中国国企业员工工作满意度调查分析报告
摘众周知国企业新中国建设发展史发挥直发挥着极重作着济全球化影响击国企业改革开放建立社会义市场济产业结构战略调整程中产生许适应特国企业生存发展起着决定作国企业员工思想观念心理行产生诸适应产生许导致企业员工满意度降素
文根企业理关理分析企业员工满意度降企业带影响国企业中进行满意度调查研究意义探讨国企业中影响员工满意度工资报酬劳动工理机制社会福利工作条件行业发展等影响素根影响素调查研究关原理确立研究象容角度设计60选题调查问卷国企业员工中进行现场调查
调查选择国企业考虑企业处行业规模理位置考虑作国企业典型性800份调查问卷统计整理分理位置年龄岗位收入学历等方面分析员工总体满意度处行业国家政策企业横文化认国企业绩效评价工资分配社会福利劳动工等满意度维度进行分析
通分析解掌握国企业适应社会义市场济逐步建立完善现代企业制度转型程中企业员工满意度方面存问题解存问题程度形成相应结根员工表现出企业满意度情况分析产生社会济组织性观念现实根源立足企业生存发展企业理角度区员层次问题方面针性提出规避解决策建议
关键词：国企员工满意度调查分析
第部分 导 言
众周知国企业整国民济中位举足轻重中国济发展史发挥极重作着济社会断发展国际国形势变化特中国特色社会义市场济断建立完善发展国企业独霸天变化数量绝数变具作导位然面着国外政治济社会技术等等方面挑战出现许新情况新问题
企业外环境变化国企业员工历着场前未击挑战国企员工心理观念行产生系列变化
位着30年工龄工技师作样较：月工资足500元师范毕业年女公务员月工资600元心理衡许老工类感受觉辈子白干须行业亲朋友抬起头卑感
国外类产品国产品降税率降价格影响工收入致工心情郁闷听少班组工说：国加入世贸组织国外许产品逐步幅度调关税国类产品税率没做相应调整面长驱直入降低关税进口货作出降价销售抉择样做直接果首先会影响生产工工资收入令众线工担心
国企业拖欠员工养老金退休员工生活保障心情烦躁员工年前应该退休企业直拖欠养老金退休生活保障继续企业班种状况直接影响岗员工特退休员工心理健康
现象均反映国企业适应市场济体制逐步建立现代企业制度转型时期员工工作满意度问题
研究背景意义
工作满意度感觉工作身满足者助满足工作价值观需产生种愉悦感觉三构成素：价值观感知重性
价值观说工作满意度价值观函数价值观定义意识意识想东西重性指员工种东西价值更重存认识点判断员工工作满意度性质程度关重认高工资东西更价值外认工作稳定性价值工作满意度第三重方面感知指相认重东西前处境出种感受感知全面准确反映现实情况面相处境会产生法仅感知常常会受参系强烈影响参系指点进行较够提供某种含义标准点例位国企业理者留住名科技员增加级工资样做会名科技员满心欢喜然名科技员班学家企业中享受级工资高特殊津贴通名科技员感觉涨级工资实差强意工作满意度降会导致工作撤出行发生工作撤出行表现行改变身体工作撤出心理工作撤出
员工满第反应试图改变产生满条件行改变员工满意达定程度行改变会演变激烈突致组织付出代价果工作条件法改变感满意员工会离开方式解决问题果满意仅仅针某特定工作产生采取部流动方式解决问题方面果满根源整组
织政策员工会流动出组织方式解决问题暂时没业机会呆原岗位时表现方式消极怠工
满意度较低员工法改变面处境者身体转移组织岗位时候会心理做工作分割开然身体工作岗位心思早跑处产生心理工作撤出员工事工作会表现出低水工作认程度者组织低水认程度产生离开组织强烈愿等辞职时机出现
然工作满意度员工组织着重影响国企业部全面系统调查研究员工满意度工作特着形势变化时踪调查员工工作满意度开展够
前国企业正处适应社会义市场济逐步建立现代企业制度转型阶段正影响企业员工满意度种素发生巨变化阶段时期尤注意变化员工满意度影响组织够正常受控状态效运行国企业受外部击种素综合作结果企业发生巨变化系列性国企业营理念理体制发生巨变化变化程中国企业员工思想心理行方面出现相应变化横济全球化发展步伐加快外资企业(包括中外合资企业)民营企业断涌入崛起国企业产生影响时国企业员工业观念生活方式价值取产生着种样击国企员工种横变化击程中断进行感知分析取舍国企员工心理特征思想观念价值取行规律产生系列变化变化趋势员工满意度发生着改变
企业理者必须清醒认识全面深刻准确握国企业员工心理行特点握员工满意度情况时制定出相应引导调节办法已势必行迫眉睫
二研究目指导思想
课题进行调查研究目市场济条件通摸清国企员工满意度心理行特点加正确引导终搞国企业建设
明晰环境条件变化国企员工满意度产生影响变化国企业生存发展影响针性选择企业影响作变化变化起导作诱加引导调节控制诱属层次国家政策代表宏观层面企业理机制代表中观层面员工体群体差异代表微观层次产生诱需相应层次控制体作产生实际作效果制定具体引导调控措施程中区分象容区层次体系统综合解决问题变化控制着方发展时搞清楚市场济条件国企业适应环境变化真正企业面目市场济潮中生存发展需员工具什样理念行点出发摸清国企员工现状需间吻合程度差距影响导致差距存历史现实原寻找恰措施加引导调整终够搞国企业
课题研究指导思想：中国国情实际出发力求综合运心理学生理学哲学社会科学统计学理学等学科关知识古洋中客观事实角度分析研究国企业员工前形势满意度水发现症结寻求解决问题办法国企业理者提供资鉴题材已更促进济社会发展
三研究基方法选择思路容体系
()组织行学基研究方法特点
目前关国企业员工满意度代表心态现状描述散见国种媒体甚国外媒体涉猎绝数作者(学者)助定资料然结合观察进行分析认识提出解决问题方案中原版套国外较成功较影响力理模式直接应国企业面难免牵强感觉需立足实际操作性运组织行学研究方法问题加研究分析进步寻找解决问题方法
前研究方法种方式：案例研究法现场调查法实验室实验法现场实验法元分析研究法等种方法
案例研究实际生活中汲取出提供种情景深层次分析纯粹描述作表达方式研究提供翔实资料足避免带观察者认知偏见观解释时会受案例容选择限制适范围受限制现场调查法通选择代表性样代表更群体通问卷访谈形式收集数调查项目标准化便研究量化分析总结潜弱点回收率容易保证二容易解态度易解行三调查者容易受社会赞许性影响
试回答认研究者想听回答四现场调查注重具体问题容易获深层次信息：样选择决定调查结果普遍性总言设计完现场调查放弃信息深度代价实现普遍性济性效果
实验室实验通创设出种工环境然控制条件操变量便推测出变量变量间果关系种方式牺牲现实性普遍性达精确性控性研究结果常常难推广实际工作情景中处理现象真实情景中重复应现场实验真正组织中进行实验实验室实验相然场景更真实增加实验效性缺点容易控制容易受外界素干扰非组织允许外部研究员进行实调查研究尤遇严重困难组织
分析研究法种定量化文献综述方法研究员考察a单研究效性然应种公式确定否形成致结果果结果确实具致性话研究员更信心出研究效性具普遍意义结提供种更客观方法评价传统文献研究者作出量判断研究程引入量观素
(二)研究方法选择确定
组织行学种基研究方法优缺点应国企业员工调查研究中着行性方面制约国企业中问题历史长期积累程情况复杂变研究面满意度忠诚度问题显然法覆盖实验室实验会受范围制约会受实验条件影响行性
果企业中进行现场实验行果解域企业情况会行鉴实际水验掌握文献情况分析研究法采
现场调查法说许优点外弱点定程度消采取进入组织工作现场进行调查确保回收率满意度忠诚度说态度行易解行弱点问题显突出调查者社会赞许性通科学设计问卷题目语言风格加削弱：样选择狭隘性通加问卷发放数量加弥补
通针性加改进调查问卷方式进行国企业员工满意度忠诚度调查行
(三)基体系
