市消委二00六年半年工作总结—半年工作总结
二00六年半年省消委目标求市工商局领导**消委坚持科学发展观紧紧抓住保护消费者合法权益条生命线实践消费环境年题宗旨做量颇具特色卓成效工作社会界评全市消费者组织作进步发挥位进步增强形象进步提升现基情况总结：
全力保护消费者权益畅通投诉三渠道
半年级消委受理消费者投诉490件已结案465件解决率95接访咨询532次消费者挽回济损失34万元前企业商家全面推行市场化程中充分发挥消委职作强化投诉监督力度消费者合法权益切实保护**消委力求造全方位绿色诉求通道
畅通投诉电话市消委四办公室专门安装315投诉串线电话员工作变动情况天安排专值班保证投诉电话接听记录处理受理电话投诉占总投诉量60时刻保持315电话面广消费者开绿灯
二严守岗位接诉市消委现场投诉消费者投诉监督部接诉部门科室员配合接做者拒工作缺位现场调处率达40 冶阳新城区消委办公点坚持离岗诉必接基层工商分员起办公做消费者零距离接触岗位维权中闪光
三开设传真投诉进步方便消费者投诉新购进台传真印扫描功机消费者市外购物点提前书面投诉材料传真市消委关工作员根传真材料反映情况时联系处理进行登记档提高投诉信息调解效率
加强投诉监督中**消委坚持服务广消费者导理念十分注意民群众投诉热点作净化消费环境重点抓半年针消费投诉较住房手机医疗保险等突出问题相关行业进行监督规范营行保护消费者合法权益时调解处理批较投诉案件索赔事项尤高度关注商品房售购电信服务涉消费者切身利益重政策性问题群体投诉认真做调查协调处理工作受理数名年事已高企业退休军转干部投诉电话手机受关部门监控法通话问题市消委职消费者利益考虑次协调电信部门投诉起沟通情况提供服务保障市消委坚持回避拖推竭力维护消费者合法权益棘手问题终妥善处理
二丰富315文化氛围创新维权五亮点
年315纪念日活动**消委极重视精心组织充分准备严密实施采取种形式抓特色抓亮点积极推进315文化创新次**总会场活动年规模容新形式活受湖北消费维权楚天行栏目组高评价
1 举行承诺授牌宣誓促进企业监督公开化
针市商品房投诉持续升温状况加快房产行业提高住房质量规范销售行优化售服务着眼市消委联合工商房部门倡导**市房产企业开展承诺销售放心房活动审查确定全市21家企业承诺加盟单位315启动仪式组织加盟企业集体授牌现场宣誓九项承诺签署联合宣言公开接受广消费者社会监督
2提供法律咨询增强市民科学消费理性化帮助引导广消费者合理消费科学消费提高法维权保护力现场设立投诉咨询台35消费者宣传消法相关法律法规市司法局牵头组织律师进行法律服务咨询重点解答消费者切身利益相关法律疑难问题315电视晚会专门设立投诉热线接热线电话投诉63件场请工商律师物价质监食品药品监督等部门工作员讲解法律法规部门案件进行剖析点评消费者解难释疑
3推广商务典提高诚信服务优质化邀请房产通信家电食品医疗银行保险等60家企业参加现场商务诚信展示工商质监等部门设立真假商品台展示假成果揭露假伪劣商品欺诈骗销行表彰中国银行**分行等10家保护消费者权益先进单位颁发荣誉证书牌匾通活动进步树立市企业诚信营优质服务形象公开曝光市侵害消费者权益诚信缺失行反面典型
4宣传形式样推动舆维权社会化次315活动加宣传力度市消委联合**日报东楚晚报楚天市报鄂东版**电台电视台等新闻媒体开辟专版专栏进行315专题报道举办315电视晚会现场直播融年题文艺宣传体制作315活动专项电视光盘踪宣传类宣传报道文章图片等资料100份315活动营造浓厚维权氛围取宣传造势良效果
5利315文化载体服务方济发展体化坚持315活动必须立足化解消费矛盾构建谐社会关系着眼服务济发展315期间群众义务服务1835次配合关行政执法部门查处期农药假仿白酒假烟期失效食品期变质饮料等累计价值26万元阳新县消委牵头发起100家行业营户加强道德建设筑诚信营倡议活动14家医疗服务单位积极响应冶市消委配合工商等部门努力规范消费市场检查门市摊点达2000余户查扣类假伪劣商品价值达20余万元通开展消费者权益保护工作营造谐安全消费环境促进方济发展创造条件
