创新理促发展 改善服务惠民
——**省**市第民医院改善医疗服务纪实
**省**市第民医院2015年11月原**铁路医院原**省**中西医结合医院合组建成三级综合医院12年该院历两院融合考验等级达标磨练医改潮洗礼焕发出勃勃生机实现跨越式发展特三年医院领导班子带颔全院干部职工认真国家卫生计生委中医药理局关推进进步改善医疗服务行动计划部署求着力开展便捷服务质量理技术创新优质护理行风建设等工作竭诚民群众提供安全效方便价廉医疗服务理服务呈现性化精细化科学化品牌化规范化患者医满意度社会评价美誉度明显提升**市医疗卫生服务质量第三方评价研究中心组织**市百姓信赖三级医院评选活动中获第名成全市卫计系统锦添花颗明星
加强门诊理服务更加性化
增加门诊病医舒适感医院加强门诊理改善服务流程全面实行性化服务充分发挥导诊咨询预约便民四功门诊厅中央设立服务站导诊员时诊病热情提供诊咨询电话咨询微信咨询类检查报告单发放导诊分诊陪护困难病等服务免费提供饮水轮椅车老花镜手机充电电话信息查询等方便通预约诊疗增设服务窗口工作员开设知名专家门诊住院病错峰检查等举措缩短病诊等候时间满足病性化需求门诊医务员觉遵守首问首诊负责制假日医院接诊制门诊办公室员坚持节假日值班制医院投诉接室实行站式服务门诊病诊满意率始终保持95
二强化医疗质量服务更加精细化
医院医疗质量安全作医院工作重中重常抓懈严格落实三甲评审质量安全标准针医护员时暴露惯性问题良事件制订科间会诊理办法巡查约谈点评制度良事件理制度等理制度建立完善医疗工作巡查点评约谈机制实行院科两级负责制常巡查医疗护理工作流程中存问题精细考核医疗核心制度落实情况月考评医疗质量安全工作定期召开医疗安全分析会促进医务员接诊会诊手术查房疑难病例讨五力断增强医疗差错纠纷发生率逐步降定期开展病历质量评点评活动病历优良率达93**市首届医院病历质量评中获二等奖医院感染控制传染病理体系完善**市医院感染理控制消毒供应质量控制中心办单位类窥镜口腔科菌物品医疗废物血透室透析器消毒供应菌物品医务员手卫生等实行缝式监考核年度医院感染例次率保持1左右未发生医院感染传染病暴发事件 2016年度荣获全国医院感染横断面调查先进单位
三提升技术水服务更加科学化
瞄准专科发展目标力培养引进高素质技术断更新医学装备突出重点专科建设鼓励床科室开展技术创新三年开展新技术90余项高风险手术186台次骨科高难度骨折工关节置换手术肿瘤精准综合治疗血液透析血液滤治疗心血介入治疗动脉夹层微创手术先心病手术等技术项目具市优势领先水医院高度重视医护员应急救护力提升定期举行应急救护演练积极承担公卫生抢险救灾医疗救护务年国庆节期间**市某社区突发起群体砍事件10名群众程度受伤医院闻讯立启动医疗救护应急预案召集床科室30名骨干医务员联合参战全力救治患者安脱险三年医院成功救治重症危重患者12000余次免费收治三病216次获**市医疗应急救护竟赛护理技技术武抗洪抢险救灾医疗援助等集体荣誉奖项8次
四深化优质护理服务更加品牌化
通广泛开展系列护理服务创新活动展现科品牌特点该院分泌老年病科建立糖尿病微信健康宣教台医患沟通更方便泌尿外科漫画图片视频方式进行健康教育通俗易懂适应层次病家属需妇产科开展二胎生育咨询指导盆底康复治疗护理增加孕产妇获感重症医学科开展俯卧位通气赛新技术气插病入口端气道湿化预处理提高诊疗效果手术室手术物品清点中应目视化理提高工作效率准确度骨外科患者开展影碟机播放功锻炼影宣传丰富护士专科服务涵该院护理部常组织科室护士长护理骨干积极开展品圈评竞赛活动促进基础护理工作持续改进护理质量显著提高心血科持提高住院患者药正确性品圈成果代护士杂志社举办理工具应医院理高级研修班发表荣获优秀奖强化护理理者高年资护士专业技术指导力训练规范护理查房程序分批次床科室进行床旁护理业务查房赛评出二三等奖予奖励护士查房力普遍增强专科护理组善应新知识新技术开展静脉治疗PICC伤口造口等护理技术创新护士陈艳参加全市PICC维护竞赛荣获二等奖
五严抓行风建设服务更加规范化
认真贯彻落实行风建设项规定医院**市卫计委签订 行业作风建设责状全院员干部医院签订 拒收拒送红包礼金承诺书广泛开展纠四风治陋雁拔毛式腐败问题等专项整治活动深入落实卫生行风建设九准坚持药品耗材设备物资公开招标量价采购制度严禁医药代表医院违规促销活动四合理药占住院均医药费等指标纳入日常目标理绩效考核奖罚分明病均费较级医院低15抗菌药物床监考核形成常态化项指标达规定例2016年度抗菌药物强度3307DDD住院患者抗菌药物率531指标均达标第三方机构满意度调查显示医院服务综合满意度95左右医院廉洁风险防控台健全时公开相关信息三年医院没发生违法犯罪医德医风严重良事件医务员动交医药购销查纠款46000元拒收红包65600元收表扬感谢信（锦旗）380余件受关部门新闻媒体公开表扬100余次
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创新理促发展 改善服务惠民
