浅谈基衡计分国企业绩效考核制度
建立样国企业绩效考核办法推动国企业改革具重意义国企业绩效考核鉴西方战略绩效理评价工具——衡计分卡建立科学合理绩效考核制度
作绩效考核工具衡计分卡四维度
衡计分卡作种战略绩效理评价工具四重方面衡量企业：
1 财务维度
财务绩效量度显示企业策略实施执行改善期净利否贡献财务目标通常获利力关快速销货成长产生现金流量等衡量标准营业收入资运报酬率附加济价值 (Economic Value Added EVA)企业生命周期财务目标然企业生命周期衡量策略财务议题相互结合时企业生命周期分三阶段：成长期维持期收割期三时期企业策略受三财务性议题驱分收益成长组合降低成改进生产力资产利投资策略处生命周企业公司策略分析出财务性议题适合绩效衡量指针企业营直接目结果股东创造价值企业战略长期短期利润求会差异毫疑问长远角度利润始终企业追求终目标
2 顾客维度
顾客企业获利源满足顾客需求便成企业追求目标维度中理阶层确立希事业单位竞逐顾客市场区隔时监督事业单位目标区隔中表现时协助企业明确传达价值张吸引保留目标顾客价值张核心顾客成果量度动核心顾客量度包括顾客满意度顾客延续率新顾客争取率顾客获利率等客户提供需产品服务满足客户需提高企业竞争力客户角度正质量性服务等方面考验企业表现
3 部流程维度
部流程维度目满足股东达成顾客维度目标制定维度目标量度时应先做企业价值链分析旧营运流程改善达满足财务顾客构面目标建立解决目前未需求完整部程价值链企业通部价值链模式包含三企业流程：创新营运售服务解顾客需求创新设计新营运流程售服务流程部价值链满足顾客股东目企业否建立起合适组织流程理机制方面存优势足？部角度方面着手制定考核指标
4 学成长维度
维度着重员工绩效衡量员工成长相企业形资产助企业进步维度目标三构面目标提供基础架构驱动前三维度获卓越成果动力创造长期成长进步确立企业基础架构企业学成长三方面：系统组织程序三维度中会显示系统程序实际力目标间落差企业藉学成长维度达缩落差目衡量指针包括员工满意度延续率培训技术等企业成长员工力素质提高息息相关企业惟断学创新实现长远发展
二基衡计分绩效考核办法导目
衡计分卡四维度整体相互支持具紧密逻辑关系互果关系价值目标客户部运营学成长四维度部门业务室设计战略图衡计分卡时统模式进行果逻辑关系思考：1 公司级层面工作期什（价值目标）？2 部门（业务室）外部客户谁？期（合理）什？3 更履行职责（操作流程）满足级价值期？满足外部客户期？4 （者）学成长更支持履行职责（流程操作）
围绕财务客户部运行学成长四维度确定绩效考核指标体系意义衡量追求营运效益时考核企业否长远发展营造积极健康工作环境企业文化否培养维持组织中员竞争力提升企业部营运效率满足客户持续提升创造股东价值科学绩效考核体系促进企业断成长促进企业长期稳定持续发展
三建立基衡计分卡国企业绩效考核办法
根国企业般组织结构绩效评价体系四层面：公司级衡计分卡子公司衡计分卡职部门级衡计分卡衡计分卡
（）公司级衡计分卡
根国企业战略规划财务客户部运行学成长四维度分析确定绩效考核指标体系（表1）四维度明确国企业战略素项战略素进步分解关键绩效指标样形成较健全绩效指标体系样绩效指标体系注重结果体现出程理原立前顾长远虑全面侧重较体现出客户中心程理现代理理念弥补国企业绩效考核中存片面性短视性缺陷公司级绩效考核指标体系公司综合性指标职部门子公司指标做支撑公司级衡计分卡董事会设薪酬考核委员会公司营班子实施考核考核周期次年具体关键绩效指标公司董事会通完善战略规划年度预算指标信息收集考核年度部门日积月累汇集公司进行统计分析公司外部信息客户满意度测量需日常通书面电话沟通进行积累考核结果应仅营班子成员薪酬挂钩寻找差距足制订公司滚动计划提供
表1 公司级衡计分卡