三深化消费指导教育积极拓宽五条途径
着市场济快速发展社会物质生活日益丰富消费方式消费理念求断更新消费者更适应前异彩纷呈消费市场**消委十分重视抓消费教育指导引导广市民理性消费科学消费增强消费保护力
参听证开展调查指导通参供电供水交通教育等类价格听证会代表民意发表意见提出合理化建议指导消费全省召开义务教育费制听证会市消委派出代表提出杜绝费制费制终走费制应明确时间表反学校实际支出核定收费标准等意见受省市物价部门会代表致评规范医疗服务行入手帮助患者加强医药消费指导全市10家医院围绕收费状况服务态度药规范医疗广告等12项目进行社会调查发放调查问卷500份收回422份
医院医德医风服务质量收费情况进行综合评议
分评出市医疗单位服务质量排行榜医院公布交流评议调查结果促医院警醒整改广患者选择医药提供医院真实信息指导患者正确医
二利媒体抓警示教育针半年消费者投诉较商品房手机食品等严重侵害消费者权益问题先社会发布4期消费警示提醒消费者正确握消费法规避侵害更效提醒广消费者制约监督企业商家规范营行市消委全市公开发布**市2005年十消费投诉热点2005年十消费典型案例全市社会界引起强烈震撼根中消协省消委统部署市消费维权形势务时利**日报东楚晚报楚天市报等新闻媒体力宣传2006年消费环境年题市消委关领导月定期报纸电视台行风热线线访谈等栏目中样保障消费者合法权益问题分拆详解投诉典型案例指导消费者法维护合法权益收社会评
三发挥315网站短信台作**315网站组建时间长网络设备完善消费维权信息积累丰富充分发挥优势利短信发送类消费信息广消费者服务提供信短台实现资源享
四创办部特刊引导消费半年聘专门员首次创办**市消费者委员会部消费维权特刊通种渠道免费广消费者发放消费者提供消费知识宣传法律法规指导消费政策融知识性实性指导性体现已出刊2期发送2万 份社会反映较时抓住种活动时机利类舆阵广泛开展消费指导工作编印消费指南2006年315您服务等教育资料25000册广消费者提供较丰富消费指导材料
五法促进企业践行社会责半年通全市21家房产开发企业开展承诺销售放心房活动评选市第三届消费者满意单位(门店)活动旨全力推进市社会信体系建设特企业商家营诚信缺失仅严重损害消费者利益极赔损商业信誉加强消费者消费指导时新公司法规定引导企业商家履行社会责促企业消费者利益着想树立形象诚信营效减少消费投诉**供电公司维护客户权益作造新型企业法宝构建制度化维权台出台服务质量事处理责追究等系列制度首家全省电力系统服务程纳入事考核制约工作失加快市场化创建阳光工程服务品牌加媒体宣传开辟供电社会专栏加强现场投诉建立户直线维权快车道优化服务质量实行带电作业重点检修制保障客户电权较履行社会责
四健全基层网络机制序推进三批
**消委始终重视加强基层维权网络建设继续推进基层百千工程网络建设原计划逐步抓落实半年做三项工作：巩固批较健全基层网络点完善制度巩固成果助推工作深度发展二调整批针部分够健全工作开展困难网点调整基层组织结构投放定资金力帮助规范三发展批条件基成熟工作确实需偏僻边远区调整新建基层维权站192进步扩农村城市社区消费维权网络覆盖面促进薄弱领域消费环境改善阳新县消委邀请相关农业部门专业员赴边远乡镇举办农村维权知识讲座传授科学施肥常识识假伪劣农资商品指导扶持基层网络机构开展活动冶市消委首批73维权站进行考核评选出10优秀维权站授予星级示范维权站荣誉牌匾成全市推广基层维权站示范样板目前止已吸纳维权志愿者1000名建立维权站100发放聘书100农村基层消费维权呈现出崭新局面
五加强硬件基础建设认真抓三项投入
半年**消委利办公室装修乔迁机加强身基础建设提高规范化理水
