公司百日服务竞赛活动总结
第篇：公司百日服务竞赛活动总结
总公司发关开展百日服务竞赛活动计划公司高度重视迅速行动结合公司工作实际制定深南种猪分公司百日服务竞赛活动方案通三月深入开展切实达改变服务态度提升服务质量提高工作效率效果现活动情况总结：
广泛宣传发动营造全员参活动氛围公司12月31日召开会议传达河北衡水老白干酒业公司百日服务竞赛活动计划组织职工学文件精神全面动员职工参营造浓厚活动氛围确保活动联系实际效果竞赛领导实施组号召部门开展优质服务做起部门竞赛情况进行考核评定
二强化业务培训全面提升服务技结合百日服务竞赛公司进步完善培训机制充实培训容加培训力度切实促进职工队伍综合素质断提高深知养猪行业竞争日趋激烈天业务基功做硬提高工作效率减少环节间衔接时间做环环相扣公司采取周四六晚开展专业技培训交流积累工作验定期外聘专家进行讲座技术指导联系兄弟公司学维修技增长维修验通职工交流学刻苦训练职工工作技工作效率明显提高基础职工责意识忧患意识工作态度积极改善
三紧密围绕竞赛精神旨提高服务质量行业工作性质特殊公司实行系列服务措施生产保驾护航
1首先保证全场百饮食安全公司领导食堂聘请验丰富厨师做餐四菜汤荤素搭配职工提供营养全面均衡卫生口饭菜广职工场客户认赞扬位职工功臣公司快乐工作天开心享受餐宗旨防疫制度允许职工常外出影响职工正常生活公司成立部商店职工提供方便价格合理赚职工分钱
2时水电暖行业里更重生产猪生命环境求苛刻生命提供合理温度湿度等相关条件水电暖环节工作员熟悉掌握专业技时优质服务更显重保证生产安全客户提供健康合格猪相关岗位工作员24时坚守岗位做里出现隐患时发现时处理问题消灭形开展竞赛活动公司未服务态度耽误次水电暖供未影响次猪群健康
3做公司维修员公司设备仅仅简单维护修理基础变废宝通刻苦钻研创新公司废弃设备旧工具维修更加仅耐降低返修率脚料制生产常工具降低成灵巧便捷线职工拍手称道料槽进行合理改造避免浪费料情况发生通维修工作员努力仅保障设备正常运行降低维修成
4药品原材料五金等生产物资相关员做猪饲养程坚强盾司职物资采购运输保存领取方面做时准确严格合理生产提供优质服务保障生产安全运行尤药房开展竞赛公司更生产服务增设药房领药窗口领药员出生产区时领取需药品节约领药时间猪疾病治疗争取时间降低死亡率提高生产效率
5安全永远公司增收增产金钥匙安全责重泰山开展工作公司尤安全生产作重中重保证公司身财产生产安全公司加强安全教育完善安全责制度更加规范项操作规程防疫制度增加警卫力度针公司线员工年龄偏高公司加强职工定期体检力度方面关心职工健康
6作公司统计领导职工间联系纽带职工滴汗水份收获需数体现公司统计员仅责心强细心更加耐心公司提供准确价值生产数合理分析前期工作目然期工作序开展
四增强职工服务意识树立爱岗敬业服务精神提高乐助私奉献服务态度提高优质服务整体水公司推行奖惩机制中涌现出许操作标准服务规范技高超标兵予物质奖励较落员提出批评鼓励强化监督检查机制
五百日服务竞赛活动结束优质文明服务永止境应常抓懈断解决工作中存新问题新矛盾服务活动深入工作环节公司树立文明高效优质快捷良形象
第二篇：百日优质服务竞赛活动总结
百日优质服务竞赛活动总结
公司发关开展第二届百日优质服务竞赛活动通知**中心高度重视迅速行动结合创先争优活动单位工作实际制定房产理中心百日优质服务竞赛活动方案通三月深入开展切实达改变服务态度提升服务质量提高工作效率效果现活动情况总结：
广泛宣传发动营造全员参活动氛围
中心8月3日召开中心会议传达振兴公司百日优质服务竞赛实施方案中心百日优质服务竞赛活动方案组织员工学文件精神全面动员员工参营造浓厚活动氛围确保活动取实际效果中心号召名员工开展优质服务公开承诺活动中心交承诺书进行评诺审诺
二强化业务培训全面提升服务技
结合创先争优活动中心进步完善培训机制充实培训容加培训力度切实促进职工队伍综合素质断提高8月4日7日中心采取集中学员工觉学相结合方式加强专业知识技培训保证培训容实性基础变动学动交流学重点学礼仪接文明举止方面容切实造优质服务形象加强专业学基础注重学普法安全等方面知识断增强职工守法意识安全意识引导职工觉遵守项规章制度杜绝利工作便吃卡促进项工作规范化
三紧密围绕收费营业务旨提高服务质量
中心结合百日优质服务竞赛活动强化收费营业务功夫制定具房产特色百日优质服务竞赛活动方案具体开展微笑服务次性告知服务灵活服务等三项特色服务取显著成效三月累计受理业务189例业满意率100％活动中中心领导带头转变作风带头公开承诺调整工作思路行风建设优质服务作中心基工作抓业满意企业满意满意工作目标作统领中心切工作出发点落脚点次落实责做组织位工作中行风建设优质服务工作纳入日常理中项工作安排部署考核奖惩第三创新机制做措施位中心活动方案规划明确部门收费员务职责实施包保制度问题够时效解决矛盾化解日常工作中效增强员工责意识进步畅通中心客户间沟通渠道百日优质服务活动取实实效果
