2005年半年市物价局信访工作总结—半年工作总结
2005年半年市物价局信访工作总结
信访工作倾听群众呼声窗口年半年局信访工作作民办实事重载体项民心工程抓市委市政府正确领导邓理指导全面贯彻落实三代表重思想十六精神切实加强信访工作组织领导全面落实分级负责口办理信访工作原领导包案责制切实民群众解决实际问题效维护社会稳定促进济健康发展现基情况汇报：
加强组织领导健全工作制度完善办事程序认真做价格信访基础性工作
（）进步加强组织领导实行信访工作领导责制局信访领导组局长副局长办公室价科收费科检查负责组成局长信访工作第责全面负责信访工作安排部署组织实施副局长信访案件立案查处工作重信访案件实行领导包案责制价格举报中心设物价检查开通12358价格举报专线电话明确工作职责工作程序工作纪律建立24时值班接听登记呈批移送办理答复存档保密等整套价格举报工作程序受理价格投诉案件重价格信访案件法立案查处
（二）断完善信访工作制度健全信访工作程序着物价部门工作职转变定规裁判成物价部门服务群众项重工作面价格信访案件断增加局进步完善价格信访工作制度健全价格信访工作程序实行省市县价格信访案件价格举报案件统领导口办理工作体系局信访办价格举报中心接群众信访投诉举报日填写信访举报案件记录表三日提出拟办意见报科室负责局长审批辖科室办员限期进行调查取证提出处理意见般案件行政处罚法程序1月办理完毕重案件领导批准适延长时间超三月结案15日处理结果告知举报30日完成案卷存档市信访办省局转办关部门交办信访案件做特事特办时调查时处理时答复时报
（三）热情服务严格执法杜绝门难进脸难事难办现象发生切实做民排忧解难价格问题直接影响群众切身利益群众信访态度直接影响着信访工作利开展影响着物价部门形象群众反映价格问题坚持做接热心调查耐心处理细心确保群众踊跃投诉法律武器保护合法权益避免造成激化矛盾形成越级访年局改变服务态度作搞信访工作环节抓首先选调服务态度志充实信访工作访群众问声座倒杯水群众感受种温暖切实做迎声问答声走送声次
强化物价检查办案质量指定素质较高执法员办理价格信访案件信访案件回避拖压抓住害问题彻底解决三广泛解群众关注热点难点问题源头治理价格秩序规范价格行消价格矛盾稳定群众情绪
（四）开通市12358价格举报电话强化社会监督机制预防治根搞信访工作关键广开言路源头抓起时种矛盾问题消萌芽状态起始阶段根国家计委统部署市12358价格举报电话专线已全国全省专线连通拓宽受理价格投诉举报领域渠道车站医院学校等口密集公场张贴12358价格举报电话宣传标语12358深入心统计显示着12358电话公布举报渠道畅通案件源明显增加力维护市场价格秩序消费者合法权益广民高度评价价格部门知名度信誉度断提高
二积极开展价格举报工作切实维护消费者合法权益
年1—6月份局受理价格信访案件30件中级部门交办1件关部门转办3件信4件访2件电话投诉20件立案查处26件结案26件结案率87根统计群众信访重点集中涉农收费医疗收费药品价格教育收费等问题局敏感性较强价格收费问题进行专项整治集中处理件典型案例：
（）急群众急想群众想认真处理永昌县某中学乱收费案保护群众合法权益年3月永昌位学生家长反映该校专业班学生收取实费学期70元年140元没组织实局执法员立案调查解学生家长举报问题基属实局执法员4月28日该校收费执行情况进行检查查该校违反规定职业高中生收取实费计收取5600元属取消收费项目局该校发责令退收价款通知书清退结果报局查验逾期法退违法处
（二）认真受理时查处举报案件
根群众举报年2月市民反映市某血站患者收取献血押金献血员路费局立案调查解该站确实存乱收费行局执法员2003年4月8日该站2002年度收费情况进行检查查该站述时间确实存立项目收取献血员路费献血押金局研究决定责令改正述价格违法行全额没收献血员路费516000元清退献血押金1036200元
（三）坚决制止非典期间发洋财单位年春季场突灾害降中国受非典疫情影响法营者趁机哄抬物价扰乱市场品种价格抬高倍甚十倍期间局执法员根群众举报市专家门诊进行踪调查查证该院期间氧乙酸消毒液零售价格超省规定15差率作价销售计收价款33075元局研究没收该院违法33075元罚款1000元
三信访工作中存问题算
（）存问题市场济条件价格理模式发生变化部分商品服务价格放开竞争行业价格争议断发生协商解决存困难二许部门行业乱涨价乱收费问题然较严重甚屡查屡犯群众连年举报投诉问题根治成信访工作难点问题三物价政策宣传位效投诉种价格法律法规调定价项目红头文件形式发发行范围涉面窄老百姓解调定价项目报纸获悉放开商品政策调整情况老百姓知道甚少造成效投诉较
（二）工作算针述问题算进步加强组织领导加强信访案件办理情况督促落实断总结验信访工作抓手里落实处少务虚务实提高信访案件办结率二信访案件进行分类理合理划分减少工作程序提高工作效率三建立形成促进断提高队伍素质机制提高执法员法办理信访案件工作水四加价格法律法规物价政策宣传通种渠道采种方式群众掌握相关政策增强法制意识价格违法行实施社会监督减少效投诉五进步加强价格理价格监督检查工作治理整顿市场济秩序源头预防治理价格矛盾治表治结合起提高物价部门信访工作水
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2005年半年市物价局信访工作总结