规范理机制市消委三职科室分挂牌办公分工容制作工作职责理制度基层网络图等标牌墙悬挂整洁醒目责明确
二购置办公设施投入资金2 万元新购电脑2 台传真扫描机1 台办公桌椅4套315网站室重新进行整修装饰提高办事效率创造良物资条件现办公环境清洁明亮尝心悦目
三重视素投资消委执法手段财政源费十分短缺**消委深刻认识：消委搞活动没支撑会失生机树立活动求发展理念力开展保护消费者权益项活动取社会界支持援助非常重视限资金投入提高素质改善装备优化服务等素安排员外出考察学扩
业务视野购买专业书籍丰富知识营养配备更新315网站装备增强网站消费维权功通投入加强消委身建设提供较物质保障
**消委断总结验教训紧紧围绕2006年消费环境年题结合实际进步深化认识更新观念力争更高起点发挥消委会职作构建**谐健康公文明消费环境做实际工作突出重点集中力量精心组织市供电供水供气医疗保险等公企事业单位评议监督促进类企事业单位诚信建设提高步二继续抓紧全市21家销售放心房承诺单位回访监督指导工作发现违诺现象督促时整改真正达取信民三严密组织消费者满意单位(门店)评审表彰活动严枢质量严格标准切实事办起推动激励作四加消费教育力度探索种效方式逐步扩消费教育社会化315网站开展短信消费指导提高质量讲求实效形成制度增强指导性五省消委达**全年责目标认真进行次查确保项务落实市消委县(市)城区消委年度目标完成情况进行次检查督办推动全市消委系统工作新台阶
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二00六年半年省消委目标求市工商局领导**消委坚持科学发展观紧紧抓住保护消费者合法权益条生命线实践消费环境年题宗旨做量颇具特色卓成效工作社会界评全市消费者组织作进步发挥位进步增强形象进步提升现基情况总结：
全力保护消费者权益畅通投诉三渠道
半年级消委受理消费者投诉490件已结案465件解决率95接访咨询532次消费者挽回济损失34万元前企业商家全面推行市场化程中充分发挥消委职作强化投诉监督力度消费者合法权益切实保护**消委力求造全方位绿色诉求通道
畅通投诉电话市消委四办公室专门安装315投诉串线电话员工作变动情况天安排专值班保证投诉电话接听记录处理受理电话投诉占总投诉量60时刻保持315电话面广消费者开绿灯
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三开设传真投诉进步方便消费者投诉新购进台传真印扫描功机消费者市外购物点提前书面投诉材料传真市消委关工作员根传真材料反映情况时联系处理进行登记档提高投诉信息调解效率
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二丰富315文化氛围创新维权五亮点
年315纪念日活动**消委极重视精心组织充分准备严密实施采取种形式抓特色抓亮点积极推进315文化创新次**总会场活动年规模容新形式活受湖北消费维权楚天行栏目组高评价
1 举行承诺授牌宣誓促进企业监督公开化
针市商品房投诉持续升温状况加快房产行业提高住房质量规范销售行优化售服务着眼市消委联合工商房部门倡导**市房产企业开展承诺销售放心房活动审查确定全市21家企业承诺加盟单位315启动仪式组织加盟企业集体授牌现场宣誓九项承诺签署联合宣言公开接受广消费者社会监督
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三深化消费指导教育积极拓宽五条途径
着市场济快速发展社会物质生活日益丰富消费方式消费理念求断更新消费者更适应前异彩纷呈消费市场**消委十分重视抓消费教育指导引导广市民理性消费科学消费增强消费保护力
