某医院S活动实施方案










医院5S活动实施方案


科室：
推进医院全面质量理提升服务品质水准建立舒适安全工作环境职业场提高员工工作情绪工作效率塑造良医院形象实现医院持续成长根医院工作目标院长办公会讨决定5月份始启动医院5S理活动
活动旨
通全体员工积极参5S理活动针工作现场整理物品整顿扫脏乱环境美化绿化清洁杜绝种浪费求作业合理化效率化位员工培养成良惯遵守规规定期建立整齐亮丽制度完善工作环境诊患者提供安全医环境时激发员工心力属感继提高服务品质专业形象
二5S定义
1整理区分工作场物品〝〞〝〞清物品
2整顿区分物品划出定位摆放
3清扫彻底扫干净
4清洁整理整顿清扫工作场时保持美观状态
5素养位员工 4 S 洗礼养成良惯遵守规定规做〝院家整洁荣〞透系列服务礼仪训练操作标准制定医院员注重仪表仪容仪态语言操作规范患者提供动周服务进步表现出医院良员工素养
三5S阶段目标
5S项目
目标
做法
效益
1S整理
Seiri
明确整理物品标准限区域中增加空间运作效率
物品频率物品分类
增加单位运空间减少仓储成增加物品率减少物品浪费
2S整顿
Seiton
物品放置标准化效率化
规定标示物品放置场运目视理进行程度区分
消寻求现象需东西立取提升员工工作效率

3S清扫
Seison
消脏乱维护设备正常功
扫造成工作场脏乱罪魁祸首
降低仪器障率塑造高作业率工作场提升服务品质
4S清洁
Seiketsu
杜绝种浪费提高作业效率
工作场常扫加美化绿化设计改善污染维持清洁 方法
创造明朗现场
5S素养
Shitsuke
养成遵守定事项惯遵守医院服装仪容仪表标准礼仪守提升服务素养
前面四S基础培养规矩守标准重礼仪惯
命令纪律贯彻
四实施步骤
1准备阶段：4月旬—5月旬邀请咨询服务机构全院工作员进行5S活动服务礼仪现状调研知识教育培训建立5S活动推行委员会制订5S活动服务礼仪实施办法订定评核容办法
2实施阶段：5月中旬—9月旬划分部门科室责区全员参讨确定科室5S活动步骤中整理整顿清扫清洁素养等环节容开展
5S活动作战
（1）整理阶段：5月中旬—6月中旬确定东西东西判断基准开展红单作战订定整理实施计划表礼仪规范服务应标准着装规范进行评核
（2）整顿清扫阶段：6月旬—7月旬物品进行定位划线标识建立全面目标理时进行服务礼仪稽核
（3）中期评核阶段：7月中旬建立5S理办法明确5S评核标准年度检讨成果发表时程奖励惩处办法举办5S期中成果发布会
（4）清扫清洁阶段：8月份建立清扫准清脏乱保持清理整顿清扫成果杜绝种浪费发生
（5）素养整体检视阶段：9月份整理整顿清扫服务礼仪执行情况进行全面检视断改进完善举办5S素养相关活动培养全体员工5S素养
3评核阶段：10月中旬5S活动进行全面评核举办5S活动成果发布会
五建立5S活动推行委员会督查组
（）5S活动推行委员会
：
成员：
（二）执行组
组长： 副组长：
成员：
（三）督查组
组长：
成员：
（四）推行委员会职责
1定期召开5S推行会议讨5S活动服务礼仪具体规范容
2制订推行计划进度追踪识建立
3制订5S活动评分标准奖惩规定
4组织评审检查5S活动成果发布会
5建立5S理系统进行持续质量改进
六5S活动分组
组
科 室
责
第组


第二组
☆

第三组


第四组


第五组
☆

（注：带☆科室标杆科室）



医院
2016年4月18日





医院 2016年4月18日印

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