优
优服务促转升活动总结
根银监优服务促转升专项行动求***分理处（贷中心）结合身特点总行坚强领导优强化部理提升团队软实力业务拓展创新社区银行改造 选选准优质客户支持制造成业建立效客户退出机制传统贷检查创新互查夜查探索出条风控新路***分理处通提质增效团队着服输惧难敢创新工作作风紧紧围绕优服务促转升扎实工作提升综合竞争力核心深入开展类营销活动取显著成效优服务促转升效果明显
截止20**年9月末***分理处项贷款计591户金额751亿元相年初户数增加56余额增加42目前制造业贷款占913全行五级良率004金损失
理团队建突出优服务展现工作强素质新风貌
***分理处注重理方式加强团队建设做理团队齐抓建造出富战斗力凝聚力团队面区营已久众银行工商银行农业银行中国银行建设银行等强势竞争压迫竞争中拼服务服务中抓细节细节中展亮点客户衷忠诚信高质高效团队环境舒适值信赖口碑银行致力造方便亲身边银行积极推行柜五步法营业环境卫生定性细化做柜员服务态度说话语调蔼注意眼神交流前办事客户感充分尊重宾感觉周开展服务星评营造争先创优良氛围先进带进榜样激励团队充分调动整团队干事创业积极性注重发扬民月定期开展三改善民讨月底提交讨结果思想汇聚认识凝聚坚持日晨会活动统工作思想目标时交流工作验足整团队进步成长注重团队培训竞赛培训中提升团队业务力竞赛中展现部门新风貌实现员工技银行形象齐提升
二宣传服务行促转升提升客户知晓度满意度
作新成立分理处更坐住等起紧迫感积极开展类宣传宣传中加客户服务知晓度服务中提升客户满意度积极施行走出请进营销理念团队兵分5组调查走访***皮革企业众商户开展金融知识宣传切实解中企业体商户资金需求积极推广创新协调绿色开放享发展理念通开展类活动社区企业意识握适应供侧改革带机遇推进银行企业良性互动促进身转型升级取较效果
社区银行理念做客户全方位服务工作客户办事方便获取信息便捷真心实意办理行类业务分理处等候区进行细致改造传统车站式等候区改成商务洽淡等候室增添圆桌单沙发wifi饮水区报刊杂志区客户愉悦行洽谈项业务定期举办生意会讲座邀请金融理财专家客户相互交流客户树立理财意识观念造精品银行服务做做精专注中企业服务三农田间头深入企业线集中受理贷款皮革企业三农产业群众发放额贷款加班加点工作换高效快速受理贷款客户感受前未便捷贷款调查授信意贷款发放般超3工作日快捷高效服务换客户衷心认通客户介绍客户口口相传贷款业务数量井喷式提升济形势行信贷需求足情况年初增加贷款210户余额增加**亿元效解决辖中企业农村产业户信贷需求
三风险创新抓造银行发展点衡点
银行发展抓住风险理关键控理安保外银行风险源信贷风险创新思维发展助推剂***分理处努力创新风险起抓创新融转型找业务新增长点开业务新局面
***业务难点行业集中度太高办法方面力拓展非皮革行业贷款业方面严格皮革客户引入关定优质客户标准严格标准执行风险控制源头选准优质客户分理处通找优质台良商会实力担保公司客户进行先行滤然挑选潜力贷款客户动踪服务营销贷款
***分理处积极提高抵质押率三家实力担保公司***担保***担保***担保公司等合作目前抵质押率达40较程度降低营风险
客户群体选择规模较成长型企业较贷款规模仅先天易风险控制额贷款资金切实刀刃助推前景型企业快速成长便出现风险企业行融资意愿机会退出信贷资产进退
全面加强贷理工作常性开展贷款风险排查防范风险未然分理处创新贷检查模式提倡互查夜查等形式丰富信息收集源直观调查手段达直接效果
***分理处提出建立客户强制退出机制规定年强制退出510低效高风险客户2015年年动强制退出55户贷款余额8000余万元超原贷款规模20年前9月已退出超40户信贷员切实守风险关信贷业务碗水***分理处真正活起流动起少沉淀少风险
***分理处开始做业务便贯彻抵押资产迷信生产厂房工业土理念商品房抵押外厂房根企业工业厂房身情况处位置新旧事产业前景目前营状况企业资金周转率等作出综合评判担保源头关2015年半年发现皮革工业厂房土价格降趋势便进行计划退出调整避免资产缩水衍生出贷款风险目前**皮革工业厂房土价格已降50***分理处厂房土抵押贷款已降2户（该2块街价值较高）风险控
***分理处非常关注担保公司反担保情况信贷业务担保公司担保意味着万事吉仅设立效反担保措施反担保进行深入调查建立效阻断机制极力避免贷款风险循环传递加强团队培训稳健营控制风险理念入脑入心银行形成全员控制信风险强力量
年***分理处已迈入二岁时光***分理处转型升级直进行