根研究目思路研究分五部分：导言包括研究背景理分析方法选择思路确定等问卷设计包括研究象满意度影响素容角度确定设计方法思路形成问卷问卷调查包括问卷发放回收统计分析总体分类维度统计分析策建议出总体结提出策建议
第二部分 问卷设计
调查研究象容角度
()研究象确定
涉企业发展影响素方面国际国身外部政治济历史现实影响程度相法里关心作国企业翁—
员工满意度水国企员工企业发展休戚相关国企员工心理行国企影响作直接次调查象选定国企部岗位职员工企业理员工程技术员操作岗位般员
(二)满意度影响素问卷容确定
组织许方面导致员工满总体说性格特征工作务性质工作程中角色文化价值观致性工资福利会影响员工满意度影响素中时某种素独立发挥作时种素时起作
研究重点关注前情况国企业建立完善现代企业制度进程中改革力度断增强利益调整幅度逐渐加研究重点放企业体制职政策等较变化满意度影响素性格特征工作程中角色等变化较少素
年国企业基层实际工作验前国家新闻媒体贸组织行业协会等关报道结合调查问卷等形式抽取出部分关国企业发展重点难点国企员工关注热点焦点问题作次调查研究容
市场济条件企业质济性实体根目赢利国企业特殊政治历史背景担负担负着重政治责：国家负责企业够保值增值外职工企业中翁位工资收入断提高生活条件断改善生活质量断提高保持企业政治稳定治安安定等系列政治务家问题认识法作调查辅助容问题体：
1 员工总体工作满意度
2 国企业分配制度改革问题
3 国企绩效评价机制
4 企业劳动工制度改革
5 关国家政策国企业生存问题
6 关国企业生命力问题
7 关济全球化中国加入WTO国企业带机遇挑战方面问题
8 政府国企业关系
9 国企业建立现代企业制度
10 国企业发展前途总法认识
11 员工继续国企业工作意愿
12 员工国企理员满意度
13 员工心理承受力
14 员工国企员工素质技提高问题
15 国企业建设企业精神文明建设
问题涉宏观方面涉中观微观方面
宏观方面：国家宏观工资政策特前实行档案工资结构否符合前市场济条件青年职工观点老年职工观点差异住房分配政策等福利制度改革千部事制度改革分配制度改革等
中观方面：具体某现实企业处行业企业发展规模理位置历史负担工资住房福利等方面问题
微观方面：企业职工体差异象性学历家庭等造成影响方面
(三)调查角度
调查研究宏观中观微观三层面中重点选取国企员工微观层面进行调查分析解国企员工见想感观察员工眼中脑中客观现实微观层面中重点员工认什希什样会样模式角度进行分析握便引导理者够引导国企员工准确客观认识分析问题理智度提出求规范体行
涉容进行调查研究立足企业生存发展企业级理者提供信息增强认识握规律提供方法
二问卷题设计方法
调查问卷获信息真实调查象真实意思表达必调查问卷设计程中采取技巧方法
直接询问法：直接询问调查象问题观点法
间接询问法：需分析判断调查象回答听现象
流失情况法果涉留问题犹豫决会出现事者迷情况直接询问结果客观旁观者清角度回答情况样反更真实准确
影射法：调查象正面回答问题分析判断样问题会什样回答折射出真实希状态
职工企业属感认感调查直接提出题通观体育文化活动影射出企业认感方面心态
循环法：次询问相相问题问题回答更接答卷者真实心态关学目性问题调查中通次询问解员工关学真实意图
印证法：通类问题回答情况印证回答类问题客观性干部形象干部分配间定相关性国家国企业重视程度员工企业信心间定相关性通相关性问题回答情况进步回答问题真实性作出判断
综合法：通问题回答综合出某方面问题观点法通制度分配制度企业办社会问题住房医疗等福利问题回答情况进行综合中观察国企员工国企改革总法涉千部企业中位问题通干部分配法绩效评价权威性廉洁律等方面次询问次回答情况解干部员工心目中位威信问题
法：通结构相象类问题回答进行较中分析观点法通观察调查象关企业领导中层干部职工代表相应员进行评价权威性回答观察出答卷心态观察出分析问题心态够观察思考问题观察问题角度
定性法：通系列表示程度词语表达某类问题法观点涉工作满意度改革问题承受程度等问题回答采
量表法百分数法体现程度问题种问题没必考察非常细采表示程度定性描述词语
定量法：数量化描述状态涉年龄收入学时间等问题根验数进行定量
分档中解员工具体情况
案例分析法：通某具体案例分析观察心态问题笼统进行询问时会答卷者搞清问答题者考虑样设置老志医疗改革满意干部男女作风问题等案例供答题者针性进行分析解观点认识
三调查表结构设计思路
作企业重外部环境企业处理位置非常重涉资源优化配置员招清退(调整)信息传递观念转换等许许企业发展密切相关容必分析程中进步握员工心目中域差造成影响
外问卷关诸企业行业员工企业中岗位年龄家庭结构家庭收入等素会调查问题回答产生定影响问题作问卷基础题辅助问卷题分析
导言中分析原目前国企业员工普遍感工作压力心理承受力够强问卷语言设计方面采取口语化风格缩短答卷者心理距离时整问卷出现文字性填写解答卷者戒备心理
问卷选择空间量考虑企业岗位年龄员工会心态认识观念选择量满足种情况真实意思表达样答卷者够懂题意快找真实意图基相吻合选择达第感觉潜意识进行选择效果防止受社会赞许性影响问卷变成功利卷隐私卷针容易设计周全问题采诸清楚说等选择中清楚针答题者提问题身没思考者没形成清晰明确观点法关企业营困难减员收入间关系问题底什关系应该样解决提供供参考答案答案已够封闭答题者没系统进行思考没形成明确清晰观点法提供说清选择说针然清晰明确观点法便表态关廉洁律两问题提供选择已基封闭情况提供选择考察答卷者样种心态：清楚样问题样愿意类问题表态希答题者提供选择中寻找否观点相选择关评价相性问题前边三选择已基封闭实际工作生活中种谁观点信甚信信难说提供选择时具层含义：遍真？提供样选择希费劲进入问题
问题排列需量容接问题连起样避免造成前问题果关系文感觉前问题基相关答卷者思维连贯针前问题进行思考防止前干涉问卷容较长问题选择较答卷者观愿强烈排版程中问题条字体选择条字体区开视觉效果答题方便定程度减少问卷反感
第三部分 问卷调查
确定调查问卷发放范围
国国企业发展历史较长企业组建背景处行业处理位置体制员变化等情况千差万企业员工心理行特点相全面进行调查现实
山东省作老工业省国企业较国企业业员较时山东省直处改革开放较前位置国企业接受改革开放击较早新环境形势国企员工心理行特征体现较明显充分具较强代表性区范围说重点抽取山东省国企业作调查研究象
山东省部国企业分布较广泛石化冶金煤炭交通运输建材五金化工纺织等行业门类较齐全行业受改革开放国家产业结构调整击较早纺织行业具备代表性行业建立完善市场济程中企业规模较政企分开较早产权清晰产权体元化特点突出战略指导国企特征消失较快省冶金油田石化铁路企业规模员全省工业生产中占位重船难掉头’正处改革发展关键时期国企业特征明显进行研究具更强典型性现实意义
二调查问卷发放回收
调查问卷选取四国企业进行发放中烟台家莱芜两家滕州家四家企业中进行调查考虑企业理位置企业规模企业处行业研究国企业具定代表性四家企业中冶金建材石化企业规模中型型特型型企业规模员少转型快存问题够突出典型没作调研范围象
四家企业中通企业组织发放问卷858份全部收回中取出7份重复卷问卷题目没回答应属效卷样效卷851份通抽取问卷关联问题答案核年龄关注问题信心问题关注程度等分析均真实心态表达
第四部分 统计分析
工作满意度测量程中两种应广泛手段：单整体评估法工作素总评分法单素评估法求直接相应程度回答问题总评分法种更复杂方法首先确认工作中关键素然询问员工素感受根标准量表评价素然分数相加产生工作满意度分
两种方法种更优越呢？直觉象许工作素回答总反应够出关工作满意度更精确评价然研究结果支持种直觉事实简单胜复杂结果解释工作满意度概念涵太广单问题实际成种包容性更广测量方法
