中海产总部
员工考核手册
目 录
第章 总 1
第节 11 手册适象 1
第二节 12 员工考核意义 1
第三节 13 员工考核原 1
第四节 14 员工考核概况 2
第五节 15 员工考核关系 3
第二章 员工考核容 4
第六节 21 德考核 4
第七节 22 绩效考核 4
第三章 员工考核评分 6
第四章 员工考核实施流程 7
第八节 41 员工考核实施阶段 7
第九节 42 德考核结果 7
第十节 43 绩效考核结果 7
第十节 44 考核结果综合 8
第五章 员工考核申诉 9
第十二节 51 申诉条件 9
第十三节 52 申诉形式 9
第十四节 53 申诉处理 9
第十五节 54 申诉反馈 9
第六章 员工考核文件保存 10
第十六节 61 员工考核文件保存 10
第十七节 62 员工考核文件查阅权限 10
第十八节 63 员工考核文件保存格式 10
第十九节 64 员工考核文件分类编号 10
第二十节 65 员工考核文件保存方法 11
第七章 考核手册修订解释 12
第二十节 71 考核手册修订 12
第二十二节 72 考核指标调整 12
第二十三节 73 手册附件 12
第二十四节 74 考核手册解释 12
第八章 附录 14
附录 考核指标说明 14
考核指标定义 14
二 考核指标评分说明 19
附录二 满意度调查问卷 32
相关部门满意度 32
二 领导满意度 34
三 员工满意度 38
四 区公司领导班子建设 48
五 创新成果评估 51
附件三 考核申诉表 54
第章 总
11 手册适象
¨ 手册绩效考核适公司正式员工
12 员工考核意义
第条 员工考核目
¨ 通绩效德进行理评估提高工作力工作绩效提高组织整体工作效终实现组织战略目标
¨ 员工考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定旨进步激发员工工作积极性创造性提高员工工作效率基素质
¨ 员工考核级理者明确解属工作状况通属工作绩效评估理者充分解部门力资源状况针性提出改进措施利提高部门工作效率
第二条 员工考核途
¨ 解员工组织业绩贡献
¨ 员工薪酬决策提供
¨ 解员工部门培训工作需
¨ 员工晋升降职调职离职提供
¨ 力资源规划提供基础信息
13 员工考核原
第条 员工考核原
¨ 系统原：考核象全员局限企业中部分职员考核容综合指标某方面指标考核思路贯穿整考核体系
¨ 透明原：考核流程考核方法考核指标清晰明确考核者考核者考核目标会存明显分歧
¨ 客观原：考核符合客观事实考核结果种统计数客观事实基础避免观素影响考核结果客观性
¨ 沟通原：考核者考核者进行员工考核程中需考核者进行充分沟通听取考核者工作评价意见考核结果公正合理够促进绩效改善
¨ 时效原：员工考核考核期工作成果综合评价应考核期前表现强加次考核结果中取期业绩较突出两成果代整考核期业绩
¨ 等原：考核方法职位特点相等考核指标职责相等考核周期考核指标相等指标权重职责范围相等考核目标企业实际客观条件相等
¨ 行原：指考核标准衡量包括：考核者正确应考核方法考核者保证考核公正性考核指标量化考核信息正确获
14 员工考核概况
公司员工考核包括德考核绩效考核周期分季度考核半年考核年度考核
第条 员工考核时间容结果：
¨ 季度考核年开展四次时间季度月30日季度第月15日考核基层员工业绩态度指标
¨ 半年考核年开展两次时间第二四季度考核相考核中层理员工业绩态度指标
¨ 年度考核年开展次时间第四季度考核相考核高层理员工业绩态度指标
¨ 全体员工诚信品德力指标年度进行考核结果作员工职业发展培训参考
第二条 缺岗时间员工参相应考核：
¨ 季度考核期累计岗超1月员工参季度考核
¨ 半年考核期累计岗超2月员工参次半年评价
¨ 年度考核期累计岗超3月者参季度考核足三次员工参年度考核
¨ 缺岗时间规定包括请假岗（转正）时间足相应考核期种原缺岗等情况
15 员工考核关系
¨ 考核者指接受考核象包括公司全体员工
¨ 绩效考核者考核者直接级绩效考核者需熟练掌握绩效考核相关表格流程考核制度做考核者时沟通反馈公正完成考核工作
¨ 绩效考核者级负责审核考核工作
¨ 力资源部组织监督部门绩效考核实施程考核结果汇总报总理审定
¨ 薪酬考核委员会考核结果终审定者
第二章 员工考核容
21 德考核
德考核包括工作力诚信品德考核
¨ 工作力考核：工作力员工求完成工作必须专业知识技条件潜工作业绩员工努力工作协配合受诸素影响达成工作目标完成工作务转化业绩
¨ 诚信品德考核：员工工作中表现出诚信品德企业忠诚声誉维护等强调工作中品德体现诚信意识树立表现五方面：员工公司忠诚度员工公司声誉维护建设员工员工间员工公司间员工外部企业间守信重诺行
22 绩效考核
第条 绩效考核容包括工作业绩指标工作态度指标
¨ 确定业绩指标应结合公司部门目标岗位职务说明书基础详细解该岗位工作容找出工作产出
¨ 够反映考核者评价指标中选择重25反映出考核者业绩评价指标作工作业绩指标
¨ 制定工作业绩指标应兼顾公司长期目标短期利益结合
¨ 选择工作业绩原：工作业绩产生重影响工作容二占量工作时间工作容
¨ 工作态度员工岗位工作认知程度努力程度态度考核选取工作业绩够产生较影响考核容团队合作工作积极动性等
第二条 工作业绩指标介绍
工作业绩指标需针岗位工作进行设计体现岗位具体特点工作业绩指标体现中海产知识理特点领导满意度相关部门满意度员工满意度作通工作业绩指标：
¨ 领导满意度量表考核直属级进行评价考核综合部门员工意见评价进行评分详细容见领导满意度评分量表
¨ 相关部门满意度部门工作结果导游部门进行评价评价部门负责综合部门员工意见评价部门进行评分详细容见相关部门满意度评分量表
¨ 员工满意度部门外部门力资源部行政公关部信息技术部三支持性部门进行评价评价部门负责综合部门员工意见评价部门进行评分详细容见员工满意度评分量表
¨ 区公司领导班子建设薪酬考核委员会力资源部进行评价详细容见区公司领导班子建设评分量表
¨ 工作业绩指标：根岗位工作目标岗位职责定
第三条 考核指标标准
¨ 考核指标标准包括指标容指标权重考核者中指标权重指项工作业绩指标占重考核者明确考核关系
第三章 员工考核评分
第条 工作业绩评分采百分系数评价法具体分明确规定工作业绩指标观评价工作业绩指标评分参工作业绩评分说明表
第二条 明确规定工作业绩指标相应工作业绩指标表规定评分
第三条 明确规定需考核者观评定工作业绩满意度指标相应满意度评分量表进行评定
第四条 工作态度考核评分：评分参工作态度评分说明表
第五条 德考核
¨ 诚信品德考核评分：评分参诚信品德评分说明表
¨ 工作力考核评分：评分参工作力评分说明表
第六条 实施考核评价时考核双方考核者考核期德绩效表现进行沟通面谈进步提升考核者素质达成致意见
第四章 员工考核实施流程
41 员工考核实施阶段
第条 整员工考核程分3阶段构成完整考核理循环三阶段：计划沟通阶段计划实施阶段考核阶段
第二条 计划沟通阶段：
¨ 第步考核者考核者进行考核期目标完成情况绩效考核情况回顾
¨ 第二步考核者考核者明确考核期工作务工作重点需完成目标
第三条 计划实施阶段：
¨ 考核者考核期工作计划开展工作达成工作目标
¨ 考核者根工作计划指导监督协调属员工工作进程记录重工作表现
第四条 考核阶段分绩效评估绩效审核结果反馈三步骤
¨ 绩效评估：考核者根考核者考核期工作表现考核标准考核者评分
¨ 结果审核：力资源部考核者直接级考核结果进行审核负责处理考核评估程中发生争议
¨ 结果反馈：力资源部审核结果反馈考核者考核者考核者进行沟通讨绩效改进方式途径
42 德考核结果
德考核评价结果薪酬挂钩途：
¨ 作员工培训晋升参考员工解力态度表现优长足明确努力方
¨ 级间充分沟通相互信解彼想法期达成致目标
¨ 理者关注解员工成长中需求帮助员工提升进改进部门团队工作绩效
¨ 公司形成持续改进积极进取风气造学型组织氛围增强公司部凝聚力心力
43 绩效考核结果
参考总部薪酬理制度
44 考核结果综合
第条 德考核绩效考核分系数排名分前15总部员工进入年度晋级候选名单
第二条 企业理委员会部门领导年度晋级候选名单进行讨终决定员工晋级晋职
第三条 企业理委员会根年度晋级候选名单年年终授予表现优异团队优秀优秀团队称号授予业绩特突出贡献重员工终身荣誉员工奖
第四条 德考核绩效考核分系数排名分末10总部员工进入年度淘汰选名单
第五条 企业理委员会部门领导年度淘汰选名单进行讨终决定员工淘汰换岗
第五章 员工考核申诉
51 申诉条件
员工考核程中员工认受公考核结果异议权考核期间考核结束10天隔级级力资源部申诉
52 申诉形式
员工考核问题提出申诉时需填写考核申诉表提交力资源部力资源部负责员工申诉统记录备案考核申诉表申诉记录提交力资源部理
53 申诉处理
力资源部申诉核实申诉报告进行审核需组织申诉隔级级力资源部申诉评审处理申诉隔级级负责该员工重新评定
54 申诉反馈
力资源部申诉评审完成2天处理结果反馈申诉
第六章 员工考核文件保存
61 员工考核文件保存
员工考核文件力资源部统保存
62 员工考核文件查阅权限
第条 考核结果保密：
考核结果实行保密制度考核者考核结果通知考核者告知第三者
第二条 达存放员工考核文件工作目员工考核文件设定查阅权限便相关员工查阅文件查阅权限分查阅复印二种查阅复印考核文件需查阅签字
¨ 部门理情况权查阅属考核资料跨部门查阅：
(1) 解属员工历年员工考核情况
(2) 岗位轮换程中解相关部门员工员工考核情况
¨ 总理力资源总监权查阅公司全体员工员工考核文件
¨ 总理力资源总监权复印全体员工员工考核文件力资源部理总理授权条件权复印全体员工员工考核文件
63 员工考核文件保存格式
第条 员工考核袋考核文件年度序排列半年考核文件时间序排列
第二条 部门员工员工考核袋统整理保存标部门编号文件柜中员工员工考核袋岗位编号序排列岗位员工考核袋序员工编号排列
64 员工考核文件分类编号
第条 员工考核袋指存放员工半年年度员工考核表档案袋力资源部员工编号作员工考核袋编号公司员工员工考核袋编号唯
第二条 考核文件二部分组成第部分该员工编号第二部分资料编号半年资料编号1英文字母3数字组织前2数字表示年份英文A代表半年考核英文B代表年度考核第3数字代表时间排列序例某编号A001员工2003年第半年考核资料编号A00103A1年第二半年考核资料编号A00103A22001年年度考核资料编号A00103B1类推
65 员工考核文件保存方法
第条 力资源部统保员工考核文件考核结果员工考核袋形式电子文档形式存档聘员工考核结果原保存三年解聘员工考核结果保存考核者离职半年止
第二条 半年员工考核完成10天力资源部必须岗位员工员工考核资料收集整理完成统编号工作
第三条 年度员工考核完成20天力资源部必须岗位员工员工考核资料收集整理完成统编号工作
第四条 力资源部需妥善保存员工年员工考核文件便相关部门查阅
第七章 考核手册修订解释
71 考核手册修订
