创新保险服务努力提升水保险公司XX营业部XX年工作总结发言
（吕梁分公司营业部） 位领导志家： XX年营业部分公司委总理室正确领导紧紧围绕思想解放观念更新改革深化服务创新理升级发展提速效益提高年初工作思路断改革创新客户服务形式完善客户服务体系规范客户服务行提高客户服务质量部服务涵断扩展方式日趋样实现规模速度效益步协调发展全年保费收入突破3000万关年净增700余万元超额完成级规定指标600余万元创造出营业部史业绩 观部光辉业绩倾注公司营业部工作关怀支持凝聚营业部全体员工心血汗水突出显示部通服务创新特色服务带丰厚社会回报 转变观念造创新服务全新台 着保险市场竞争激烈加深创新服务已成赢市场赢客户重竞争手段服务品牌优势已成部发展决定素谁服务谁赢客户信赖激烈市场竞争中立败服务坚持时俱进断创新部生存发展唯选择搞服务必须积极服务思想统领必须整套严格服务制度约束必须支高素质服务队伍落实基部新班子 转变观念入手求员工树立全新服务思想年初提出切保户切保户保户切三切服务理念求全体员工想保户想急保户急帮保户需理念确立摆正工作位置促员工思想转变全年创新服务提供强力思想保证 做营业部没理赔权缺失重理赔服务服务渠道较狭窄员工客户理解正确错误认收费理赔难赢客户信展业难度针思想负担部新班子确立：客户满意目标销售服务重点服务放应市场竞争首位服务贯穿公司项工作全程服务扩份额服务树品牌服务促发展基营思路通种场合教育引导广员工转变观
念没理赔服务口更抱怨没理赔权应断创新保险服务扩展服务涵提高服务质量创新服务形式赢市场赢客户支持拓展事业级公司理赔承保相分离支更加专业化理赔队伍更更快客户提供理赔服务理赔承保相分离应激烈竞争中优势缺陷通量思想工作解决员工客户思想顾虑员工客户中树立营业部形象提高员工客户部服务信度 严格落实制度入手规范员工服务行理企业永恒题制度理位保证成功企业源卓越理卓越理源优异制度部服务涵延伸着手行规范抓起实字狠功夫新班子根省市公司发项客户服务制度理办法重新审定部门项理制度健全完善项控理制度特指出：求员工做领导首先必须做搞特殊维护制度严肃性提新班子尤健全完善营业部目标高度致激励约束机制业绩指标确定行标准建设价值分享获做深入研究修缮制度真实效激励广职工积极工作努力进取 强化队伍素质入手提高员工服务品质切服务体提高营业部服务质量提高营业部服务水必须提高员工身综合素质第政治思想方面努力提高员工爱岗敬业翁思想部坚持晨会制度职工开展强力爱岗教育知识教育年度员工中开展文明创建活动岗位手等贴生活贴实际争创活动通活动部形成讲团结树正气讲学服务良争创氛围第二业务素质方面求广员工娴熟服务技险种条款开展业务必须精通服务基础熟记条款重点承保象责范围费率等知识力争成客户信活字典参谋 第三工作态度方面求广员工工作做勤诚快XX年营业部召集种形式全体员工会议会议20次引导教育员工认清形势解局学制度规范行提高队伍整体素质业务水营业部持续健康发展坚实基础 二创新服务形式培育保财险创新服务品牌优势
搭建台演唱成工作核心务部班子带头转变工作作风积极落实全年工作计划努力创新服务形式提升服务意识突出承保服务延伸理赔服务取较令满意成效 （）动服务转动服务 传统服务模式客户找门索取服务动客户提供服务扩展业绩争量客户年逐步改变种落服务模式提出超前服务动服务工作思路求广员工走出客户引进业务拉回部专门配备快速服务车动企业群体户家庭宣传种保险业务保险知识拉动市场潜需求力争潜保户成现实保户年部营销员职员工风里雨里做量富成效工作赢客户支持级部门肯定年中部出车 次行程里数达 万公里入保家庭年增加 户 企业入保年增加 户 （二）功服务延伸心理服务性化双服务 建设谐社会天性化服务已成服务行业竞争普遍性题理解尊重服务服务社会已成逆转社会潮流更保户提供优质服务年营业部开设营业厅改善办公条件推出窗口服务笑脸服务委屈服务等种服务形式崭新姿态迎接客户咨询投保更重：部突破客户承保验险传统服务拓新服务容积极培育客户间情感通服务动客户心理拉客户公司间距离赢客户公司理解支持年五月位保