维度
战略
素
关键绩效指标
评分
标准
权重
财务
维度
维持生存
投资完成额
营运收入
净利润
营活动现金流
促进发展
业务增长率
单位产值费降低率
提高股东信心
资增值率
股红利率
净资产收益率
客户
维度
客户中心理念落实
客户满意度
客户投诉率
投诉满意答复率
公司形象
美誉度
部
运行
施工理
工程优良率
生产计划完成率
质量事率
安全事率
施工理（营运理）
精神文明
文明工（单位）创建达标率
文明员工达标率
市场开拓
工程回款时率
营销费
中标率
客户拜访计划完成率
产品质量问题次性处理率
技术创新
技术创新数量
技术创新成功率
学
成长
提高员工
技
岗培训数量
员工持证岗率
员工技升级数量
新技术训学
凝聚力建设
员工薪酬福利计划兑现率
员工劳动保护品发放达标率
文化体育活动
员工职业生涯规划
中高层接班计划落实率
竞聘岗
关键岗位竞聘岗完成率
（二）子公司衡计分卡
子公司实现理针子公司政出门种散乱考核整合起衡计分卡台（表2）国企业职部门台实施监督理考核考核时职部门分工负责相关绩效指标考核样优化理流程提高理效率根项目理部特点制订具体相适合指标评分标准权重考核工作考核办公室负责组织考核办公室职部室子公司派员组成考核周期次半年考核结果仅子公司奖罚挂钩应考核视子公司全面理检验作持续改进
表2 子公司衡计分卡
维度
战略
素
关键绩效指标
评分
标准
权重
考核分
财务
维度
成理
落实成计划
客户
维度
客户满意度
切实履行合
时听取客户意见进行整改
部
运行
施工理
（营运理）
生产（营收）进度形象
坚决避免安全质量事
工程款时结算
达工程优良
营运收入堵漏增收
精神文明
文明工（单位）创建达标
文明员工达标
技术创新
技术改进
学
成长
提高员工技
保证位员工培训时间
保证员工持证岗
参加劳动竞赛提高技等级
工作态度改善
凝聚力建设
公司求兑现员工薪酬福利（包括民工）
标准时发放劳保品
文体活动场设施符合标准
员工职业生涯
规划
落实子公司接班计划
做员工职称评定工作
（三）力资源部衡计分卡
文力资源部例说明职部门衡计分卡设计方法力资源部基衡计分卡绩效指标体系（表3）突出力资思想劳动力成投入视力资积累衡计分卡中四维度战略素分解关键绩效指标作力资积累增值支撑素考核周期次半年考核结果仅力资源部员工薪酬挂钩作力资源部制订绩效改进计划评分标准权重略
表3 力资源部衡计分卡
维度
战略素
关键指标
评分
标准
权重
财务维度
预算控制
招聘培训工资福利控制预算
客户维度
客户满意度
子公司职部门满意度
部运行
选拔
制订招聘计划实施
制订实施接班计划
组织关键岗位竞聘
组织岗位调整轮换
培训
培训计划完成率
培训满意度
凝聚
员工满意度
员工流失率
学
成长
部门员工培训
绩效改进计划完成
效率效果提高
力资源理制度革新
公司认制度革新数量
员工成长
部门员工职务职称晋升数量
核心员工流失率
（四）培训衡计分卡
力资源部培训例说明衡计分卡设计（表4）里框架具体指标确定部门计划评分标准确定相应具体细关键绩效指标中重点岗培训素应占较权重考核结果薪酬职务调整挂钩时作制订员工职业生涯规划评分标准权重略
维度
成功素
关键指标
评分标准
权重
财务
预算控制
培训费控制
客户
客户满意度
培训象满意度
部运行
培训机构师资选
符合选标准率
新员工培训
新员工快熟悉公司文化岗位职责
岗培训
持证岗完成率
技等级提高率
员工深造
落实学历教育计划
学成长
身学
组织协调沟通培训专业技提高
培训方法改进
方法改进部门认数量
师资力量充实提高
师资数量增加水提高
仅点粗浅认识体会妥处请批评指正