次调查研究目发现问题针性解决问题解国企业员工基工作满意度外进步解员工具体方面存满意满意问题次调查问卷设计程中单整体问题设计关键素调查设计分析程中分析单整体问题回答分析工作素回答
总体满意度统计分析
图41（略）出总体三方国企业员工工作满意度较满意较满意基满意例数75说明流满意满意满意数相占总数5较满意满意数相皆20左右
种分布状态企业存续发展利果满意数远远满意数说明企业员工利行：果满意数远远满意数说明企业员工亏行接称分布说明企业员工间暂时处种衡状态
二满意群分类统计分析
流满意时应该毕竟25员工属满意满意情况处什状况会种心态呢？
()年龄着年龄增长满意数明显呈降趋势(调查象中年龄超55岁该项数作参考)说明年轻员工工作满意程度明显高年老员工
图42（略）
(二)收入收入越底满意程度越高
图43（略）
外满意群年龄收入致程度员工工资年龄着紧密关系者说国企业部工资报酬分配程中资排辈现象较严重
(三)域越发达区满意数占例越高相欠发达区满意例相较低国企业员工满意度企业理位置着较密切关系
图44（略）
(四)事工作种类目前国企业中工程技术员满意程度相较高点符合前实际工程技术员掌握技术企业间具较通性量较高导致工程技术员企业间具较强流动性稍风吹草动导致工程技术员满意
图45（略）
(五)学历素员工满意度影响学历分析初中文化水满意较低高中技校中专三种满意群数量次降低学科中突然升高
图46（略）
没进步统计分析种学历国企业员工中占例根验数进行分析相种情况科学历数般少前面种学历满意数反增说明满意度相较低部参考2002年第67期刊登文章说国西部区基层中企业状况存严重短缺严重浪费存现象相致
三工作满意度维度统计分析
() 工作类型员工满意度关系：
图47（略）
两图形出方面员工认企业处行业工资报酬影响方面国企业发展信心足方面情况通面图例验证
：国企业员工认国家国企业态度
图49（略）
国家会会轻易国企业垮台问题两种观点旗鼓相占50样说明分歧
果联系民营私营企业国企员工国企业前途命运问题法会进步观察认识分歧
图410（略）
图411（略）
图410数字表明国企外企私企谁更前途问题争(占50)情况占较例数认现济条件谁保险充分体现市场济条件优胜劣汰原员工心目中形成巨压力感紧迫感种情况外企私企理机制国企问题作出明确回答中持肯定态度数持否定态度数64倍
分析出单纯国企业员工信心结合外企私企情况分析情况变越越令担心
(二) 企业文化认感：
图412（略）
图413（略）
图414（略）
三题目回答出单文化认感角度国企员工着较强文化认感够身企业较紧密联系起体现出企业忠诚
(三)福利态度：
图415（略）
图416（略）
企业住房改革医疗改革直接关系员工切身利益员工较关注总体阻力较员工济承受力限特老职工问题实行公费医疗期间工资水底没存什家底医疗费开支时候公费医疗取消解决样历史遗留问题时国企员工惊致：应问题交政府政府企业协调解决中6职工认应该企业解决企业方面进行改革话员工满意度影响巨
图417（略）
然员工解决国企业办社会问题观念意识进步11认接受30认该企业事情许观念转变缘许企业办社会企业带负担推社会员工会增加额外负担缘
图418（略）
(四) 工作关系融洽度评价
图419（略）
图中明显出国企业中干群关系较融洽干群关系情况工作关系集中体现方面方面情况通国企业劳动工制度满意度辅证
图420（略）
劳动工制度满意度反映事间工作安排协调方面较融洽干群工作中关系协调
(五) 工作绩效评价态度
图421（略）
图421中明显出评价领导干部中层干部基层职工国企员工普遍认企业领导权威性职工代表权威性非常耐寻味国企业员工(然包括企业领导中层千部)进行绩效评价时应谁进行实际评价呢？方法许种直接员进行评价：员工事进行评价工作绩效委员会进行评价评价级评价等等绩效评价办法实践中应员员工进行绩效评价数绩效评价制度核心工作绩效评价包括三步骤：界定工作身求评价实际工作绩效：提供反馈首先界定工作身求意味着必须确保工作职责工作标准方面达成识次评价工作绩效实际工作第步骤确定工作标准进行较步骤中通常某类型工作绩效评价等级表工作绩效评价通常求次次反馈标准求程序普通员工说困难员观察评价属员工作绩效方面占着利位置
(六) 分配政策满意度分析
图422（略）
满意倾满意倾例基相图41描述工作满意度情况相似方满意例缩意见例增说明工资分配政策满意度增强趋势种态度反映员工企业领导工资收入态度(图423)：
图423（略）
市场济条件企业营者收入营业绩相挂钩普遍做法图423数字例中发现半员工认企业理者收入着企业营水提高提高者计划济年代传统观念转变国企员工着适应：(图424图425图426)
图424（略） 图425（略） 图426（略）
许员工然抱定样观念放松：工作国家安排种补贴国家级政府规定社会义优越性体现动干干活员工问题企业没效益企业理者问题班出力效益工资
目前国企业适应市场济求逐步建立现代企业制度方面加快步伐加力度样必然会触员工切身利益图424425426示情况员工分配情况满意度肯定会较差
(七) 领导作风受尊重公遇方面满意度
图427（略）
图427情况选择够认真基够正确数占数(合计60)20认企业领导部门作样子说明者国企业确实存合理化建议妥善者企业领导部门员工沟通问题员工建议定客观正确实行需员工进行良沟通良沟通怕员工意见否定够取相互谅解沟通谅解方面问题厂务公开中国特色社会义重组成部分国企员工企业企业理关容政府求公开员工否满意呢
？
图428（略）
图428出员工厂务公开满意度非常低根政府关材料显示厂务公开工作国企业中开展较位：劳动工制度制度分配制度企业重决策等等商业秘密没完全公开外该公开全公开公开程度够高员工什满意呢？原员工腐败问题法厂领导部门失信厂务公开什程度员工存－种怀疑戒备心理
图429（略） 图430（略）
两图中数字出国企员工干部律治理腐败问题失信心国背景企业员工心态－定程度扭曲
(八) 员工流动意
关理显示员工满意度流动性呈负相关例外口作评价象实际反映调查者心态调查者流动意图示：
图431（略）
该图数员流动愿较强烈－角度反映员工满意度较低前年中组部提出三种途径留问题事业留遇留感情留问题种途径中种方式效呢？
图432（略）
前社会济条件留住问题种方式受欢迎－目然
第五部分 策建议
－总体结
前面－部分影响员工满意度种重影响素进行分析基础够总体出－带规律性结
(－)员工总体满意度水－般结构基衡
根前面分析总体国企业员工工作满意度较满意较满意基满意例数75说明流满意满意满意数相占总数5较满意满意数相皆20左右
图51方式表现出整结构基呈金字塔式稳固衡结构
图51（略）
满意度流动性呈负相关理观点员工存着样样满意员工总体流动性
(二) 维度满意度分歧较
工作素分析诸素观点法反应中许分歧表现年龄差距表现学历岗位更体现收入方面较分歧较容易理解体现国企业发展信心足国企业较较高求样分歧非常值深思期越高失越重国企员工满意度高－面国企期求高种矛盾心理出现－问题认识感受程中说明国企业员工国家政策国企改革身命运问题心中底问题法感迷茫
（三) 员工身素导致满意较
综合前文分析满意度维度难发现国企业员工思想观念远远落现实工作需身素质没适应现实求没时位转变身观念心态导致满意较干活钱：进企业门吃喝拉撒企业负责：企业国家分配工资福利等政府规定东西突破头套翁光环知道义务必然导致企业改革运行阻力加终会影响员工实际利益出现新满意形成满意恶性循环
(四) 非企业控制素导致满意占较例
国企业历史遗留问题非常甚专家怀疑中国国企业否市场济接轨事实证明国企业够市场济环境中生存发展－目处理历史遗留问题员工带满意离退休遇医疗住房入托学等等原先体现社会义优越性东西现全成鸡肋说数接受解决方