户意拖欠公司保费业务员次联系商谈客户均种口三推诿恰客户病入院部领导契机动医院探解客户病情客户真诚问候 客户部服务态度非常感激第二天动门缴纳欠保险费动客户拉感情部年创新服务重亮点项服务拓展部开展工作提供良外围环境部赢形象量观业务
需说明：部组织开展两次型客户回访活动广泛征求客户方面意见建议客户反映强烈亟解决问题制定系列整改计划吸纳客户提出宝贵建议 （三）基础服务延伸知识服务 工作中深深认识提高业务水更客户服务断加强学业务知识提高员工业务素质时特重视客户开展知识性服务注重培育保险业务市场XX年全市散发保险传单 份接受客户保险咨询约 次位客户投保前耐心客户身贯输量保险知识投保客户成保险通成社会宣传员通切身体会拉动更潜资源培育更加广阔保险业务市场时通保险知识传递防止量入保求偿引发争议增进客户间感情友谊XX年部工作较安年年中没发生客户公司保险明争议 客户部服务基满意 （四）粗放式服务转变精细化品牌服务 传统服务容少范围窄手段单部进步拓展服务容延伸服务范围服务方式手段积极粗放式服务精细化服务转变XX年初新班子认真研究保险业实际现状消费需求消费水提出保险服务品牌工作思路进步深入行业部服务环节职权范围改善创新行业具体环节服务功印制投保建议书制定投保计划分析客户险财保综合实际情况实际落实投保环节慎重考虑精细设计单投保建议书项部设置投保建议书规范精致充实具品牌观念体现部门业务水家风范增强投保选择意识信程度特针潜资源性客户次进行深入研究剖析挖掘潜切资源力争提高部业绩总量 部提高服务水探索尝试妥处垦请行领导批评指正 三XX年工作展 XX年部服务创新成效显著日新月异社会市场需求营业部身建设存着许需改进方针方实际部门特点需积极探索胆
尝试适应时代求适应形势变化继续保持全区创新前列位置需 （）加强考核落实责工作位服务态度差等严格处罚 （二）细分客户完善客户理档案针客户群提供服务 （三）开展提高服务质量目系列新型创建活动 （四）进步增强改革创新责感命感突出改革创新前瞻性重点围绕济增长方式转变结构优化调整居民生活水提高消费方式变化等保险服务销售渠道创新方面更层楼
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（吕梁分公司营业部） 位领导志家： XX年营业部分公司委总理室正确领导紧紧围绕思想解放观念更新改革深化服务创新理升级发展提速效益提高年初工作思路断改革创新客户服务形式完善客户服务体系规范客户服务行提高客户服务质量部服务涵断扩展方式日趋样实现规模速度效益步协调发展全年保费收入突破3000万关年净增700余万元超额完成级规定指标600余万元创造出营业部史业绩 观部光辉业绩倾注公司营业部工作关怀支持凝聚营业部全体员工心血汗水突出显示部通服务创新特色服务带丰厚社会回报 转变观念造创新服务全新台 着保险市场竞争激烈加深创新服务已成赢市场赢客户重竞争手段服务品牌优势已成部发展决定素谁服务谁赢客户信赖激烈市场竞争中立败服务坚持时俱进断创新部生存发展唯选择搞服务必须积极服务思想统领必须整套严格服务制度约束必须支高素质服务队伍落实基部新班子 转变观念入手求员工树立全新服务思想年初提出切保户切保户保户切三切服务理念求全体员工想保户想急保户急帮保户需理念确立摆正工作位置促员工思想转变全年创新服务提供强力思想保证 做营业部没理赔权缺失重理赔服务服务渠道较狭窄员工客户理解正确错误认收费理赔难赢客户信展业难度针思想负担部新班子确立：客户满意目标销售服务重点服务放应市场竞争首位服务贯穿公司项工作全程服务扩份额服务树品牌服务促发展基营思路通种场合教育引导广员工转变观
念没理赔服务口更抱怨没理赔权应断创新保险服务扩展服务涵提高服务质量创新服务形式赢市场赢客户支持拓展事业级公司理赔承保相分离支更加专业化理赔队伍更更快客户提供理赔服务理赔承保相分离应激烈竞争中优势缺陷通量思想工作解决员工客户思想顾虑员工客户中树立营业部形象提高员工客户部服务信度 严格落实制度入手规范员工服务行理企业永恒题制度理位保证成功企业源卓越理卓越理源优异制度部服务涵延伸着手行规范抓起实字狠功夫新班子根省市公司发项客户服务制度理办法重新审定部门项理制度健全完善项控理制度特指出：求员工做领导首先必须做搞特殊维护制度严肃性提新班子尤健全完善营业部目标高度致激励约束机制业绩指标确定行标准建设价值分享获做深入研究修缮制度真实效激励广职工积极工作努力进取 