业务部工作报告

业务部工作报告
公司2002年4月推行ISO90012000品质理体系全公司积极投入体系中业务部推行工作工作汇总报告：
部门建立合约审查理程序样品理程序客户抱怨理程序客户财产理程序客户满意度理程序等5份部门直接相关程序文件文件导部门理流程更加规范理业务员客户沟通解客户需求市场需求信息接单订单评审发出制令单订单催包装出货报关客户抱怨处理客户满意度调查理等流程规范业务部作业业务部门部门沟通更紧密效
二 程序文件教材新进业务员进行培训新进业务员快熟悉业务作业流程缩短新进业务员培训时间提高培训效果
三 作业规范进步：
1 合约审查理程序（QP04）外销员接收客户订单首先进行订单品名价格数量等方面初审确认误生产部进行生产交期评审采购部进行配件采购进度评审果交期达成时外销员客户沟通达成时外销员开出生产制令单分发采购生产部等部门通程序文件推行业务部门技术生产间作业规范化确保订单接受前适评审提高业务作业效率
2 样品色板公司宝贵技术资料果样品色板出现错误会误导生产造成批量合格针样品色板编写样品理程序色板理程序公司样品客户提供样品理规范起
3 制定客户抱怨理程序（QP09）规定客户抱怨处理求相关部门严谨态度客户抱怨出现客户抱怨时外销员应时填写产品问题解决报告部门审核交生产部分析原制定策外销员负责追踪整改效果业务部客户抱怨进行统计分析2002年客户抱怨推移图2003年客户抱怨推移图
4 客户满意度理：
(1) 客户满意度理业务部新制定理流程客户满意度理程序（QP14）进行规范
(2) 根程序文件求公司2002年10月2003年3月客户进行满意度调查调查结果进行统计分析
(3) 2002年10月调查资料已遗失2003年3月次进行调查调查结果统计总分851分满足品质目标求客户反映样品交期产品交期常延迟现象业务部已提出改善措施时业务部2002年10月调查资料遗失原进行整改
5 公司存客户财产样品色板样品色板理根样品理程序色板理程序进行防止客户财产时出现理盲点特制定客户财产理程序（QP11）予规范
四 建立部网络订单客户抱怨资料等发布部网络进行统理便业务掌控
五 积极动客户解关产品环保求动收集客户国环保法规标准传递采购技术生产等部门
六 通电子邮件传真等方式客户宣传公司环境理体系推行情况宣传公司环境方针
七 目标达成情况：
品质目标
2003年1月
2003年2月
2003年3月
备注
合履约率95
969
956
963

客户满意度95


851
末达成
客户抱怨
0
0
3

退货情况年<03
0
0
0

根两次客户满意度调查基没达成95分品质目标求针目前客户95分目标较难达成建议适修改客户满意度品质目标修改90分

业务部
20030320
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