实际情况发生变化需考核手册进行修订时力资源部草拟修改方案提交总理审批执行
72 考核指标调整
第条 公司营目标营策略变化需考核指标权重进行调整时部门总理提出调整意见力资源部拟定调整方案总理审批实施
第二条 组织结构调整员工工作容变更等原需考核指标权重进行调整时部门负责力资源部提交申请力资源部根实际情况拟定方案总理审批实施
73 手册附件
手册包括附件：
¨ 工作态度评分说明表
¨ 工作力评分说明表
¨ 诚信品德评分说明表
¨ 工作业绩评分说明表
¨ 员工满意度评分量表
¨ 相关部门满意度评分量表
¨ 领导满意度评分量表
¨ 区公司领导班子建设评分量表
¨ 考核申诉表
74 考核手册解释
第条 考核手册力资源部负责解释
第二条 手册报总理审批批准日起执行出现特殊情况需手册进行修订须总理力资源部审批执行
第八章 附录
附录 考核指标说明
考核指标定义
（） 诚信品德
（1）公司忠诚度
员工公司忠诚度关键事件公司利益维护公司利益重意识
（2）公司荣誉感
公司声誉维护建设损公司声誉言行抵制
（3）公司信誉意识
具体业务外部交程中谨慎谦逊守信重诺
（4）信意识
员工信理建设体现员工公司守信重诺
（5）诚实品德
员工日常工作生活中良交惯体现员工间诚实氛围建设
（二） 工作力
1 营销力
（1）商业谈判力
企业利益化判断标客户价值寻找交易双方需求衡点力
（2）客户理力
解客户需求维护客户关系引导客户行力
（3）市场开拓力
发现新客户群体转化实际销售成果力
2 理力
（1）计划力
合理安排工作容方案计划力
（2）组织力
工作务程中进程调控资源整合力
（3）协调力
涉工作方面工作关系处理协调力
（4）领导力
集结部署整体力量达成部门目标力
（5）决策力
困难复杂状况责范围做出明确决定力
（6）沟通力
工作流程遇阻碍情况时解处理恢复工作畅力
（7）际交力
工作程中员工外部员良交配合力
3 专业力
（1）专业技
处理职位需项专业工作力效解决工作发生专业性问题
（2）创新力
吸取掌握专业发展新趋势应工作改善专案革新方面
（3）调查力
工作需信息渠道搜集整理力
（4）策划力
工作方案（营销活动型活动等）策划组织力
（5）研究力
专业业务领域工作容钻研分析力
（6）问题解决力
日常工作发生问题点知道分析探究真正原提出应方案力
（7）言语表达力
书面口头语言表达力
（8）数编制力
工作信息数整理编制力
（三） 工作态度
1 理者态度
（1）工作责心
职工作认真负责动分析具体工作时决策深入理解公司政策动贯彻执行公司决策决定
（2）公公正意识
员工公公正工作前提偏倚奖罚分明
（3）团队建设
注重属员工团队建设凝聚力培养
（4）员工培养意识
工作中注重属培养培训够言传身教促进员工方面断提高
（5）学意识
工作中谦虚学断钻研业务知识努力提高工作技指导促进属员工学
2 员工态度
（1）工作责心
工作中认真负责服公司合理安排够公司利益考虑顾全局
（2）工作积极性
工作中具动时间意识够准确时完成工作务
（3）团队意识
工作中具团队意识够断调整适应工作需相关部门工作中具动配合协调沟通意识
（4）学意识
工作中谦虚学断钻研业务知识努力提高工作技
（5）工作勤勉度
遵守公司工作纪律规定工作勤勉努力
i 工作业绩
1 财务指标
（1）财务费
企业营期间发生利息净支出汇兑净损失银行手续费等
（2）营销费
营销程中发生营销相关费成
（3）部门理费
某部门控理费
（4）工程成
盘建设投入建筑成相关配套费
（5）薪酬总额
公司员工支付货币性报酬总额
2 市场指标
（1）销售率
某楼盘已售面积数量售面积数量
（2）媒体宣传度
单位时间中海产公众性媒体正面报道次数
（3）客户满意度
业某楼盘综合评价结果
（4）客户投诉量
业产品服务缺陷提出正式投诉数量
（5）客户投诉处理满意率
投诉处理感满意客户数量客户投诉总量率
3 部理指标
（1）工程工作进度
工程工作实际进度计划进度值
（2）相关部门满意度
相关部门部门提供服务者业务配合满意程度
（3）领导满意度
部门领导属工作成果满意程度
（4）员配置完成率
单位时间部门求填补岗位空缺实际填补数量
（5）区公司领导班子建设
考核力资源部区公司领导班子建立维护发展中发挥积极作
4 持续发展目标
（1）土储备量
公司实现持续发展购置土
（2）员工满意度
员工公司职部门（力资源部行政公关部信息技术中心）支持工作综合满意程度
（3）关键岗位员工流失率
某时期关键岗位员工流失数量占总数量
（4）培训时
单位时间培训课时受训数
（5）创新成果
公司部技术创新理创新成果
考核指标评分说明
（） 诚信品德
1． 评分方式
首先根相应评分量表进行评分选项标号分数项然项指标分相应指标权重累加累加结果8（分加权总8）率系数终分系数
2． 诚信品德评分量表
l 根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历作出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．公司忠诚度
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
团体私利牺牲公司利益
时刻维护公司利益关键事件争取公司利益化
2．公司荣誉感
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
言行常损公司声誉
公司声誉维护建设损公司声誉言行抵制
3．公司信誉意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
短期利益客户欺瞒误导行
具体业务外部交程中守信重诺
4．信意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常完成承诺务
承诺务时质完成
5．诚实品德
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
信息性极差
日常工作生活中传播信息高度性
（二） 工作力
2． 评分方式
首先根相应评分量表进行评分选项标号分数项然项指标分相应指标权重累加累加结果8（分加权总8）率系数终
3． 工作力评分量表
接受
低 较高
高
商业谈判力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
谈判技巧致谈判常失败
较高谈判技巧善握方风格控制情绪引导谈判进程成功率高
客户理力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户理解客户需求特性客户关系恶劣
通完善客户理引导双方关系提高销售成功率售满意度
市场开拓力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
市场开拓精神掌握市场开拓方法够保持老客户开发新客户
系统分析市场状况研究潜客户善发现新业务机会断总结市场开拓验积极联络老客户发展新客户
计划力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事计划意性
具极强制定计划力通效计划提高工作效率佳结果目
组织力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法计划组织实施工作分次效率低常完成务
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快
接受
低 较高
高
协调力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事僵化时根情况作出调整法部门合作
善效处理协调方面工作关系保证工作高效率完成
领导力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公司太关心注意工作出现机会挑战
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
决策力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇事优柔寡断缺乏见
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事处理果断
沟通力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
引发工作流程阻碍终导致工作停顿
工作流程遇阻碍情况时时解处理恢复工作畅
际交力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
刚愎易相处封闭
易建立信赖积极发展长期关系
接受
低 较高
高
专业技
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
严重缺乏日常工作相关基专业技
效时解决工作发生专业性问题
创新力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险工作中较创新
调查力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
日常工作常判断失误缺乏方法手段结果常信
事物良判断评估科学方法手段结果信度高
策划力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事计划缺乏组织力
具极强制定计划力指挥调度属佳结果目
研究力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
专业业务领域工作容进行总结分析时入手
善专业业务领域工作容进行总结分析原寻找更佳解决方案
接受
低 较高
高
问题解决力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇问题束手策
迅速理解握复杂事物发现明确关键问题找解决办法
言语表达力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
含糊词意图明
表达清晰简洁易理解挑剔
数表达力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
报表求执行注意细节常差错发生
够报表求严格执行确保细节减少差错
（三） 工作态度评分说明
1．评分方式
首先根相应评分量表进行评分选项标号分数项然项指标分相应指标权重累加累加结果8（分加权总8）率系数终分系数
2．工作态度评分量表
理类工作态度指标
l 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历作出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．工作责心