强化队伍素质入手提高员工服务品质切服务体提高营业部服务质量提高营业部服务水必须提高员工身综合素质第政治思想方面努力提高员工爱岗敬业翁思想部坚持晨会制度职工开展强力爱岗教育知识教育年度员工中开展文明创建活动岗位手等贴生活贴实际争创活动通活动部形成讲团结树正气讲学服务良争创氛围第二业务素质方面求广员工娴熟服务技险种条款开展业务必须精通服务基础熟记条款重点承保象责范围费率等知识力争成客户信活字典参谋 第三工作态度方面求广员工工作做勤诚快XX年营业部召集种形式全体员工会议会议20次引导教育员工认清形势解局学制度规范行提高队伍整体素质业务水营业部持续健康发展坚实基础 二创新服务形式培育保财险创新服务品牌优势
搭建台演唱成工作核心务部班子带头转变工作作风积极落实全年工作计划努力创新服务形式提升服务意识突出承保服务延伸理赔服务取较令满意成效 （）动服务转动服务 传统服务模式客户找门索取服务动客户提供服务扩展业绩争量客户年逐步改变种落服务模式提出超前服务动服务工作思路求广员工走出客户引进业务拉回部专门配备快速服务车动企业群体户家庭宣传种保险业务保险知识拉动市场潜需求力争潜保户成现实保户年部营销员职员工风里雨里做量富成效工作赢客户支持级部门肯定年中部出车 次行程里数达 万公里入保家庭年增加 户 企业入保年增加 户 （二）功服务延伸心理服务性化双服务 建设谐社会天性化服务已成服务行业竞争普遍性题理解尊重服务服务社会已成逆转社会潮流更保户提供优质服务年营业部开设营业厅改善办公条件推出窗口服务笑脸服务委屈服务等种服务形式崭新姿态迎接客户咨询投保更重：部突破客户承保验险传统服务拓新服务容积极培育客户间情感通服务动客户心理拉客户公司间距离赢客户公司理解支持年五月位保
户意拖欠公司保费业务员次联系商谈客户均种口三推诿恰客户病入院部领导契机动医院探解客户病情客户真诚问候 客户部服务态度非常感激第二天动门缴纳欠保险费动客户拉感情部年创新服务重亮点项服务拓展部开展工作提供良外围环境部赢形象量观业务
需说明：部组织开展两次型客户回访活动广泛征求客户方面意见建议客户反映强烈亟解决问题制定系列整改计划吸纳客户提出宝贵建议 （三）基础服务延伸知识服务 工作中深深认识提高业务水更客户服务断加强学业务知识提高员工业务素质时特重视客户开展知识性服务注重培育保险业务市场XX年全市散发保险传单 份接受客户保险咨询约 次位客户投保前耐心客户身贯输量保险知识投保客户成保险通成社会宣传员通切身体会拉动更潜资源培育更加广阔保险业务市场时通保险知识传递防止量入保求偿引发争议增进客户间感情友谊XX年部工作较安年年中没发生客户公司保险明争议 客户部服务基满意 （四）粗放式服务转变精细化品牌服务 传统服务容少范围窄手段单部进步拓展服务容延伸服务范围服务方式手段积极粗放式服务精细化服务转变XX年初新班子认真研究保险业实际现状消费需求消费水提出保险服务品牌工作思路进步深入行业部服务环节职权范围改善创新行业具体环节服务功印制投保建议书制定投保计划分析客户险财保综合实际情况实际落实投保环节慎重考虑精细设计单投保建议书项部设置投保建议书规范精致充实具品牌观念体现部门业务水家风范增强投保选择意识信程度特针潜资源性客户次进行深入研究剖析挖掘潜切资源力争提高部业绩总量 部提高服务水探索尝试妥处垦请行领导批评指正 三XX年工作展 XX年部服务创新成效显著日新月异社会市场需求营业部身建设存着许需改进方针方实际部门特点需积极探索胆
尝试适应时代求适应形势变化继续保持全区创新前列位置需 （）加强考核落实责工作位服务态度差等严格处罚 （二）细分客户完善客户理档案针客户群提供服务 （三）开展提高服务质量目系列新型创建活动 （四）进步增强改革创新责感命感突出改革创新前瞻性重点围绕济增长方式转变结构优化调整居民生活水提高消费方式变化等保险服务销售渠道创新方面更层楼
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