案例分析题
第二章 招聘配置
1
某公司力资源部理草拟份工作说明书容：
1负责公司劳资理．井绩效考评情况实施奖罚：
2负责统计评估公司力资源需求情况制定员招聘计划井计划招聘员工
3实际情况完善公司员工工作绩效考核制度
4负责总理提交员鉴定评价结果
5负责理事档案
6负责部门员工工作绩效考核：
7负责完成总理交办务
该公司总理认份工作说明书格式简单容完整描述准确请该公司力资源部理重新编写份工作说明书 (22分)
答力资源部理工作说明书应包括容：
(1)基资料包括岗位名称岗位等级(岗位评价结果)岗位编码定员标准直接级分析日期等方面识信息 (1分)
(2)岗位职责包括职责概述职责范围 (2分)
(3)监督岗位关系说明岗位岗位间横联系 (2分)
(4)工作容求岗位事工作事项作出说明 (2分)
(5)工作权限 (2分)
(6)劳动条件环境 (2分)
(7)工作时间包含工作时间长度规定工作轮班制设计等两方面容 (2分)
(8)职资格工作验学历条件两方面构成 (2分)
(9)身体条件结台岗位性质务员工身体条件做山规定．包括体格体力两项具体求(2分)
(10)心理品质求岗位心理晶质力等方面求应紧密结合岗位性质特点深入进行分析井作出具体规定 (2分)
(11)专业知识技求 (2分)
(12)绩效考评品质行绩效等方面员工进行全面考核评价 (1分)
2
某企业根生产营需决定招聘ABCD四种职位需员种测试选拔出六位应聘者综合测试分表1
表1 六位应聘者四种职位综合测试分
张
王
李
赵
刘
许
A
45
2
4
2
35
2
B
35
35
3
25
3
15
C
3
3
35
3
25
15
D
4
25
2
25
2
1
试问
(1)员录中种录决策标准具体说明特点
(2)根述资料采员录决策标准计算员录结果说明种决策标准更效？
答：(1)员录决策标准三种：
①标准角度出发分高项安排职位样做出现时某职位分高结果选择优秀拒门外 (3分)
②职位标准职位角度出发职位挑选做样会导致时职位选中 (3分)
③双选择标准单纯标准单纯职位标准均欠缺造成职位空缺结合两种方法职位双选择角度出发合理配置员 (3分)
(2)表数资料果标准结果张(45)事职位A王(35)事职位B赵(3)事职位C职位D空缺分数0录员均分数275 (3分)
(3)果职位标准…… (3分)
果双选择标准…… (3分)
双选择标准录决策分高衡标准职位标准两方面素时显示总体效率 (2分)
3
TS集团公司刚刚起步时报纸中公开刊登社会招聘高级技术理广告周200余名专业技术员前报名荐担TS集团理部门总工程师等公司专门某学校聘请力资源理方面专家组成招聘团总裁亲参加招聘团应聘者进行笔试面试等选拔测试挑选出批优秀次社会公开招聘尝试TS集团带新生机活力迅速发展成知名公司
着知名度迅速提高该公司开始组织部寻找公司决策层认：寻找非常困难组织部机构健全理轨道家懂做事单位知明伯乐然会挖掘出基思想员缺少时候该公司立外招聘先公司互通进行交流部门需双方部门领导意力资源部提出调动申请
请回答：
（1）起步阶段TS集团公司什采外部招募方式？ （6分）
（2）着企业知名度越越高TS集团什优先组织部寻找？ （14分）
评分标准：（20分） P58
（1）起步阶段TS集团公司采外部招募方式原：
①起步阶段公司部匮乏采外部招募 （2分）
②外部招募源广选择余利招聘优秀时节省部培训费 （2分）
③外部招募种效交流方式TS集团公司机会宣传企业员工客户外界士中树立良企业形象 (2分)
（2）着企业知名度越越高TS集团开始组织部寻找原：
着公司发展公司部充实条件部招募况外部招募存着足：
①筛选难度时间长 （2分）
②招募成高决策风险 （2分）
③新员工进入角色慢影响部员工积极性 （2分）