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作热情动考虑问题动提出解决办法边缘职责范围事扯皮
2．公公正意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
部分员工歧视意偏袒导致员工部矛盾严重
员工公公正工作前提偏倚奖罚分明
3．团队建设
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法协调独断专行
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
4．员工培养意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
属工作反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
5．学意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法指导促进属员工学
员工类工作态度指标
l 根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历作出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．工作责心
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作热情动考虑问题动提出解决办法边缘职责范围事扯皮
2．工作积极性
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
善根环境变化迅速调整行制度发展新方法改变惯例较快适应新工作环境工作方式
3．团队意识
接受
高
1
8
3
4
5
6
7
8
9
10
合作
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
4．工作勤勉度
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常违反公司规章制度消极怠工
严格遵守公司工作纪律规定工作勤勉努力
5．学意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法指导促进属员工学
（四） 工作业绩评分说明
1． 正考核指标
（1）适指标范围：
指标
数源
考核者
1
销售收入
公司统计报表
直属级
2
净利润
公司统计报表
薪酬考核委员会
3
净资产收益率
公司统计报表
薪酬考核委员会
4
销售率
公司统计报表
直属级
5
工程工作进度
部门统计报表
直属级
6
土储备量
公司统计报表
直属级
7
投诉处理满意率
客户服务部统计报表
直属级
8
媒体宣传度
行政公关部统计报表
直属级
9
培训时
培训中心统计报表
直属级
10
培训效果
培训中心问卷调查
直属级
11
员配置完成率
力资源部统计报表
直属级
（2）数源处理传递
相关部门根项统计报表进行核算核算结果书面形式报送考核者
（3）考核目标值评分标准
根公司历史数公司发展战略目标确定考核目标值评分标准
（4）考核分
考核分计算公式：
令A考核期实际值÷考核期目标值
A实际值÷目标值
考核分
A＜05时
考核分0
05≤A＜08时
考核分A×08
08≤A＜12时
考核分A
12≤A＜2时
考核分12+(A－12)×05
2≤A＜3时
考核分16+(A－2)×04
3≤A时
考核分2+(A－3)×01
2． 逆考核指标
（1）适指标范围
指标
数源
考核者
1
营销费
公司统计报表
直属级
2
财务费
公司统计报表
直属级
3
（部门）理费
公司统计报表
直属级
4
工程成
公司统计报表
直属级
5
客户投诉量
公司统计报表
直属级
6
关键岗位员工流失率
力资源部统计报表
直属级
（2）数源处理传递
相关部门根项统计报表进行核算核算结果书面形式报送考核者
（3）考核目标值评分标准
根公司历史数公司发展战略目标确定考核目标值评分标准
（4）考核分
考核分计算公式：
令B考核期目标值÷考核期实际值
B目标值÷实际值
考核分
B＜05时
考核分0
05≤B＜08时
考核分B×08
08≤B＜12时
考核分B
12≤B＜2时
考核分12+(B－12)×05
2≤B＜3时
考核分16+(B－2)×04
3≤B时
考核分2+(B－3)×01
3． 满意度指标
（1）适指标范围：
员工满意度
相关部门满意度
领导满意度
区公司领导班子建设
（2）数源处理传递
考核者根指标相应量表予评分终考核分等量表分总80具体处理方法见表
指标
数源
考核者
考核分
员工满意度
相关量表
全体员工
量表分总80
相关部门满意度
相关量表
相关部门领导
量表分总40
领导满意度
相关量表
直属级
量表分总80
区公司领导班子建设
相关量表
薪酬理委员会
量表分总40
创新成果
相关量表
薪酬理委员会
量表分总40
附录二 满意度调查问卷
相关部门满意度
（） 评分方式
选项标号分数项题目累计分40（分总40）率系数终结果
（二） 名词解释
l 际沟通：指评价部门工作中配合员沟通力亲态度配合意愿等
l 配合计划：针评价部门工作配合力计划周详等
l 工作失误：指评价部门动工作失误
l 工作进度：评价部门配合相关工作完成时性
l 工作质量：评价部门配合相关工作完成质量引发工作失误等
l 续工作：评价部门配合相关续工作持续影响素等
（三） 相关部门满意度量表
相关部门满意度量表
考核日期：
考核象：
（1）某部门配合工作中否存计划周影响您部门工作进度问题
5—偶尔 4—时 3常 2—总 1—贯
（2）某部门配合工作中否存部门工作员沟通足影响您部门工作进度问题
5偶尔 4—时 3—常 2—总 1—贯
（3）某部门配合工作中否存某部门工作失误影响您部门工作进度问题
5偶尔 4时 3常 2总 1—贯
（4）某部门工作计划力影响您部门工作质量甚造成工作失误程度
5没影响 4 算严重 3严重 2严重 1 非常严重
（5）某部门员沟通配合足影响您部门工作质量甚造成工作失误程度
5没影响 4 算严重 3 严重 2 严重 1非常严重
（6）某部门工作失误影响您部门工作质量甚造成工作失误程度
5没影响 4 算严重 3 严重 2 严重 1 非常严重
（7）某部门配合工作计划力造成您部门续工作开展困难
5偶尔出现 4少出现 3时会 2常样 1总样
（8）某部门配合工作员际沟通造成您部门续工作开展困难
5偶尔出现 4少出现 3时会 2常样 1总样
（9）某部门配合工作工作失误造成您部门续工作开展困难
5偶尔出现 4少出现 3时会 2常样 1总样
（10） 总讲某部门配合工作
5非常满意 4较满意 3满意 2满意 1满意
领导满意度
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分80）率系数终结果
（二） 领导满意度量表
考核日期
考核象
考核
Ø 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结具备专业知识工作历考核工作业绩作出评分
Ø 评分范围：1－10分间十档
1．完成职责工作时预见性（提前发现问题解决问题）
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
2．工作中工作效率准确时情况
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成务
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
3．员工工作工作结果中体现专业品质
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常时完成工作务未完全达成工作效果目标
完成该项工作务常突出工作表现创造性工作成果
4．工作中采取工作方式方法
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
处事灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化应变化快适应环境取动
5．工作职责
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6．工作职责二
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7．工作职责三
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8 工作职责四
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9 工作职责五
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10 工作满意情况
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常时完成工作务未完全达成工作效果目标
完成该项工作务常突出工作表现创造性工作成果
分总
考核系数
（分总80）
意见反馈
员工满意度
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分80）率系数终结果
（二） 员工满意度量表
员工满意度评估量表力资源部
评估
评估部门
评估日期
力资源部
l 请评估根力资源部职责综合工作情况出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．您力资源部员工职业发展规划工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
具体工作中没成效员工发展考虑
非常明确职业发展路径员工职业发展目标清晰
2．您力资源部招聘工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
员招聘非常时招聘员力差适合岗位求
员招聘时招聘员素质高符合岗位求
3．您力资源部提供培训
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
提供培训少视公司员工需求
充分考虑员工需求企业发展求提供合理培训
4．您力资源部考核安排
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公正体现工作绩效差
考核非常公正效体现工作绩效差
5．您力资源部日常工作合理工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
没条理出现合理混乱疏漏状况