网点形象幅度提升原营业环境进行改造增设信贷专办公室增设VIP窗口建设助银行安排专引导拓展停车坪区域时职工进行职业素养培训做精益求精幅度提升网点形象应周边四国银行强力竞争
二信贷量质实现双提升研究制定优惠特色信贷政策增加贷款利率抵押折扣评估费等贡献度挂钩增加细化贡献容仅存贷款资信等级等包括介绍客户数提供信息效程度等等充分发掘客户资源信息资源提供样化贷款产品充分调查基础胆开展额信贷款业务引进商铺揭贷款等进步加快贷款审批减少贷款审批时限优质客户发放贷款直通卡树立起***银行服务面旗帜
三工作思路进步创新互联网传统业务击转化创新发展机遇互联网+传统业务成创新思维传统业务进行改造周边社区进行力推广加电子银行支付工具推广力度普电子银行知识提高电子银行业务代率
四建设薇姐姐服务品牌注册薇姐姐专服务
品牌业务营销广告宣传中运推广体现方便亲社区服务理念微企业发展薇姐姐帮忙口号深入社区深入心
五积极开展异业联营目标客户集聚社区商户开展异业
联营饭店美容美发店等进行海报宣传产品展示
六摒弃原先产品中心推销思路调整客户导精准营销针商户群业群亲子群退休群车友群驴友群吃货群健身群等等逐步推出营销活动
开展优服务促转升活动***分理处益级倾心指导力支持益整团队敢闯敢干锐意进取更益社会界士农商银行关心农商银行品牌积淀理念效率质量三领域取步升级转型效果明显知道转型升级没终点永远路***分理处倍加努力赶超奋进继续实体济提供优质高效精准服务身发展铺道路开创新辉煌
***分理处
微企业金融服务中心
20**．10．1
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优服务促转升活动总结
根银监优服务促转升专项行动求***分理处（贷中心）结合身特点总行坚强领导优强化部理提升团队软实力业务拓展创新社区银行改造 选选准优质客户支持制造成业建立效客户退出机制传统贷检查创新互查夜查探索出条风控新路***分理处通提质增效团队着服输惧难敢创新工作作风紧紧围绕优服务促转升扎实工作提升综合竞争力核心深入开展类营销活动取显著成效优服务促转升效果明显
截止20**年9月末***分理处项贷款计591户金额751亿元相年初户数增加56余额增加42目前制造业贷款占913全行五级良率004金损失
理团队建突出优服务展现工作强素质新风貌
***分理处注重理方式加强团队建设做理团队齐抓建造出富战斗力凝聚力团队面区营已久众银行工商银行农业银行中国银行建设银行等强势竞争压迫竞争中拼服务服务中抓细节细节中展亮点客户衷忠诚信高质高效团队环境舒适值信赖口碑银行致力造方便亲身边银行积极推行柜五步法营业环境卫生定性细化做柜员服务态度说话语调蔼注意眼神交流前办事客户感充分尊重宾感觉周开展服务星评营造争先创优良氛围先进带进榜样激励团队充分调动整团队干事创业积极性注重发扬民月定期开展三改善民讨月底提交讨结果思想汇聚认识凝聚坚持日晨会活动统工作思想目标时交流工作验足整团队进步成长注重团队培训竞赛培训中提升团队业务力竞赛中展现部门新风貌实现员工技银行形象齐提升
二宣传服务行促转升提升客户知晓度满意度
作新成立分理处更坐住等起紧迫感积极开展类宣传宣传中加客户服务知晓度服务中提升客户满意度积极施行走出请进营销理念团队兵分5组调查走访***皮革企业众商户开展金融知识宣传切实解中企业体商户资金需求积极推广创新协调绿色开放享发展理念通开展类活动社区企业意识握适应供侧改革带机遇推进银行企业良性互动促进身转型升级取较效果