公司采部招募方法具优点：
①部招聘准确性高 （2分） ②部招聘员工适应快 （2分）
③部招聘激励性强 （2分） ④部招聘费较低 （2分）
4 见5题
天龙公司视中国线通讯巨支配线通讯市场已年历史通讯器材半导体天龙公司两支柱移动电话高达40％市场占率外电话交换机警线电话特殊宇宙线电话等方面享极高声誉
天龙公司招聘时非常注重素质：没发展意识发展时必须发展员工天龙公司发展某阶段发展义务天龙公司招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
天龙公司天津生产厂招聘技术员操作工力资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试天龙公司已录万天龙公司标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核天龙公司觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样天龙公司英语样求作全球公司天龙公司希员工交谈误解想法正确理解天龙公司招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯工作生活环境天龙公司天津语言室专门提高员工英语力
天龙公司非常喜欢应届毕业学生高峰期天龙公司招聘应届学生占总招聘数50天龙公司认长远应届学生生力军长处年天龙公司招聘应届毕业学生占总招聘数10－20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国目前天龙公司然应届学生例降长远目标应届学毕业生数达占总招聘数50
策划求：
力资源策略必须公司长远目标相配合假天龙公司力资源部总理请负责策划校园招聘活动项目目提高校园招聘效率实现公司长远目标50
问题分析：
天龙公司认学应届毕业生生力军长处希招聘应届学生数达占总招聘数50年毕业生工作年想出国流失严重天龙公司应届毕业学生降占总招聘数10~20长远目标总理求达50必须策划效率校园招聘活动达校园招聘目标：(1)寻找筛选出优秀适合候选(2)吸引天龙公司工作(3)留住 （3分）
校园招聘活动策划列方面进行工作：
（）进行招聘分析
进入招聘活动前首先应该做招聘分析长期短期需特定必条件数（1分）
（二）准备职位申请书
新职位项求阐述成描述该工作需工作职责工作技力申请书 （2分）
（三）挑选学校制订招聘日程表
挑选学校考虑列点：
(1)考虑学校专业设置名声
(2)考虑校园位置工作点位置两点相隔太远仅会增加招聘成申请者愿意接受离家乡太远方工作
(3)公司该学校进行校园招聘时成功率M公司校园招聘中提供应聘者职位应聘者接受职位率 （3分）
（四）进行筛选面试
校园招聘中公司应学校交涉做事前筛选工作筛选包括审查学生简历学生教师教授交谈解学生情况收集相关信息挑选候选参加现场面试 （1分）
(五)招聘员进行力培训
校园招聘员必须较短时间量毕业生进行面谈毕业生资历方面差中鉴出利企业发展较困难招聘员校园招聘中作判断时常常观判断必须培训判断力 （1分）
(六)邀请优秀候选公司进行现场访问
访问活动应该安排专事先仔细策划准备访问活动时间表活动开始前交邀请者手里时准备相关介绍材料访问结束时候应该告诉邀请者什时候够否录决定候选更解公司感觉尊重公司产生印象 （1分）
(七)学校教师教授建立良关系
学校教师教授建立良关系教授种讲座讲演中散布公司信息介绍学生公司实安排合作研究直接介绍优秀学生公司工作教授较解学生意图降低流动率 （1分）
5． 见4题
现许公司校园作招聘点招聘应届毕业生首先请回答校园招聘该公司带处某会计师事务决定某学进行校园招聘招聘岗位会计员般理员请您该公司设计套招聘方案说明设计理应注意问题