四结合创先争优活动树立员模范服务形象
结合创先争优活动百日优质服务活动求中心开展优质服务承诺活动理岗位4名员工结合身工作性质岗位职责制定承诺容物业收费房部等14名员工安全岗违章优质服务投诉收费指标拖欠三标准制定承诺容中心根名员工实际情况握审诺环节采取量体裁衣方式审核帮助员工调整完善公开承诺容尤员突出员承诺形象化中心通员画方式员承诺员工会进行公示支部定期检查点评方式安全
违章优质服务谐互助等方面激励员高标准践诺践诺行动力影响带动中心员工学赶帮超积极性动性力提高中心理服务水时加典型选树力度确定示范岗确实响先进加舆宣传力度积极组织先进典型进行验交流先进典型深入心
第三篇：百日安全优质服务竞赛活动总结
百日安全优质服务活动开展情况
动员宣传
家部积极响应公司号召开展第二百日安全优质服务活动时组织家部动员会进行宣传利班组会组织班组长理员召开百日安全优质服务活动动员会会宣读关开展百日安全优质服务活动通知次活动作发动动员
二活动实施
1第二百日安全优质服务活动宣传发动基础班组提出提高安全意识倡导谐风尚防盗事事防火楼安等安全宣传语
2搜集防火安全防盗安全等防范常识班组会进行讨交流配合业单位楼层张贴消防警示标志组织家部员工参加公司组织消防安全教育培训员工安全概念认识进步解增强充分发挥家部宣传作效推动第二百日安全优质服务活动家部声色开展
3明确细化级职责重点抓级工作检查落实
（1）周利班组会进行防火防盗知识培训相互探讨学交流锻炼口组织力
（2）周五领导带领班组长班组成员代表辖区域安全卫生工作检查做机教育工作
（3）利班开班务会时组织骨干相互参加班班务会学总结存足处
（4）落实部门员工转正日生活制度请销假制度岗位职责考核制度做理实际工作相结合
4安全服务工作中心做员传帮带确保保卫职工作放松
（1） 做辖区域突发事件应急工作
（2） 做八时外娱乐活动设施配备活跃员工工作余
生活
5加强巡查工作确保安全做安全防范服务工作时做办公楼全方位安全宣传工作（：防火防盗水电暖等设施安全检查）班组长全力做巡查工作监督配合理
三验
1加强员工沟通解提供员工足够发展空间培养正确生观价值观脱离旧俗惯养成学风气员工觉参加学断提升素质鼓励员工进步进修物业理岗证基层理知识培养员工工作觉进步外服务意识提高步推进调动整团队积极性带出支素质保安队伍
2岗位专业培训基础丰富员工培训容项目体岗位认识理力组织力思想追求等进行全面培养样化守旧适应年轻求知欲全面培养提拔优秀切实
员工出发考虑员工未发展空间职业生涯正确引导团队积极学断进
3加强员工翁精神时刻公司利益工作开展出发点遇事处事时首先考虑公司集体利益前提公司发展步伐班组整体面貌进行提高
4团结进加强工作协调力作部门员工应该互相学加强联系合作做服务工作部门整体发展目标员工应该紧密合作充分发挥团队精神利集体力量提高家部整体工作力
四目前存问题改善
1加强业单位沟通真正起协调沟通作必须做班组工作开展强力缓
2加强公司行政部门配合物料理采购进行更规范制度化理做节流控制
3加强激励机制建设推广评优活动精神鼓励物质鼓励相结合办法调动部分员工积极性做队伍团队建设
家部
2014年11月30日
第四篇：百日服务竞赛总结
燕岛宾馆百日优质服务竞赛活动总结
王酒店理公司开展练功强素质提品质塑品牌题百日优质服务竞赛活动宾馆部门认真贯彻执行次活动容宗旨充分调动全员积极性激发家潜结合宾馆实际情况制定燕岛宾馆百日优质服务竞赛活动方案通活动深入开展达改变服务态度提升服务质量提高工作效率效果现活动情况总结：
广泛宣传发动营造全员参活动氛围
宾馆7月初召开百日优质服务竞赛活动动员会议传达王酒店理公司开展百日优质服务竞赛活动宗旨成立竞赛领导实施组制定宾馆百日优质服务竞赛方案组织员工学竞赛精神全面动员员工参营造浓厚活动氛围确保活动取实际效果竞赛领导实施组号召部门开展优质服务做起部门竞赛情况进行考核评定
二强化业务培训全面提升服务技
结合百日优质服务竞赛活动宾馆进步完善培训机制充实培训容加培训力度切实促进员工队伍综合素质断提高宾馆采取集中学员工觉学相结合方式加强专业知识技培训保证培训容实性基础
变动学动交流学重点学礼仪接文明举止菜品出新创新等方面容切实造优质服务形象加强专业技学基础断增强员工保密意识安全意识引导员工觉遵守项规章制度促进项工作规范化
三紧密围绕竞赛精神旨提高服务质量
宾馆结合百日优质服务竞赛活动强化服务水功夫制定具燕岛特色百日优质服务竞赛活动方案具体开展微笑服务首问责制服务灵活服务等三项特色服务活动中宾馆领导根工作实际情况调整工作思路安全保密工作优质服务作宾馆基工作抓客满意宾馆满意满意工作目标作统领宾馆切工作出发点落脚点次落实责做组织位安排部署考核奖惩第三创新机制做措施位宾馆活动方案规划明确部门服务员务职责实施首问责制制度问题够时效解决矛盾化解日常工作中效增
