化建设工作动性通动脑深入思考职责范围工作通动手坚决制度办事流程操作通动腿解基层线实情避免闭门造车
三稳扎稳标准化建设初见成效
通开展标准化建设精益化规范化理理念深入心项工作齐头进成效彰显基础理更加扎实工作质量精益化理水显著提升
（）标准化体系初步形成
确保建标工作针性实性确立三步走工作思路第步国家电网公司农电基础标准目录搜集汇总级引标准梳理局现行标准第二步现行标准制度进行整合欠缺起草制定妥修订完善第三步省公司标准化建设工作部署组织专门力量分专业标准制度进行研讨充分讨基础审核确认汇总国家电网公司省公司标准制度524项整合制定标准241项编写修订财务建工会勤等方面工作标准30余项制定规范供电48项作业流程汇总编印成册建立起技术标准核心理标准支持工作标准保障工作流程托标准化建设体系
（二）供电组织结构趋合理
半年供电部组织机构设置实行国家电网公司规定第三种典型模式专业设立班组长三员三班模式改农电工服务区生产营销服务统包统揽传统做法组建成立配电班营业班客户服务班绘制出台区低压线路抄表图农电工理设备理营销理等进行调查摸底采异抄表建立考核制度制定范县供电局供电作业组织专业化理实施细着制宜实事求稳步推进原县供电实施专业化理工作
（三）现场标准化作业规范序
2014年初做试工作局制定范县供电局标准化作业实施方案发关开展现场标准化作业通知召开启动会现场会关员进行标准化作业知识现场应培训时组织专业技术员编写典型现场标准化作业指导书（卡）安全简便易行实实效原根作业危险性复杂程度划分作业类型分标准化作业指导书指导卡典型范编制程中关规程标准广泛查阅关资料参考书籍严格规定审批程序确保典型范编制质量
典型范编制完成分组织变电检修员工程施工员供电员等部门员专项培训推行程中强调全方位覆盖全程控制牢牢握现场勘察作业指导书编制作业实施作业总结等环节线员工围绕现场标准化作业指导书写做做写达现场控制措施工器具材料工作质量量化细化
2014年6月份局选择安全基础较员素质较高输变电运行部开展现场标准化作业指导书（卡）试工作试中安监关专业员次进行现场指导
召开现场会确保项工作利开展全面推广应创造条件试程中坚持周召开研讨会时掌握试进度效果总结分析试情况时总结试验基础出台现场标准化作业理规定明确现场标准化作业理标准监督考核办法现场标准化作业纳入日常安全理
目前试成功基础已变电检修线路施工计量继电保护远动通信等专业全面推广应取较效果
（四）电网建设工程典型设计广泛应
充分发挥典型设计农网工程中指导作推广应做出硬性求：新建工程全部实施扩建工程参考执行改造工程逐步推行国家电网公司省公司达典型设计典型造价新农村电气化典型供电模式印发相关部室班组编制应计划年1座35千伏变电站改建工程 56公里 35千伏线路 1 28公里10千伏线路11配变台区建设改造工程全部应典型设计新农村电气化建设典型供电模式完成25新农村电气化村建设时5企业业扩工程中典型设计进行施工全县电网建设标准化水迈新台阶
（五）两清理工作初战告捷
首先摸查入手分专业分区域成立2输电组14配电组逐条线路逐基杆塔逐台设备逐跨越点分界点进行拉网式排查测量建立台账计划进行整改截止11月中旬全县输配电设施名称标识编号规范完善工作已基完成整治安全距离够175处治理交叉跨越81处砍伐移栽修剪线超高树木25608棵设立跨越等警示标牌179处电网安全运行奠定坚实基础
（六）节降损成效显著
完成级达线损指标2014年完成综合线损率65％完成35千伏线路线损率096％完成10千伏线路线损率338％完成400伏线路线损率1123％截止2014年10份完成综合线损率619完成35千伏线路线损率087完成10千伏线路线损率312完成400伏线路线损率884年初制定电损耗规范化理实施方案开展35千伏10千伏理线损计算工作基础数齐全计算方法科学编制2014年度降损技措计划线损理分级分线统计分析资料齐全容全面措施具体加强线损理工作程控制精细理降损节效果显著
