销售部销售员行规范
总
1遵守维护国家项法律法规政策关心企业热爱职工作
2工作动热情文明服务努力维护企业声誉客户态度蔼尊重客户卑亢
3努力学断提高业务水服务技严格遵守公司切规章制度勤俭节约爱护公物
二服领导
1领导安排工作应认真完成领导安排意见时提出安排未作改变前必须严格遵完成时级领导申诉服安排者停岗1—3天情节严重者直开处罚
2完成工作时遇特殊情况克服困难应立领导汇报隐瞒事实造成损失事全部承担
三现场理规范
1遵守作息时间迟早退岗前做准备工作销售现场作息时间：
8：00（刊出广告日提前半时班）—18：00（留值班员值班值班员班时间根项目具体情况决定值班员第二天9：00班）特殊情况时安排准公司销售理现场销售员进行电话现场考勤迟早退者公司规定进行处罚外公司销售理周例会点名批评进行20—80元等罚款罚款标准：迟早退1—30分钟扣款20元类推迟早退超2时旷工处罚公司规定进行处罚外公司进行停岗3天（工资误餐补助停发）旷工天罚款标准处罚包庇者标准进行样处罚
2现场销售根工作情况安排轮休轮休安排报公司销售理原周休息天周六周日安排休息特殊情况现场销售销售理权时中止轮休销售员律存假补假病假须区级医院证明事假必须提前申请领导意方执行事假天现场销售审批三天公司销售理审批三天总理审批
3爱护公司项目现场切设施设备造成损失价赔偿
4坚守工作岗位认真做职工作工作时精神饱满玩忽职守进入身工作关区域现场销售权工作热情高精神佳离岗者处停岗天处罚
5工作时间聚堆闲聊嘻笑闹批准准会客违反者处停岗天处罚
6工作时间吃东西听放收录音机谈私事饮洒做工作关切事情班时间准售房处睡觉违反次罚款50元
7班时间售房处吸烟违反次罚款20元
四仪表仪容
1工作时穿工作装工作装天保持整
2工作时穿露趾皮鞋皮鞋保持清洁光亮
3勤洗头洗澡保持清洁卫生
4律短发男员工头发盖耳女员工肩染发
5结婚戒指外佩戴切装饰物品
6勤剪指甲涂色指甲油
7男员工工作时间必须领带
公司销售理公司领导权现场销售员仪表进行督导发现仪表符合规定令立改正耽误时间事假计算处次20元罚款
五环境卫生
1现场销销售负责安排天清洁值日
2维护售房处面墙面门窗售房处通道清洁
3售房处部物品码放整齐桌面堆放报纸书籍包等工作关东西保持桌面清爽整洁
4 保持桌凳摆放整齐客户走立恢复原状
5 吐痰乱丢废弃物
现场销售时现场进行检查合格者现场责处50—100元罚款
六工作牌
1员工班时必须佩戴工作牌发现没佩戴工作牌律罚款20元
2工作牌遗失应立办公室报告否未佩戴工作牌处理补办新工作牌须公司财务部交工费民币10元
3员工调动工作调离时应关物品证件交回办公室否予办理相关手续
七电话礼节
1电话铃声响必须两声接听违反次现场销售处20元罚款
2起话机首先普通话问侯：您（项目名称）接听电话律普通话违反次事处10元罚款
3认真听清方讲话电话机旁应常备记事笔作客户电话记录方找必须问明否需留言
4挂断电话时务必等方挂断已轻轻放话筒
5工作时间非紧急情况准私电话私电话接听私电话次超两分钟私电话天超三次违反次事罚款20元
八团结协作
1事间应相应尊重相互帮助相互理解
2背司客户事评头足散布流言蜚语滋生事端
3常进行业务切磋
4动接客户销售员做协调工作倒茶送资料补充解释等
5销售员接客户时未接客户销售员必须认真听取该销售员介绍客户离开互相讨吸取验指出足提出改正意见
九接礼节
1客户访必须起身迎接
2客户先入座已入座
3入座必须客户送茶
4接程中坐姿端正背座背
5微笑服务班前调整已情绪良情绪带入工作中
6接客户耐心热情露出耐烦态度
7客批评建议虚心倾听作记录处理时反映踪针意见改进措施落实结果告知客户
8陪客户参观工必须予客户必顾
9必须严格销售口径客户解说客户许完成诺言
10违反者销售理现场销售权中止客户接处停岗1—3天处罚
十学规范
1时必须重视行业动态观注日相关文章广告
2熟悉企业方面情况熟悉销售开发项目简况房屋方位布局房间面积功装修标准建筑程现行售价等相关容
3定期进行市场调查时解成市房市动态变化交调查报告
4月写已典型售房案例详细加评述
5参加销售部业务学
6日篇销售日记记录分析天工作状况
违反者处岗停职学处罚
十接规范
1项目排定销售员接次序次序接客户
2次序应接销售员场时（种原）位销售员接未意中途更换销售员
3老客户带新客户老客户指定销售员接
4原确定客户属客户第次接触销售员准客户第二次访第次接销售员客户未提访第二次接销售员完成销售销售奖金半计算
十二职业道德
1销售员必须严守公司销售策略销售进度企划公司重决策理办法等重机密
2维护公司利益维护销售理中心集体形象达目直接间接牺牲公司利益严禁客户介绍公司
3销售程中讲解做全面准确实事求恶意隐瞒客户利素夸利素达销售目杜绝欺骗行克职守
4销售员严禁合签订佣金提取事关已思想应坚持售前售样
违反第二条员工处岗情节严重者予辞退赔偿泄密造成济损失追究济法律责
违反条款者唯利图者合纠纷客户投诉际关系恶劣者外岗
罚款统缴公司财务部作公司销售业务费列支
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销售部销售员行规范