强员工责意识进步畅通宾馆客间沟通渠道百日优质服务活动取实实效果
四结合创先争优活动树立模范服务形象
结合百日优质服务竞赛活动求宾馆开展优质服务承诺活动部门结合身工作性质岗位职责制定服务容餐饮部房务部等部门进行考核优质服务
投诉标准制定相关服务细宾馆根名员工实际情况采取量体裁衣方式考核帮助员工完善提高服务水部门根竞赛容积极组织服务技武练兵房务部开展铺床赛789月住客高峰期完成服务时努力练铺床技高标准严求做服务工作餐饮部号召全体员工进行摆台赛员工积极参加摆台赛中风格迥异花样繁员工亲动手制作摆台中部件做出漂亮实台面加典型选树力度确定示范岗确实响先进加舆宣传力度积极组织先进典型进行验交流先进典型深入心通次竞赛活动涌现出批兢兢业业勤勤恳恳职责勇奉献优秀员工服务明星：
燕娜餐饮部理事酒店行业十年评：青岛市青年岗位手山东省优秀团员青岛旅游行业佳服务明星中国青岛国际海洋节华东葡萄酒杯’海鲜烹饪赛中餐题宴会设计赛金奖次活动中身作处处起模范带头作带领线员工积极参加酒店组织种培训活动努力提高员工整体业务水做针性超常规服务根酒店特殊接性质高标准做政务接工作
高培玲然新入职员工事酒店行业年时间里直店优秀员工工作认真努力服务
热情周时刻实际行动诠释着什微笑真诚心客具较高业务水
元晓蕾宾馆颗新星学口专业实留店工作工作中兢兢业业丝苟位客家般周服务热情帮助微关心位服务客心中倍感温暖亲切
房务部理王泽东部门实际工作出发初广泛动员加强员工素质教育岗位培训终店技术武层层深入步步落实位员工工作中员工思想行动中始终树立种全新服务意识求员工通次活动够强化身服务意识规范服务行创新服务技宾馆树立高端品牌坚实基础
前台员工封晓熟练掌握西软操作系统时努力提高客服务满意度七九月份岛城旅游旺季更宾馆接高峰期登记入住结算退房等量工作接踵位
宾客满意前台员工封晓工作重点封晓入店客信息入住房态饮食起居非常重视准确记录掌握客需宾馆部门工作起承接作优质服务月里前台吸纳新员工新加入整队伍注入新力量封晓带新员工时新员工交流创新工作方式方法效提高前台服务工作质量
保安部理牛玉刚日常工作中够胆理模范带头积极动计较失店家树立名员良形象日常接礼宾安保服务中精心安排锋前身先士卒协调门童保安接疏导车辆停确保项务日常政务接车辆安全畅通安全保卫消防技硬警惕性高宾馆外特殊情况相关领导突宾馆总会时出现领导面前时补位确保出现服务漏洞节约开支降低成利掌握专业知识消防监控动报警系统时进行维护三年宾馆节约开支数万元保证设施设备正常运转
工程部员配备齐情况工程部理王涛带领克服种困难酒店设备处正常运行保证酒店正常运作员缺乏保证工程部工作序进行王涛常加班加点私奉献年夏天员工郭吉松手指受伤休假月王涛顶班次进行三班运转确保工程部项维修工作正常运转夏天空调制冷机组开启电量直线升王涛严格控制空调制冷机组开停时间影响住店客情况凌晨2点关闭制冷机组凌晨6点开启机组客情况制冷机组关闭样时200kw符合量节约200元钱时生活热水水温进行控制避免水位高热源浪费降低耗现宾馆
部门25w白炽灯泡达400源消耗王涛工程部员研究影响美观明情况现灯具进行改进白炽灯更换节灯降低耗工程维修减轻频繁换灯泡工作量（节灯寿命6000h白炽灯8001000h5w节灯相400w白炽灯亮度）
性化商务服务商务中心员工张雯追求工作方日常工作中积极认真客次办公商务洽谈方面文字处理时增加客细致入微性化服务宾客求制作精良文字版面种卡片等赢客评
五开拓创新展未
然次活动中取定成绩骄躁工作中继续严格集团王酒店理公司求积极努力开展工作加强宾馆项理提高服务求标准增强服务理念加强企业文化建设创造燕岛名牌
第五篇：百日优质服务竞赛活动
进步提高员工队伍整体素质全方位提升酒店服务质量酒店评星工作坚实基础特开展提供微笑服务创造优质品牌题优质服务百日竞赛活动
指导思想
提供微笑服务创造优质品牌目标规范员工服务行重点客满意标志引导员工觉客提供优质服务贯穿酒店工作全程形成积极竭诚客服务强劲势头浓厚氛围掀起酒店优质服务热潮
二参赛单位
次竞赛活动参赛单位酒店部门中：房务餐饮营销直接面客提供推销酒店产品服务部门财务综合办公室工程保安面客部门提供勤保障服务部门
三组织领导
酒店成立优质服务百日竞赛活动领导组负责次活动开展实施进行全方位指导评估酒店部门活动开展情况予审核
组长：
副组长：
成员：
活动领导组设综合办公室质检中心负责优质服务竞赛活动宣传日常质检工作
四活动步骤容
第阶段：动员布署阶段（2月10日—2月20日）
（）开展优质服务求生存优质服务增效益优质服务谋发展讨层层发动做思想动员
1．级理员首先进行研讨
2．部门单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员会