范县十五电网发展规划新农村电气化建设规划进行编制2014年度电网建设规划降损节电压质量功优化配置作规划设计原合理布局电源点功补偿装置符合分级补偿衡原
35千伏变部分采节型设备变载调压率达70变载调压改造已纳入修技改计划目前正联系厂家实施争取12月底前改造完毕实现变载调压率达100运行中高耗配电变压器制定限期改造计划合理安排运行方式严格监盘关注电网运行参数严格变济运行曲线选择变运行方式懈努力局35千伏年均功率数≥09510千伏功率数≥09公配变低压侧均功率数≥095
（七）供电员队伍建设成果彰显
制定供电职工农电工持证岗实施计划计划达落实针性组织业务培训知识竞赛技武等系列活动促进农电职工综合素质提高目前供电职工持证岗率完成54农电工持证岗率完成100计划2014年6月份前实现100完成14乡供电61名职工
制定短期培训加强学历教育培训思想做职工普遍素质提高基础加强职工劳动技培训培训重点放线职工培训重点年轻职工加岗位技培训力度加农村电工培训力度制定教育培训办法教育培训规划电教制度职工转正转岗考试考核办法职称理办法技鉴定关规定年培训计划考试题库等形成套较完备适应电力市场发展需教育培训体系
（八）培训基建设培训质量评价情况
培训基建设围绕新农村新电力新服务农电发展战略加培训投入加强组织领导成立政手组长基建设领导组责成力资源部理责部门二制定实施方案理培训基实训基改造务进行计划总体分改造查完善三阶段认真抓落实预计培训基2014年初建成投入
四工作中存问题
1企业基础理中存薄弱环节标准化体系建设基健立没时发布实施级引标准发速度太慢家编写企业标准时没时引引标准发估计家制定企业标准重新修订带麻烦
2供电员思想转变问题部分供电职工供电整合抵触情绪触动某利益专业化作业带利素
3两清理工作时间紧务重线路安全通道树障较已威胁线路安全运行力宣传方政府积极协调难树障彻底清
4信息系统缺乏数总体规划期目标脱离总体规划容易造成子系统间耦合紧实现资源享
五2014年标准化建设工作建议
1线路通道清障问题建议级领导政府沟通协调县级供电企业搭造良台更利基层解决问题
2供电员持证岗培训问题建议级领导积极培训学校联系加快供电员培训增加培训批次外希建立培训长效机制确保培训数量质量已达提升员业务技素质目
3农电培训基问题建议市级供电企业单位建立培训教学点培训象全市农电系统职工农电工培训项目涉广泛专业培训建成综合培训教学点
4建议级统筹考虑县级供电企业信息系统帮助家信息系统总体规划发展规
划做做规划分步实施持续发展策略
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第篇：农电公司行风建设总结
##农电局行风建设工作xxx电业局纪委xxx纪委正确领导监督手抓理手抓服务争创流精神练素质外塑形象入手坚持民电业民服务宗旨供电服务零投诉目标创建流县级农电企业载体通全体职工努力项工作取实效
周密布署严格考核确保行风建设工作落实处
认真贯彻落实xxxx供电系统～年纪检监察暨行风建设工作会议精神制定发###农电局～年建工作点xxx农电局～年纪检监察工作点优质服务行风建设周密布署严格安排保障工作落实制定发～年度工作考核细（百分考核细）签订风廉政精神文明责书行风建设列项重容年度奖金项评优工作挂钩支部单位坚持利月次学日制度员干部职工进行性风纪教育学章条例等观正反两方面警示教育电视片学贯彻落实中国产监督条例（试行）中国产纪律处分条例全局18支部属基层单位实施风廉政监督责制通学教育抓制度落实干部职工特领导干部普遍受性风纪教育促进行风建设开展制定开展～年度领导干部中层干部廉政谈话活动实施方案完成局领导中层干部全部谈话员干部廉洁律意识断增强行更加觉四纪律八项求三执行更加力促进风进步转中层干部建立廉政档案作干部职务免考核坚持民集中制重事项职代会政领导联席会通