答：
1校园招聘属企业外部员招募具体形式相企业部员选拔具：带新思想新方法利招收流树立企业形象等优点时校园招聘作种特殊招聘形式社会招聘形式相具优势学生塑性强选择余候选专业样化满足企业方面需求招募成低助青年代中树立已品牌培养批新服务象等
2校园招聘应注意问题：（1）注意解关学生业方面政策法规：（2）部分学生中常出现脚踩两船者三船现象（3）学生特容易高估领选择职业事工作岗位具切实际预期学生高骛远（4）学生感兴趣问题做充分准备便提出问题准确圆满做出答复
附：招聘方案：
员招聘指企业发展需根力资源规划分析求寻找吸引力兴趣企业职员中选出适宜员予录程
1招聘目标：目标已确定（会计员般理员）
2招聘前提：力资源规划二工作描述工作说明书录提供参考时应聘者提供该工作详细信息
3招聘程：员工招聘非常复杂程招募选择录评估系列环节中招募包括：解合格应聘者源吸引合格应聘者方法招聘信息发布接受申请等容选择组织——事两方面出发挑选出适合职位程包括：资格审查初选笔试面试情境模拟心理测评等容录选择结果作出录决策进行安置活动评估整招聘活动效益录员质量进行评定活动
4招聘准备
（1）工作岗位说明书分析
（2）招聘申请表设计容：
①基情况：年龄性住处通信址电话婚姻状况身体状况等
②求职岗位情况：求职岗位求职求（收入遇时间住房等）
③工作历验：前工作单位职务时间工资离职原证明等
④教育培训情况：学历获学位接受培训等
⑤生活家庭情况：家庭成员姓名关系兴趣性态度
⑥：获奖情况力证明（语言计算机力等）未目标等
5招聘实施
（1）招聘渠道选择
①分析单位招聘求 ②分析招聘员特点
③确定适合招聘源 ④选择适合招聘方法
（2）参加招聘会程序
①准备展位 ②准备资料设备 ③招聘员准备
④关协作方沟通联系 ⑤招聘会宣传工作 ⑥招聘工作
6招聘方法
（1）筛选简历方法（2）筛选申请表方法（3）笔试方法
7初步筛选
（1）筛选简历方法（2）筛选申请表方法（3）笔试方法
8面试实施
（1）面试基步骤（2）面试设计准备（3）面试提问技巧
9录
10招聘活动评估
6．
某企业集团聘请招聘专家属百货公司选拔总理阶段招聘专家路关四位候选者情景面试方法四位候选者安排时观段录录容：画面呈现座城市画外音告知中等发达程度县城镜头聚焦家百货商场时间显示时午9时30分时商场正门入口处出现位身高1米80左右穿皮夹克年轻伙子走进商场径直走日品柜台柜台里位三十岁出头女售货员伙子女售货员说：包牙膏女售货员问：什牌子？中华牌伙子答道女售货员说：三块八毛伙子掏出钱包取出张百元民币女售货元找96元2角然伙子钱牙膏收走出商场
画面重新回百货商场正门时间显示午10时整时位身高1米65左右穿笔挺西装伙子出现门口径直日品柜台走志点什？女售货员问道支牙刷伙子答道什牌子？女售货员接着问伙子手指中种女售货员说：两块八毛钱伙子掏出钱包取出张十元民币递女售货员女售货员伙子牙刷找回7元2角钱然伙子突然说：志找错钱百块钱明明十块钱呀女售货员吃惊说道
百块钱赶快找钱事情做伙子提高嗓门语气相严厉
女售货员急声音提高八度：讲理呢？明明十块钱什偏说百元呢？想坑啊？时日柜台边已聚拢十位买东西顾客热闹位伙子似实难容忍整群说道：伙瞧瞧什服务态度理呢？找理说巧百货商场总理正楼边围观便走
总理位二十八九岁年轻回事？总理问道女售货员总理救兵样马委屈总理告状：理太讲理明明张十块钱硬说张百块钱理见着急样子立安慰说：张姐着急慢慢讲买什？没收百块钱张民币？位总理称张姐女售货员心情似静买牙膏嗷买牙刷想起天没收张百块钱民币位高百块钱买牙膏十块钱总理听张姐话眉头舒展转身走群中位身高1米65左右伙子礼貌说道：意思出现种事情您告诉事情真实情况？伙子似恢复静样礼貌坚持付女售货员张百块钱女售货员钱找错时总理环视群然视线定格位伙子身继续礼貌说：位先生根位售货员解说谎负责样相信您种找茬更事情弄清楚否问您问题？什问题伙子问道您说您张百块钱请问您证？总理问道伙子眼睛亮马提高嗓门说：证？什证？想起昨天算账时候手张钱席面右角圆珠笔写2888四数字找
