奇正集团公司绩效考核制度
（草案）
第章 考核理念
（目）
第条 实现理提升营销突破战略重点创建组织业绩导企业文化绩效理系统建设成重战略牵引工具促进奇正集团持续发展特制定制度
（原）
第二条 制度基原：实事求考核客观公正评价简单规范操作
（考核体）
第三条 级理者考核工作责体级理者责企业战略指引运考核评价方式指导帮助约束激励属员工
考核评价工作项基础理工作级理者基职责
(考核象)
第四条 公司员绩效理象接受工作绩效考核
考核制度适象企业中层中层员工
(考核方法)
第五条 业绩目标理考核方法时辅满意度评价考核
（客观性基础）
第六条 性质工作岗位专业专业员进行考核评价克服观意性力求客观真实性种客观真实性基础企业生存发展客观求工作效性客观求工作成果客观求
（公正性基础）
第七条 难量化精确度量工作行必须力求公正公正性基础员工事业认工作务目标承诺级理者保持公正承担考核体责
第二章 理体制
（绩效理委员会）
第八条 绩效理委员会公司高级营理层外部考核专家关职部门组成公司营绩效理高权力机构
绩效理委员会企业发展战略确定企业KPI指标指标值分解中层部门中层理者进行考核评价
必情况高层理责者委托公司事部门职员工作行工作结果进行追踪审核分析评价
（分系统考核）
第九条 中层部门作相独立绩效考核子系统公司基制度范围进行目标理导绩效考核通级部客户两方面考核效完成子系统目标务实现整体战略方针战略目标
部门作部门团队业绩责承担者部门绩效理高决策者
（分层考核）
第十条 业绩指标考核分三层次：企业总体目标考核部门目标考核基层员工目标考核企业层次职务员工层次目标负责工作求层次越高求越严
中：企业总体目标考核成绩全体员工奖励基金规定例挂钩
部门考核成绩部门全体员工考核成绩挂钩
部门员工业绩目标业绩目标分解目标
(反馈投诉系统)
第十条 员工绩效评价满级绩效理委员会办事部门(力资源部门)投诉申诉
绩效理委员会中层员工投诉申诉高权力机构
（季度工作计划）
第十二条类职务担者必须目标约束制定季度工作计划时间进度表计划展开工作级理者必须指导帮助属员工制定执行计划计划进程展开考核工作包括激励纠偏
第三章 考核容
（考核容）
第十三条 建立组织业绩导核心价值观奇正企业文化建设长期目标级员工价值评价标准集中企业创造业绩强化理工作中数量理性强调职务工作中做出实际贡献
样团队精神奇正企业文化必然求业绩进行考核评价基础增加满意度评价指标强调力态度协作精神综合评价
（目标体系）
第十四条 企业战略求考核子系统建立完成企业总体KPI指标目时强调团队精神目标责体系（参阅表1）
目标设定责级理者
（业绩类指标）
第十五条 业绩称指标指职务工作直接成果直接成果形式诸销量销售利润额产量新产品数量文案统计报告书等等
业绩类指标考核分值占部分75
部门业绩类指标分两类：企业KPI指标分解指标企业KPI指标未涵盖部门职责(符合战略部门KPI指标)
员工业绩类指标部门业绩指标分解指标
表1 绩效考核指标体系
容 象
类
部门
基层员工
考核分值
员工
业绩类指标
部门分解企业KPI指标
部门业绩指标分解
75
部门KPI指标(期关键职责)
满意类指标
满意度级
级级中期述职报告工作态度工作力辅助业绩指标综合评价
20
25
部客户满意度
部门部服务象针相关业务服务水服务态度评价
5
（满意度类指标）
第十六条 满意度类指标种观评价指标分级满意度指标协作满意度指标两类
满意度类指标分值占总分25
中：级满意度直接级力运工作态度述职报告关键业绩类指标外工作职责完成情况观评价时适部门基层员工级满意度指标分值占总分20求中中期述职报告分值少部分10
部满意度指标职部门部客户（考核部门部服务象）考核部门综合评价服务质量数量态度评价
（考核统计表）
第十七条 便事考核信息汇编统计分析统保存终考核成绩采统考核表（参阅表2）
表2
奇正集团绩效理考核统计表 考核 年 月 日