结合创流际站际竞文章版权范文搜网作者赛活动加强行风建设工作督导四月份供电营业进行考核考核结果百分考核挂钩促进局日常工作进步规范流方发展
二措举提高优质服务行风建设水
###农电局行风建设工作练素质外塑形象入手坚持民电业民服务宗旨供电服务零投诉目标创建流县级农电企业载体通全体职工努力项工作取实效
（）供电营业行风建设情况坚持月抽查季检查年考核时采取局领导基层参加行风监督员座谈会明查暗访等方式检查指导监督基层行风建设工作位局领导安排工作基层检查工作时行风建设工作作项重容分片包干安全
责区领导项工作责区第责工作项工作时部署时检查时考核时奖惩形成领导亲抓分领导直接抓科室员具体抓级级负责组织体系优化服务环境提供组织保证
（二）改善供电质量提高供电率电压合格率仅农网改造作建设务抓实抓作项政治务完成保工期保质量保安全保证工农业生产农民生活正常电时克服施工中老百姓理阻挠资金时位等重重困难加工程理力度农网完善资金建设物资采购招投标中严格程控制认真执行五制四优化落实处做刀效监察保质保量保安全完成预定工作务
（三）采取种措施提高规范化服务水建立健全修订供电营业项规章制度理办法基础类生产类营销类员岗位职责四部分分编制成册印发供电营业制度规范工作行明确工作职责岗位职责考核处罚标准加监督处罚力度项工作处控受控状态二抓基础资料规范理统种记录图表台帐严实细求做种资料记录时认真填写时存档达制度化标准化规范化三加强事抢修现场服务理目前供电营业员定编工作务讲长期设两值班等抢修难度影响正常工作网改施工时完成抢修务局制定抢修轮班责制日两日责安排工作务值班员做什事必须保持通讯畅通旦抢修务必须做四加强电费电价理严格执行电价政策全面实行三公开四户五统理杜绝三乱三电现象五抓营销理实行口外规范窗口服务电话服务
（四）行风建设工作核心务强素质外塑形象利报纸广播电视宣传单社会公布服务承诺业扩流程等限电台局供电营业*供电营业制做播放
第二篇：农电公司两率月总结
**县农电公司
2014年1月份两率工作情况总结
1月份指标完成情况
供电率完成情况：1月份供电性指标（rs3）完成999475市公司达9953 指标提高04175户均停电时间039时户户均停电次数0242次户户均障停电次数0001次户停电原春节保电检修**公司系统总停电（次数）
17次（1917时户数）中障停电3次（2时户数）占系统总停电次数1176（时户数算占0 01 ）预安排停电15次（1915时户数）占系统总停电次数 8824（时户数算占9999）
电压合格率完成情况：1月份客户端电压合格率（d类）完成92934c类电压合格率完成9578110千伏母线电压合格率完成98071综合电压合格率完成96214市公司达962指标降低0014百分点
二月工作完成情况存问题
11月份电压质量功电力工作存停电原：
短信电压监测表运行够稳定电压监测点位置需进步调整配变三相负荷调整测试需进步规范理
3工作完成情况
（1）1月11日**变电站检修停电12日**2号变**1号变备转运行
（2）春节保电新增改造配变数量4台
（3）加强电网济运行理做电压监测时进行变分接开关调整工作结合调度动化系统加强10千伏配电线路功率数实时监控时进行10千伏电容器投切
（4）制定2014年两节保供电方案
三步重点工作
1完成2014年两节期间保供电工作安排送电配电变电设备巡视高峰期夜巡工作时安排设备消缺检修工作时安排电网运行方式确保电网安全稳定运行
2加强10千伏线路潮流实时监控做变分接开关调整做10千伏电容器投切工作做电压质量电网济运行工作
4做10千伏线路负荷预测定值调整
5春节前进步加强配变三相负荷衡调整工作
时安排测试现场实际电压负荷变化情况保证春节高峰负荷期出现单相两相运行保证配变台区末端电压衡
6做节日电宣传保证春节期间高峰明负荷安全供电安排基层做户节明设备做减灯减瓦电保证年三十明供电