（二）确定目标理清思路制定计划
1．科学安排优质服务培训工作夯实优质服务百日竞赛活动基础
百日竞赛期间培训重点容：
a．酒店基服务礼仪培训综合办公室负责培训
b．岗位专业服务礼仪培训综合办公室负责培训
c．岗位专业知识专业服务技巧培训部门负责培训
d．岗位现存问题案例分析教学部门负责
2．提供微笑服务创造优质品牌目标制定竞赛活动计划
部门理结合酒店部门工作实际制定部门参优质服务百日竞赛活动具体实施计划
（三）量化服务质量工作标准保证酒店服务质量标准实施
1．综合办公室制定修订酒店服务质量通标准包括工装仪容仪表形体动作服务态度礼节礼貌服务语言职业道德服务纪律工作效率安全消防环境卫生卫生投诉处理等方面通质量标准
2．部门制定部门岗位服务项目服务质量标准工作程序服务员服务行进行规范控制员工服务行章循量化工作指标促进服务程规范化程序化标准化星级化
3．酒店设立服务质量监督检查组行政事部质检员部门专业质检员组成负责优质服务竞赛活动日常服务质量检查监督指导工作优质服务竞赛活动进行整体监控
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）
（）开展微笑评选
******
微笑荣誉称号营业部门面客岗位员工参加酒店年度季度月度优秀员工评选基准入条件
（二）举办酒店服务知识赛开展种形式服务技武活动
*月中旬开始酒店利两月时间开展种形式岗位服务技武赛强化优质服务培训效果竞赛容：
1．基服务礼仪知识赛行政事部负责
2．岗位专业服务礼仪赛行政事部部门组织
3．岗位专业知识专业服务技巧赛部门组织实施
4．vip接知识赛行政事部负责组织
项工作优质服务百日竞赛工作重中重部门理必须高度负责精神认真做岗位技武活动培训工作相结合贯穿竞赛活动始末
（三）建立完备客户档案
部门建立完备客户资料档案重点包括客职业体貌特征兴趣爱性化需求消费记录等等组织员工进行学解便客提供更服务特重客vip客针性提供性化服务时发现回头客挖掘重客户
（四）做客投诉工作开展客满意度问卷调查
酒店设立客投诉举报电话妥善处理客类投诉监督部门服务程竞赛期间受客投诉员工酒店取消微笑优秀服务标兵参评资格实行票否决制时酒店开展客满意度问卷调查活动采取定期定期相结合方式开展客满意度问卷调查掌握营业部门服务质量状态征求客意见建议项工作行政事部负责
（五）行首问责制
酒店实行首问责制酒店岗工作员工第接受宾客咨询求解决宾客咨询问题提出求首问责者首问责必须顾客提供佳满意服务直问题解决予明确答复责制度
（六）实施走动式理
酒店级理者真实解服务线情况进行走动式理坐办公室应部分工作时间服务现场督导工作现场处理客投诉突发事件收集客意见建议时指导调整基层员工工作行状态
（七）开展部门协作情况调查提高酒店部协调性
部门理员协调部门工作关系时沟通解决服务程中存类问题酒店全局利益出发搞部门间合作酒店开展部门协作情况调查
工作配合力推诿责造成良果部门调查情况属实酒店部门理相关员予严厉处罚
（八）建立提供微笑服务创造优质品牌专栏
活动期间酒店员工活动室员工食堂开设提供微笑服务创造优质品牌宣传专栏充分利报纸宣传栏等种形式提升员工动服务意识引导员工发心顾客提供优质服务提升客酒店服务质量认感挖掘文化涵入手优化酒店服务
（九）设立发现细节记录感动表扬专栏
鼓励员工注重细节服务挖掘客潜需求提供恰处性化服务推行然化精细化高效化服务模式接客表扬员工酒店视实际情况予**元奖励充分营造崇尚先进倡导优质浓厚氛围
第三阶段：检查评阶段（*月*日—*月*日）
（)行政事部制定酒店通质量考核标准优质服务质量竞赛通考核标准部门服务质量工作进行日常考核月进行汇总计分
（二）部门制定部门岗位服务项目质量考核标准定量化考 核标准开展班组查评月进行汇总计分
（三）优质服务百日竞赛活动领导组制定次竞赛活动综合评选标准行政事部部门日常考核记分酒店部门活动开展情况予终审核评定
第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）
竞赛活动结束酒店整活动进行总结验收召开总结表彰会议优质服务竞赛活动中先进验进行总结活动中涌现出先进集体优秀进行张旗鼓宣传表扬奖励
次竞赛活动奖项设置：
******
五活动安排
（）行政事部负责优质服务竞赛活动整体安排包括员培训技武活动策划竞赛考核总结表彰等项工作策划组织调度协调运行工作
（二）部门理负责部门竞赛活动方案制定组织实施工作制定部门岗位服务项目服务质量竞赛目标工作程序考核标准推行性化优质服务倡导品牌服务保证竞赛活动质量
（三）营销部企划员负责次活动宣传策划工作制作宣传标语宣传画美化类活动宣传栏设计竞赛专刊工作等
六活动求
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第篇：公司百日服务竞赛活动总结