部门
姓名
职务
考核容
考核指标
目标
实绩
权数
分
业绩类指标
满意度类指标
满意度
级
满意度
部客户
考核分
分
第四章 考核程
（考核程序）
第十八条 业绩考核般考核周期考核周期算作业绩年度
业绩考核循环流程表
序号
时间安排
考核项目准备工作
责部门
备注
1
12月旬
1 根11月底数进行业绩指标试考核
2 年度战略重点业绩目标研究草拟年度KPI指标业绩目标
3 部门报部门KPI指标
高层绩效理委员会
致估算年度业绩状况年营指标制定做准备
2
12月中旬
确定公司部门KPI指标(谈判程)
高层部门
注意考虑年度业绩
3
12月旬
目标理专题会议签订年度考核目标
高层绩效理委员会
保证业绩考核连续性
4
1月旬
1 年度考核结果初步汇总结束
2 年终述职
3 绩效面谈开始
4 部门目标满意度指标确定签订基层员工目标责书
部门
高层注重未基层注重步进行
5
1月中旬
反馈投诉调整确定考核结果
部门
部门注意反馈投诉
6
1月旬
1 召开绩效考核总结表彰
2 发放目标奖金进行工资调整
高层部门
注意分析年问题严格业绩考核制度调整薪酬
7
2月旬
绩效辅导阶段
力资源部
注意区分基层员工求
8
考核中间期35689月份
观察监控指导
级
指导帮助约束激励重指导控制
9
4月旬
季度业绩指标考核
绩效理委员会部门
考核满意度指标考核奖金幅度挂钩
10
7月旬
半年度考核中期述职
绩效理委员会部门
重分解压力适度奖金发放
11
10月旬
第三季度考核
绩效理委员会部门
预测全年业绩
12
11月份
分析全年目标寻找突破口
部门
传递压力
1
12月旬
进入业绩年度循环
（业绩指标设定）
第十九条 职务业务指标设定必须业务流程中握握职务间责边界关键环节设定关键业绩指标职务业绩指标必须具体度量达业绩指标分业绩指标基层员工业绩指标
第二十条 部门业绩指标设定程序
1部门业绩指标中KPI分解指标分配通级（绩效理委员会部门）谈判程级进行确定(参阅表3)
2部门业绩指标中重职责指标(部门KPI指标)报送部门提供5职责目标通级（绩效理委员会部门）谈判确定3职责作业绩类指标(参阅表4)
3绩效理委员会根战略求确定两类业绩指标(总部KPI指标部门KPI指标)权重（级级解释权重分配原级权重分配进行干预级行确定部门KPI权力）
4签订业绩目标责书式三份级考核机构份(参阅表5)
第二十条 业绩指标设定程序
1部门根已确定部门业绩标准进行分解落实基层员工头
2级（员工）谈判确定指标
3 业绩指标分配权重签订业绩目标责书(参阅表6)
表3 总部KPI指标分解目标表格
部门
部门
绩效理委员会初步研究拟关键业绩目标分配部门请认真研究 日举行目标会议作专题陈述
考核容
考核标准(100完成)
权重
实际分值
需资源
考核分值总计
考核者签收
表4 部门KPI指标考核项目报告表
部门
部门
绩效理委员会：部门初步研究拟部门关键业绩目标作业绩考核目标请委员会审定
考核容
考核标准(100完成)
权重
实际分值
需资源
考核分值总计
分值75总部KPI指标分值
力资源部签收
表5 部门业绩目标责书
部门
姓名
职务
绩效理委员会研究决定考核目标部门业绩考核目标请认真执行
考核容
考核目标
权重
完成情况
分
分解指标
总部KPI
部门KPI指标
考核分值总计
考核者代表签名：(级)
年 月 日
考核者签名：(部门)
年 月 日
表6 基层员工业绩目标责书
部门
姓名
岗位
考核容
考核标准(100完成)
权重
完成情况
分
需资源
考核分值总计
签名
年 月 日
考核者签名
年 月 日
(满意度考核指标设定)
第二十二条 满意度指标设定分级满意度部客户满意度两类
级满意度考核增加考核全面性简化考核操作强化职位权力提升理力
中期述职报告绩效理委员会集中考核强调工作程描述工作结果关系(中期述职报告求参见中期述职报告制度