7进行两率重点工作培训安排设备专责研讨两率工作验布置2014年两率工作
8做负荷预测加强变高峰负荷期特巡做变负荷事预想温控负载运行理确保变安全运行
***公司
2014年1月31日
第三篇：供电公司行风建设总结
年着社会济断发展社会界广客户电力供应服务质量提出更高求
年公司四服务宗旨推进优质服务年开展狠抓三十条落实坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全公司优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程先评全国户满意企业省级文明单位标兵太原市政风行风评议优秀行业等荣誉称号连续获12319城建服务热线综合排名第名保持成绩基础进步总结验理清思路明确目标落实措施行风建设优质服务工作迈新台阶
强化常态工作理夯实优服基础
（）逐步完善95598服务台
拓宽外网站短信台充值卡缴费等服务功优化供电服务流程简化业扩报装程序95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁年95598电力服务热线受理电话xxxx起中：动应答xxxxx起占例xxxx工接听xxxx起占例xxxx工坐席接通率9470实现客户回访率100％受理客户障报修业务3563件受理投诉举报业务xxx件受理xxxxx城建服务热线派单xxx张中咨询单x张建议单xx张投诉单xxx张时率办结率均100满意率xxx综合排名21家参评单位中列第三太原市政府授予xxxx年模范班组光荣称号万科杯全国 qc组成果发表赛中荣获中国质量协会qc组赛二等奖
（二）组织开展明查暗访工作
公司工作安排纪委监察处牵头相关部门配合三城区户四县区支公司属客服中心10营业站17供电进行明查暗访
明查暗访程中感觉支公司行风优质服务工作重视程度提高时工作中旧存差距足发现营业着装够统台帐记录规范供电合签定规范vi标示统评价系统部分等问题建议部门进步加强供电服务员动服务意识加培训力度考核力度相关职责部门快规范完善vi标示配置服务评价系统校修
发现三名营业员工作时间佩戴胸卡关优质服务工作中违规员处理决定第二项规定扣奖金50元通报批评提出批评四家支公司根<电力公司贯彻落实三十条奖惩办法>通知第三章处罚通报批评处罚500元
（三）建立行风问题数库
通公司领导走访客户进行现场办公开展理接日定期召开行风监督员座谈会客户代表座谈会发放征询意见卡等活动户通报电网供电形势国家电力供应相关政策解答户质询诚征意见建议广泛听取社会界意见建议纳入行风问题数库便时发现纠正服务中规范行行风建设优质服务工作纳入日常理工作考核中
（四）加优服教育宣传力度
利专栏报刊网站座谈等形式教育职工觉增强服务意识组织开展忠诚责奉献题演讲赛等系活动外通营业厅居民区公告栏等显著位置张贴三十条宣传画举办315宣传咨询发放三十条宣传单优质服务年宣传画万余份优质服务常态机制建立奠定基础
二积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（）95598客服中心组织开展 典型录音分析活动月位座席员机抽取段客户交流电话录音回放讨分析取精华糟粕着力加强员工分析解决问题力提高优质服务水
（二）营业场安装远程视频监控系统服务评价系统该系统营业厅支公司分公司三级联网营业窗口实时图评价情况传送理层真实反映营业厅工作现状效杜绝应付检查出现实击效应
（三）年着特事特办急事急办原开通业扩报装绿色通道采取受理申请设计施工直车道方式利gps系统完成客户电位置定位结合公司配电理信息系统解供电设施资源极缩短业扩办理时限
三加强考核规范理进步完善服务机制