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三发挥315网站短信台作**315网站组建时间长网络设备完善消费维权信息积累丰富充分发挥优势利短信发送类消费信息广消费者服务提供信短台实现资源享
四创办部特刊引导消费半年聘专门员首次创办**市消费者委员会部消费维权特刊通种渠道免费广消费者发放消费者提供消费知识宣传法律法规指导消费政策融知识性实性指导性体现已出刊2期发送2万 份社会反映较时抓住种活动时机利类舆阵广泛开展消费指导工作编印消费指南2006年315您服务等教育资料25000册广消费者提供较丰富消费指导材料
五法促进企业践行社会责半年通全市21家房产开发企业开展承诺销售放心房活动评选市第三届消费者满意单位(门店)活动旨全力推进市社会信体系建设特企业商家营诚信缺失仅严重损害消费者利益极赔损商业信誉加强消费者消费指导时新公司法规定引导企业商家履行社会责促企业消费者利益着想树立形象诚信营效减少消费投诉**供电公司维护客户权益作造新型企业法宝构建制度化维权台出台服务质量事处理责追究等系列制度首家全省电力系统服务程纳入事考核制约工作失加快市场化创建阳光工程服务品牌加媒体宣传开辟供电社会专栏加强现场投诉建立户直线维权快车道优化服务质量实行带电作业重点检修制保障客户电权较履行社会责
四健全基层网络机制序推进三批
**消委始终重视加强基层维权网络建设继续推进基层百千工程网络建设原计划逐步抓落实半年做三项工作：巩固批较健全基层网络点完善制度巩固成果助推工作深度发展二调整批针部分够健全工作开展困难网点调整基层组织结构投放定资金力帮助规范三发展批条件基成熟工作确实需偏僻边远区调整新建基层维权站192进步扩农村城市社区消费维权网络覆盖面促进薄弱领域消费环境改善阳新县消委邀请相关农业部门专业员赴边远乡镇举办农村维权知识讲座传授科学施肥常识识假伪劣农资商品指导扶持基层网络机构开展活动冶市消委首批73维权站进行考核评选出10优秀维权站授予星级示范维权站荣誉牌匾成全市推广基层维权站示范样板目前止已吸纳维权志愿者1000名建立维权站100发放聘书100农村基层消费维权呈现出崭新局面
五加强硬件基础建设认真抓三项投入
半年**消委利办公室装修乔迁机加强身基础建设提高规范化理水
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二购置办公设施投入资金2 万元新购电脑2 台传真扫描机1 台办公桌椅4套315网站室重新进行整修装饰提高办事效率创造良物资条件现办公环境清洁明亮尝心悦目
三重视素投资消委执法手段财政源费十分短缺**消委深刻认识：消委搞活动没支撑会失生机树立活动求发展理念力开展保护消费者权益项活动取社会界支持援助非常重视限资金投入提高素质改善装备优化服务等素安排员外出考察学扩
业务视野购买专业书籍丰富知识营养配备更新315网站装备增强网站消费维权功通投入加强消委身建设提供较物质保障
**消委断总结验教训紧紧围绕2006年消费环境年题结合实际进步深化认识更新观念力争更高起点发挥消委会职作构建**谐健康公文明消费环境做实际工作突出重点集中力量精心组织市供电供水供气医疗保险等公企事业单位评议监督促进类企事业单位诚信建设提高步二继续抓紧全市21家销售放心房承诺单位回访监督指导工作发现违诺现象督促时整改真正达取信民三严密组织消费者满意单位(门店)评审表彰活动严枢质量严格标准切实事办起推动激励作四加消费教育力度探索种效方式逐步扩消费教育社会化315网站开展短信消费指导提高质量讲求实效形成制度增强指导性五省消委达**全年责目标认真进行次查确保项务落实市消委县(市)城区消委年度目标完成情况进行次检查督办推动全市消委系统工作新台阶
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