高速公路管理站站长2006年工作总结

高速公路理站站长2006年工作总结
高速公路理站站长2006年工作总结


回顾2006年XX站局处两级组织部署处领导正确领导科室密切配合牢固树立车服务理念细化日常理项工作日趋完善通强化文明服务优质服务时注重加强业务学熟练业务优质服务提供保障圆满完成项工作务现2006年度工作总结：
2006年站完成通行费收入 元车流量达 台检测车次 4 台(数字截 日实际数字预测)年期相分增长
业务学气氛浓厚
首先针收费员业务精工作中求甚解状况站提出提高业务水求通误操作次数记录考核方式督促收费治超员加强业务学样逐渐站建立起讲学业务风气家积极认真学摘抄级文件容夜间岗总忘带学笔记收费手册收费员培训教材方面晚间充足时间静心学方面驱赶困意办法
季度组织全体员进行次业务考试通考试起检验指导作效促进收费治超工作家进步清楚身业务知识掌握程度认识足时补救充电
9月份局组织关车型识业务培训次培训2005年4月更改收费标准全面次学次培训目确保十五开局年局通行费利完成参加培训员回马全站收费员传达相关学容精神班组学气氛浓厚争议车型家热烈讨通次学车型识更明确判断标准确保通行费收缴务利完成基础
二注重提高服务质量
1 工作方法
保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急噪威严软弱指导协调促进服务执法工作避免路发生矛盾充分展示交通行业窗口形象
2 讲究亭形象
站车流量较车通时间岗员容易出现良形象针种状况站通采取时检查机抽查相结合办法方面短时间改观现家亭觉约束做倚始终坚持
3文明语创新意
提高文明服务水停留原文明语基础应该微笑声问候句祝福做起应时应景讲句文明语：初请走请交款XX元收您XX元找您XX元请走丰富欢迎行驶××
高速辛苦路安请超速XX处施工请注意交通安全等等样司员宾感觉时通提醒司机朋友注意行驶安全文明服务更具性化真正体现车服务理念
4微笑服务升华
文明服务方面求文明语做唱收唱付外力提倡微笑服务说微笑服务高层次文明服务体现
三加强政治学
方面通组织家学八荣八耻更强化家工作责心站掀起做起身边事做起践行八荣八耻行动热潮形成XX站八荣八耻
爱岗敬业荣态度溥衍耻
热情服务荣傲漫理耻
尊章守纪荣行素耻
团结互助荣私利耻
进步荣互相拆台耻
端正心态荣报怨劳骚耻
业务精练荣业务庸耻
勤奋踏实荣懒惰浮躁耻
方面通落实XX厅长讲话精神开展认清形势转变观念加快改革促进发展讨白皮书学讨家认识想做车转变服务理念位员工立足岗位加强学摒弃循守旧墨守成规思想断创新思考创造性完成职工作适应新时期高速公路发展员工素质求
然学X厅长讲话精神讨活动已接尾声会始终车服务理念贯穿工作中实现优质服务文明服务树立站良服务形象
四 重视安全工作牢记安全第
站视安全工作切工作重中重日注意做安全检查查找安全隐患做早发现早报告早解决早记录
安全保卫工作容忽视防患未然重日常工作中求名保安员班期间认真办公区工作区巡视检查认真做记录特殊情况处理报名岗员加强防范防止盗抢火灾等事件事发生外监控员切实发挥监督检查作
目前站名职工安全工作重视程度谓非常高具体工作表现中见斑
1监控员晚间时设防
2治超员夜间时关锁结算室门楼门铁门室窗户
3收费员岗
 
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