优质服务建设程中建立客户满意目标服务保证体系必须严格严谨制度作保证首先规范服务入手完善客户服务工作理考核办法障抢修工作理办法动语音热线电话特网服务理考核办法供电分公司关加强供电客户服务系统理考核通知等系列理考核体系 次营销单位加检查考核力度尤抢修服务中存推诿现象制定严厉惩罚标准职工违反三十条行次扣罚支公司1000元次投诉举报建立预警制度期投诉举报承诺时间前1—2天进行提示逾期未处理扣罚责单位1000xx元次重复投诉未予解决单位加倍处罚连带单位负责进行处罚改进业绩考核办法单位客户满意度指数综合服务质量纳入年度业绩考核体系单位激励角度推动优质服务工作深入开展通样严格理细化考核制度规范职工行增强责意识保证服务水提升
四服务创效实现企业效益社会效益双赢
认优质服务成果终体现企业效益社会效益积极探索身体力行付诸实践：
（）积极配合市政府道路拓宽改造工程省公司领导高度重视指导全力保证道路拓宽改造建设电尤迎泽街新建路口青年路口两施工现场建设电启动绿色通道加班加点破常规短时间完成项送电工作道路施工期间效控制防范施工引发停电事成立支公司理组长安全运行监领导组抽调技术骨干60余进行24现场巡视截止7月15日抢修突发事 24起通精心努力工作保证施工利进行确保线户正常生产生活社会解支持收良社会效益
（二）公司客户信度基础建立vip客户制评选出10名安全电诚信客户10名交费诚信明星颁发荣誉证书制定性化性化全程化服务vip客户业务办理事抢修等工作中享受优先服务电费发票送门服务定期赠阅山西电力报等专业杂志利短信台发送新电力政策电常识提供全程化售前服务售中踪业务进程售协助户分析排电障等业务进步提高客户满意度增加企业竞争力提升企业社会形象实现企业电力客户双赢
（三）针年出现特困企业欠费停电导致企业部居民户访稳定素公司方筹措资金破产企业长期停产企业居民户进行户表改造集中理分户交费年惠户xx余户化解企业欠费停电影响居民电矛盾减轻企业负担维护社会稳定
优质服务企业持续发展必备条件工作追求谨守社会服务承诺树立良行业风气优秀服务业绩促进公司项工作发展
第四篇：供电公司行风建设总结
年着社会济断发展社会界广客户电力供应服务质量提出更高求
年公司四服务宗旨推进优质服务年开展狠抓三十条落实坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全公司优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程先评全国户满意企业省级文明单位标兵太原市政风行风评议优秀行业等荣誉称号连续获12319城建服务热线综合排名第名保持成绩基础进步总结验理清思路明确目标落实措施行风建设优质服务工作迈新台阶
强化常态工作理夯实优服基础
（）逐步完善95598服务台
拓宽外网站短信台充值卡缴费等服务功优化供电服务流程简化业扩报装程序95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁年95598电力服务热线受理电话xxxx起中：动应答xxxxx起占例xxxx工接听xxxx起占例xxxx工坐席接通率9470实现客户回访率100％受理客户障报修业务3563件受理投诉举报业务xxx件受理xxxxx城建服务热线派单xxx张中咨询单x张建议单xx张投诉单xxx张时率办结率均100满意率xxx综合排名21家参评单位中列第三太原市政府授予xxxx年模范班组光荣称号万科杯全国 qc组成果发表赛中荣获中国质量协会qc组赛二等奖
（二）组织开展明查暗访工作
公司工作安排纪委监察处牵头相关部门配合三城区户四县区支公司属客服中心10营业站17供电进行明查暗访
明查暗访程中感觉支公司行风优质服务工作重视程度提高时工作中旧存差距足发现营业着装够统台帐记录规范供电合签定规范vi标示统评价系统部分等问题建议部门进步加强供电服务员动服务意识加培训力度考核力度相关职责部门快规范完善vi标示配置服务评价系统校修