部客户满意度考核目强化团队精神通部客户满意度考核明确部门间权力界限规范理行提高部客户服务意识团队间协意识外通调整部客户评价权重提高某关键部门重程度实施战略目标牵引
第二十三条 满意度指标设定程序
级满意度指标设定程序
级力态度述职报告工作职责完成情况三类二级指标分配权重然级进行必通报解释(参阅表7)
部客户满意度指标设定程序
1部客户确定考核部门列出需服务部客户部门绩效理委员会根部客户数目少确定参考核部客户般考核部门超三（根部门前战略中重程度确定三重点发展考核者增强该部门组织中发言权促进负责工作利开展）
2部满意度指标考核部门考核部门服务态度（协作态度）服务质量评价考核部门制定通报考核部门(参阅表8)
表7 级满意度考核表
部门
姓名
职务岗位
考核容
考核标准(100完成)
权数
级评价
分
中期述职报告
态度
力
工作职责
考核分值总计
签名
年 月 日
考核者签名
年 月 日
表8 部客户满意度考核表
考核部门
部门
考核容
考核标准
权重
完成情况
分
服务质量
协作态度
考核分值总计
考核者代表签名：(级)
年 月 日
考核者签名：(部门)
年 月 日
（完成状态描述）
第二十二条 考核者具体指标完成状态描述出作考核完成进度完成例实际值
（执考者培训）
第三十条 考核执考期中力资源部门组织执考者进行培训考核容项目权重采分方法进行讲解进行目标设定绩效面谈等考核技培训
（观察记录）
第二十九条 整考核期执考者责考者进行指导帮助约束激励考者表现工作进度情况做记录特关键事件认真记录作满意度考核重
（分计算）
第二十三条 具体某某项分少业绩类指标部客户满意度指标中量化指标视某项业务指标完成实际程度定根实际完成程度权重该类指标总分值出该项目标实际分观评价满意度分分配权重考核者实际分确定三类(业绩级部客户满意度)目标分汇总考核者考核分
（考核等级确定）
第二十四条 部门等级确定
部门考核成绩强制分布例(参阅表9)：
表9 部门考核成绩强制分布
等级
项目
S
A
B
C
D
强制例
10
15
50
15
10
第二十五条 基层员工等级确定
基层员工终考核分初评分等级等级例折扣出(参阅表10)然参加全员职工强制例分布（参阅表11）
表10 基层员工终考核分表
例
（Y） 等
级
初评分值（Z）
S
A
B
C
D
终分值Z×Y
100
98
95
90
85
表11 基层员工考核等级分布表
等级
项目
S
A
B
C
D
强制例
10
15
50
15
10
（绩效面谈）
第二十八条 考核成绩统计出级级进行面面交谈（绩效面谈）明确告诉属做什做结果求达成识制定工作计划
(投诉)
第三十条 绩效面谈考核成绩异议进行投诉意见员工级力资源部门进行投诉接受投诉部门级三天予明确答复
第三十二条 投诉者查阅公开量化指标统计结果允许重新计算复核错误进行修改
第三十三条 观评价结果程度保证级员间考核问题产生矛盾般允许查阅结果两种情况例外：考核者等级SD级果考核求查阅结果级类考核者必须出具关键事件记录做出认真解释样考核者全观判断必须必事件支持
第三十四条 根调查结果投诉者考核成绩进行调整
实考评结果予更改
实考评考评者予纪律处分
（考核调整）
第三十五条 业绩考核分值全局性调整绩效理委员会正式决议通慎重进行
第五章 考核结果运
（服务薪酬奖金分配）
第三十六条 绩效考核结果应方面示
考核结果季度业绩奖确定
考核结果职务等级工资薪级微调薪等薪级普调（参阅奇正集团工资理制度）
考核结果干部重参考
考核结果员工力资源开发根
（考核档）
第三十七条事考核表目标务责书终汇编档文书档案理条例办理
第六章 附
第三十八条 制度效期两业绩年度
第三十九条 制度解释权绩效理委员会
第四十条 制度2002年1月1日正式实施
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（草案）