日常工作时准确劳动合理严谨条理
6．您力资源部关员工沟通思想动态工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
关心员工思想解员工思想状态
充分沟通交员工动态流时解
7．工作中采取工作方式方法
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
讲求工作方式方法员工难接受
处事灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化应变化快适应环境取动
8．您力资源部工作效率
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成职工作
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
9．您力资源部处理突发状况工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
应突发工作事件处理草率
够突发事件工作时反应处理
10．您力资源部工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
关工作时准确完成
够关工作高效预见性完成
分总
部门改进理综合意见
员工满意度评估量表行政公关部
评估
评估部门
评估日期
行政公关部
l 请评估根行政公关职责综合工作情况出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．您行政公关部外宣传工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
损公司形象宣传口径统
效提高公司形象突发情况反应迅速
2．您行政公关部写字楼日常理工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常脏乱情况发生安全措施时位
干净整洁
秩序井然
3．您行政公关部食堂理工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
卫生保证品种单调服务员态度恶劣
整洁卫生品种丰富服务员态度佳
4．您行政公关部公司车安排工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
车辆安排作出合理解释司机野蛮驾驶常晚点情况发生
车辆安排时车辆出发准时车辆行驶安全
5．您行政公关部公文理工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公文容没条理出现公文理混乱疏漏状况
公文发放时准确公文容严谨条理
6．您行政公关部部活动安排组织工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
组织工作混乱缺乏部协调
组织序通知时效加强部团结
7．工作中采取工作方式方法
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
讲求工作方式方法员工难接受
处事灵活应环境变化快适应环境取动
8．您行政公关部工作效率
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成职工作
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
9．您行政公关部处理突发状况工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
应突发工作事件处理草率
够突发事件工作作出时反应处理
10．您行政公关部工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
关工作时准确完成
够关工作高效预见性完成
分总
部门改进理综合意见
员工满意度评估量表信息技术中心
评估
评估部门
评估日期
信息技术中心
l 请评估根行政公关职责综合工作情况出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．您信息技术中心技术支持工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常效解决技术问题
够快速效解决技术问题问题出现频率较低
2．您公司网络系统日常运作理
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
网络运行常稳定出现网络安全事
网络安全保证网络运行稳定
3．您信息技术中心数备份工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
超三次数丢失数未时备份情况发生
未发生数丢失数未时备份情况发生
4．您信息技术中心病毒防治工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
电脑病毒侵袭电脑情况发生产生较损害
极少电脑病毒侵袭电脑情况发生旦发生效解决
5．您公司网站容形式
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
容重错误版式单调乏味
容正确充实形式样丰富阅性高
6．您行政公关部技术培训工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
组织工作混乱培训缺乏针性效果较差
培训容充实针性强效果明显
7．信息技术中心工作中采取工作方式方法
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
讲求工作方式方法员工难接受
处事灵活应环境变化快适应环境取动
8．您信息技术中心工作效率
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成职工作
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
9．您信息技术中心处理突发状况工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
应突发工作事件处理草率
够突发事件工作作出时反应处理
10．您信息技术中心工作
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
关工作时准确完成
够关工作高效预见性完成
分总
部门改进理综合意见
区公司领导班子建设
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分80）率系数终结果
（二） 评分量表
区公司领导班子建设 评分量表
考核日期
考核象
考核
Ø 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历考核工作业绩作出评分
Ø 评分范围：1－10分间十档
1．领导班子员配置合理性
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
技术配置出现空缺重叠情况严重公司均出现类似情况
业务技术配置合理工作验丰富
2．领导班子工作配合默契程度
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
区公司出现班子成员间矛盾纠纷
班子成员间紧密团结配合默契
3．领导班子廉政建设
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
区公司发生领导班子重腐败事件
区公司均腐败现象发生
4．领导班子学创新力
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
出现重技术创新理创新产生显著济效益增长
5．区公司间合作交流
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
区公司政缺乏效务实沟通交流
区间合作交流效促进区公司技术理水
分总
考核系数
（分总40）
意见反馈
创新成果评估
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分40）率系数终结果
（二） 评分量表
创新成果评分量表
评估日期
评估象
评估
Ø 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结具备专业知识工作历考核工作业绩作出评分
Ø 评分范围：1－10分间十档
1． 创新成果市场营销活动贡献程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运更满足客户需求
创造引导客户需求促进销售价格销售速度提升
2．创新成果项目成节约程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
中海产历史成节约程度高
3．创新成果企业组织结构改进程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
效促进方面工作关系处理协调保证工作高效率完成
4．创新成果工作流程改进程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快
5．创新成果总体济效益贡献程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
中海产历史济效益贡献程度高
分总
考核系数
（分总40）
意见反馈
附件三 考核申诉表
中海产 员工考核申诉表
部门
岗位
申诉
申诉项目
申诉容
事例证明
申诉项目1
申诉项目2
申诉项目3
事行政部意见
跨级领导意见
申诉日期
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员工考核手册
目 录
第章 总 1
第节 11 手册适象 1
第二节 12 员工考核意义 1
第三节 13 员工考核原 1
第四节 14 员工考核概况 2
第五节 15 员工考核关系 3
第二章 员工考核容 4
第六节 21 德考核 4
第七节 22 绩效考核 4
第三章 员工考核评分 6
第四章 员工考核实施流程 7
第八节 41 员工考核实施阶段 7
第九节 42 德考核结果 7
第十节 43 绩效考核结果 7
第十节 44 考核结果综合 8
第五章 员工考核申诉 9
第十二节 51 申诉条件 9
第十三节 52 申诉形式 9
第十四节 53 申诉处理 9
第十五节 54 申诉反馈 9
第六章 员工考核文件保存 10
第十六节 61 员工考核文件保存 10