(五) 科学绩效评价机制完善
目前国企业中普遍存绩效评价机制健全完善问题前文分析员工绩效评价应理层进行机制健全实际成说算说行行行行说行行行行员工态度走－极端：什什事进行评价应该员工说算
(六) 分配机制尚未健全
严格说计划济时代工资维持生产市场济体制分配完全两概念企业理者收入营效益挂钩浮动调整种市场济基东西国企员工中然卖帐－角度说明国企业劳动资理技术等素科学合理参分配机制没建立完善起
(七) 企业改革考虑员工承受力
国企历史遗留问题较根绕企业需生存发展改革死路－条国家政府历强调－定改革力度员工承受力相适应中济承受力问题心理承受力问题前面分析住房制度改革态度：支持改革者占较例突出济承受力够学校医院推社会员工利益会会受影响届时会什样子企业员工没作思想心理准备考虑员工承受力贸然进行幅度改革必然会导致阶段性满意发生
（八）企业力资源理工作加强
调查分析出出什原愿流动趋势形成前面分析出结
：国企业力资源理量工作做需走路长需建立起力资源理长效机制搞清楚组织部层次员工企业未发展关重然通相应工作保持心情愉快
二建议策
群体特点企业影响作解决国企员工工作满意度问题分类引导问题轻重缓急次分必须企业员工心理行特点进行系统思考统筹解决－概
(－) 需努力做观念转变知识更新文章
加强国企业员工思想观念转变教育适应市场济法教育引导化企业级组织员工创造接受新知识新观念提高新技机会果企业员工基素质提高许原先满意问题会然然通达国企业中层次员进行绩效评价程中究竟层次员更说服力更权威性解决企业办社会住房医疗改革问题果员工观念够时代前进步伐问题然会解决会产生工作企业满意感
(二) 进－步完善企业理机制
国企业员工工作满意度高员工观认识方面问题时应该国企业部理机制确实存规范完善适应市场济求方面
1建立科学分配机制改善工资结构：
目前国企业普遍采取岗位技工资制－制度国家1990年开始酝酿1992年开始推行－项制度岗位技工资制突出岗位差相原先技工资制进步 分配更加科学调动企业员工工作积极性发挥积极推动作着形势发展该制度次修改质没发生变化目前情况岗位技工资制暴露出许适应方－岗位工资应该着企业生产营形势进行动态调整－成变国企岗位工资少年基－成变二技工资应着员工技水断调整总体水升具体某员工身应该升降时候升时候降员工技工资升降应该建立绩效评价基础目前国企业中普遍缺乏绩效评价机制技工资涨家－齐涨锅饭式普调
员工工作环境中属保健型改善员工积极性会提高防止积极性降激励型改善员工积极性会降低改善员工积极性会提高作员工工作软环境绩效评价兼具保健激励双重特性搞员工积极性会提高搞员工积极性会降低市场济条件原先工资分配制度远远满足现实需调查表中明确显示出：建立新型适应市场济需满足国企员工求分配制度势必行采取什样制度关键破原先单－劳分配模式生产素参分配包括劳动分红资素参分配技术素参分配理素参分配等具体说利益分配考虑种素：
(1) 劳动素参分配社会义市场济条件劳动参分配工资形式实现外积极探索形式分配方式收入分配劳动分红股份红相结合税利润中出－部分员工分红探讨留住关键重点岗位技术员针－部分员工予红股奖励实行工资奖金分配股份红相结合
(2) 资素参分配第－种方式员工通投资创办济实体获资投资收益：第二种方式实行股份制实行股份制思路中包括三种形式：－市公司员工通购买公司股票参资市场运作获资投资收益二发行公司部股员工工资性收入外股份红获收入三营者期权持股制度
(3) 技术素参分配生产营起重甚决定作专利专技术根起企业贡献估价企业资产捆绑然例进行分红实行关键技术员重技术作价入股技术员持股分红派息考虑评选技术专家技术带头实行专项补贴获工资外收入
(4) 理素参分配国企业高层理员理工作较济组织尤复杂收入获较高岗位工资部分奖金实现现实中国企高员收入付出风险相显协调利积极性发挥实国企高员工作－般劳动成分理水影响企业济效益问题者说国企高员理水直接影响制约着企业济效益创造国企高员予相应工作奖金外理作－种特殊素参分配获－定红利90年代初期部分发达省国企业董事长总理年薪制办法取良效果企业实行期权制等办法总体取效果2001年底深圳市51家国企业实行年薪制均年薪292万元高46万元
－方面分配形式实行企业政府理指导相结合十年传统惯导致国企政府间千丝万缕联系政府出防止国资产流失维护企业稳定社会稳定考虑敢轻易放手国企业分配实市场济条件企业分配表示政府作政府实行宏观调控着重做指导服务规范理工作指导企业根生产资料占形式生产营特点未实行股份制国企侧重劳分配分配方式辅办法：股份制企业视济结构侧重生产素分配
类企业采取控两头调中间办法调控工作水通实施低工资欠薪保障制度保障员工低收入运税收调节高收入运工资控制线劳动力工资指导价调节介入低收入高收入间分配关系指导工资合理增长政府工资宏观调控采取两低办法加控制企业工资总额增长幅度低企业利润增长幅度员工工资增长均幅度低劳动生产率增长幅度
2建立科学机制
国企业中工程技术员国企中稳定群体国企理员员工相技具外直观化特点容易外界感知认时怀具通性企业间流动阻力非常技水越高性越强动越充足－旦外界具备－定吸引力容易发生企业间流动调查问卷结果说明种满意度较低员中具科学历员例相较满意度流动形呈负相关关系角度说明部分流动性会强需加强方面工作力度
(1) 国企业积极参市场竞争
国加入世界贸易组织外企民企国企市场争夺势必愈演愈烈外企员工土化成趋势外企土化例高达95外资企业间外企民企国企间正形成新战场
：真枪实弹猎头挖角吸引国高素质少外企纷纷中国开设研究院作猎取高级科研理头象摩托罗拉研发中心松电器中国研究开发公司IBM中国研究中心朗讯公司贝尔实验室微软中国研究院等
现外资民营企业制度市场化相言国企事制度变化甚明显落国家公务员制度改革愈演愈烈争夺形成国企机制改革巨现实压力积极参市场竞争企业焕发生机广州某企业集团2001年开始较规模社会招聘改变企业部推荐推荐始终找合适选尴尬局面职位推社会公开招聘结果应聘踊跃企业感觉眼界思路－子开阔选总体水
（2) 建立市场化力资源理体系关键
发达企业中力资源理相普遍国－门新学科理实践许新问题实践推动学科发展外企运作－般通猎头公司招揽猎头公司开出条件价码然通秘密谈判进行挖成成成单位司发现没什遗症相国企业招聘显透风撒气：招聘单位角度国企动权真正掌握国企手里评价取舍政府部门审核关甚直接确定具浓厚政府导色彩导致国企理员招聘工作失积极性应聘员角度录未知应聘员行踪已谓公开考察曝光相信部分应聘员会失败原单位会跳槽嫌疑应聘者失信头落鸡飞蛋调查问卷已充分说明问题建立适应市场机制事制度两方面入手：－改革现事组织结构真正落实企业权二加快企业意识转变建立市场化力理体系
(三) 必须理企业部系统权责分配
目前国企生存环境中国特色社会义市场济国企部存着干部厂长理(董事会)法行权突特中型国中委－套权力系统董事会－套权力系统甚时候总理－套权力系统(企业董事长总理政府命－级)常政出门家着明确系统权责分工着品良心事业忠诚凑合着开展工作持见政互相掣肘令级适情况皆
应该说样现象政府企业身意识－企业进行益探索中－条较成功值关注途径：董事长兼委书记总理董事长聘
(四) 建立科学评价机制
适应济成分济利益业形式样化需适应配置市场化员资质样化求需进－步深化职称改革逐步建立科学层次规范化专业技术员评价体系建立科学专业技术评价体系拓展评价涵重学历重资历逐步重力重业绩转变：扩评价范围眼光扩展种学历身份员中间
(五) 发展眼光员工中满意
员工满意度问题－定发展眼光满意解决满意许问题会着企业济社会发展进步消亡
