电专科物业理实务(1)述题题库答案（试卷号：2225）
盗传必究
述题
1 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
2 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
3 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理’常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
4．试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
5 试述物业理投标书编写求
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性投标目招标活动中成功编写标书确定方案时定针性保证竟标方案具针性需做工作现场调查分析研究拟定理方案投标书编写应该放矢针性强够增加评标专家该企业物业理水解
(2)操作性首先标书中根目标物业具体情况提出切实行物业理方案措施充分考虑理服务象接受程度次标书中提出理方法措施现行法律法规相致次提理方案必须济（理费收支）基衡评标委员会专家理方案中费通常求持略盈余样方案算方案招投标者双赢具操作性方案
(3)体现企业优势专业水针目标物业某特色展现优势二物业理企业重视发挥专长然特长家者似雷效果明显介绍身优势时重视宣传优特色
(4)深刻理解业意愿投标目取目标物业理权编写投标书时定招标书提出求组织方案设计量做标书评委接受认
6 试述理规约容
答：物业服务企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
7 试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
8 试述员工培训意义
答：(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
9 试述业委员会权利义务
答：业委员会代表着该物业全体业权利基础物业权业委员会作业会执行机构必然具权利：
(1)召集持业会会议
(2)组织修订业公约业会议事规(3)决定聘请解聘物业理企业
(4)审议决定部位设备设施维修基金等物业理基金筹集理(5)审议物业理企业制定年度理工作计划年度费概预算报告
(6)检查监督物业理企业物业理工作(7)监督公建筑设施合理(8)业会赋予职责
业委员会义务：
(1)筹备业会报告工作
(2)执行业会会议通项决议接受广业监督
(3)贯彻执行督促业户遵守物业理法律法规政策业公约规定协助支持配合物业理企业落实项理工作业住户开展种形式宣传教育(4)严格履行物业理服务合保障物业建筑物项理目标实现
(5)接受政府行政部门监督指导执行政府部门物业建筑物理事项提出指令求
(6)作出违反法律法规政策规定违反业会决定作出损害业公利益决定
10 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理’’原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务(理物业)物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业()物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收支出帐目表接受全体业监督
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述题
1 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
2 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
3 试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理’常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
4．试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
5 试述物业理投标书编写求
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性投标目招标活动中成功编写标书确定方案时定针性保证竟标方案具针性需做工作现场调查分析研究拟定理方案投标书编写应该放矢针性强够增加评标专家该企业物业理水解
(2)操作性首先标书中根目标物业具体情况提出切实行物业理方案措施充分考虑理服务象接受程度次标书中提出理方法措施现行法律法规相致次提理方案必须济（理费收支）基衡评标委员会专家理方案中费通常求持略盈余样方案算方案招投标者双赢具操作性方案
(3)体现企业优势专业水针目标物业某特色展现优势二物业理企业重视发挥专长然特长家者似雷效果明显介绍身优势时重视宣传优特色
(4)深刻理解业意愿投标目取目标物业理权编写投标书时定招标书提出求组织方案设计量做标书评委接受认
6 试述理规约容
答：物业服务企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
7 试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
8 试述员工培训意义
答：(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
9 试述业委员会权利义务
答：业委员会代表着该物业全体业权利基础物业权业委员会作业会执行机构必然具权利：
(1)召集持业会会议
(2)组织修订业公约业会议事规(3)决定聘请解聘物业理企业
(4)审议决定部位设备设施维修基金等物业理基金筹集理(5)审议物业理企业制定年度理工作计划年度费概预算报告
(6)检查监督物业理企业物业理工作(7)监督公建筑设施合理(8)业会赋予职责
业委员会义务：
(1)筹备业会报告工作
(2)执行业会会议通项决议接受广业监督
(3)贯彻执行督促业户遵守物业理法律法规政策业公约规定协助支持配合物业理企业落实项理工作业住户开展种形式宣传教育(4)严格履行物业理服务合保障物业建筑物项理目标实现
(5)接受政府行政部门监督指导执行政府部门物业建筑物理事项提出指令求
(6)作出违反法律法规政策规定违反业会决定作出损害业公利益决定
10 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理’’原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务(理物业)物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业()物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收支出帐目表接受全体业监督
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