参考答案
情景面试应选拔基心理学家勒温著名公式：Bf(P×E)公式意思说：行(Behavior)格性(Personality)时处情景环境(Environment)函数换句话说候选者面试时表现身素质时面情景决定果考官够恰选择情景保证情景候选者致性仅诱发候选者相应行够说明候选者行素质致案例中情景面试旨选拔集团公司属百货公司总理选择录情景非常恰时四位候选者时观录问题致整选拔程序设计公合理第问题设置考察候选者快速决策力允许10分钟准备检验问题分析深度第二问题设置考察突发事件理制度相关联力
A候选者答案意：首先位伙子道歉承认属工作失误然众批评女售货员数找伙子97元2角样做理90块钱事影响正常营业损害公司形象事事件持续时间越长百货公司越利女售货员受委屈事进行心理安抚
B候选者答案意：首先诚恳位伙子场顾客道歉手员工出言逊犯顾客张97元2角钱场数找伙子承认员工搞错奉行顾客永远理念场顾客承诺继续追查事确系售货员失误严处罚时顾客事承认错误赔偿外诚恳求伙子配合百货公司工作留联系方式
C候选者答案意：认位伙子耳边说两句话行话哥请面部录系统理整事件明显欺诈付欺诈手段毒攻毒知难退
D候选者答案意：众揭穿骗子伎俩公安部门相配合进行击首先私吩咐保安员报警然伙子发问：您确定您支付百块钱十块钱认进行推理：然您支付百块钱面写2888张钱应该您指纹然您没支付十元钱收银柜天收十元纸币会您指纹果查证张十元纸币您新鲜指纹解释呢
果力资源理评价面4候选回答？谁适合做总理呢？
答：
A候选者优点够公司局出发分清轻重缓急具备作公司总理基思维素质具体做法毕竟委曲求全法行低头嫌
B候选者优点第位相似较动法立判断孰孰非际突出顾客帝理念顾客明白百货公司做步性决策前提顾客热爱种做法然没负起道义责
C候选者优点较强道义感恶势力采取针锋相措施犯忌职业理应诚信部录系统中等发达程度县城里百货公司中绝候选者果没意识中等发达程度县城便信息理力方面欠缺果意识便诈诈
D候选者优点问题分析深刻性敏锐抓住诈骗者逻辑盲区场予揭穿震撼力道义角度讲完全理解然作职业理理饶招财秘诀况女售货员理情况该出言逊果位候选者识破骗局时忘时顾客群体展示亲力效果会更
总言案例中情景面试第题旨考察候选者三层素质：洞察力事件质握全局观形象力顾客理念理解道义感社会反诚信现象态度
7．
双环公司国知名建材生产厂商业务发展扩需招聘干销售代表公司通网站登出广告星期公司力资源部受百份简历简历中常常存着虚假信息面试中应聘者获工作常常隐瞒真实情况您双环公司招聘组员您处理问题：
（1）甄简历中虚假信息？
答：通方法实现简历中虚假信息进行甄
1分析简历结构简历般较简练通分析简历结果解应聘者组织沟通力
2简历中客观容进行审查否存疑处疑点处作标注作面试时重点提问容进行询查核
3仔细阅读简历应聘岗位求条件方面存模糊信息加备注便面试时询问核查排合格应聘者
4审查简历中逻辑性包括时间学历历等存明显造假马予剔
5审查业绩学成绩种奖励等面试中进步核通该事单位学校解情况
6简历整体印象感觉信感兴趣方进行特标注便面试时询问应聘者
7通应聘者填写应聘申请表方式判断简历申请表间否存相矛盾处
（2）面试中应运技巧获应聘者真实信息？
答：面试中采开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问等技巧获应聘者真实信息
面试程中面试者学会察言观色密切注意应聘者行反应问问题问题见变换问话时机方答复加注意提问题根简历应聘申请表发现疑点先易难逐提出时注意创造谐然环境表明点细节容：