总
1遵守维护国家项法律法规政策关心企业热爱职工作
2工作动热情文明服务努力维护企业声誉客户态度蔼尊重客户卑亢
3努力学断提高业务水服务技严格遵守公司切规章制度勤俭节约爱护公物
二服领导
1领导安排工作应认真完成领导安排意见时提出安排未作改变前必须严格遵完成时级领导申诉服安排者停岗1—3天情节严重者直开处罚
2完成工作时遇特殊情况克服困难应立领导汇报隐瞒事实造成损失事全部承担
三现场理规范
1遵守作息时间迟早退岗前做准备工作销售现场作息时间：
8：00（刊出广告日提前半时班）—18：00（留值班员值班值班员班时间根项目具体情况决定值班员第二天9：00班）特殊情况时安排准公司销售理现场销售员进行电话现场考勤迟早退者公司规定进行处罚外公司销售理周例会点名批评进行20—80元等罚款罚款标准：迟早退1—30分钟扣款20元类推迟早退超2时旷工处罚公司规定进行处罚外公司进行停岗3天（工资误餐补助停发）旷工天罚款标准处罚包庇者标准进行样处罚
2现场销售根工作情况安排轮休轮休安排报公司销售理原周休息天周六周日安排休息特殊情况现场销售销售理权时中止轮休销售员律存假补假病假须区级医院证明事假必须提前申请领导意方执行事假天现场销售审批三天公司销售理审批三天总理审批
3爱护公司项目现场切设施设备造成损失价赔偿
4坚守工作岗位认真做职工作工作时精神饱满玩忽职守进入身工作关区域现场销售权工作热情高精神佳离岗者处停岗天处罚
5工作时间聚堆闲聊嘻笑闹批准准会客违反者处停岗天处罚
6工作时间吃东西听放收录音机谈私事饮洒做工作关切事情班时间准售房处睡觉违反次罚款50元
7班时间售房处吸烟违反次罚款20元
四仪表仪容
1工作时穿工作装工作装天保持整
2工作时穿露趾皮鞋皮鞋保持清洁光亮
3勤洗头洗澡保持清洁卫生
4律短发男员工头发盖耳女员工肩染发
5结婚戒指外佩戴切装饰物品
6勤剪指甲涂色指甲油
7男员工工作时间必须领带
公司销售理公司领导权现场销售员仪表进行督导发现仪表符合规定令立改正耽误时间事假计算处次20元罚款
五环境卫生
1现场销销售负责安排天清洁值日
2维护售房处面墙面门窗售房处通道清洁
3售房处部物品码放整齐桌面堆放报纸书籍包等工作关东西保持桌面清爽整洁
4 保持桌凳摆放整齐客户走立恢复原状
5 吐痰乱丢废弃物
现场销售时现场进行检查合格者现场责处50—100元罚款
六工作牌
1员工班时必须佩戴工作牌发现没佩戴工作牌律罚款20元
2工作牌遗失应立办公室报告否未佩戴工作牌处理补办新工作牌须公司财务部交工费民币10元
3员工调动工作调离时应关物品证件交回办公室否予办理相关手续
七电话礼节
1电话铃声响必须两声接听违反次现场销售处20元罚款
2起话机首先普通话问侯：您（项目名称）接听电话律普通话违反次事处10元罚款
3认真听清方讲话电话机旁应常备记事笔作客户电话记录方找必须问明否需留言
4挂断电话时务必等方挂断已轻轻放话筒
5工作时间非紧急情况准私电话私电话接听私电话次超两分钟私电话天超三次违反次事罚款20元
八团结协作
1事间应相应尊重相互帮助相互理解
2背司客户事评头足散布流言蜚语滋生事端
3常进行业务切磋
4动接客户销售员做协调工作倒茶送资料补充解释等
5销售员接客户时未接客户销售员必须认真听取该销售员介绍客户离开互相讨吸取验指出足提出改正意见
九接礼节
1客户访必须起身迎接
2客户先入座已入座
3入座必须客户送茶
4接程中坐姿端正背座背
5微笑服务班前调整已情绪良情绪带入工作中
6接客户耐心热情露出耐烦态度
7客批评建议虚心倾听作记录处理时反映踪针意见改进措施落实结果告知客户
8陪客户参观工必须予客户必顾
9必须严格销售口径客户解说客户许完成诺言
10违反者销售理现场销售权中止客户接处停岗1—3天处罚
十学规范
1时必须重视行业动态观注日相关文章广告
2熟悉企业方面情况熟悉销售开发项目简况房屋方位布局房间面积功装修标准建筑程现行售价等相关容
3定期进行市场调查时解成市房市动态变化交调查报告
4月写已典型售房案例详细加评述
5参加销售部业务学
6日篇销售日记记录分析天工作状况
违反者处岗停职学处罚
十接规范
1项目排定销售员接次序次序接客户
2次序应接销售员场时（种原）位销售员接未意中途更换销售员
3老客户带新客户老客户指定销售员接
4原确定客户属客户第次接触销售员准客户第二次访第次接销售员客户未提访第二次接销售员完成销售销售奖金半计算
十二职业道德
1销售员必须严守公司销售策略销售进度企划公司重决策理办法等重机密
2维护公司利益维护销售理中心集体形象达目直接间接牺牲公司利益严禁客户介绍公司
3销售程中讲解做全面准确实事求恶意隐瞒客户利素夸利素达销售目杜绝欺骗行克职守
4销售员严禁合签订佣金提取事关已思想应坚持售前售样
违反第二条员工处岗情节严重者予辞退赔偿泄密造成济损失追究济法律责
违反条款者唯利图者合纠纷客户投诉际关系恶劣者外岗
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