第六章 项目顾问销售代理策划营销
销售阶段检验前方面策划营销工作重标尺时成体严密科学系统
销售周期划分控制
1销售策略
营销思想(全面营销):
全程营销
全员营销
销售网络:
专职售楼员(销售理销售代表)
销售代理商(销售顾问)
兼职售楼员
销售区域:紧扣目标市场目标客户
销售阶段:
部认购期
蓄势调整期
开盘试销期
销售扩张期
强势销售期
扫尾清盘期
政策促销
销售活动
销售承诺
2销售程模拟
销售实施:
顾客购买心理分析
楼房情况介绍
签定认购书
客户档案记录
成交情况总汇
正式合公证
签定正式合
办理银行揭
销售合执行监控
成交情况汇总
销售合执行监控:
收款催款程控制
期交款收款控制
延期交工收款控制
入住环节控制
客户档案
客户回访亲情培养
物业理交接
销售结束:
销售资料整理保
销售员业绩评定
销售工作中处理案记录
销售工作总结
二 销售阶段营销策划推广执行方案实施
三 销售阶段广告创意设计发布实施
四 销售前资料准备
1批文销售资料
批文:
公司营业执
商品房销售许证
楼宇说明书:
项目统说词
户型图会面图
会容
交楼标准
选建筑材料
物容
价格体系:
价目表
付款方式
揭办理办法
利率表
办理产权证关程序费
入住流程
入住收费明细表
物业理收费标准(标准球场运动场学校等)
合文:
预定书(部认购书)
销售合标准文
住房抵押合
住房公积金款合
住房商业性款合
保险合
公证书
2员组建
销售辅导:
发展商销售队伍
A 销售副总
B 销售部理
C 销售销售控制
D 销售代表
E 销售事务型员
F 销售市场员
G 综合处(回款组资料员法律事务)
专业销售公司(全国性)辅导发展商销售工作
A 专职销售理
B 派员实参销售
C 项目理踪项目总体策划销售提供支持理关系
专业销售公司总部项目销售理提供支持
专业销售公司全国销售网络资源调动
销售代理:
发展商专业销售公司配合
A 负责营销副总
B 处理法律事务员
C 财务员
专业销售公司成立项目销售队伍
A 销售理(总部派出)
B 销售代表
C 项目理(职述)
专业销售公司总部销售理支持
专业销售公司全国销售网络资源调动
3制定销售工作进度总表
4销售控制销售进度模拟
销售控制表
销售收入预算表
5销售费预算表
总费预算
分项开支:
销售员招聘费
销售员工资
销售提成销售辅导顾问费
销售员服装费
销售中心运营办公费
销售员差旅费
销售员业务费
时雇销售员工作费
边际费:
销售优惠折
销售公关费
6财务策略
信贷:
选择适银行
控制贷款规模周期
合理选择质押资产
银企关系塑造
信贷揭互动操作
付款方式:
种付款选择
优惠幅度折头例科学化
付款方式优缺点分析
付款方式引导
付款方式变通
揭:
明晰项目揭资料
扩年限30年
揭例
首期款例科学化相关策略
揭银行选择艺术
保险公司条约
公证处条约
揭项费控制
合伙股东:
实收资注入
关联公司操作
股东分配
换股操作
资运营
7商业合作关系
双方关系:
发展商策划商
发展商设计院
发展商承建商
发展商承销商
发展商广告商
发展商物业理商
发展商银行(融资单位)
三方关系:
发展商策划商设计院
发展商策划商承销商
发展商策划商广告商
发展商策划商物业理商
发展商策划商银行(融资单位)
方关系:
发展商策划商合作方
8工作协调配合
甲方负责:
策划代理商确定合作事宜签署合
完善效工作组织架构员配备
分权销售部门明确责
全员营销发动组织
直接合作:合洽谈
销售策划工作接
销售策划工作成果分块落实踪
信息反馈
催办销售策划代理费划拨
工作效果总结
财务部:
解项目销售工作进展
参重营销活动
销售理工作配合催收房款
配合销售部核算价格参制定价格策略
时办理划拨销售策划代理费
工程部:
工程进度销售进度匹配
严工程质量
文明施工控制现场形象
销售活动现场配合
物业理公司:
工程验收工形象维护
员形象
销售文件配合
销售卖场理
军体操练
保安员售楼员工作衔接默契配合
五 销售培训
1销售部员培训公司背景项目知识
详细介绍公司情况:公司背景公众形象公司目标(项目推广目标公司发展目标)
销售员行准部分工工作流程收入目标
物业详情:
项目规模定位设施买卖条件