第章 考核理念
（目）
第条 实现理提升营销突破战略重点创建组织业绩导企业文化绩效理系统建设成重战略牵引工具促进奇正集团持续发展特制定制度
（原）
第二条 制度基原：实事求考核客观公正评价简单规范操作
（考核体）
第三条 级理者考核工作责体级理者责企业战略指引运考核评价方式指导帮助约束激励属员工
考核评价工作项基础理工作级理者基职责
(考核象)
第四条 公司员绩效理象接受工作绩效考核
考核制度适象企业中层中层员工
(考核方法)
第五条 业绩目标理考核方法时辅满意度评价考核
（客观性基础）
第六条 性质工作岗位专业专业员进行考核评价克服观意性力求客观真实性种客观真实性基础企业生存发展客观求工作效性客观求工作成果客观求
（公正性基础）
第七条 难量化精确度量工作行必须力求公正公正性基础员工事业认工作务目标承诺级理者保持公正承担考核体责
第二章 理体制
（绩效理委员会）
第八条 绩效理委员会公司高级营理层外部考核专家关职部门组成公司营绩效理高权力机构
绩效理委员会企业发展战略确定企业KPI指标指标值分解中层部门中层理者进行考核评价
必情况高层理责者委托公司事部门职员工作行工作结果进行追踪审核分析评价
（分系统考核）
第九条 中层部门作相独立绩效考核子系统公司基制度范围进行目标理导绩效考核通级部客户两方面考核效完成子系统目标务实现整体战略方针战略目标
部门作部门团队业绩责承担者部门绩效理高决策者
（分层考核）
第十条 业绩指标考核分三层次：企业总体目标考核部门目标考核基层员工目标考核企业层次职务员工层次目标负责工作求层次越高求越严
中：企业总体目标考核成绩全体员工奖励基金规定例挂钩
部门考核成绩部门全体员工考核成绩挂钩
部门员工业绩目标业绩目标分解目标
(反馈投诉系统)
第十条 员工绩效评价满级绩效理委员会办事部门(力资源部门)投诉申诉
绩效理委员会中层员工投诉申诉高权力机构
（季度工作计划）
第十二条类职务担者必须目标约束制定季度工作计划时间进度表计划展开工作级理者必须指导帮助属员工制定执行计划计划进程展开考核工作包括激励纠偏
第三章 考核容
（考核容）
第十三条 建立组织业绩导核心价值观奇正企业文化建设长期目标级员工价值评价标准集中企业创造业绩强化理工作中数量理性强调职务工作中做出实际贡献
样团队精神奇正企业文化必然求业绩进行考核评价基础增加满意度评价指标强调力态度协作精神综合评价
（目标体系）
第十四条 企业战略求考核子系统建立完成企业总体KPI指标目时强调团队精神目标责体系（参阅表1）
目标设定责级理者
（业绩类指标）
第十五条 业绩称指标指职务工作直接成果直接成果形式诸销量销售利润额产量新产品数量文案统计报告书等等
业绩类指标考核分值占部分75
部门业绩类指标分两类：企业KPI指标分解指标企业KPI指标未涵盖部门职责(符合战略部门KPI指标)
员工业绩类指标部门业绩指标分解指标
表1 绩效考核指标体系
容 象
类
部门
基层员工
考核分值
员工
业绩类指标
部门分解企业KPI指标
部门业绩指标分解
75
部门KPI指标(期关键职责)
满意类指标
满意度级
级级中期述职报告工作态度工作力辅助业绩指标综合评价
20
25
部客户满意度
部门部服务象针相关业务服务水服务态度评价
5
（满意度类指标）
第十六条 满意度类指标种观评价指标分级满意度指标协作满意度指标两类
满意度类指标分值占总分25
中：级满意度直接级力运工作态度述职报告关键业绩类指标外工作职责完成情况观评价时适部门基层员工级满意度指标分值占总分20求中中期述职报告分值少部分10
部满意度指标职部门部客户（考核部门部服务象）考核部门综合评价服务质量数量态度评价
（考核统计表）
第十七条 便事考核信息汇编统计分析统保存终考核成绩采统考核表（参阅表2）
表2
奇正集团绩效理考核统计表 考核 年 月 日
部门