信访工作倾听群众呼声窗口年半年局信访工作作民办实事重载体项民心工程抓市委市政府正确领导邓理指导全面贯彻落实三代表重思想十六精神切实加强信访工作组织领导全面落实分级负责口办理信访工作原领导包案责制切实民群众解决实际问题效维护社会稳定促进济健康发展现基情况汇报：
加强组织领导健全工作制度完善办事程序认真做价格信访基础性工作
（）进步加强组织领导实行信访工作领导责制局信访领导组局长副局长办公室价科收费科检查负责组成局长信访工作第责全面负责信访工作安排部署组织实施副局长信访案件立案查处工作重信访案件实行领导包案责制价格举报中心设物价检查开通12358价格举报专线电话明确工作职责工作程序工作纪律建立24时值班接听登记呈批移送办理答复存档保密等整套价格举报工作程序受理价格投诉案件重价格信访案件法立案查处
（二）断完善信访工作制度健全信访工作程序着物价部门工作职转变定规裁判成物价部门服务群众项重工作面价格信访案件断增加局进步完善价格信访工作制度健全价格信访工作程序实行省市县价格信访案件价格举报案件统领导口办理工作体系局信访办价格举报中心接群众信访投诉举报日填写信访举报案件记录表三日提出拟办意见报科室负责局长审批辖科室办员限期进行调查取证提出处理意见般案件行政处罚法程序1月办理完毕重案件领导批准适延长时间超三月结案15日处理结果告知举报30日完成案卷存档市信访办省局转办关部门交办信访案件做特事特办时调查时处理时答复时报
（三）热情服务严格执法杜绝门难进脸难事难办现象发生切实做民排忧解难价格问题直接影响群众切身利益群众信访态度直接影响着信访工作利开展影响着物价部门形象群众反映价格问题坚持做接热心调查耐心处理细心确保群众踊跃投诉法律武器保护合法权益避免造成激化矛盾形成越级访年局改变服务态度作搞信访工作环节抓首先选调服务态度志充实信访工作访群众问声座倒杯水群众感受种温暖切实做迎声问答声走送声次
强化物价检查办案质量指定素质较高执法员办理价格信访案件信访案件回避拖压抓住害问题彻底解决三广泛解群众关注热点难点问题源头治理价格秩序规范价格行消价格矛盾稳定群众情绪
（四）开通市12358价格举报电话强化社会监督机制预防治根搞信访工作关键广开言路源头抓起时种矛盾问题消萌芽状态起始阶段根国家计委统部署市12358价格举报电话专线已全国全省专线连通拓宽受理价格投诉举报领域渠道车站医院学校等口密集公场张贴12358价格举报电话宣传标语12358深入心统计显示着12358电话公布举报渠道畅通案件源明显增加力维护市场价格秩序消费者合法权益广民高度评价价格部门知名度信誉度断提高
二积极开展价格举报工作切实维护消费者合法权益
年1—6月份局受理价格信访案件30件中级部门交办1件关部门转办3件信4件访2件电话投诉20件立案查处26件结案26件结案率87根统计群众信访重点集中涉农收费医疗收费药品价格教育收费等问题局敏感性较强价格收费问题进行专项整治集中处理件典型案例：
（）急群众急想群众想认真处理永昌县某中学乱收费案保护群众合法权益年3月永昌位学生家长反映该校专业班学生收取实费学期70元年140元没组织实局执法员立案调查解学生家长举报问题基属实局执法员4月28日该校收费执行情况进行检查查该校违反规定职业高中生收取实费计收取5600元属取消收费项目局该校发责令退收价款通知书清退结果报局查验逾期法退违法处
（二）认真受理时查处举报案件
根群众举报年2月市民反映市某血站患者收取献血押金献血员路费局立案调查解该站确实存乱收费行局执法员2003年4月8日该站2002年度收费情况进行检查查该站述时间确实存立项目收取献血员路费献血押金局研究决定责令改正述价格违法行全额没收献血员路费516000元清退献血押金1036200元
（三）坚决制止非典期间发洋财单位年春季场突灾害降中国受非典疫情影响法营者趁机哄抬物价扰乱市场品种价格抬高倍甚十倍期间局执法员根群众举报市专家门诊进行踪调查查证该院期间氧乙酸消毒液零售价格超省规定15差率作价销售计收价款33075元局研究没收该院违法33075元罚款1000元
三信访工作中存问题算
（）存问题市场济条件价格理模式发生变化部分商品服务价格放开竞争行业价格争议断发生协商解决存困难二许部门行业乱涨价乱收费问题然较严重甚屡查屡犯群众连年举报投诉问题根治成信访工作难点问题三物价政策宣传位效投诉种价格法律法规调定价项目红头文件形式发发行范围涉面窄老百姓解调定价项目报纸获悉放开商品政策调整情况老百姓知道甚少造成效投诉较
（二）工作算针述问题算进步加强组织领导加强信访案件办理情况督促落实断总结验信访工作抓手里落实处少务虚务实提高信访案件办结率二信访案件进行分类理合理划分减少工作程序提高工作效率三建立形成促进断提高队伍素质机制提高执法员法办理信访案件工作水四加价格法律法规物价政策宣传通种渠道采种方式群众掌握相关政策增强法制意识价格违法行实施社会监督减少效投诉五进步加强价格理价格监督检查工作治理整顿市场济秩序源头预防治理价格矛盾治表治结合起提高物价部门信访工作水
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