｛营销｝基础知识营销｝基础知识

市场营销基础知识

4P策略   4P市场营销程中控制素企业进行市场营销活动手段具体运形成基企业市场营销战略4P指产品product价格price点place促销promotion   首先产品说注意产品实体服务品牌包装具体说产品指企业提供目标市场货物服务集合中包括产品效质量外观式样品牌包装规格外包括服务保证等素   作价格包括基价格折扣价格付款时间贷条件等指企业出售产品追求济回报   点通常包括分销渠道储存设施运输设施存货控制代表企业产品进入达目标市场组织实施种活动包括途径环节场仓储运输等   促销容指企业利种信息载体目标市场进行沟通传播活动包括广告员推销营业推广公关系等等   4P策略四种策略中基础种4P具特点十分明显 首先四种素企业调节控制运企业根目标市场情况够决定生产什产品制定什价格选择什销售渠道采什促销方式 次素固定变断变化企业受部条件外部环境变化影响必须动做出相应反应四种素整体简单相加拼凑集合应统目标指导彼配合相互补充够求局部功整体效应

二4C策略   4C营销学家菲利普·科特勒提出提出整体营销概念整合营销意义强调种素间关联性求成统机体具体讲整合营销更求种营销素作力统方形成合力企业营销目标服务4C指消费者consumer成cost便利convenience沟通communication   消费者指消费者需欲企业重视顾客放第位强调创造顾客开发产品更重满足消费者需求欲产品功更重仅仅卖企业想制造产品提供顾客确实想买产品   成指消费者获满足成消费者满足需预想愿意付出成价格中包括企业生产成生产适合消费者需产品成消费者购物成仅指购物货币支出时间耗费体力精力耗费风险承担企业想消费者支持价格限度增加利润必须降低成   便利指购买方便性传统营销渠道新观念更重视服务环节销售程中强调顾客提供便利顾客购买商品购买便利企业深入解消费者购买方式偏便利原贯穿营销活动全程售前做服务时消费者提供关产品性质量价格方法效果准确信息售应重视信息反馈追踪调查时处理答复顾客意见问题商品动退换障积极提供维修方便件商品甚终身保修沟通指户沟通企业尝试种营销策划营销组合果未收理想效果说明企业产品尚未完全消费者接受时加强单劝导顾客着眼加强双沟通增进相互理解实现真正适销路培养忠诚顾客

三4R策略   美国DoneSchuhz提出关4R策略营销新理阐述全新营销四素：顾客建立关联Relevance反应React关系Relation回报Return   顾客建立关联指竞争性市场中企业通某效方式业务需求等方面顾客建立关联形成种互助互求互需关系顾客企业联系起顾客具动态性顾客忠诚度变化提高顾客忠诚度赢长期稳定市场避免忠诚度转移企业必须建立起牢固关联样减少顾客流失性   反应指企业市场反应相互影响市场中营者说现实问题控制制定实施计划站顾客角度时倾听顾客希渴需求时答复迅速做出反应满足顾客需求企业说应该建立快速反应机制解顾客竞争手举动迅速做出反应
关系说求通断改进企业消费者关系实现顾客固定化时企业注意量位顾客关系加辨中包括次性顾客终生顾客间种顾客类型分清楚关系进行企业市场营销时分散营销力量顾客建立起良关系获顾客满意忠诚感保持顾客进步满意顾客变成亲密顾客
  回报企业说指市场营销企业带短期长期收入利润力方面追求回报市场营销发展动力方面回报维持市场关系必条件企业满足客户需求客户提供价值时获取利润市场营销目标必须注重产出注重企业营销活动中回报切市场营销活动必须顾客股东创造价值目
四4S策略   4S市场营销策略强调消费者需求出发建立起种消费者占导求企业针消费者满意程度产品服务品牌断进行改进达企业服务品质优化消费者满意度化进消费者达企业产品产生种忠诚4S指满意satisfaction服务service速度speed诚意sincerity   满意指顾客满意强调企业顾客需求导顾客满意中心企业站顾客立场考虑解决问题顾客需服务包括方面容首先精通业务工作企业营销员顾客提供商品信息常顾客联络询问求次顾客态度亲切友善体贴入微服务感动户次位顾客视特殊重物句顾客帝外次服务结束邀请位顾客次满意放切考虑素首度光作企业服务优质产品适中价格吸引顾客次光顾客营造温馨服务环境求企业文化建设加力度然整服务程中重服务员眼神表达顾客关心眼睛观察头脑分析真正做顾客体贴入微关怀服务
  速度指顾客久等迅速接办理快速度迎顾客   诚意指利益重真诚服务客想赢顾客必先投情真情服务感化顾客情服务赢情竞争 五4P4C4R4S策略优缺点   市场营销程中4P4C4R4S策略拥着优势劣势   4P策略说直观性操作性易控制性优点4P包含企业营销运方面清楚直观解析企业整营销程紧密联系产品产品生产加工直交换消费完整体现商品交易整环节企业言容易掌握监控环节出现问题容易时诊断纠正4P缺陷较明显企业中心追求利润化原势必会产生企业顾客间矛盾4P顾客需求出发成加利润法消费者动企业考虑消费者利益采种手段消费者解产品机会购买产品注意消费者引导思想   4C营销策略注重消费者需求导克服4P策略企业考虑局限企业营销实践市场发展趋势4C策略足首先立足顾客导竞争导市场竞争中取成功考虑客户考虑竞争手外4C策略强调顾客需求导时候没结合企业实际情况4C策略然没体现赢客户长期拥客户关系营销思想动适应顾客需求色彩较浓没解决满足顾客需求操作性问题