发现三名营业员工作时间佩戴胸卡关优质服务工作中违规员处理决定第二项规定扣奖金50元通报批评提出批评四家支公司根<电力公司贯彻落实三十条奖惩办法>通知第三章处罚通报批评处罚500元
（三）建立行风问题数库
通公司领导走访客户进行现场办公开展理接日定期召开行风监督员座谈会客户代表座谈会发放征询意见卡等活动户通报电网供电形势国家电力供应相关政策解答户质询诚征意见建议广泛听取社会界意见建议纳入行风问题数库便时发现纠正服务中规范行行风建设优质服务工作纳入日常理工作考核中
（四）加优服教育宣传力度
利专栏报刊网站座谈等形式教育职工觉增强服务意识组织开展忠诚责奉献题演讲赛等系活动外通营业厅居民区公告栏等显著位置张贴三十条宣传画举办315宣传咨询发放三十条宣传单优质服务年宣传画万余份优质服务常态机制建立奠定基础
二积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（）95598客服中心组织开展 典型录音分析活动月位座席员机抽取段客户交流电话录音回放讨分析取精华糟粕着力加强员工分析解决问题力提高优质服务水
（二）营业场安装远程视频监控系统服务评价系统该系统营业厅支公司分公司三级联网营业窗口实时图评价情况传送理层真实反映营业厅工作现状效杜绝应付检查出现实击效应
（三）年着特事特办急事急办原开通业扩报装绿色通道采取受理申请设计施工直车道方式利gps系统完成客户电位置定位结合公司配电理信息系统解供电设施资源极缩短业扩办理时限
三加强考核规范理进步完善服务机制
优质服务建设程中建立客户满意目标服务保证体系必须严格严谨制度作保证首先规范服务入手完善客户服务工作理考核办法障抢修工作理办法动语音热线电话特网服务理考核办法供电分公司关加强供电客户服务系统理考核通知等系列理考核体系 次营销单位加检查考核力度尤抢修服务中存推诿现象制定严厉惩罚标准职工违反三十条行次扣罚支公司1000元次投诉举报建立预警制度期投诉举报承诺时间前1—2天进行提示逾期未处理扣罚责单位10002014元次重复投诉未予解决单位加倍处罚连带单位负责进行处罚改进业绩考核办法单位客户满意度指数综合服务质量纳入年度业绩考核体系单位激励角度推动优质服务工作深入开展通样严格理细化考核制度规范职工行增强责意识保证服务水提升
四服务创效实现企业效益社会效益双赢
认优质服务成果终体现企业效益社会效益积极探索身体力行付诸实践：
（）积极配合市政府道路拓宽改造工程省公司领导高度重视指导全力保证道路拓宽改造建设电尤迎泽街新建路口青年路口两施工现场建设电启动绿色通道加班加点破常规短时间完成项送电工作道路施工期间效控制防范施工引发停电事成立支公司理组长安全运行监领导组抽调技术骨干60余进行24现场巡视截止7月15日抢修突发事 24起通精心努力工作保证施工利进行确保线户正常生产生活社会解支持收良社会效益
（二）公司客户信度基础建立vip客户制评选出10名安全电诚信客户10名交费诚信明星颁发荣誉证书制定性化性化全程化服务vip客户业务办理事抢修等工作中享受优先服务电费发票送门服务定期赠阅山西电力报等专业杂志利短信台发送新电力政策电常识提供全程化售前服务售中踪业务进程售协助户分析排电障等业务进步提高客户满意度增加企业竞争力提升企业社会形象实现企业电力客户双赢
（三）针年出现特困企业欠费停电导致企业部居民户访稳定素公司方筹措资金破产企业长期停产企业居民户进行户表改造集中理分户交费年惠户2014余户化解企业欠费停电影响居民电矛盾减轻企业负担维护社会稳定
第五篇：农电标准化建设查总结
农电标准化建设查总结
作者：老牛文章源：站原创点击数：更新时间：2014112
***局农电标准化建设
查工作总结
年积极响应国家电网公司抓基础台阶力推进农电标准化建设号召标准化建设作深化流企业建设常态理重抓手立足全面规范突出特色促进标准化建设深入开展