总公司发关开展百日服务竞赛活动计划公司高度重视迅速行动结合公司工作实际制定深南种猪分公司百日服务竞赛活动方案通三月深入开展切实达改变服务态度提升服务质量提高工作效率效果现活动情况总结：
广泛宣传发动营造全员参活动氛围公司12月31日召开会议传达河北衡水老白干酒业公司百日服务竞赛活动计划组织职工学文件精神全面动员职工参营造浓厚活动氛围确保活动联系实际效果竞赛领导实施组号召部门开展优质服务做起部门竞赛情况进行考核评定
二强化业务培训全面提升服务技结合百日服务竞赛公司进步完善培训机制充实培训容加培训力度切实促进职工队伍综合素质断提高深知养猪行业竞争日趋激烈天业务基功做硬提高工作效率减少环节间衔接时间做环环相扣公司采取周四六晚开展专业技培训交流积累工作验定期外聘专家进行讲座技术指导联系兄弟公司学维修技增长维修验通职工交流学刻苦训练职工工作技工作效率明显提高基础职工责意识忧患意识工作态度积极改善
三紧密围绕竞赛精神旨提高服务质量行业工作性质特殊公司实行系列服务措施生产保驾护航
1首先保证全场百饮食安全公司领导食堂聘请验丰富厨师做餐四菜汤荤素搭配职工提供营养全面均衡卫生口饭菜广职工场客户认赞扬位职工功臣公司快乐工作天开心享受餐宗旨防疫制度允许职工常外出影响职工正常生活公司成立部商店职工提供方便价格合理赚职工分钱
2时水电暖行业里更重生产猪生命环境求苛刻生命提供合理温度湿度等相关条件水电暖环节工作员熟悉掌握专业技时优质服务更显重保证生产安全客户提供健康合格猪相关岗位工作员24时坚守岗位做里出现隐患时发现时处理问题消灭形开展竞赛活动公司未服务态度耽误次水电暖供未影响次猪群健康
3做公司维修员公司设备仅仅简单维护修理基础变废宝通刻苦钻研创新公司废弃设备旧工具维修更加仅耐降低返修率脚料制生产常工具降低成灵巧便捷线职工拍手称道料槽进行合理改造避免浪费料情况发生通维修工作员努力仅保障设备正常运行降低维修成
4药品原材料五金等生产物资相关员做猪饲养程坚强盾司职物资采购运输保存领取方面做时准确严格合理生产提供优质服务保障生产安全运行尤药房开展竞赛公司更生产服务增设药房领药窗口领药员出生产区时领取需药品节约领药时间猪疾病治疗争取时间降低死亡率提高生产效率
5安全永远公司增收增产金钥匙安全责重泰山开展工作公司尤安全生产作重中重保证公司身财产生产安全公司加强安全教育完善安全责制度更加规范项操作规程防疫制度增加警卫力度针公司线员工年龄偏高公司加强职工定期体检力度方面关心职工健康
6作公司统计领导职工间联系纽带职工滴汗水份收获需数体现公司统计员仅责心强细心更加耐心公司提供准确价值生产数合理分析前期工作目然期工作序开展
四增强职工服务意识树立爱岗敬业服务精神提高乐助私奉献服务态度提高优质服务整体水公司推行奖惩机制中涌现出许操作标准服务规范技高超标兵予物质奖励较落员提出批评鼓励强化监督检查机制
五百日服务竞赛活动结束优质文明服务永止境应常抓懈断解决工作中存新问题新矛盾服务活动深入工作环节公司树立文明高效优质快捷良形象
第二篇：百日优质服务竞赛活动总结
百日优质服务竞赛活动总结
公司发关开展第二届百日优质服务竞赛活动通知**中心高度重视迅速行动结合创先争优活动单位工作实际制定房产理中心百日优质服务竞赛活动方案通三月深入开展切实达改变服务态度提升服务质量提高工作效率效果现活动情况总结：
广泛宣传发动营造全员参活动氛围
中心8月3日召开中心会议传达振兴公司百日优质服务竞赛实施方案中心百日优质服务竞赛活动方案组织员工学文件精神全面动员员工参营造浓厚活动氛围确保活动取实际效果中心号召名员工开展优质服务公开承诺活动中心交承诺书进行评诺审诺
二强化业务培训全面提升服务技
结合创先争优活动中心进步完善培训机制充实培训容加培训力度切实促进职工队伍综合素质断提高8月4日7日中心采取集中学员工觉学相结合方式加强专业知识技培训保证培训容实性基础变动学动交流学重点学礼仪接文明举止方面容切实造优质服务形象加强专业学基础注重学普法安全等方面知识断增强职工守法意识安全意识引导职工觉遵守项规章制度杜绝利工作便吃卡促进项工作规范化
三紧密围绕收费营业务旨提高服务质量
中心结合百日优质服务竞赛活动强化收费营业务功夫制定具房产特色百日优质服务竞赛活动方案具体开展微笑服务次性告知服务灵活服务等三项特色服务取显著成效三月累计受理业务189例业满意率100％活动中中心领导带头转变作风带头公开承诺调整工作思路行风建设优质服务作中心基工作抓业满意企业满意满意工作目标作统领中心切工作出发点落脚点次落实责做组织位工作中行风建设优质服务工作纳入日常理中项工作安排部署考核奖惩第三创新机制做措施位中心活动方案规划明确部门收费员务职责实施包保制度问题够时效解决矛盾化解日常工作中效增强员工责意识进步畅通中心客户间沟通渠道百日优质服务活动取实实效果