4R营销策略特点竞争导弥补4C策略足动创造需求运优化系统思想整合营销通关联关系反应等形式客户形成独特关系企业客户联系起形成竞争优势追求回报企业必然实施低成战略充分考虑顾客愿意付出成实现成化基础获更市场份额形成规模效益样企业顾客提供价值追求回报相辅相成相互促进客观达种双赢效果然4R策略缺陷求顾客建立关联需实力基础某特殊条件企业轻易做   4S市场营销策略优点建立起种消费者占导求企业针消费者满意程度产品服务品牌断进行改进达企业服务品质优化消费者满意度化进消费者达企业产品产生种忠诚企业说达消费者满意树立起企业独特品牌相难度仅关系企业决策层更关系企业员工态度更求树立起定企业文化达顾客服务精顾客达满意企业品牌产生认
六4P4C4R4S策略结合应举例
现代市场营销理质说种观念种态度说种企业思维方式核心正确处理企业顾客社会三者间利益关系达市场营销成功应该采
4P4C4R4S策略机结合企业全面树立顾客中心价值观做生意创造顾客留顾客发展连锁顾客顾客需求导通顾客满意系统运行赢忠诚满意顾客群外企业必须透露出种利益重真诚信   宝洁例市场营销程中4P4C4R4S策略结合实际运   首先4P中产品素说号称没响品牌宝洁公司80年代进军中国市场海飞丝洗发水开始接连推出飘柔潘婷舒肤佳碧浪等产品宝洁洗洁产品注重突出产品特点潘婷说强调拥维命B5独特功发根彻底渗透发尖营养头发舒肤佳杀菌突破口宣传仅污杀灭皮肤细菌碧浪强调顽固蛋白质污渍污力出浸泡30分钟必搓揉干干净净产品新特点   4P中价格4C中成素宝洁消费者愿意付出成定价原宝洁初入中国市场时高品质高价位品牌形象进入然时中国消费者收入高宝洁产品定高价价格国品牌35倍进口品牌便宜1～2元正切中国消费者崇尚名牌购买心理消费者愿意较高价格购买产品宝洁拥着强竞争力洗发水品市场众品牌中脱颖出现阶段宝洁继续保持高品质价格更众化    4C消费者便利消费者沟通环节4R4S
策略消费者顾客出发点说宝洁做切解消费者需求顾客满意早1924年成立消费者研究机构成美国工业率先运科学分析方法解消费者需求公司
外解企业顾客关联程度宝洁公司年运种市场调研工具技术消费者座谈会接收消费者信件踪调查系统等全球超700万消费者进行交流时捕捉消费者意见时发现解需求宝洁直立足消费者提供方便宝洁公司建立包括公司网站产品网站完善网站体系作信息发布品牌推广服务支持台目前户通网络实名快速宝洁产品网站解需信息达顾客提供便利服务起初宝洁雇现场调查员进行逐门逐户访问消费者解宝洁产品种意见种方法直外宝洁公司世界早采免费电话消费者沟通公司宝洁公司建立庞数库户意见时反馈产品开发部求产品改进迄止宝洁公司年种工具技术全世界超700万消费者进行交流切宝洁公司4P4C4R4S策略较结合应





职责：
1负责市场开拓工作
2负责建立维护良客户关系帮助客户提升销量营理力
3负责时准确收集整理反馈市场信息予分析处理报
4负责辖区域部分培训工作销商会议策划组织实施工作
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