——**省**市第民医院改善医疗服务纪实
**省**市第民医院2015年11月原**铁路医院原**省**中西医结合医院合组建成三级综合医院12年该院历两院融合考验等级达标磨练医改潮洗礼焕发出勃勃生机实现跨越式发展特三年医院领导班子带颔全院干部职工认真国家卫生计生委中医药理局关推进进步改善医疗服务行动计划部署求着力开展便捷服务质量理技术创新优质护理行风建设等工作竭诚民群众提供安全效方便价廉医疗服务理服务呈现性化精细化科学化品牌化规范化患者医满意度社会评价美誉度明显提升**市医疗卫生服务质量第三方评价研究中心组织**市百姓信赖三级医院评选活动中获第名成全市卫计系统锦添花颗明星
加强门诊理服务更加性化
增加门诊病医舒适感医院加强门诊理改善服务流程全面实行性化服务充分发挥导诊咨询预约便民四功门诊厅中央设立服务站导诊员时诊病热情提供诊咨询电话咨询微信咨询类检查报告单发放导诊分诊陪护困难病等服务免费提供饮水轮椅车老花镜手机充电电话信息查询等方便通预约诊疗增设服务窗口工作员开设知名专家门诊住院病错峰检查等举措缩短病诊等候时间满足病性化需求门诊医务员觉遵守首问首诊负责制假日医院接诊制门诊办公室员坚持节假日值班制医院投诉接室实行站式服务门诊病诊满意率始终保持95
二强化医疗质量服务更加精细化
医院医疗质量安全作医院工作重中重常抓懈严格落实三甲评审质量安全标准针医护员时暴露惯性问题良事件制订科间会诊理办法巡查约谈点评制度良事件理制度等理制度建立完善医疗工作巡查点评约谈机制实行院科两级负责制常巡查医疗护理工作流程中存问题精细考核医疗核心制度落实情况月考评医疗质量安全工作定期召开医疗安全分析会促进医务员接诊会诊手术查房疑难病例讨五力断增强医疗差错纠纷发生率逐步降定期开展病历质量评点评活动病历优良率达93**市首届医院病历质量评中获二等奖医院感染控制传染病理体系完善**市医院感染理控制消毒供应质量控制中心办单位类窥镜口腔科菌物品医疗废物血透室透析器消毒供应菌物品医务员手卫生等实行缝式监考核年度医院感染例次率保持1左右未发生医院感染传染病暴发事件 2016年度荣获全国医院感染横断面调查先进单位
三提升技术水服务更加科学化
瞄准专科发展目标力培养引进高素质技术断更新医学装备突出重点专科建设鼓励床科室开展技术创新三年开展新技术90余项高风险手术186台次骨科高难度骨折工关节置换手术肿瘤精准综合治疗血液透析血液滤治疗心血介入治疗动脉夹层微创手术先心病手术等技术项目具市优势领先水医院高度重视医护员应急救护力提升定期举行应急救护演练积极承担公卫生抢险救灾医疗救护务年国庆节期间**市某社区突发起群体砍事件10名群众程度受伤医院闻讯立启动医疗救护应急预案召集床科室30名骨干医务员联合参战全力救治患者安脱险三年医院成功救治重症危重患者12000余次免费收治三病216次获**市医疗应急救护竟赛护理技技术武抗洪抢险救灾医疗援助等集体荣誉奖项8次
四深化优质护理服务更加品牌化
通广泛开展系列护理服务创新活动展现科品牌特点该院分泌老年病科建立糖尿病微信健康宣教台医患沟通更方便泌尿外科漫画图片视频方式进行健康教育通俗易懂适应层次病家属需妇产科开展二胎生育咨询指导盆底康复治疗护理增加孕产妇获感重症医学科开展俯卧位通气赛新技术气插病入口端气道湿化预处理提高诊疗效果手术室手术物品清点中应目视化理提高工作效率准确度骨外科患者开展影碟机播放功锻炼影宣传丰富护士专科服务涵该院护理部常组织科室护士长护理骨干积极开展品圈评竞赛活动促进基础护理工作持续改进护理质量显著提高心血科持提高住院患者药正确性品圈成果代护士杂志社举办理工具应医院理高级研修班发表荣获优秀奖强化护理理者高年资护士专业技术指导力训练规范护理查房程序分批次床科室进行床旁护理业务查房赛评出二三等奖予奖励护士查房力普遍增强专科护理组善应新知识新技术开展静脉治疗PICC伤口造口等护理技术创新护士陈艳参加全市PICC维护竞赛荣获二等奖
五严抓行风建设服务更加规范化
认真贯彻落实行风建设项规定医院**市卫计委签订 行业作风建设责状全院员干部医院签订 拒收拒送红包礼金承诺书广泛开展纠四风治陋雁拔毛式腐败问题等专项整治活动深入落实卫生行风建设九准坚持药品耗材设备物资公开招标量价采购制度严禁医药代表医院违规促销活动四合理药占住院均医药费等指标纳入日常目标理绩效考核奖罚分明病均费较级医院低15抗菌药物床监考核形成常态化项指标达规定例2016年度抗菌药物强度3307DDD住院患者抗菌药物率531指标均达标第三方机构满意度调查显示医院服务综合满意度95左右医院廉洁风险防控台健全时公开相关信息三年医院没发生违法犯罪医德医风严重良事件医务员动交医药购销查纠款46000元拒收红包65600元收表扬感谢信（锦旗）380余件受关部门新闻媒体公开表扬100余次
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