四结合创先争优活动树立员模范服务形象
结合创先争优活动百日优质服务活动求中心开展优质服务承诺活动理岗位4名员工结合身工作性质岗位职责制定承诺容物业收费房部等14名员工安全岗违章优质服务投诉收费指标拖欠三标准制定承诺容中心根名员工实际情况握审诺环节采取量体裁衣方式审核帮助员工调整完善公开承诺容尤员突出员承诺形象化中心通员画方式员承诺员工会进行公示支部定期检查点评方式安全
违章优质服务谐互助等方面激励员高标准践诺践诺行动力影响带动中心员工学赶帮超积极性动性力提高中心理服务水时加典型选树力度确定示范岗确实响先进加舆宣传力度积极组织先进典型进行验交流先进典型深入心
第三篇：百日安全优质服务竞赛活动总结
百日安全优质服务活动开展情况
动员宣传
家部积极响应公司号召开展第二百日安全优质服务活动时组织家部动员会进行宣传利班组会组织班组长理员召开百日安全优质服务活动动员会会宣读关开展百日安全优质服务活动通知次活动作发动动员
二活动实施
1第二百日安全优质服务活动宣传发动基础班组提出提高安全意识倡导谐风尚防盗事事防火楼安等安全宣传语
2搜集防火安全防盗安全等防范常识班组会进行讨交流配合业单位楼层张贴消防警示标志组织家部员工参加公司组织消防安全教育培训员工安全概念认识进步解增强充分发挥家部宣传作效推动第二百日安全优质服务活动家部声色开展
3明确细化级职责重点抓级工作检查落实
（1）周利班组会进行防火防盗知识培训相互探讨学交流锻炼口组织力
（2）周五领导带领班组长班组成员代表辖区域安全卫生工作检查做机教育工作
（3）利班开班务会时组织骨干相互参加班班务会学总结存足处
（4）落实部门员工转正日生活制度请销假制度岗位职责考核制度做理实际工作相结合
4安全服务工作中心做员传帮带确保保卫职工作放松
（1） 做辖区域突发事件应急工作
（2） 做八时外娱乐活动设施配备活跃员工工作余
生活
5加强巡查工作确保安全做安全防范服务工作时做办公楼全方位安全宣传工作（：防火防盗水电暖等设施安全检查）班组长全力做巡查工作监督配合理
三验
1加强员工沟通解提供员工足够发展空间培养正确生观价值观脱离旧俗惯养成学风气员工觉参加学断提升素质鼓励员工进步进修物业理岗证基层理知识培养员工工作觉进步外服务意识提高步推进调动整团队积极性带出支素质保安队伍
2岗位专业培训基础丰富员工培训容项目体岗位认识理力组织力思想追求等进行全面培养样化守旧适应年轻求知欲全面培养提拔优秀切实
员工出发考虑员工未发展空间职业生涯正确引导团队积极学断进
3加强员工翁精神时刻公司利益工作开展出发点遇事处事时首先考虑公司集体利益前提公司发展步伐班组整体面貌进行提高
4团结进加强工作协调力作部门员工应该互相学加强联系合作做服务工作部门整体发展目标员工应该紧密合作充分发挥团队精神利集体力量提高家部整体工作力
四目前存问题改善
1加强业单位沟通真正起协调沟通作必须做班组工作开展强力缓
2加强公司行政部门配合物料理采购进行更规范制度化理做节流控制
3加强激励机制建设推广评优活动精神鼓励物质鼓励相结合办法调动部分员工积极性做队伍团队建设
家部
2014年11月30日
第四篇：百日服务竞赛总结
燕岛宾馆百日优质服务竞赛活动总结
王酒店理公司开展练功强素质提品质塑品牌题百日优质服务竞赛活动宾馆部门认真贯彻执行次活动容宗旨充分调动全员积极性激发家潜结合宾馆实际情况制定燕岛宾馆百日优质服务竞赛活动方案通活动深入开展达改变服务态度提升服务质量提高工作效率效果现活动情况总结：
广泛宣传发动营造全员参活动氛围
宾馆7月初召开百日优质服务竞赛活动动员会议传达王酒店理公司开展百日优质服务竞赛活动宗旨成立竞赛领导实施组制定宾馆百日优质服务竞赛方案组织员工学竞赛精神全面动员员工参营造浓厚活动氛围确保活动取实际效果竞赛领导实施组号召部门开展优质服务做起部门竞赛情况进行考核评定
二强化业务培训全面提升服务技
结合百日优质服务竞赛活动宾馆进步完善培训机制充实培训容加培训力度切实促进员工队伍综合素质断提高宾馆采取集中学员工觉学相结合方式加强专业知识技培训保证培训容实性基础
变动学动交流学重点学礼仪接文明举止菜品出新创新等方面容切实造优质服务形象加强专业技学基础断增强员工保密意识安全意识引导员工觉遵守项规章制度促进项工作规范化
三紧密围绕竞赛精神旨提高服务质量
宾馆结合百日优质服务竞赛活动强化服务水功夫制定具燕岛特色百日优质服务竞赛活动方案具体开展微笑服务首问责制服务灵活服务等三项特色服务活动中宾馆领导根工作实际情况调整工作思路安全保密工作优质服务作宾馆基工作抓客满意宾馆满意满意工作目标作统领宾馆切工作出发点落脚点次落实责做组织位安排部署考核奖惩第三创新机制做措施位宾馆活动方案规划明确部门服务员务职责实施首问责制制度问题够时效解决矛盾化解日常工作中效增