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摘众周知国企业新中国建设发展史发挥直发挥着极重作着济全球化影响击国企业改革开放建立社会义市场济产业结构战略调整程中产生许适应特国企业生存发展起着决定作国企业员工思想观念心理行产生诸适应产生许导致企业员工满意度降素
文根企业理关理分析企业员工满意度降企业带影响国企业中进行满意度调查研究意义探讨国企业中影响员工满意度工资报酬劳动工理机制社会福利工作条件行业发展等影响素根影响素调查研究关原理确立研究象容角度设计60选题调查问卷国企业员工中进行现场调查
调查选择国企业考虑企业处行业规模理位置考虑作国企业典型性800份调查问卷统计整理分理位置年龄岗位收入学历等方面分析员工总体满意度处行业国家政策企业横文化认国企业绩效评价工资分配社会福利劳动工等满意度维度进行分析
通分析解掌握国企业适应社会义市场济逐步建立完善现代企业制度转型程中企业员工满意度方面存问题解存问题程度形成相应结根员工表现出企业满意度情况分析产生社会济组织性观念现实根源立足企业生存发展企业理角度区员层次问题方面针性提出规避解决策建议
关键词：国企员工满意度调查分析
第部分 导 言
众周知国企业整国民济中位举足轻重中国济发展史发挥极重作着济社会断发展国际国形势变化特中国特色社会义市场济断建立完善发展国企业独霸天变化数量绝数变具作导位然面着国外政治济社会技术等等方面挑战出现许新情况新问题
企业外环境变化国企业员工历着场前未击挑战国企员工心理观念行产生系列变化
位着30年工龄工技师作样较：月工资足500元师范毕业年女公务员月工资600元心理衡许老工类感受觉辈子白干须行业亲朋友抬起头卑感
国外类产品国产品降税率降价格影响工收入致工心情郁闷听少班组工说：国加入世贸组织国外许产品逐步幅度调关税国类产品税率没做相应调整面长驱直入降低关税进口货作出降价销售抉择样做直接果首先会影响生产工工资收入令众线工担心
国企业拖欠员工养老金退休员工生活保障心情烦躁员工年前应该退休企业直拖欠养老金退休生活保障继续企业班种状况直接影响岗员工特退休员工心理健康
现象均反映国企业适应市场济体制逐步建立现代企业制度转型时期员工工作满意度问题
研究背景意义
工作满意度感觉工作身满足者助满足工作价值观需产生种愉悦感觉三构成素：价值观感知重性
价值观说工作满意度价值观函数价值观定义意识意识想东西重性指员工种东西价值更重存认识点判断员工工作满意度性质程度关重认高工资东西更价值外认工作稳定性价值工作满意度第三重方面感知指相认重东西前处境出种感受感知全面准确反映现实情况面相处境会产生法仅感知常常会受参系强烈影响参系指点进行较够提供某种含义标准点例位国企业理者留住名科技员增加级工资样做会名科技员满心欢喜然名科技员班学家企业中享受级工资高特殊津贴通名科技员感觉涨级工资实差强意工作满意度降会导致工作撤出行发生工作撤出行表现行改变身体工作撤出心理工作撤出
员工满第反应试图改变产生满条件行改变员工满意达定程度行改变会演变激烈突致组织付出代价果工作条件法改变感满意员工会离开方式解决问题果满意仅仅针某特定工作产生采取部流动方式解决问题方面果满根源整组
织政策员工会流动出组织方式解决问题暂时没业机会呆原岗位时表现方式消极怠工
满意度较低员工法改变面处境者身体转移组织岗位时候会心理做工作分割开然身体工作岗位心思早跑处产生心理工作撤出员工事工作会表现出低水工作认程度者组织低水认程度产生离开组织强烈愿等辞职时机出现
然工作满意度员工组织着重影响国企业部全面系统调查研究员工满意度工作特着形势变化时踪调查员工工作满意度开展够
前国企业正处适应社会义市场济逐步建立现代企业制度转型阶段正影响企业员工满意度种素发生巨变化阶段时期尤注意变化员工满意度影响组织够正常受控状态效运行国企业受外部击种素综合作结果企业发生巨变化系列性国企业营理念理体制发生巨变化变化程中国企业员工思想心理行方面出现相应变化横济全球化发展步伐加快外资企业(包括中外合资企业)民营企业断涌入崛起国企业产生影响时国企业员工业观念生活方式价值取产生着种样击国企员工种横变化击程中断进行感知分析取舍国企员工心理特征思想观念价值取行规律产生系列变化变化趋势员工满意度发生着改变
企业理者必须清醒认识全面深刻准确握国企业员工心理行特点握员工满意度情况时制定出相应引导调节办法已势必行迫眉睫
二研究目指导思想
课题进行调查研究目市场济条件通摸清国企员工满意度心理行特点加正确引导终搞国企业建设
明晰环境条件变化国企员工满意度产生影响变化国企业生存发展影响针性选择企业影响作变化变化起导作诱加引导调节控制诱属层次国家政策代表宏观层面企业理机制代表中观层面员工体群体差异代表微观层次产生诱需相应层次控制体作产生实际作效果制定具体引导调控措施程中区分象容区层次体系统综合解决问题变化控制着方发展时搞清楚市场济条件国企业适应环境变化真正企业面目市场济潮中生存发展需员工具什样理念行点出发摸清国企员工现状需间吻合程度差距影响导致差距存历史现实原寻找恰措施加引导调整终够搞国企业
课题研究指导思想：中国国情实际出发力求综合运心理学生理学哲学社会科学统计学理学等学科关知识古洋中客观事实角度分析研究国企业员工前形势满意度水发现症结寻求解决问题办法国企业理者提供资鉴题材已更促进济社会发展
三研究基方法选择思路容体系
()组织行学基研究方法特点
目前关国企业员工满意度代表心态现状描述散见国种媒体甚国外媒体涉猎绝数作者(学者)助定资料然结合观察进行分析认识提出解决问题方案中原版套国外较成功较影响力理模式直接应国企业面难免牵强感觉需立足实际操作性运组织行学研究方法问题加研究分析进步寻找解决问题方法
前研究方法种方式：案例研究法现场调查法实验室实验法现场实验法元分析研究法等种方法
案例研究实际生活中汲取出提供种情景深层次分析纯粹描述作表达方式研究提供翔实资料足避免带观察者认知偏见观解释时会受案例容选择限制适范围受限制现场调查法通选择代表性样代表更群体通问卷访谈形式收集数调查项目标准化便研究量化分析总结潜弱点回收率容易保证二容易解态度易解行三调查者容易受社会赞许性影响
试回答认研究者想听回答四现场调查注重具体问题容易获深层次信息：样选择决定调查结果普遍性总言设计完现场调查放弃信息深度代价实现普遍性济性效果
实验室实验通创设出种工环境然控制条件操变量便推测出变量变量间果关系种方式牺牲现实性普遍性达精确性控性研究结果常常难推广实际工作情景中处理现象真实情景中重复应现场实验真正组织中进行实验实验室实验相然场景更真实增加实验效性缺点容易控制容易受外界素干扰非组织允许外部研究员进行实调查研究尤遇严重困难组织
分析研究法种定量化文献综述方法研究员考察a单研究效性然应种公式确定否形成致结果果结果确实具致性话研究员更信心出研究效性具普遍意义结提供种更客观方法评价传统文献研究者作出量判断研究程引入量观素
(二)研究方法选择确定
组织行学种基研究方法优缺点应国企业员工调查研究中着行性方面制约国企业中问题历史长期积累程情况复杂变研究面满意度忠诚度问题显然法覆盖实验室实验会受范围制约会受实验条件影响行性
果企业中进行现场实验行果解域企业情况会行鉴实际水验掌握文献情况分析研究法采
现场调查法说许优点外弱点定程度消采取进入组织工作现场进行调查确保回收率满意度忠诚度说态度行易解行弱点问题显突出调查者社会赞许性通科学设计问卷题目语言风格加削弱：样选择狭隘性通加问卷发放数量加弥补
通针性加改进调查问卷方式进行国企业员工满意度忠诚度调查行
(三)基体系