第十七节 62 员工考核文件查阅权限 10
第十八节 63 员工考核文件保存格式 10
第十九节 64 员工考核文件分类编号 10
第二十节 65 员工考核文件保存方法 11
第七章 考核手册修订解释 12
第二十节 71 考核手册修订 12
第二十二节 72 考核指标调整 12
第二十三节 73 手册附件 12
第二十四节 74 考核手册解释 12
第八章 附录 14
附录 考核指标说明 14
考核指标定义 14
二 考核指标评分说明 19
附录二 满意度调查问卷 32
相关部门满意度 32
二 领导满意度 34
三 员工满意度 38
四 区公司领导班子建设 48
五 创新成果评估 51
附件三 考核申诉表 54
第章 总
11 手册适象
¨ 手册绩效考核适公司正式员工
12 员工考核意义
第条 员工考核目
¨ 通绩效德进行理评估提高工作力工作绩效提高组织整体工作效终实现组织战略目标
¨ 员工考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定旨进步激发员工工作积极性创造性提高员工工作效率基素质
¨ 员工考核级理者明确解属工作状况通属工作绩效评估理者充分解部门力资源状况针性提出改进措施利提高部门工作效率
第二条 员工考核途
¨ 解员工组织业绩贡献
¨ 员工薪酬决策提供
¨ 解员工部门培训工作需
¨ 员工晋升降职调职离职提供
¨ 力资源规划提供基础信息
13 员工考核原
第条 员工考核原
¨ 系统原：考核象全员局限企业中部分职员考核容综合指标某方面指标考核思路贯穿整考核体系
¨ 透明原：考核流程考核方法考核指标清晰明确考核者考核者考核目标会存明显分歧
¨ 客观原：考核符合客观事实考核结果种统计数客观事实基础避免观素影响考核结果客观性
¨ 沟通原：考核者考核者进行员工考核程中需考核者进行充分沟通听取考核者工作评价意见考核结果公正合理够促进绩效改善
¨ 时效原：员工考核考核期工作成果综合评价应考核期前表现强加次考核结果中取期业绩较突出两成果代整考核期业绩
¨ 等原：考核方法职位特点相等考核指标职责相等考核周期考核指标相等指标权重职责范围相等考核目标企业实际客观条件相等
¨ 行原：指考核标准衡量包括：考核者正确应考核方法考核者保证考核公正性考核指标量化考核信息正确获
14 员工考核概况
公司员工考核包括德考核绩效考核周期分季度考核半年考核年度考核
第条 员工考核时间容结果：
¨ 季度考核年开展四次时间季度月30日季度第月15日考核基层员工业绩态度指标
¨ 半年考核年开展两次时间第二四季度考核相考核中层理员工业绩态度指标
¨ 年度考核年开展次时间第四季度考核相考核高层理员工业绩态度指标
¨ 全体员工诚信品德力指标年度进行考核结果作员工职业发展培训参考
第二条 缺岗时间员工参相应考核：
¨ 季度考核期累计岗超1月员工参季度考核
¨ 半年考核期累计岗超2月员工参次半年评价
¨ 年度考核期累计岗超3月者参季度考核足三次员工参年度考核
¨ 缺岗时间规定包括请假岗（转正）时间足相应考核期种原缺岗等情况
15 员工考核关系
¨ 考核者指接受考核象包括公司全体员工
¨ 绩效考核者考核者直接级绩效考核者需熟练掌握绩效考核相关表格流程考核制度做考核者时沟通反馈公正完成考核工作
¨ 绩效考核者级负责审核考核工作
¨ 力资源部组织监督部门绩效考核实施程考核结果汇总报总理审定
¨ 薪酬考核委员会考核结果终审定者
第二章 员工考核容
21 德考核
德考核包括工作力诚信品德考核
¨ 工作力考核：工作力员工求完成工作必须专业知识技条件潜工作业绩员工努力工作协配合受诸素影响达成工作目标完成工作务转化业绩
¨ 诚信品德考核：员工工作中表现出诚信品德企业忠诚声誉维护等强调工作中品德体现诚信意识树立表现五方面：员工公司忠诚度员工公司声誉维护建设员工员工间员工公司间员工外部企业间守信重诺行
22 绩效考核
第条 绩效考核容包括工作业绩指标工作态度指标
¨ 确定业绩指标应结合公司部门目标岗位职务说明书基础详细解该岗位工作容找出工作产出
¨ 够反映考核者评价指标中选择重25反映出考核者业绩评价指标作工作业绩指标
¨ 制定工作业绩指标应兼顾公司长期目标短期利益结合
¨ 选择工作业绩原：工作业绩产生重影响工作容二占量工作时间工作容
¨ 工作态度员工岗位工作认知程度努力程度态度考核选取工作业绩够产生较影响考核容团队合作工作积极动性等
第二条 工作业绩指标介绍
工作业绩指标需针岗位工作进行设计体现岗位具体特点工作业绩指标体现中海产知识理特点领导满意度相关部门满意度员工满意度作通工作业绩指标：
¨ 领导满意度量表考核直属级进行评价考核综合部门员工意见评价进行评分详细容见领导满意度评分量表
¨ 相关部门满意度部门工作结果导游部门进行评价评价部门负责综合部门员工意见评价部门进行评分详细容见相关部门满意度评分量表
¨ 员工满意度部门外部门力资源部行政公关部信息技术部三支持性部门进行评价评价部门负责综合部门员工意见评价部门进行评分详细容见员工满意度评分量表
¨ 区公司领导班子建设薪酬考核委员会力资源部进行评价详细容见区公司领导班子建设评分量表
¨ 工作业绩指标：根岗位工作目标岗位职责定
第三条 考核指标标准
¨ 考核指标标准包括指标容指标权重考核者中指标权重指项工作业绩指标占重考核者明确考核关系
第三章 员工考核评分
第条 工作业绩评分采百分系数评价法具体分明确规定工作业绩指标观评价工作业绩指标评分参工作业绩评分说明表
第二条 明确规定工作业绩指标相应工作业绩指标表规定评分
第三条 明确规定需考核者观评定工作业绩满意度指标相应满意度评分量表进行评定
第四条 工作态度考核评分：评分参工作态度评分说明表
第五条 德考核
¨ 诚信品德考核评分：评分参诚信品德评分说明表
¨ 工作力考核评分：评分参工作力评分说明表
第六条 实施考核评价时考核双方考核者考核期德绩效表现进行沟通面谈进步提升考核者素质达成致意见
第四章 员工考核实施流程
41 员工考核实施阶段
第条 整员工考核程分3阶段构成完整考核理循环三阶段：计划沟通阶段计划实施阶段考核阶段
第二条 计划沟通阶段：
¨ 第步考核者考核者进行考核期目标完成情况绩效考核情况回顾
¨ 第二步考核者考核者明确考核期工作务工作重点需完成目标
第三条 计划实施阶段：
¨ 考核者考核期工作计划开展工作达成工作目标
¨ 考核者根工作计划指导监督协调属员工工作进程记录重工作表现
第四条 考核阶段分绩效评估绩效审核结果反馈三步骤
¨ 绩效评估：考核者根考核者考核期工作表现考核标准考核者评分
¨ 结果审核：力资源部考核者直接级考核结果进行审核负责处理考核评估程中发生争议
¨ 结果反馈：力资源部审核结果反馈考核者考核者考核者进行沟通讨绩效改进方式途径
42 德考核结果
德考核评价结果薪酬挂钩途：
¨ 作员工培训晋升参考员工解力态度表现优长足明确努力方
¨ 级间充分沟通相互信解彼想法期达成致目标
¨ 理者关注解员工成长中需求帮助员工提升进改进部门团队工作绩效
¨ 公司形成持续改进积极进取风气造学型组织氛围增强公司部凝聚力心力
43 绩效考核结果
参考总部薪酬理制度
44 考核结果综合
第条 德考核绩效考核分系数排名分前15总部员工进入年度晋级候选名单
第二条 企业理委员会部门领导年度晋级候选名单进行讨终决定员工晋级晋职
第三条 企业理委员会根年度晋级候选名单年年终授予表现优异团队优秀优秀团队称号授予业绩特突出贡献重员工终身荣誉员工奖
第四条 德考核绩效考核分系数排名分末10总部员工进入年度淘汰选名单
第五条 企业理委员会部门领导年度淘汰选名单进行讨终决定员工淘汰换岗
第五章 员工考核申诉
51 申诉条件
员工考核程中员工认受公考核结果异议权考核期间考核结束10天隔级级力资源部申诉
52 申诉形式
员工考核问题提出申诉时需填写考核申诉表提交力资源部力资源部负责员工申诉统记录备案考核申诉表申诉记录提交力资源部理
53 申诉处理
力资源部申诉核实申诉报告进行审核需组织申诉隔级级力资源部申诉评审处理申诉隔级级负责该员工重新评定
54 申诉反馈
力资源部申诉评审完成2天处理结果反馈申诉
第六章 员工考核文件保存
61 员工考核文件保存
员工考核文件力资源部统保存
62 员工考核文件查阅权限
第条 考核结果保密：
考核结果实行保密制度考核者考核结果通知考核者告知第三者
第二条 达存放员工考核文件工作目员工考核文件设定查阅权限便相关员工查阅文件查阅权限分查阅复印二种查阅复印考核文件需查阅签字
¨ 部门理情况权查阅属考核资料跨部门查阅：
(1) 解属员工历年员工考核情况
(2) 岗位轮换程中解相关部门员工员工考核情况
¨ 总理力资源总监权查阅公司全体员工员工考核文件
¨ 总理力资源总监权复印全体员工员工考核文件力资源部理总理授权条件权复印全体员工员工考核文件
63 员工考核文件保存格式
第条 员工考核袋考核文件年度序排列半年考核文件时间序排列
第二条 部门员工员工考核袋统整理保存标部门编号文件柜中员工员工考核袋岗位编号序排列岗位员工考核袋序员工编号排列
64 员工考核文件分类编号
第条 员工考核袋指存放员工半年年度员工考核表档案袋力资源部员工编号作员工考核袋编号公司员工员工考核袋编号唯
第二条 考核文件二部分组成第部分该员工编号第二部分资料编号半年资料编号1英文字母3数字组织前2数字表示年份英文A代表半年考核英文B代表年度考核第3数字代表时间排列序例某编号A001员工2003年第半年考核资料编号A00103A1年第二半年考核资料编号A00103A22001年年度考核资料编号A00103B1类推
65 员工考核文件保存方法
第条 力资源部统保员工考核文件考核结果员工考核袋形式电子文档形式存档聘员工考核结果原保存三年解聘员工考核结果保存考核者离职半年止
第二条 半年员工考核完成10天力资源部必须岗位员工员工考核资料收集整理完成统编号工作
第三条 年度员工考核完成20天力资源部必须岗位员工员工考核资料收集整理完成统编号工作
第四条 力资源部需妥善保存员工年员工考核文件便相关部门查阅
第七章 考核手册修订解释
71 考核手册修订
实际情况发生变化需考核手册进行修订时力资源部草拟修改方案提交总理审批执行
72 考核指标调整
第条 公司营目标营策略变化需考核指标权重进行调整时部门总理提出调整意见力资源部拟定调整方案总理审批实施
第二条 组织结构调整员工工作容变更等原需考核指标权重进行调整时部门负责力资源部提交申请力资源部根实际情况拟定方案总理审批实施
73 手册附件
手册包括附件：
¨ 工作态度评分说明表
¨ 工作力评分说明表
¨ 诚信品德评分说明表
¨ 工作业绩评分说明表
¨ 员工满意度评分量表
¨ 相关部门满意度评分量表
¨ 领导满意度评分量表
¨ 区公司领导班子建设评分量表
¨ 考核申诉表
74 考核手册解释
第条 考核手册力资源部负责解释
第二条 手册报总理审批批准日起执行出现特殊情况需手册进行修订须总理力资源部审批执行