物业周边环境公设施交通条件
该区域城市发展计划宏观微观济素物业影响情况
项目特点
A 项目规划设计容特点包括景观立面建筑组团
容积率绿化率等
B 面设计容特点包括总户数总建筑面积总单元数单套面积户型图户型优缺点深宽高等
C 项目优劣分析
D 项目营销策略包括价格付款方式策略定位销售目标推广手段
竞争手优劣分析策
业务基础培训课程:
国家区相关房产业政策法规税费规定
房产基础术语建筑常识
A 术语常识理解
B 建筑识图
C 计算户型面积
心理学基础
银行揭知识涉房产交易费
国家区宏观济政策房产走势
公司制度架构财务制度
销售技巧:售楼程中洽谈技巧
A 问题套答案
B 询问客户需求济情况期等
C 掌握买家心理
D 恰电话方法
展销会场气氛握技巧
A 客户心理分析
B 销售员接客户技巧
推销技巧
语言技巧
身体语言技巧
签定买卖合程序:售楼部签约程序
A 办理揭计算
B 入住程序费
C 合说明
D 法律文件
E 需填写类表格
展销会签订合技巧方法
A 订金灵活处理
B 客户踪
物业理课程:
物业理服务容收费标准
理规
公契约
销售模拟:
实际楼盘例进行实运学全部方法技巧完成交易
利项目营销接中心样板房模拟销售程
时讲评总结必时次实模拟
实参观展销现场
2销售手册
批文:
公司营业执
商品房销售许证
楼宇说明书:
项目统说词
户型图会面图
会容
交楼标准
选建筑材料
物容
价格体系:
价目表
付款方式
揭办理办法
利率表
办理产权证关程序费
入住流程
入住收费明细表
物业理收费标准(标准球场运动场学校等)
合文:
预定书(部认购书)
销售合标准文
住房抵押合
住房公积金款合
住房商业性款合
保险合
公证书
3客户理系统
电话接听登记表
新客户表
老客户表
客户访谈记录表
销售日统计表
销售周报表
销售月报表
已成交客户档案表
应收帐款控制表
保留楼盘控制表
4销售作业指导书
职业素质准:
职业精神
职业信条
职业特征
销售基础知识技巧:
业务阶段性
业务特殊性
业务技巧
项目概括:
项目基情况
优势点祈求
阻力点剖析
升值潜力空间
销售部理架构:
职
员设置分工
遇
六 销售组织日常理
1组织激励
销售部组织架构:
销售副总
销售部理
销售
销售控制
广告促销
销售处销售代表事务员市场员
综合处成员(回款组资料员法律事务)
入住办成员
财务员(配合)
销售员基求:职业道德基素质礼仪仪表求
专业知识求
心理素质求
服务规范求
A 语言规范
B 电接听
C 顾客函
D 访接
E 顾客回访
F 促销环节
G 销售现场接方式必备素
职责说明:
销售部岗位职务说明书
销售部岗位工作职责
考核激励措施:销售员业绩考核办法
提成制度
销售业绩理系统
A 销售记录表
B 客户访记录表
C 连续接记录
D 客户档案
2工作流程
销售工作五方面容:
制定实施阶段性销售目标资金回收目标
建立鲜明发展商形象
制定实施合理价格政策
实施规范销售操作理
保证动产权转移法律效力
销售工作三阶段:预备阶段
操作阶段
完成阶段(总结)
销售部工作职责(工作流程):
市场调查目标市场价格
批件申办面积计算预售许
资料制作楼盘价格合约文件
宣传推广广告策划促销实施
销售操作签约履行楼款回收
成交汇总回款复审纠纷处理
客户入住入住通知理移交
产权转移分户汇总转移完成
项目总结业务总结客户亲情
销售业务流程(案):
公司宣传推广挖掘潜客户
销售代表次接销售支持
客户签定认购书付订金
客户正式签约
客户付款
办理入住手续
资料汇总踪服务客户带客户
3规制度概念提示
合理:公司销售合理规划
签定预定书必程序
示范单位理办法
销售员理制度:
考勤办法
值班纪律理制度
客户接制度
业务水需求考核
销售部职业规范
第七章 项目服务策划营销
房产全程策划营销时积极倡导推介房产全程物业理房产物业理仅项目品质销售力保证更品牌项目重支持
项目销售程需物业理资料
1楼宇质量保证书
2楼宇说明书
3业公约
4户手册
5楼宇交收流程
6入伙通知书
7入伙手续书
8收楼书
9承诺书
10业户联系表
11遗漏工程钥匙授权书
12遗漏工程水电汽表底数记录表
13装修手册装修申请表
二 物业理容策划