根研究目思路研究分五部分：导言包括研究背景理分析方法选择思路确定等问卷设计包括研究象满意度影响素容角度确定设计方法思路形成问卷问卷调查包括问卷发放回收统计分析总体分类维度统计分析策建议出总体结提出策建议
第二部分 问卷设计
调查研究象容角度
()研究象确定
涉企业发展影响素方面国际国身外部政治济历史现实影响程度相法里关心作国企业翁—
员工满意度水国企员工企业发展休戚相关国企员工心理行国企影响作直接次调查象选定国企部岗位职员工企业理员工程技术员操作岗位般员
(二)满意度影响素问卷容确定
组织许方面导致员工满总体说性格特征工作务性质工作程中角色文化价值观致性工资福利会影响员工满意度影响素中时某种素独立发挥作时种素时起作
研究重点关注前情况国企业建立完善现代企业制度进程中改革力度断增强利益调整幅度逐渐加研究重点放企业体制职政策等较变化满意度影响素性格特征工作程中角色等变化较少素
年国企业基层实际工作验前国家新闻媒体贸组织行业协会等关报道结合调查问卷等形式抽取出部分关国企业发展重点难点国企员工关注热点焦点问题作次调查研究容
市场济条件企业质济性实体根目赢利国企业特殊政治历史背景担负担负着重政治责：国家负责企业够保值增值外职工企业中翁位工资收入断提高生活条件断改善生活质量断提高保持企业政治稳定治安安定等系列政治务家问题认识法作调查辅助容问题体：
1 员工总体工作满意度
2 国企业分配制度改革问题
3 国企绩效评价机制
4 企业劳动工制度改革
5 关国家政策国企业生存问题
6 关国企业生命力问题
7 关济全球化中国加入WTO国企业带机遇挑战方面问题
8 政府国企业关系
9 国企业建立现代企业制度
10 国企业发展前途总法认识
11 员工继续国企业工作意愿
12 员工国企理员满意度
13 员工心理承受力
14 员工国企员工素质技提高问题
15 国企业建设企业精神文明建设
问题涉宏观方面涉中观微观方面
宏观方面：国家宏观工资政策特前实行档案工资结构否符合前市场济条件青年职工观点老年职工观点差异住房分配政策等福利制度改革千部事制度改革分配制度改革等
中观方面：具体某现实企业处行业企业发展规模理位置历史负担工资住房福利等方面问题
微观方面：企业职工体差异象性学历家庭等造成影响方面
(三)调查角度
调查研究宏观中观微观三层面中重点选取国企员工微观层面进行调查分析解国企员工见想感观察员工眼中脑中客观现实微观层面中重点员工认什希什样会样模式角度进行分析握便引导理者够引导国企员工准确客观认识分析问题理智度提出求规范体行
涉容进行调查研究立足企业生存发展企业级理者提供信息增强认识握规律提供方法
二问卷题设计方法
调查问卷获信息真实调查象真实意思表达必调查问卷设计程中采取技巧方法
直接询问法：直接询问调查象问题观点法
间接询问法：需分析判断调查象回答听现象
流失情况法果涉留问题犹豫决会出现事者迷情况直接询问结果客观旁观者清角度回答情况样反更真实准确
影射法：调查象正面回答问题分析判断样问题会什样回答折射出真实希状态
职工企业属感认感调查直接提出题通观体育文化活动影射出企业认感方面心态
循环法：次询问相相问题问题回答更接答卷者真实心态关学目性问题调查中通次询问解员工关学真实意图
印证法：通类问题回答情况印证回答类问题客观性干部形象干部分配间定相关性国家国企业重视程度员工企业信心间定相关性通相关性问题回答情况进步回答问题真实性作出判断
综合法：通问题回答综合出某方面问题观点法通制度分配制度企业办社会问题住房医疗等福利问题回答情况进行综合中观察国企员工国企改革总法涉千部企业中位问题通干部分配法绩效评价权威性廉洁律等方面次询问次回答情况解干部员工心目中位威信问题
法：通结构相象类问题回答进行较中分析观点法通观察调查象关企业领导中层干部职工代表相应员进行评价权威性回答观察出答卷心态观察出分析问题心态够观察思考问题观察问题角度
定性法：通系列表示程度词语表达某类问题法观点涉工作满意度改革问题承受程度等问题回答采
量表法百分数法体现程度问题种问题没必考察非常细采表示程度定性描述词语
定量法：数量化描述状态涉年龄收入学时间等问题根验数进行定量
分档中解员工具体情况
案例分析法：通某具体案例分析观察心态问题笼统进行询问时会答卷者搞清问答题者考虑样设置老志医疗改革满意干部男女作风问题等案例供答题者针性进行分析解观点认识
三调查表结构设计思路
作企业重外部环境企业处理位置非常重涉资源优化配置员招清退(调整)信息传递观念转换等许许企业发展密切相关容必分析程中进步握员工心目中域差造成影响
外问卷关诸企业行业员工企业中岗位年龄家庭结构家庭收入等素会调查问题回答产生定影响问题作问卷基础题辅助问卷题分析
导言中分析原目前国企业员工普遍感工作压力心理承受力够强问卷语言设计方面采取口语化风格缩短答卷者心理距离时整问卷出现文字性填写解答卷者戒备心理
问卷选择空间量考虑企业岗位年龄员工会心态认识观念选择量满足种情况真实意思表达样答卷者够懂题意快找真实意图基相吻合选择达第感觉潜意识进行选择效果防止受社会赞许性影响问卷变成功利卷隐私卷针容易设计周全问题采诸清楚说等选择中清楚针答题者提问题身没思考者没形成清晰明确观点法关企业营困难减员收入间关系问题底什关系应该样解决提供供参考答案答案已够封闭答题者没系统进行思考没形成明确清晰观点法提供说清选择说针然清晰明确观点法便表态关廉洁律两问题提供选择已基封闭情况提供选择考察答卷者样种心态：清楚样问题样愿意类问题表态希答题者提供选择中寻找否观点相选择关评价相性问题前边三选择已基封闭实际工作生活中种谁观点信甚信信难说提供选择时具层含义：遍真？提供样选择希费劲进入问题
问题排列需量容接问题连起样避免造成前问题果关系文感觉前问题基相关答卷者思维连贯针前问题进行思考防止前干涉问卷容较长问题选择较答卷者观愿强烈排版程中问题条字体选择条字体区开视觉效果答题方便定程度减少问卷反感
第三部分 问卷调查
确定调查问卷发放范围
国国企业发展历史较长企业组建背景处行业处理位置体制员变化等情况千差万企业员工心理行特点相全面进行调查现实
山东省作老工业省国企业较国企业业员较时山东省直处改革开放较前位置国企业接受改革开放击较早新环境形势国企员工心理行特征体现较明显充分具较强代表性区范围说重点抽取山东省国企业作调查研究象
山东省部国企业分布较广泛石化冶金煤炭交通运输建材五金化工纺织等行业门类较齐全行业受改革开放国家产业结构调整击较早纺织行业具备代表性行业建立完善市场济程中企业规模较政企分开较早产权清晰产权体元化特点突出战略指导国企特征消失较快省冶金油田石化铁路企业规模员全省工业生产中占位重船难掉头’正处改革发展关键时期国企业特征明显进行研究具更强典型性现实意义
二调查问卷发放回收
调查问卷选取四国企业进行发放中烟台家莱芜两家滕州家四家企业中进行调查考虑企业理位置企业规模企业处行业研究国企业具定代表性四家企业中冶金建材石化企业规模中型型特型型企业规模员少转型快存问题够突出典型没作调研范围象
四家企业中通企业组织发放问卷858份全部收回中取出7份重复卷问卷题目没回答应属效卷样效卷851份通抽取问卷关联问题答案核年龄关注问题信心问题关注程度等分析均真实心态表达
第四部分 统计分析
工作满意度测量程中两种应广泛手段：单整体评估法工作素总评分法单素评估法求直接相应程度回答问题总评分法种更复杂方法首先确认工作中关键素然询问员工素感受根标准量表评价素然分数相加产生工作满意度分
两种方法种更优越呢？直觉象许工作素回答总反应够出关工作满意度更精确评价然研究结果支持种直觉事实简单胜复杂结果解释工作满意度概念涵太广单问题实际成种包容性更广测量方法