姓名
职务
考核容
考核指标
目标
实绩
权数
分
业绩类指标
满意度类指标
满意度
级
满意度
部客户
考核分
分
第四章 考核程
（考核程序）
第十八条 业绩考核般考核周期考核周期算作业绩年度
业绩考核循环流程表
序号
时间安排
考核项目准备工作
责部门
备注
1
12月旬
1 根11月底数进行业绩指标试考核
2 年度战略重点业绩目标研究草拟年度KPI指标业绩目标
3 部门报部门KPI指标
高层绩效理委员会
致估算年度业绩状况年营指标制定做准备
2
12月中旬
确定公司部门KPI指标(谈判程)
高层部门
注意考虑年度业绩
3
12月旬
目标理专题会议签订年度考核目标
高层绩效理委员会
保证业绩考核连续性
4
1月旬
1 年度考核结果初步汇总结束
2 年终述职
3 绩效面谈开始
4 部门目标满意度指标确定签订基层员工目标责书
部门
高层注重未基层注重步进行
5
1月中旬
反馈投诉调整确定考核结果
部门
部门注意反馈投诉
6
1月旬
1 召开绩效考核总结表彰
2 发放目标奖金进行工资调整
高层部门
注意分析年问题严格业绩考核制度调整薪酬
7
2月旬
绩效辅导阶段
力资源部
注意区分基层员工求
8
考核中间期35689月份
观察监控指导
级
指导帮助约束激励重指导控制
9
4月旬
季度业绩指标考核
绩效理委员会部门
考核满意度指标考核奖金幅度挂钩
10
7月旬
半年度考核中期述职
绩效理委员会部门
重分解压力适度奖金发放
11
10月旬
第三季度考核
绩效理委员会部门
预测全年业绩
12
11月份
分析全年目标寻找突破口
部门
传递压力
1
12月旬
进入业绩年度循环
（业绩指标设定）
第十九条 职务业务指标设定必须业务流程中握握职务间责边界关键环节设定关键业绩指标职务业绩指标必须具体度量达业绩指标分业绩指标基层员工业绩指标
第二十条 部门业绩指标设定程序
1部门业绩指标中KPI分解指标分配通级（绩效理委员会部门）谈判程级进行确定(参阅表3)
2部门业绩指标中重职责指标(部门KPI指标)报送部门提供5职责目标通级（绩效理委员会部门）谈判确定3职责作业绩类指标(参阅表4)
3绩效理委员会根战略求确定两类业绩指标(总部KPI指标部门KPI指标)权重（级级解释权重分配原级权重分配进行干预级行确定部门KPI权力）
4签订业绩目标责书式三份级考核机构份(参阅表5)
第二十条 业绩指标设定程序
1部门根已确定部门业绩标准进行分解落实基层员工头
2级（员工）谈判确定指标
3 业绩指标分配权重签订业绩目标责书(参阅表6)
表3 总部KPI指标分解目标表格
部门
部门
绩效理委员会初步研究拟关键业绩目标分配部门请认真研究 日举行目标会议作专题陈述
考核容
考核标准(100完成)
权重
实际分值
需资源
考核分值总计
考核者签收
表4 部门KPI指标考核项目报告表
部门
部门
绩效理委员会：部门初步研究拟部门关键业绩目标作业绩考核目标请委员会审定
考核容
考核标准(100完成)
权重
实际分值
需资源
考核分值总计
分值75总部KPI指标分值
力资源部签收
表5 部门业绩目标责书
部门
姓名
职务
绩效理委员会研究决定考核目标部门业绩考核目标请认真执行
考核容
考核目标
权重
完成情况
分
分解指标
总部KPI
部门KPI指标
考核分值总计
考核者代表签名：(级)
年 月 日
考核者签名：(部门)
年 月 日
表6 基层员工业绩目标责书
部门
姓名
岗位
考核容
考核标准(100完成)
权重
完成情况
分
需资源
考核分值总计
签名
年 月 日
考核者签名
年 月 日
(满意度考核指标设定)
第二十二条 满意度指标设定分级满意度部客户满意度两类
级满意度考核增加考核全面性简化考核操作强化职位权力提升理力
中期述职报告绩效理委员会集中考核强调工作程描述工作结果关系(中期述职报告求参见中期述职报告制度