宣传动员标准化建设工作强势启动
局着眼理创新通流企业创建新农村电气化建设户户通电工程农田机井通电工程等工作建立三标准出台系列理制度注重基础资料积淀总结企业精益化理水定基础面国家电网公司省公司新求专业理新变化标准制度已适应形势发展精益化理深度广度力度尚差距
标准化建设作年中心务围绕国家电网公司提出8项重点工作研究制定标准化建设3年规划2014年工作方案明确目标务细化责措施成立手挂帅标准化建设领导组办公室设标准化体系建设作业组织专业化工程建设典型设计应输配电设施两清理节降损工作等8专业组充分利oa办公动化流动态报刊等载体开辟专栏宣传标准化知识通次组织家集中培训分专业分层次学培训全面提高干部员工标准化建设认知度思想行动统标准化建设全局迅速掀起工作高潮
二领导带动全员参扎实推进标准化建设工作
标准化建设工作作手工程抓明确部室站长第责班子成员身体力行亲组织调度亲持制度流程编制特深入基层前指挥指导供电作业组织专业化现场作业标准化等重点工作运行实施时解决工作中遇困难问题倡导干部员工做起动心动脑动手动腿满腔热忱投入标准化建设工作通动心增强标准化建设工作动性通动脑深入思考职责范围工作通动手坚决制度办事流程操作通动腿解基层线实情避免闭门造车
三稳扎稳标准化建设初见成效
通开展标准化建设精益化规范化理理念深入心项工作齐头进成效彰显基础理更加扎实工作质量精益化理水显著提升
（）标准化体系初步形成
确保建标工作针性实性确立三步走工作思路第步国家电网公司农电基础标准目录搜集汇总级引标准梳理局现行标准第二步现行标准制度进行整合欠缺起草制定妥修订完善第三步省公司标准化建设工作部署组织专门力量分专业标准制度进行研讨充分讨基础审核确认汇总国家电网公司省公司标准制度524项整合制定标准241项编写修订财务建工会勤等方面工作标准30余项制定规范供电48项作业流程汇总编印成册建立起技术标准核心理标准支持工作标准保障工作流程托标准化建设体系
（二）供电组织结构趋合理
半年供电部组织机构设置实行国家电网公司规定第三种典型模式专业设立班组长三员三班模式改农电工服务区生产营销服务统包统揽传统做法组建成立配电班营业班客户服务班绘制出台区低压线路抄表图农电工理设备理营销理等进行调查摸底采异抄表建立考核制度制定范县供电局供电作业组织专业化理实施细着制宜实事求稳步推进原县供电实施专业化理工作
（三）现场标准化作业规范序
2014年初做试工作局制定范县供电局标准化作业实施方案发关开展现场标准化作业通知召开启动会现场会关员进行标准化作业知识现场应培训时组织专业技术员编写典型现场标准化作业指导书（卡）安全简便易行实实效原根作业危险性复杂程度划分作业类型分标准化作业指导书指导卡典型范编制程中关规程标准广泛查阅关资料参考书籍严格规定审批程序确保典型范编制质量
典型范编制完成分组织变电检修员工程施工员供电员等部门员专项培训推行程中强调全方位覆盖全程控制牢牢握现场勘察作业指导书编制作业实施作业总结等环节线员工围绕现场标准化作业指导书写做做写达现场控制措施工器具材料工作质量量化细化
2014年6月份局选择安全基础较员素质较高输变电运行部开展现场标准化作业指导书（卡）试工作试中安监关专业员次进行现场指导
召开现场会确保项工作利开展全面推广应创造条件试程中坚持周召开研讨会时掌握试进度效果总结分析试情况时总结试验基础出台现场标准化作业理规定明确现场标准化作业理标准监督考核办法现场标准化作业纳入日常安全理
目前试成功基础已变电检修线路施工计量继电保护远动通信等专业全面推广应取较效果
（四）电网建设工程典型设计广泛应
充分发挥典型设计农网工程中指导作推广应做出硬性求：新建工程全部实施扩建工程参考执行改造工程逐步推行国家电网公司省公司达典型设计典型造价新农村电气化典型供电模式印发相关部室班组编制应计划年1座35千伏变电站改建工程 56公里 35千伏线路 1 28公里10千伏线路11配变台区建设改造工程全部应典型设计新农村电气化建设典型供电模式完成25新农村电气化村建设时5企业业扩工程中典型设计进行施工全县电网建设标准化水迈新台阶