次调查研究目发现问题针性解决问题解国企业员工基工作满意度外进步解员工具体方面存满意满意问题次调查问卷设计程中单整体问题设计关键素调查设计分析程中分析单整体问题回答分析工作素回答
总体满意度统计分析
图41（略）出总体三方国企业员工工作满意度较满意较满意基满意例数75说明流满意满意满意数相占总数5较满意满意数相皆20左右
种分布状态企业存续发展利果满意数远远满意数说明企业员工利行：果满意数远远满意数说明企业员工亏行接称分布说明企业员工间暂时处种衡状态
二满意群分类统计分析
流满意时应该毕竟25员工属满意满意情况处什状况会种心态呢？
()年龄着年龄增长满意数明显呈降趋势(调查象中年龄超55岁该项数作参考)说明年轻员工工作满意程度明显高年老员工
图42（略）
(二)收入收入越底满意程度越高
图43（略）
外满意群年龄收入致程度员工工资年龄着紧密关系者说国企业部工资报酬分配程中资排辈现象较严重
(三)域越发达区满意数占例越高相欠发达区满意例相较低国企业员工满意度企业理位置着较密切关系
图44（略）
(四)事工作种类目前国企业中工程技术员满意程度相较高点符合前实际工程技术员掌握技术企业间具较通性量较高导致工程技术员企业间具较强流动性稍风吹草动导致工程技术员满意
图45（略）
(五)学历素员工满意度影响学历分析初中文化水满意较低高中技校中专三种满意群数量次降低学科中突然升高
图46（略）
没进步统计分析种学历国企业员工中占例根验数进行分析相种情况科学历数般少前面种学历满意数反增说明满意度相较低部参考2002年第67期刊登文章说国西部区基层中企业状况存严重短缺严重浪费存现象相致
三工作满意度维度统计分析
() 工作类型员工满意度关系：
图47（略）
两图形出方面员工认企业处行业工资报酬影响方面国企业发展信心足方面情况通面图例验证
：国企业员工认国家国企业态度
图49（略）
国家会会轻易国企业垮台问题两种观点旗鼓相占50样说明分歧
果联系民营私营企业国企员工国企业前途命运问题法会进步观察认识分歧
图410（略）
图411（略）
图410数字表明国企外企私企谁更前途问题争(占50)情况占较例数认现济条件谁保险充分体现市场济条件优胜劣汰原员工心目中形成巨压力感紧迫感种情况外企私企理机制国企问题作出明确回答中持肯定态度数持否定态度数64倍
分析出单纯国企业员工信心结合外企私企情况分析情况变越越令担心
(二) 企业文化认感：
图412（略）
图413（略）
图414（略）
三题目回答出单文化认感角度国企员工着较强文化认感够身企业较紧密联系起体现出企业忠诚
(三)福利态度：
图415（略）
图416（略）
企业住房改革医疗改革直接关系员工切身利益员工较关注总体阻力较员工济承受力限特老职工问题实行公费医疗期间工资水底没存什家底医疗费开支时候公费医疗取消解决样历史遗留问题时国企员工惊致：应问题交政府政府企业协调解决中6职工认应该企业解决企业方面进行改革话员工满意度影响巨
图417（略）
然员工解决国企业办社会问题观念意识进步11认接受30认该企业事情许观念转变缘许企业办社会企业带负担推社会员工会增加额外负担缘
图418（略）
(四) 工作关系融洽度评价
图419（略）
图中明显出国企业中干群关系较融洽干群关系情况工作关系集中体现方面方面情况通国企业劳动工制度满意度辅证
图420（略）
劳动工制度满意度反映事间工作安排协调方面较融洽干群工作中关系协调
(五) 工作绩效评价态度
图421（略）
图421中明显出评价领导干部中层干部基层职工国企员工普遍认企业领导权威性职工代表权威性非常耐寻味国企业员工(然包括企业领导中层千部)进行绩效评价时应谁进行实际评价呢？方法许种直接员进行评价：员工事进行评价工作绩效委员会进行评价评价级评价等等绩效评价办法实践中应员员工进行绩效评价数绩效评价制度核心工作绩效评价包括三步骤：界定工作身求评价实际工作绩效：提供反馈首先界定工作身求意味着必须确保工作职责工作标准方面达成识次评价工作绩效实际工作第步骤确定工作标准进行较步骤中通常某类型工作绩效评价等级表工作绩效评价通常求次次反馈标准求程序普通员工说困难员观察评价属员工作绩效方面占着利位置
(六) 分配政策满意度分析
图422（略）
满意倾满意倾例基相图41描述工作满意度情况相似方满意例缩意见例增说明工资分配政策满意度增强趋势种态度反映员工企业领导工资收入态度(图423)：
图423（略）
市场济条件企业营者收入营业绩相挂钩普遍做法图423数字例中发现半员工认企业理者收入着企业营水提高提高者计划济年代传统观念转变国企员工着适应：(图424图425图426)
图424（略） 图425（略） 图426（略）
许员工然抱定样观念放松：工作国家安排种补贴国家级政府规定社会义优越性体现动干干活员工问题企业没效益企业理者问题班出力效益工资
目前国企业适应市场济求逐步建立现代企业制度方面加快步伐加力度样必然会触员工切身利益图424425426示情况员工分配情况满意度肯定会较差
(七) 领导作风受尊重公遇方面满意度
图427（略）
图427情况选择够认真基够正确数占数(合计60)20认企业领导部门作样子说明者国企业确实存合理化建议妥善者企业领导部门员工沟通问题员工建议定客观正确实行需员工进行良沟通良沟通怕员工意见否定够取相互谅解沟通谅解方面问题厂务公开中国特色社会义重组成部分国企员工企业企业理关容政府求公开员工否满意呢
？
图428（略）
图428出员工厂务公开满意度非常低根政府关材料显示厂务公开工作国企业中开展较位：劳动工制度制度分配制度企业重决策等等商业秘密没完全公开外该公开全公开公开程度够高员工什满意呢？原员工腐败问题法厂领导部门失信厂务公开什程度员工存－种怀疑戒备心理
图429（略） 图430（略）
两图中数字出国企员工干部律治理腐败问题失信心国背景企业员工心态－定程度扭曲
(八) 员工流动意
关理显示员工满意度流动性呈负相关例外口作评价象实际反映调查者心态调查者流动意图示：
图431（略）
该图数员流动愿较强烈－角度反映员工满意度较低前年中组部提出三种途径留问题事业留遇留感情留问题种途径中种方式效呢？
图432（略）
前社会济条件留住问题种方式受欢迎－目然
第五部分 策建议
－总体结
前面－部分影响员工满意度种重影响素进行分析基础够总体出－带规律性结
(－)员工总体满意度水－般结构基衡
根前面分析总体国企业员工工作满意度较满意较满意基满意例数75说明流满意满意满意数相占总数5较满意满意数相皆20左右
图51方式表现出整结构基呈金字塔式稳固衡结构
图51（略）
满意度流动性呈负相关理观点员工存着样样满意员工总体流动性
(二) 维度满意度分歧较
工作素分析诸素观点法反应中许分歧表现年龄差距表现学历岗位更体现收入方面较分歧较容易理解体现国企业发展信心足国企业较较高求样分歧非常值深思期越高失越重国企员工满意度高－面国企期求高种矛盾心理出现－问题认识感受程中说明国企业员工国家政策国企改革身命运问题心中底问题法感迷茫
（三) 员工身素导致满意较
综合前文分析满意度维度难发现国企业员工思想观念远远落现实工作需身素质没适应现实求没时位转变身观念心态导致满意较干活钱：进企业门吃喝拉撒企业负责：企业国家分配工资福利等政府规定东西突破头套翁光环知道义务必然导致企业改革运行阻力加终会影响员工实际利益出现新满意形成满意恶性循环
(四) 非企业控制素导致满意占较例
国企业历史遗留问题非常甚专家怀疑中国国企业否市场济接轨事实证明国企业够市场济环境中生存发展－目处理历史遗留问题员工带满意离退休遇医疗住房入托学等等原先体现社会义优越性东西现全成鸡肋说数接受解决方