1工程设计理提前介入
2保洁服务
3绿化养护
4安全交通理
5三车场理
6设备养护
7房屋公设备设施养护
8房屋事务理
9档案数理
10智化服务
11家政服务
12种营服务开通
13业日常沟通
14社区文化服务
三 物业理组织员架构
1物业公司力资源理包括招聘培训考核调配述职工资福利晋级等
2物业理公司应遵循原建立级组织机构明确部门职责权限隶属关系信息沟通渠道
遵守国家关规定
营范围允许
结合工作重点
质量责作环节重点
遵循职责分明线条清晰信息畅通高效原
岗位员设置应遵循精简高效原
四 物业理培训
1物业交付前培训容:
员工提供公司架构员制度理职责解
提供物业理理基础
物业物业理概念
建筑物种类理
物业理国发展
业公约公面积户权责
装修理
绿化理
理员操守工作态度
房屋设备构成维修
财务理
物业理法规
事理制度
探讨常见案
2物业交付培训容:
现场实际操作
公司早期工作进行次鉴定
部门理工作程序规章制度
五 物业理规章制度
1员工守
2岗位职责工作流程
3财务制度
4采购招标程序
5员工考核标准
6业委员会章程
7配套功理规定
8文件理规定
9办公设备制度
10值班理制度
11消防责制
12消防理规定
13外服务工作理规定
14装修工程队安全责书
15停车场理规定
16非机动车理规定
17出租屋暂住员理规定
18进住(租)协议书
19商业网点理规定
六 物业理操作规程
1楼宇体维护保养规程
2绿化园林养护规程
3消防设施养护规程
4供配电设备维护保养规程
5机电设备维护保养规程
6动力设备维护保养规程
7停车场车库操作规程
8停车场车库维护保养规程
9会设施维护保养操作规程
10排水设备维护保养规程
11公部位保养保洁操作规程
12保安设备操作维护规程
13明系统操作维护规程
14通风系统操作维护规程
15理处部运作理规程
16租赁理工作规程操作维护规程
七 物业理成费
1理员工支出
薪金福利
招聘培训
膳食住宿
2维护保养
明通风系统
机电设备
动力设备
保安消防设备
排水设备
公设备设施
园艺绿化
工具器材
冷暖系统
杂项维修
3公费
公电费
公水费
排污费
垃圾费
灭虫
4行政费
办公室支出
公关费
电话通讯费
差旅费
5保险费
6
节日灯饰
审计费
杂项支出
7理者酬金
8营业税
9预留项目维修基金
物业理原负盈亏
八 物业理ISO9002提示
1质量手册
2程序文件
3工作规程
4质量记录表格
5行政理制度
6力资源理制度
第八章 项目二次策划营销
二次策划营销指发展商已成功开发两项目型项目已完成部分组团社会已形成定知名度影响力发展商致力进步提升形象整体竞争力说二次创业发展商通全面策划营销提升项目品牌进促进发展商持续营
全面策划营销
1全程策划营销
项目投资策划营销
项目规划设计策划营销
项目质量工期策划营销
项目形象策划营销
项目营销推广策划
项目顾问销售代理策划营销
项目服务策划营销
项目二次策划营销
2全员营销
项目营销实现决营销部门事情非营销部门全方位全程参营销理程
营销手段整体性
企业产品价格渠道分销等控素进行互相配合实现佳组合满足客户项需求
营销体整体性
公司应营销部门核心部门统市场中心顾客导参整营销活动分析规划执行控制买家创造价值
二 品牌战略提示
1品牌塑造
解产业环境确认身强弱点决定核心竞争力
形成企业长远发展目标
拥套完整企业识系统
全方位推广企业形象品牌形象
2品牌维护
品牌理系统
建立品牌评估系统
持续致投资品牌
3品牌提升
持续断深度开发品牌产品
深化品牌涵
断强化品牌正扩张力
三 发展商持续营战略提示
1力资源科学配置
甄选出公司需合格
促进履行职责断培训员工
创造良工作环境
创造力激发
绩效评估奖励机制
2产业化道路策略
提高住宅产品技术附加值快转变技术密集型产业
住宅产业外延型发展转集约型涵式发展
深化住宅产业化链条协调性
3专业化道路策略
提高建筑结构技术体系
节新源开发利
住宅线技术体系
建立厨房卫生间基功空间配置整合技术
提高住宅环境保障技术体系
住宅智化技术体系
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