强员工责意识进步畅通宾馆客间沟通渠道百日优质服务活动取实实效果
四结合创先争优活动树立模范服务形象
结合百日优质服务竞赛活动求宾馆开展优质服务承诺活动部门结合身工作性质岗位职责制定服务容餐饮部房务部等部门进行考核优质服务
投诉标准制定相关服务细宾馆根名员工实际情况采取量体裁衣方式考核帮助员工完善提高服务水部门根竞赛容积极组织服务技武练兵房务部开展铺床赛789月住客高峰期完成服务时努力练铺床技高标准严求做服务工作餐饮部号召全体员工进行摆台赛员工积极参加摆台赛中风格迥异花样繁员工亲动手制作摆台中部件做出漂亮实台面加典型选树力度确定示范岗确实响先进加舆宣传力度积极组织先进典型进行验交流先进典型深入心通次竞赛活动涌现出批兢兢业业勤勤恳恳职责勇奉献优秀员工服务明星：
燕娜餐饮部理事酒店行业十年评：青岛市青年岗位手山东省优秀团员青岛旅游行业佳服务明星中国青岛国际海洋节华东葡萄酒杯’海鲜烹饪赛中餐题宴会设计赛金奖次活动中身作处处起模范带头作带领线员工积极参加酒店组织种培训活动努力提高员工整体业务水做针性超常规服务根酒店特殊接性质高标准做政务接工作
高培玲然新入职员工事酒店行业年时间里直店优秀员工工作认真努力服务
热情周时刻实际行动诠释着什微笑真诚心客具较高业务水
元晓蕾宾馆颗新星学口专业实留店工作工作中兢兢业业丝苟位客家般周服务热情帮助微关心位服务客心中倍感温暖亲切
房务部理王泽东部门实际工作出发初广泛动员加强员工素质教育岗位培训终店技术武层层深入步步落实位员工工作中员工思想行动中始终树立种全新服务意识求员工通次活动够强化身服务意识规范服务行创新服务技宾馆树立高端品牌坚实基础
前台员工封晓熟练掌握西软操作系统时努力提高客服务满意度七九月份岛城旅游旺季更宾馆接高峰期登记入住结算退房等量工作接踵位
宾客满意前台员工封晓工作重点封晓入店客信息入住房态饮食起居非常重视准确记录掌握客需宾馆部门工作起承接作优质服务月里前台吸纳新员工新加入整队伍注入新力量封晓带新员工时新员工交流创新工作方式方法效提高前台服务工作质量
保安部理牛玉刚日常工作中够胆理模范带头积极动计较失店家树立名员良形象日常接礼宾安保服务中精心安排锋前身先士卒协调门童保安接疏导车辆停确保项务日常政务接车辆安全畅通安全保卫消防技硬警惕性高宾馆外特殊情况相关领导突宾馆总会时出现领导面前时补位确保出现服务漏洞节约开支降低成利掌握专业知识消防监控动报警系统时进行维护三年宾馆节约开支数万元保证设施设备正常运转
工程部员配备齐情况工程部理王涛带领克服种困难酒店设备处正常运行保证酒店正常运作员缺乏保证工程部工作序进行王涛常加班加点私奉献年夏天员工郭吉松手指受伤休假月王涛顶班次进行三班运转确保工程部项维修工作正常运转夏天空调制冷机组开启电量直线升王涛严格控制空调制冷机组开停时间影响住店客情况凌晨2点关闭制冷机组凌晨6点开启机组客情况制冷机组关闭样时200kw符合量节约200元钱时生活热水水温进行控制避免水位高热源浪费降低耗现宾馆
部门25w白炽灯泡达400源消耗王涛工程部员研究影响美观明情况现灯具进行改进白炽灯更换节灯降低耗工程维修减轻频繁换灯泡工作量（节灯寿命6000h白炽灯8001000h5w节灯相400w白炽灯亮度）
性化商务服务商务中心员工张雯追求工作方日常工作中积极认真客次办公商务洽谈方面文字处理时增加客细致入微性化服务宾客求制作精良文字版面种卡片等赢客评
五开拓创新展未
然次活动中取定成绩骄躁工作中继续严格集团王酒店理公司求积极努力开展工作加强宾馆项理提高服务求标准增强服务理念加强企业文化建设创造燕岛名牌
第五篇：百日优质服务竞赛活动
进步提高员工队伍整体素质全方位提升酒店服务质量酒店评星工作坚实基础特开展提供微笑服务创造优质品牌题优质服务百日竞赛活动
指导思想
提供微笑服务创造优质品牌目标规范员工服务行重点客满意标志引导员工觉客提供优质服务贯穿酒店工作全程形成积极竭诚客服务强劲势头浓厚氛围掀起酒店优质服务热潮
二参赛单位
次竞赛活动参赛单位酒店部门中：房务餐饮营销直接面客提供推销酒店产品服务部门财务综合办公室工程保安面客部门提供勤保障服务部门
三组织领导
酒店成立优质服务百日竞赛活动领导组负责次活动开展实施进行全方位指导评估酒店部门活动开展情况予审核
组长：
副组长：
成员：
活动领导组设综合办公室质检中心负责优质服务竞赛活动宣传日常质检工作
四活动步骤容
第阶段：动员布署阶段（2月10日—2月20日）
（）开展优质服务求生存优质服务增效益优质服务谋发展讨层层发动做思想动员
1．级理员首先进行研讨
2．部门单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员会