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建立样国企业绩效考核办法推动国企业改革具重意义国企业绩效考核鉴西方战略绩效理评价工具——衡计分卡建立科学合理绩效考核制度
作绩效考核工具衡计分卡四维度
衡计分卡作种战略绩效理评价工具四重方面衡量企业：
1 财务维度
财务绩效量度显示企业策略实施执行改善期净利否贡献财务目标通常获利力关快速销货成长产生现金流量等衡量标准营业收入资运报酬率附加济价值 (Economic Value Added EVA)企业生命周期财务目标然企业生命周期衡量策略财务议题相互结合时企业生命周期分三阶段：成长期维持期收割期三时期企业策略受三财务性议题驱分收益成长组合降低成改进生产力资产利投资策略处生命周企业公司策略分析出财务性议题适合绩效衡量指针企业营直接目结果股东创造价值企业战略长期短期利润求会差异毫疑问长远角度利润始终企业追求终目标
2 顾客维度
顾客企业获利源满足顾客需求便成企业追求目标维度中理阶层确立希事业单位竞逐顾客市场区隔时监督事业单位目标区隔中表现时协助企业明确传达价值张吸引保留目标顾客价值张核心顾客成果量度动核心顾客量度包括顾客满意度顾客延续率新顾客争取率顾客获利率等客户提供需产品服务满足客户需提高企业竞争力客户角度正质量性服务等方面考验企业表现
3 部流程维度
部流程维度目满足股东达成顾客维度目标制定维度目标量度时应先做企业价值链分析旧营运流程改善达满足财务顾客构面目标建立解决目前未需求完整部程价值链企业通部价值链模式包含三企业流程：创新营运售服务解顾客需求创新设计新营运流程售服务流程部价值链满足顾客股东目企业否建立起合适组织流程理机制方面存优势足？部角度方面着手制定考核指标
4 学成长维度
维度着重员工绩效衡量员工成长相企业形资产助企业进步维度目标三构面目标提供基础架构驱动前三维度获卓越成果动力创造长期成长进步确立企业基础架构企业学成长三方面：系统组织程序三维度中会显示系统程序实际力目标间落差企业藉学成长维度达缩落差目衡量指针包括员工满意度延续率培训技术等企业成长员工力素质提高息息相关企业惟断学创新实现长远发展
二基衡计分绩效考核办法导目
衡计分卡四维度整体相互支持具紧密逻辑关系互果关系价值目标客户部运营学成长四维度部门业务室设计战略图衡计分卡时统模式进行果逻辑关系思考：1 公司级层面工作期什（价值目标）？2 部门（业务室）外部客户谁？期（合理）什？3 更履行职责（操作流程）满足级价值期？满足外部客户期？4 （者）学成长更支持履行职责（流程操作）
围绕财务客户部运行学成长四维度确定绩效考核指标体系意义衡量追求营运效益时考核企业否长远发展营造积极健康工作环境企业文化否培养维持组织中员竞争力提升企业部营运效率满足客户持续提升创造股东价值科学绩效考核体系促进企业断成长促进企业长期稳定持续发展
三建立基衡计分卡国企业绩效考核办法
根国企业般组织结构绩效评价体系四层面：公司级衡计分卡子公司衡计分卡职部门级衡计分卡衡计分卡
（）公司级衡计分卡
根国企业战略规划财务客户部运行学成长四维度分析确定绩效考核指标体系（表1）四维度明确国企业战略素项战略素进步分解关键绩效指标样形成较健全绩效指标体系样绩效指标体系注重结果体现出程理原立前顾长远虑全面侧重较体现出客户中心程理现代理理念弥补国企业绩效考核中存片面性短视性缺陷公司级绩效考核指标体系公司综合性指标职部门子公司指标做支撑公司级衡计分卡董事会设薪酬考核委员会公司营班子实施考核考核周期次年具体关键绩效指标公司董事会通完善战略规划年度预算指标信息收集考核年度部门日积月累汇集公司进行统计分析公司外部信息客户满意度测量需日常通书面电话沟通进行积累考核结果应仅营班子成员薪酬挂钩寻找差距足制订公司滚动计划提供
表1 公司级衡计分卡