部客户满意度考核目强化团队精神通部客户满意度考核明确部门间权力界限规范理行提高部客户服务意识团队间协意识外通调整部客户评价权重提高某关键部门重程度实施战略目标牵引
第二十三条 满意度指标设定程序
级满意度指标设定程序
级力态度述职报告工作职责完成情况三类二级指标分配权重然级进行必通报解释(参阅表7)
部客户满意度指标设定程序
1部客户确定考核部门列出需服务部客户部门绩效理委员会根部客户数目少确定参考核部客户般考核部门超三（根部门前战略中重程度确定三重点发展考核者增强该部门组织中发言权促进负责工作利开展）
2部满意度指标考核部门考核部门服务态度（协作态度）服务质量评价考核部门制定通报考核部门(参阅表8)
表7 级满意度考核表
部门
姓名
职务岗位
考核容
考核标准(100完成)
权数
级评价
分
中期述职报告
态度
力
工作职责
考核分值总计
签名
年 月 日
考核者签名
年 月 日
表8 部客户满意度考核表
考核部门
部门
考核容
考核标准
权重
完成情况
分
服务质量
协作态度
考核分值总计
考核者代表签名：(级)
年 月 日
考核者签名：(部门)
年 月 日
（完成状态描述）
第二十二条 考核者具体指标完成状态描述出作考核完成进度完成例实际值
（执考者培训）
第三十条 考核执考期中力资源部门组织执考者进行培训考核容项目权重采分方法进行讲解进行目标设定绩效面谈等考核技培训
（观察记录）
第二十九条 整考核期执考者责考者进行指导帮助约束激励考者表现工作进度情况做记录特关键事件认真记录作满意度考核重
（分计算）
第二十三条 具体某某项分少业绩类指标部客户满意度指标中量化指标视某项业务指标完成实际程度定根实际完成程度权重该类指标总分值出该项目标实际分观评价满意度分分配权重考核者实际分确定三类(业绩级部客户满意度)目标分汇总考核者考核分
（考核等级确定）
第二十四条 部门等级确定
部门考核成绩强制分布例(参阅表9)：
表9 部门考核成绩强制分布
等级
项目
S
A
B
C
D
强制例
10
15
50
15
10
第二十五条 基层员工等级确定
基层员工终考核分初评分等级等级例折扣出(参阅表10)然参加全员职工强制例分布（参阅表11）
表10 基层员工终考核分表
例
（Y） 等
级
初评分值（Z）
S
A
B
C
D
终分值Z×Y
100
98
95
90
85
表11 基层员工考核等级分布表
等级
项目
S
A
B
C
D
强制例
10
15
50
15
10
（绩效面谈）
第二十八条 考核成绩统计出级级进行面面交谈（绩效面谈）明确告诉属做什做结果求达成识制定工作计划
(投诉)
第三十条 绩效面谈考核成绩异议进行投诉意见员工级力资源部门进行投诉接受投诉部门级三天予明确答复
第三十二条 投诉者查阅公开量化指标统计结果允许重新计算复核错误进行修改
第三十三条 观评价结果程度保证级员间考核问题产生矛盾般允许查阅结果两种情况例外：考核者等级SD级果考核求查阅结果级类考核者必须出具关键事件记录做出认真解释样考核者全观判断必须必事件支持
第三十四条 根调查结果投诉者考核成绩进行调整
实考评结果予更改
实考评考评者予纪律处分
（考核调整）
第三十五条 业绩考核分值全局性调整绩效理委员会正式决议通慎重进行
第五章 考核结果运
（服务薪酬奖金分配）
第三十六条 绩效考核结果应方面示
考核结果季度业绩奖确定
考核结果职务等级工资薪级微调薪等薪级普调（参阅奇正集团工资理制度）
考核结果干部重参考
考核结果员工力资源开发根
（考核档）
第三十七条事考核表目标务责书终汇编档文书档案理条例办理
第六章 附
第三十八条 制度效期两业绩年度
第三十九条 制度解释权绩效理委员会
第四十条 制度2002年1月1日正式实施
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