（二）确定目标理清思路制定计划
1．科学安排优质服务培训工作夯实优质服务百日竞赛活动基础
百日竞赛期间培训重点容：
a．酒店基服务礼仪培训综合办公室负责培训
b．岗位专业服务礼仪培训综合办公室负责培训
c．岗位专业知识专业服务技巧培训部门负责培训
d．岗位现存问题案例分析教学部门负责
2．提供微笑服务创造优质品牌目标制定竞赛活动计划
部门理结合酒店部门工作实际制定部门参优质服务百日竞赛活动具体实施计划
（三）量化服务质量工作标准保证酒店服务质量标准实施
1．综合办公室制定修订酒店服务质量通标准包括工装仪容仪表形体动作服务态度礼节礼貌服务语言职业道德服务纪律工作效率安全消防环境卫生卫生投诉处理等方面通质量标准
2．部门制定部门岗位服务项目服务质量标准工作程序服务员服务行进行规范控制员工服务行章循量化工作指标促进服务程规范化程序化标准化星级化
3．酒店设立服务质量监督检查组行政事部质检员部门专业质检员组成负责优质服务竞赛活动日常服务质量检查监督指导工作优质服务竞赛活动进行整体监控
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）
（）开展微笑评选
******
微笑荣誉称号营业部门面客岗位员工参加酒店年度季度月度优秀员工评选基准入条件
（二）举办酒店服务知识赛开展种形式服务技武活动
*月中旬开始酒店利两月时间开展种形式岗位服务技武赛强化优质服务培训效果竞赛容：
1．基服务礼仪知识赛行政事部负责
2．岗位专业服务礼仪赛行政事部部门组织
3．岗位专业知识专业服务技巧赛部门组织实施
4．vip接知识赛行政事部负责组织
项工作优质服务百日竞赛工作重中重部门理必须高度负责精神认真做岗位技武活动培训工作相结合贯穿竞赛活动始末
（三）建立完备客户档案
部门建立完备客户资料档案重点包括客职业体貌特征兴趣爱性化需求消费记录等等组织员工进行学解便客提供更服务特重客vip客针性提供性化服务时发现回头客挖掘重客户
（四）做客投诉工作开展客满意度问卷调查
酒店设立客投诉举报电话妥善处理客类投诉监督部门服务程竞赛期间受客投诉员工酒店取消微笑优秀服务标兵参评资格实行票否决制时酒店开展客满意度问卷调查活动采取定期定期相结合方式开展客满意度问卷调查掌握营业部门服务质量状态征求客意见建议项工作行政事部负责
（五）行首问责制
酒店实行首问责制酒店岗工作员工第接受宾客咨询求解决宾客咨询问题提出求首问责者首问责必须顾客提供佳满意服务直问题解决予明确答复责制度
（六）实施走动式理
酒店级理者真实解服务线情况进行走动式理坐办公室应部分工作时间服务现场督导工作现场处理客投诉突发事件收集客意见建议时指导调整基层员工工作行状态
（七）开展部门协作情况调查提高酒店部协调性
部门理员协调部门工作关系时沟通解决服务程中存类问题酒店全局利益出发搞部门间合作酒店开展部门协作情况调查
工作配合力推诿责造成良果部门调查情况属实酒店部门理相关员予严厉处罚
（八）建立提供微笑服务创造优质品牌专栏
活动期间酒店员工活动室员工食堂开设提供微笑服务创造优质品牌宣传专栏充分利报纸宣传栏等种形式提升员工动服务意识引导员工发心顾客提供优质服务提升客酒店服务质量认感挖掘文化涵入手优化酒店服务
（九）设立发现细节记录感动表扬专栏
鼓励员工注重细节服务挖掘客潜需求提供恰处性化服务推行然化精细化高效化服务模式接客表扬员工酒店视实际情况予**元奖励充分营造崇尚先进倡导优质浓厚氛围
第三阶段：检查评阶段（*月*日—*月*日）
（)行政事部制定酒店通质量考核标准优质服务质量竞赛通考核标准部门服务质量工作进行日常考核月进行汇总计分
（二）部门制定部门岗位服务项目质量考核标准定量化考 核标准开展班组查评月进行汇总计分
（三）优质服务百日竞赛活动领导组制定次竞赛活动综合评选标准行政事部部门日常考核记分酒店部门活动开展情况予终审核评定
第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）
竞赛活动结束酒店整活动进行总结验收召开总结表彰会议优质服务竞赛活动中先进验进行总结活动中涌现出先进集体优秀进行张旗鼓宣传表扬奖励
次竞赛活动奖项设置：
******
五活动安排
（）行政事部负责优质服务竞赛活动整体安排包括员培训技武活动策划竞赛考核总结表彰等项工作策划组织调度协调运行工作
（二）部门理负责部门竞赛活动方案制定组织实施工作制定部门岗位服务项目服务质量竞赛目标工作程序考核标准推行性化优质服务倡导品牌服务保证竞赛活动质量
（三）营销部企划员负责次活动宣传策划工作制作宣传标语宣传画美化类活动宣传栏设计竞赛专刊工作等
六活动求
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