维度
战略
素
关键绩效指标
评分
标准
权重
财务
维度
维持生存
投资完成额
营运收入
净利润
营活动现金流
促进发展
业务增长率
单位产值费降低率
提高股东信心
资增值率
股红利率
净资产收益率
客户
维度
客户中心理念落实
客户满意度
客户投诉率
投诉满意答复率
公司形象
美誉度
部
运行
施工理
工程优良率
生产计划完成率
质量事率
安全事率
施工理（营运理）
精神文明
文明工（单位）创建达标率
文明员工达标率
市场开拓
工程回款时率
营销费
中标率
客户拜访计划完成率
产品质量问题次性处理率
技术创新
技术创新数量
技术创新成功率
学
成长
提高员工
技
岗培训数量
员工持证岗率
员工技升级数量
新技术训学
凝聚力建设
员工薪酬福利计划兑现率
员工劳动保护品发放达标率
文化体育活动
员工职业生涯规划
中高层接班计划落实率
竞聘岗
关键岗位竞聘岗完成率
（二）子公司衡计分卡
子公司实现理针子公司政出门种散乱考核整合起衡计分卡台（表2）国企业职部门台实施监督理考核考核时职部门分工负责相关绩效指标考核样优化理流程提高理效率根项目理部特点制订具体相适合指标评分标准权重考核工作考核办公室负责组织考核办公室职部室子公司派员组成考核周期次半年考核结果仅子公司奖罚挂钩应考核视子公司全面理检验作持续改进
表2 子公司衡计分卡
维度
战略
素
关键绩效指标
评分
标准
权重
考核分
财务
维度
成理
落实成计划
客户
维度
客户满意度
切实履行合
时听取客户意见进行整改
部
运行
施工理
（营运理）
生产（营收）进度形象
坚决避免安全质量事
工程款时结算
达工程优良
营运收入堵漏增收
精神文明
文明工（单位）创建达标
文明员工达标
技术创新
技术改进
学
成长
提高员工技
保证位员工培训时间
保证员工持证岗
参加劳动竞赛提高技等级
工作态度改善
凝聚力建设
公司求兑现员工薪酬福利（包括民工）
标准时发放劳保品
文体活动场设施符合标准
员工职业生涯
规划
落实子公司接班计划
做员工职称评定工作
（三）力资源部衡计分卡
文力资源部例说明职部门衡计分卡设计方法力资源部基衡计分卡绩效指标体系（表3）突出力资思想劳动力成投入视力资积累衡计分卡中四维度战略素分解关键绩效指标作力资积累增值支撑素考核周期次半年考核结果仅力资源部员工薪酬挂钩作力资源部制订绩效改进计划评分标准权重略
表3 力资源部衡计分卡
维度
战略素
关键指标
评分
标准
权重
财务维度
预算控制
招聘培训工资福利控制预算
客户维度
客户满意度
子公司职部门满意度
部运行
选拔
制订招聘计划实施
制订实施接班计划
组织关键岗位竞聘
组织岗位调整轮换
培训
培训计划完成率
培训满意度
凝聚
员工满意度
员工流失率
学
成长
部门员工培训
绩效改进计划完成
效率效果提高
力资源理制度革新
公司认制度革新数量
员工成长
部门员工职务职称晋升数量
核心员工流失率
（四）培训衡计分卡
力资源部培训例说明衡计分卡设计（表4）里框架具体指标确定部门计划评分标准确定相应具体细关键绩效指标中重点岗培训素应占较权重考核结果薪酬职务调整挂钩时作制订员工职业生涯规划评分标准权重略
维度
成功素
关键指标
评分标准
权重
财务
预算控制
培训费控制
客户
客户满意度
培训象满意度
部运行
培训机构师资选
符合选标准率
新员工培训
新员工快熟悉公司文化岗位职责
岗培训
持证岗完成率
技等级提高率
员工深造
落实学历教育计划
学成长
身学
组织协调沟通培训专业技提高
培训方法改进
方法改进部门认数量
师资力量充实提高
师资数量增加水提高
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