第八章 附录
附录 考核指标说明
考核指标定义
（） 诚信品德
（1）公司忠诚度
员工公司忠诚度关键事件公司利益维护公司利益重意识
（2）公司荣誉感
公司声誉维护建设损公司声誉言行抵制
（3）公司信誉意识
具体业务外部交程中谨慎谦逊守信重诺
（4）信意识
员工信理建设体现员工公司守信重诺
（5）诚实品德
员工日常工作生活中良交惯体现员工间诚实氛围建设
（二） 工作力
1 营销力
（1）商业谈判力
企业利益化判断标客户价值寻找交易双方需求衡点力
（2）客户理力
解客户需求维护客户关系引导客户行力
（3）市场开拓力
发现新客户群体转化实际销售成果力
2 理力
（1）计划力
合理安排工作容方案计划力
（2）组织力
工作务程中进程调控资源整合力
（3）协调力
涉工作方面工作关系处理协调力
（4）领导力
集结部署整体力量达成部门目标力
（5）决策力
困难复杂状况责范围做出明确决定力
（6）沟通力
工作流程遇阻碍情况时解处理恢复工作畅力
（7）际交力
工作程中员工外部员良交配合力
3 专业力
（1）专业技
处理职位需项专业工作力效解决工作发生专业性问题
（2）创新力
吸取掌握专业发展新趋势应工作改善专案革新方面
（3）调查力
工作需信息渠道搜集整理力
（4）策划力
工作方案（营销活动型活动等）策划组织力
（5）研究力
专业业务领域工作容钻研分析力
（6）问题解决力
日常工作发生问题点知道分析探究真正原提出应方案力
（7）言语表达力
书面口头语言表达力
（8）数编制力
工作信息数整理编制力
（三） 工作态度
1 理者态度
（1）工作责心
职工作认真负责动分析具体工作时决策深入理解公司政策动贯彻执行公司决策决定
（2）公公正意识
员工公公正工作前提偏倚奖罚分明
（3）团队建设
注重属员工团队建设凝聚力培养
（4）员工培养意识
工作中注重属培养培训够言传身教促进员工方面断提高
（5）学意识
工作中谦虚学断钻研业务知识努力提高工作技指导促进属员工学
2 员工态度
（1）工作责心
工作中认真负责服公司合理安排够公司利益考虑顾全局
（2）工作积极性
工作中具动时间意识够准确时完成工作务
（3）团队意识
工作中具团队意识够断调整适应工作需相关部门工作中具动配合协调沟通意识
（4）学意识
工作中谦虚学断钻研业务知识努力提高工作技
（5）工作勤勉度
遵守公司工作纪律规定工作勤勉努力
i 工作业绩
1 财务指标
（1）财务费
企业营期间发生利息净支出汇兑净损失银行手续费等
（2）营销费
营销程中发生营销相关费成
（3）部门理费
某部门控理费
（4）工程成
盘建设投入建筑成相关配套费
（5）薪酬总额
公司员工支付货币性报酬总额
2 市场指标
（1）销售率
某楼盘已售面积数量售面积数量
（2）媒体宣传度
单位时间中海产公众性媒体正面报道次数
（3）客户满意度
业某楼盘综合评价结果
（4）客户投诉量
业产品服务缺陷提出正式投诉数量
（5）客户投诉处理满意率
投诉处理感满意客户数量客户投诉总量率
3 部理指标
（1）工程工作进度
工程工作实际进度计划进度值
（2）相关部门满意度
相关部门部门提供服务者业务配合满意程度
（3）领导满意度
部门领导属工作成果满意程度
（4）员配置完成率
单位时间部门求填补岗位空缺实际填补数量
（5）区公司领导班子建设
考核力资源部区公司领导班子建立维护发展中发挥积极作
4 持续发展目标
（1）土储备量
公司实现持续发展购置土
（2）员工满意度
员工公司职部门（力资源部行政公关部信息技术中心）支持工作综合满意程度
（3）关键岗位员工流失率
某时期关键岗位员工流失数量占总数量
（4）培训时
单位时间培训课时受训数
（5）创新成果
公司部技术创新理创新成果
考核指标评分说明
（） 诚信品德
1． 评分方式
首先根相应评分量表进行评分选项标号分数项然项指标分相应指标权重累加累加结果8（分加权总8）率系数终分系数
2． 诚信品德评分量表
l 根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历作出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．公司忠诚度
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
团体私利牺牲公司利益
时刻维护公司利益关键事件争取公司利益化
2．公司荣誉感
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
言行常损公司声誉
公司声誉维护建设损公司声誉言行抵制
3．公司信誉意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
短期利益客户欺瞒误导行
具体业务外部交程中守信重诺
4．信意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常完成承诺务
承诺务时质完成
5．诚实品德
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
信息性极差
日常工作生活中传播信息高度性
（二） 工作力
2． 评分方式
首先根相应评分量表进行评分选项标号分数项然项指标分相应指标权重累加累加结果8（分加权总8）率系数终
3． 工作力评分量表
接受
低 较高
高
商业谈判力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
谈判技巧致谈判常失败
较高谈判技巧善握方风格控制情绪引导谈判进程成功率高
客户理力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户理解客户需求特性客户关系恶劣
通完善客户理引导双方关系提高销售成功率售满意度
市场开拓力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
市场开拓精神掌握市场开拓方法够保持老客户开发新客户
系统分析市场状况研究潜客户善发现新业务机会断总结市场开拓验积极联络老客户发展新客户
计划力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事计划意性
具极强制定计划力通效计划提高工作效率佳结果目
组织力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法计划组织实施工作分次效率低常完成务
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快
接受
低 较高
高
协调力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事僵化时根情况作出调整法部门合作
善效处理协调方面工作关系保证工作高效率完成
领导力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公司太关心注意工作出现机会挑战
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
决策力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇事优柔寡断缺乏见
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事处理果断
沟通力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
引发工作流程阻碍终导致工作停顿
工作流程遇阻碍情况时时解处理恢复工作畅
际交力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
刚愎易相处封闭
易建立信赖积极发展长期关系
接受
低 较高
高
专业技
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
严重缺乏日常工作相关基专业技
效时解决工作发生专业性问题
创新力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险工作中较创新
调查力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
日常工作常判断失误缺乏方法手段结果常信
事物良判断评估科学方法手段结果信度高
策划力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事计划缺乏组织力
具极强制定计划力指挥调度属佳结果目
研究力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
专业业务领域工作容进行总结分析时入手
善专业业务领域工作容进行总结分析原寻找更佳解决方案
接受
低 较高
高
问题解决力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇问题束手策
迅速理解握复杂事物发现明确关键问题找解决办法
言语表达力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
含糊词意图明
表达清晰简洁易理解挑剔
数表达力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
报表求执行注意细节常差错发生
够报表求严格执行确保细节减少差错
（三） 工作态度评分说明
1．评分方式
首先根相应评分量表进行评分选项标号分数项然项指标分相应指标权重累加累加结果8（分加权总8）率系数终分系数
2．工作态度评分量表
理类工作态度指标
l 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历作出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．工作责心
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作热情动考虑问题动提出解决办法边缘职责范围事扯皮
2．公公正意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
部分员工歧视意偏袒导致员工部矛盾严重
员工公公正工作前提偏倚奖罚分明
3．团队建设
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法协调独断专行
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
4．员工培养意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