社区银行理念做客户全方位服务工作客户办事方便获取信息便捷真心实意办理行类业务分理处等候区进行细致改造传统车站式等候区改成商务洽淡等候室增添圆桌单沙发wifi饮水区报刊杂志区客户愉悦行洽谈项业务定期举办生意会讲座邀请金融理财专家客户相互交流客户树立理财意识观念造精品银行服务做做精专注中企业服务三农田间头深入企业线集中受理贷款皮革企业三农产业群众发放额贷款加班加点工作换高效快速受理贷款客户感受前未便捷贷款调查授信意贷款发放般超3工作日快捷高效服务换客户衷心认通客户介绍客户口口相传贷款业务数量井喷式提升济形势行信贷需求足情况年初增加贷款210户余额增加**亿元效解决辖中企业农村产业户信贷需求
三风险创新抓造银行发展点衡点
银行发展抓住风险理关键控理安保外银行风险源信贷风险创新思维发展助推剂***分理处努力创新风险起抓创新融转型找业务新增长点开业务新局面
***业务难点行业集中度太高办法方面力拓展非皮革行业贷款业方面严格皮革客户引入关定优质客户标准严格标准执行风险控制源头选准优质客户分理处通找优质台良商会实力担保公司客户进行先行滤然挑选潜力贷款客户动踪服务营销贷款
***分理处积极提高抵质押率三家实力担保公司***担保***担保***担保公司等合作目前抵质押率达40较程度降低营风险
客户群体选择规模较成长型企业较贷款规模仅先天易风险控制额贷款资金切实刀刃助推前景型企业快速成长便出现风险企业行融资意愿机会退出信贷资产进退
全面加强贷理工作常性开展贷款风险排查防范风险未然分理处创新贷检查模式提倡互查夜查等形式丰富信息收集源直观调查手段达直接效果
***分理处提出建立客户强制退出机制规定年强制退出510低效高风险客户2015年年动强制退出55户贷款余额8000余万元超原贷款规模20年前9月已退出超40户信贷员切实守风险关信贷业务碗水***分理处真正活起流动起少沉淀少风险
***分理处开始做业务便贯彻抵押资产迷信生产厂房工业土理念商品房抵押外厂房根企业工业厂房身情况处位置新旧事产业前景目前营状况企业资金周转率等作出综合评判担保源头关2015年半年发现皮革工业厂房土价格降趋势便进行计划退出调整避免资产缩水衍生出贷款风险目前**皮革工业厂房土价格已降50***分理处厂房土抵押贷款已降2户（该2块街价值较高）风险控
***分理处非常关注担保公司反担保情况信贷业务担保公司担保意味着万事吉仅设立效反担保措施反担保进行深入调查建立效阻断机制极力避免贷款风险循环传递加强团队培训稳健营控制风险理念入脑入心银行形成全员控制信风险强力量
年***分理处已迈入二岁时光***分理处转型升级直进行
网点形象幅度提升原营业环境进行改造增设信贷专办公室增设VIP窗口建设助银行安排专引导拓展停车坪区域时职工进行职业素养培训做精益求精幅度提升网点形象应周边四国银行强力竞争
二信贷量质实现双提升研究制定优惠特色信贷政策增加贷款利率抵押折扣评估费等贡献度挂钩增加细化贡献容仅存贷款资信等级等包括介绍客户数提供信息效程度等等充分发掘客户资源信息资源提供样化贷款产品充分调查基础胆开展额信贷款业务引进商铺揭贷款等进步加快贷款审批减少贷款审批时限优质客户发放贷款直通卡树立起***银行服务面旗帜
三工作思路进步创新互联网传统业务击转化创新发展机遇互联网+传统业务成创新思维传统业务进行改造周边社区进行力推广加电子银行支付工具推广力度普电子银行知识提高电子银行业务代率
四建设薇姐姐服务品牌注册薇姐姐专服务
品牌业务营销广告宣传中运推广体现方便亲社区服务理念微企业发展薇姐姐帮忙口号深入社区深入心
五积极开展异业联营目标客户集聚社区商户开展异业
联营饭店美容美发店等进行海报宣传产品展示
六摒弃原先产品中心推销思路调整客户导精准营销针商户群业群亲子群退休群车友群驴友群吃货群健身群等等逐步推出营销活动
开展优服务促转升活动***分理处益级倾心指导力支持益整团队敢闯敢干锐意进取更益社会界士农商银行关心农商银行品牌积淀理念效率质量三领域取步升级转型效果明显知道转型升级没终点永远路***分理处倍加努力赶超奋进继续实体济提供优质高效精准服务身发展铺道路开创新辉煌
***分理处
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