（五）两清理工作初战告捷
首先摸查入手分专业分区域成立2输电组14配电组逐条线路逐基杆塔逐台设备逐跨越点分界点进行拉网式排查测量建立台账计划进行整改截止11月中旬全县输配电设施名称标识编号规范完善工作已基完成整治安全距离够175处治理交叉跨越81处砍伐移栽修剪线超高树木25608棵设立跨越等警示标牌179处电网安全运行奠定坚实基础
（六）节降损成效显著
完成级达线损指标2014年完成综合线损率65％完成35千伏线路线损率096％完成10千伏线路线损率338％完成400伏线路线损率1123％截止2014年10份完成综合线损率619完成35千伏线路线损率087完成10千伏线路线损率312完成400伏线路线损率884年初制定电损耗规范化理实施方案开展35千伏10千伏理线损计算工作基础数齐全计算方法科学编制2014年度降损技措计划线损理分级分线统计分析资料齐全容全面措施具体加强线损理工作程控制精细理降损节效果显著
范县十五电网发展规划新农村电气化建设规划进行编制2014年度电网建设规划降损节电压质量功优化配置作规划设计原合理布局电源点功补偿装置符合分级补偿衡原
35千伏变部分采节型设备变载调压率达70变载调压改造已纳入修技改计划目前正联系厂家实施争取12月底前改造完毕实现变载调压率达100运行中高耗配电变压器制定限期改造计划合理安排运行方式严格监盘关注电网运行参数严格变济运行曲线选择变运行方式懈努力局35千伏年均功率数≥09510千伏功率数≥09公配变低压侧均功率数≥095
（七）供电员队伍建设成果彰显
制定供电职工农电工持证岗实施计划计划达落实针性组织业务培训知识竞赛技武等系列活动促进农电职工综合素质提高目前供电职工持证岗率完成54农电工持证岗率完成100计划2014年6月份前实现100完成14乡供电61名职工
制定短期培训加强学历教育培训思想做职工普遍素质提高基础加强职工劳动技培训培训重点放线职工培训重点年轻职工加岗位技培训力度加农村电工培训力度制定教育培训办法教育培训规划电教制度职工转正转岗考试考核办法职称理办法技鉴定关规定年培训计划考试题库等形成套较完备适应电力市场发展需教育培训体系
（八）培训基建设培训质量评价情况
培训基建设围绕新农村新电力新服务农电发展战略加培训投入加强组织领导成立政手组长基建设领导组责成力资源部理责部门二制定实施方案理培训基实训基改造务进行计划总体分改造查完善三阶段认真抓落实预计培训基2014年初建成投入
四工作中存问题
1企业基础理中存薄弱环节标准化体系建设基健立没时发布实施级引标准发速度太慢家编写企业标准时没时引引标准发估计家制定企业标准重新修订带麻烦
2供电员思想转变问题部分供电职工供电整合抵触情绪触动某利益专业化作业带利素
3两清理工作时间紧务重线路安全通道树障较已威胁线路安全运行力宣传方政府积极协调难树障彻底清
4信息系统缺乏数总体规划期目标脱离总体规划容易造成子系统间耦合紧实现资源享
五2014年标准化建设工作建议
1线路通道清障问题建议级领导政府沟通协调县级供电企业搭造良台更利基层解决问题
2供电员持证岗培训问题建议级领导积极培训学校联系加快供电员培训增加培训批次外希建立培训长效机制确保培训数量质量已达提升员业务技素质目
3农电培训基问题建议市级供电企业单位建立培训教学点培训象全市农电系统职工农电工培训项目涉广泛专业培训建成综合培训教学点
4建议级统筹考虑县级供电企业信息系统帮助家信息系统总体规划发展规
划做做规划分步实施持续发展策略
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