属工作反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
5．学意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法指导促进属员工学
员工类工作态度指标
l 根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历作出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．工作责心
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作热情动考虑问题动提出解决办法边缘职责范围事扯皮
2．工作积极性
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
善根环境变化迅速调整行制度发展新方法改变惯例较快适应新工作环境工作方式
3．团队意识
接受
高
1
8
3
4
5
6
7
8
9
10
合作
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
4．工作勤勉度
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常违反公司规章制度消极怠工
严格遵守公司工作纪律规定工作勤勉努力
5．学意识
接受
高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法指导促进属员工学
（四） 工作业绩评分说明
1． 正考核指标
（1）适指标范围：
指标
数源
考核者
1
销售收入
公司统计报表
直属级
2
净利润
公司统计报表
薪酬考核委员会
3
净资产收益率
公司统计报表
薪酬考核委员会
4
销售率
公司统计报表
直属级
5
工程工作进度
部门统计报表
直属级
6
土储备量
公司统计报表
直属级
7
投诉处理满意率
客户服务部统计报表
直属级
8
媒体宣传度
行政公关部统计报表
直属级
9
培训时
培训中心统计报表
直属级
10
培训效果
培训中心问卷调查
直属级
11
员配置完成率
力资源部统计报表
直属级
（2）数源处理传递
相关部门根项统计报表进行核算核算结果书面形式报送考核者
（3）考核目标值评分标准
根公司历史数公司发展战略目标确定考核目标值评分标准
（4）考核分
考核分计算公式：
令A考核期实际值÷考核期目标值
A实际值÷目标值
考核分
A＜05时
考核分0
05≤A＜08时
考核分A×08
08≤A＜12时
考核分A
12≤A＜2时
考核分12+(A－12)×05
2≤A＜3时
考核分16+(A－2)×04
3≤A时
考核分2+(A－3)×01
2． 逆考核指标
（1）适指标范围
指标
数源
考核者
1
营销费
公司统计报表
直属级
2
财务费
公司统计报表
直属级
3
（部门）理费
公司统计报表
直属级
4
工程成
公司统计报表
直属级
5
客户投诉量
公司统计报表
直属级
6
关键岗位员工流失率
力资源部统计报表
直属级
（2）数源处理传递
相关部门根项统计报表进行核算核算结果书面形式报送考核者
（3）考核目标值评分标准
根公司历史数公司发展战略目标确定考核目标值评分标准
（4）考核分
考核分计算公式：
令B考核期目标值÷考核期实际值
B目标值÷实际值
考核分
B＜05时
考核分0
05≤B＜08时
考核分B×08
08≤B＜12时
考核分B
12≤B＜2时
考核分12+(B－12)×05
2≤B＜3时
考核分16+(B－2)×04
3≤B时
考核分2+(B－3)×01
3． 满意度指标
（1）适指标范围：
员工满意度
相关部门满意度
领导满意度
区公司领导班子建设
（2）数源处理传递
考核者根指标相应量表予评分终考核分等量表分总80具体处理方法见表
指标
数源
考核者
考核分
员工满意度
相关量表
全体员工
量表分总80
相关部门满意度
相关量表
相关部门领导
量表分总40
领导满意度
相关量表
直属级
量表分总80
区公司领导班子建设
相关量表
薪酬理委员会
量表分总40
创新成果
相关量表
薪酬理委员会
量表分总40
附录二 满意度调查问卷
相关部门满意度
（） 评分方式
选项标号分数项题目累计分40（分总40）率系数终结果
（二） 名词解释
l 际沟通：指评价部门工作中配合员沟通力亲态度配合意愿等
l 配合计划：针评价部门工作配合力计划周详等
l 工作失误：指评价部门动工作失误
l 工作进度：评价部门配合相关工作完成时性
l 工作质量：评价部门配合相关工作完成质量引发工作失误等
l 续工作：评价部门配合相关续工作持续影响素等
（三） 相关部门满意度量表
相关部门满意度量表
考核日期：
考核象：
（1）某部门配合工作中否存计划周影响您部门工作进度问题
5—偶尔 4—时 3常 2—总 1—贯
（2）某部门配合工作中否存部门工作员沟通足影响您部门工作进度问题
5偶尔 4—时 3—常 2—总 1—贯
（3）某部门配合工作中否存某部门工作失误影响您部门工作进度问题
5偶尔 4时 3常 2总 1—贯
（4）某部门工作计划力影响您部门工作质量甚造成工作失误程度
5没影响 4 算严重 3严重 2严重 1 非常严重
（5）某部门员沟通配合足影响您部门工作质量甚造成工作失误程度
5没影响 4 算严重 3 严重 2 严重 1非常严重
（6）某部门工作失误影响您部门工作质量甚造成工作失误程度
5没影响 4 算严重 3 严重 2 严重 1 非常严重
（7）某部门配合工作计划力造成您部门续工作开展困难
5偶尔出现 4少出现 3时会 2常样 1总样
（8）某部门配合工作员际沟通造成您部门续工作开展困难
5偶尔出现 4少出现 3时会 2常样 1总样
（9）某部门配合工作工作失误造成您部门续工作开展困难
5偶尔出现 4少出现 3时会 2常样 1总样
（10） 总讲某部门配合工作
5非常满意 4较满意 3满意 2满意 1满意
领导满意度
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分80）率系数终结果
（二） 领导满意度量表
考核日期
考核象
考核
Ø 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结具备专业知识工作历考核工作业绩作出评分
Ø 评分范围：1－10分间十档
1．完成职责工作时预见性（提前发现问题解决问题）
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
2．工作中工作效率准确时情况
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成务
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
3．员工工作工作结果中体现专业品质
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
常时完成工作务未完全达成工作效果目标
完成该项工作务常突出工作表现创造性工作成果
4．工作中采取工作方式方法
满意
满意
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
处事灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化应变化快适应环境取动
5．工作职责
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6．工作职责二
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7．工作职责三
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8 工作职责四
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9 工作职责五
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10 工作满意情况
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常时完成工作务未完全达成工作效果目标
完成该项工作务常突出工作表现创造性工作成果
分总
考核系数
（分总80）
意见反馈
员工满意度
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分80）率系数终结果
（二） 员工满意度量表
员工满意度评估量表力资源部
评估
评估部门
评估日期
力资源部
l 请评估根力资源部职责综合工作情况出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．您力资源部员工职业发展规划工作
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具体工作中没成效员工发展考虑
非常明确职业发展路径员工职业发展目标清晰
2．您力资源部招聘工作
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员招聘非常时招聘员力差适合岗位求
员招聘时招聘员素质高符合岗位求
3．您力资源部提供培训
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提供培训少视公司员工需求
充分考虑员工需求企业发展求提供合理培训
4．您力资源部考核安排
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公正体现工作绩效差
考核非常公正效体现工作绩效差
5．您力资源部日常工作合理工作
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没条理出现合理混乱疏漏状况
日常工作时准确劳动合理严谨条理
6．您力资源部关员工沟通思想动态工作
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关心员工思想解员工思想状态
充分沟通交员工动态流时解
7．工作中采取工作方式方法
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讲求工作方式方法员工难接受
处事灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化应变化快适应环境取动
8．您力资源部工作效率
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工作分次效率低常完成职工作