(五) 科学绩效评价机制完善
目前国企业中普遍存绩效评价机制健全完善问题前文分析员工绩效评价应理层进行机制健全实际成说算说行行行行说行行行行员工态度走－极端：什什事进行评价应该员工说算
(六) 分配机制尚未健全
严格说计划济时代工资维持生产市场济体制分配完全两概念企业理者收入营效益挂钩浮动调整种市场济基东西国企员工中然卖帐－角度说明国企业劳动资理技术等素科学合理参分配机制没建立完善起
(七) 企业改革考虑员工承受力
国企历史遗留问题较根绕企业需生存发展改革死路－条国家政府历强调－定改革力度员工承受力相适应中济承受力问题心理承受力问题前面分析住房制度改革态度：支持改革者占较例突出济承受力够学校医院推社会员工利益会会受影响届时会什样子企业员工没作思想心理准备考虑员工承受力贸然进行幅度改革必然会导致阶段性满意发生
（八）企业力资源理工作加强
调查分析出出什原愿流动趋势形成前面分析出结
：国企业力资源理量工作做需走路长需建立起力资源理长效机制搞清楚组织部层次员工企业未发展关重然通相应工作保持心情愉快
二建议策
群体特点企业影响作解决国企员工工作满意度问题分类引导问题轻重缓急次分必须企业员工心理行特点进行系统思考统筹解决－概
(－) 需努力做观念转变知识更新文章
加强国企业员工思想观念转变教育适应市场济法教育引导化企业级组织员工创造接受新知识新观念提高新技机会果企业员工基素质提高许原先满意问题会然然通达国企业中层次员进行绩效评价程中究竟层次员更说服力更权威性解决企业办社会住房医疗改革问题果员工观念够时代前进步伐问题然会解决会产生工作企业满意感
(二) 进－步完善企业理机制
国企业员工工作满意度高员工观认识方面问题时应该国企业部理机制确实存规范完善适应市场济求方面
1建立科学分配机制改善工资结构：
目前国企业普遍采取岗位技工资制－制度国家1990年开始酝酿1992年开始推行－项制度岗位技工资制突出岗位差相原先技工资制进步 分配更加科学调动企业员工工作积极性发挥积极推动作着形势发展该制度次修改质没发生变化目前情况岗位技工资制暴露出许适应方－岗位工资应该着企业生产营形势进行动态调整－成变国企岗位工资少年基－成变二技工资应着员工技水断调整总体水升具体某员工身应该升降时候升时候降员工技工资升降应该建立绩效评价基础目前国企业中普遍缺乏绩效评价机制技工资涨家－齐涨锅饭式普调
员工工作环境中属保健型改善员工积极性会提高防止积极性降激励型改善员工积极性会降低改善员工积极性会提高作员工工作软环境绩效评价兼具保健激励双重特性搞员工积极性会提高搞员工积极性会降低市场济条件原先工资分配制度远远满足现实需调查表中明确显示出：建立新型适应市场济需满足国企员工求分配制度势必行采取什样制度关键破原先单－劳分配模式生产素参分配包括劳动分红资素参分配技术素参分配理素参分配等具体说利益分配考虑种素：
(1) 劳动素参分配社会义市场济条件劳动参分配工资形式实现外积极探索形式分配方式收入分配劳动分红股份红相结合税利润中出－部分员工分红探讨留住关键重点岗位技术员针－部分员工予红股奖励实行工资奖金分配股份红相结合
(2) 资素参分配第－种方式员工通投资创办济实体获资投资收益：第二种方式实行股份制实行股份制思路中包括三种形式：－市公司员工通购买公司股票参资市场运作获资投资收益二发行公司部股员工工资性收入外股份红获收入三营者期权持股制度
(3) 技术素参分配生产营起重甚决定作专利专技术根起企业贡献估价企业资产捆绑然例进行分红实行关键技术员重技术作价入股技术员持股分红派息考虑评选技术专家技术带头实行专项补贴获工资外收入
(4) 理素参分配国企业高层理员理工作较济组织尤复杂收入获较高岗位工资部分奖金实现现实中国企高员收入付出风险相显协调利积极性发挥实国企高员工作－般劳动成分理水影响企业济效益问题者说国企高员理水直接影响制约着企业济效益创造国企高员予相应工作奖金外理作－种特殊素参分配获－定红利90年代初期部分发达省国企业董事长总理年薪制办法取良效果企业实行期权制等办法总体取效果2001年底深圳市51家国企业实行年薪制均年薪292万元高46万元
－方面分配形式实行企业政府理指导相结合十年传统惯导致国企政府间千丝万缕联系政府出防止国资产流失维护企业稳定社会稳定考虑敢轻易放手国企业分配实市场济条件企业分配表示政府作政府实行宏观调控着重做指导服务规范理工作指导企业根生产资料占形式生产营特点未实行股份制国企侧重劳分配分配方式辅办法：股份制企业视济结构侧重生产素分配
类企业采取控两头调中间办法调控工作水通实施低工资欠薪保障制度保障员工低收入运税收调节高收入运工资控制线劳动力工资指导价调节介入低收入高收入间分配关系指导工资合理增长政府工资宏观调控采取两低办法加控制企业工资总额增长幅度低企业利润增长幅度员工工资增长均幅度低劳动生产率增长幅度
2建立科学机制
国企业中工程技术员国企中稳定群体国企理员员工相技具外直观化特点容易外界感知认时怀具通性企业间流动阻力非常技水越高性越强动越充足－旦外界具备－定吸引力容易发生企业间流动调查问卷结果说明种满意度较低员中具科学历员例相较满意度流动形呈负相关关系角度说明部分流动性会强需加强方面工作力度
(1) 国企业积极参市场竞争
国加入世界贸易组织外企民企国企市场争夺势必愈演愈烈外企员工土化成趋势外企土化例高达95外资企业间外企民企国企间正形成新战场
：真枪实弹猎头挖角吸引国高素质少外企纷纷中国开设研究院作猎取高级科研理头象摩托罗拉研发中心松电器中国研究开发公司IBM中国研究中心朗讯公司贝尔实验室微软中国研究院等
现外资民营企业制度市场化相言国企事制度变化甚明显落国家公务员制度改革愈演愈烈争夺形成国企机制改革巨现实压力积极参市场竞争企业焕发生机广州某企业集团2001年开始较规模社会招聘改变企业部推荐推荐始终找合适选尴尬局面职位推社会公开招聘结果应聘踊跃企业感觉眼界思路－子开阔选总体水
（2) 建立市场化力资源理体系关键
发达企业中力资源理相普遍国－门新学科理实践许新问题实践推动学科发展外企运作－般通猎头公司招揽猎头公司开出条件价码然通秘密谈判进行挖成成成单位司发现没什遗症相国企业招聘显透风撒气：招聘单位角度国企动权真正掌握国企手里评价取舍政府部门审核关甚直接确定具浓厚政府导色彩导致国企理员招聘工作失积极性应聘员角度录未知应聘员行踪已谓公开考察曝光相信部分应聘员会失败原单位会跳槽嫌疑应聘者失信头落鸡飞蛋调查问卷已充分说明问题建立适应市场机制事制度两方面入手：－改革现事组织结构真正落实企业权二加快企业意识转变建立市场化力理体系
(三) 必须理企业部系统权责分配
目前国企生存环境中国特色社会义市场济国企部存着干部厂长理(董事会)法行权突特中型国中委－套权力系统董事会－套权力系统甚时候总理－套权力系统(企业董事长总理政府命－级)常政出门家着明确系统权责分工着品良心事业忠诚凑合着开展工作持见政互相掣肘令级适情况皆
应该说样现象政府企业身意识－企业进行益探索中－条较成功值关注途径：董事长兼委书记总理董事长聘
(四) 建立科学评价机制
适应济成分济利益业形式样化需适应配置市场化员资质样化求需进－步深化职称改革逐步建立科学层次规范化专业技术员评价体系建立科学专业技术评价体系拓展评价涵重学历重资历逐步重力重业绩转变：扩评价范围眼光扩展种学历身份员中间
(五) 发展眼光员工中满意
员工满意度问题－定发展眼光满意解决满意许问题会着企业济社会发展进步消亡
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