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
9．您力资源部处理突发状况工作
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应突发工作事件处理草率
够突发事件工作时反应处理
10．您力资源部工作
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关工作时准确完成
够关工作高效预见性完成
分总
部门改进理综合意见
员工满意度评估量表行政公关部
评估
评估部门
评估日期
行政公关部
l 请评估根行政公关职责综合工作情况出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．您行政公关部外宣传工作
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损公司形象宣传口径统
效提高公司形象突发情况反应迅速
2．您行政公关部写字楼日常理工作
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常脏乱情况发生安全措施时位
干净整洁
秩序井然
3．您行政公关部食堂理工作
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卫生保证品种单调服务员态度恶劣
整洁卫生品种丰富服务员态度佳
4．您行政公关部公司车安排工作
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车辆安排作出合理解释司机野蛮驾驶常晚点情况发生
车辆安排时车辆出发准时车辆行驶安全
5．您行政公关部公文理工作
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10
公文容没条理出现公文理混乱疏漏状况
公文发放时准确公文容严谨条理
6．您行政公关部部活动安排组织工作
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组织工作混乱缺乏部协调
组织序通知时效加强部团结
7．工作中采取工作方式方法
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讲求工作方式方法员工难接受
处事灵活应环境变化快适应环境取动
8．您行政公关部工作效率
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工作分次效率低常完成职工作
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
9．您行政公关部处理突发状况工作
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10
应突发工作事件处理草率
够突发事件工作作出时反应处理
10．您行政公关部工作
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10
关工作时准确完成
够关工作高效预见性完成
分总
部门改进理综合意见
员工满意度评估量表信息技术中心
评估
评估部门
评估日期
信息技术中心
l 请评估根行政公关职责综合工作情况出评分
l 评分范围：1－10分间十档
1．您信息技术中心技术支持工作
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常效解决技术问题
够快速效解决技术问题问题出现频率较低
2．您公司网络系统日常运作理
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网络运行常稳定出现网络安全事
网络安全保证网络运行稳定
3．您信息技术中心数备份工作
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超三次数丢失数未时备份情况发生
未发生数丢失数未时备份情况发生
4．您信息技术中心病毒防治工作
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电脑病毒侵袭电脑情况发生产生较损害
极少电脑病毒侵袭电脑情况发生旦发生效解决
5．您公司网站容形式
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10
容重错误版式单调乏味
容正确充实形式样丰富阅性高
6．您行政公关部技术培训工作
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评分
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10
组织工作混乱培训缺乏针性效果较差
培训容充实针性强效果明显
7．信息技术中心工作中采取工作方式方法
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10
讲求工作方式方法员工难接受
处事灵活应环境变化快适应环境取动
8．您信息技术中心工作效率
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满意
评分
1
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8
9
10
工作分次效率低常完成职工作
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
9．您信息技术中心处理突发状况工作
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满意
评分
1
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4
5
6
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8
9
10
应突发工作事件处理草率
够突发事件工作作出时反应处理
10．您信息技术中心工作
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满意
评分
1
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5
6
7
8
9
10
关工作时准确完成
够关工作高效预见性完成
分总
部门改进理综合意见
区公司领导班子建设
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分80）率系数终结果
（二） 评分量表
区公司领导班子建设 评分量表
考核日期
考核象
考核
Ø 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结工作历考核工作业绩作出评分
Ø 评分范围：1－10分间十档
1．领导班子员配置合理性
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评分
1
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6
7
8
9
10
技术配置出现空缺重叠情况严重公司均出现类似情况
业务技术配置合理工作验丰富
2．领导班子工作配合默契程度
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8
9
10
区公司出现班子成员间矛盾纠纷
班子成员间紧密团结配合默契
3．领导班子廉政建设
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满意
评分
1
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7
8
9
10
区公司发生领导班子重腐败事件
区公司均腐败现象发生
4．领导班子学创新力
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满意
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8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
出现重技术创新理创新产生显著济效益增长
5．区公司间合作交流
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满意
评分
1
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4
5
6
7
8
9
10
区公司政缺乏效务实沟通交流
区间合作交流效促进区公司技术理水
分总
考核系数
（分总40）
意见反馈
创新成果评估
（） 评分方式
题目评分均度评分进行选项标号分数项（题目累计分40）率系数终结果
（二） 评分量表
创新成果评分量表
评估日期
评估象
评估
Ø 请考核根该岗位工作容综合考核象工作总结具备专业知识工作历考核工作业绩作出评分
Ø 评分范围：1－10分间十档
1． 创新成果市场营销活动贡献程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运更满足客户需求
创造引导客户需求促进销售价格销售速度提升
2．创新成果项目成节约程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
中海产历史成节约程度高
3．创新成果企业组织结构改进程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
效促进方面工作关系处理协调保证工作高效率完成
4．创新成果工作流程改进程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快
5．创新成果总体济效益贡献程度
低
高
评分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
采方法中海产属首次运
中海产历史济效益贡献程度高
分总
考核系数
（分总40）
意见反馈
附件三 考核申诉表
中海产 员工考核申诉表
部门
岗位
申诉
申诉项目
申诉容
事例证明
申诉项目1
申诉项目2
申诉项目3
事行政部意见
跨级领导意见
申诉日期
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