1通应聘者进行介绍解简历中信息否属实
2简历中表明学历工作历进行重点询问核通应聘者提供时间前次序准确时间判断信息真实性特疑重点询问般专业问题判断简历中学历专业真实情况
3简历中表明取成绩情况通询问方式介绍方式重新验证
4简历中表明力素质方面通结构化面试压力式面试诊断式面试综合考察信息真实性
5通案例分析事件处理判断应聘者力方面否具备岗位求
8．
PS计算机网络技术限公司家专门事软件开发电子商务系统集成计算机产品代理销售盯高新企业PS公司准备招聘客户理事网络产品推广工作中需客户进行沟通该公司准备采面试方法应聘者进行甄选面试分两轮进行第轮初试位HR招聘专员求职者进行面试面试时闻约10~15分钟测评指标：仪表良言谈举止体具亲力普通话标准性格开朗岗位解逻辑条理清晰第二轮复试采结构化面试方法．考官根求职者应答表现：相关胜素质做出相应评价．该职位重力指标沟通力该指标定义表1示
表1 沟通力指标说明
力指标
指标说明
沟通力
语言简洁准确表达思想根袭述容沟通象特点采取适表达方式际交中通种途径线索准确握理解方意图井接纳建议想法
请根案例回答问题：
（1）面试实施程中应注意掌握技巧？ (10分)
（2）根述资料沟通力指标设计面试提问评分标准 (10分)
评析
题考知识点招聘配置模块中面试技巧关力指标面试提问评分标准整体说题20分充分掌握题目中信息答题实际难题目光问题答出阅卷中笔者发现学员朋友基13分
关面试技巧二级教程第109页9点说明参考答案10点书中9点外点创造谐面试气氛点书中没讲学员朋友答出关面试技巧考生答10点基10分中7分
关沟通力指标设计面试提问评分标准题学员朋友基答较提出问题沟通力相关时间规定行性问题设计评分标准基4等级间明显区相应分值
评分标准
(1)面试实施技巧：
①充分准备 ②灵活提问
③听少说 ④善提取点
⑤进行阶段性总结 ⑥排种干扰
⑦带偏见 ⑧倾听时注意思考
⑨注意肢体语言信息 ⑩创造谐面试气氛
(2)评分标准：(符合项2分高10分)
①提出问题行性问题
②设计问题容应针沟通力指标说明容密切相关
③设计评分标准应针沟通力指标容评分等级数量少3
④评分等级间明显区易评定
⑤评分等级相应分值
⑥答问题时间限定
提问评分标准举例：
问题：
交中遇令非常尴尬事情？通常处理？回答时间5分钟
等级
评分标准
分值
A
例子真实：处理化尴尬形沟通力优秀
10分
B
例子真实勉强处理沟通力良
8分
C
善逃避尴尬环境沟通力般
6分
D
难处理该事件沟通力弱
4分
9纽约联合印刷公司择道
纽约联合印刷公司销售理皮尔森先生时正审核瑞·约翰逊先生档案材料位约翰逊先生申请担区销售代表职务联合印刷公司行业中厂家营印刷初级教育直学教育教材书系列完整商贸性出版物非教育类出版物该公司目前正考虑约翰逊手销售成员学教授交道约翰逊杰丽·纽菲尔德介绍家公司纽菲尔德眼公司负责西部区销售商中工作非常成功位然公司仅两年工作表现已清楚表明前途量公司短时期负责区域销售额增加三倍约翰逊少年时代朋友起读伊利诺斯州立学档案位约翰逊先生似爱瞎折腾明显点学毕业10年没项固定工作工作中持续时间长芝加哥做八月招员Riviera呆两年做切仅够维持生活刚回没足够钞票想方设法谋生然种情况数情况公司会动取消考虑资格皮尔森先生决定约翰逊申请予进步考虑公司销售商力荐清楚约翰逊皮尔森先生亚利桑州菲尼克斯花两天时间纽菲尔德位朋友顾问道会见约翰逊先生三致认问题关键：约翰逊先生否安顿生活认真工作约翰逊问题抱诚恳态度承认没料会种答复清楚前工作情况似觉会份预想工作约翰逊先生似优越素质胜父母东部具相规模学教授学术氛围中成长起充分解教授推销教材程中需解决种问题力知进取会见皮尔森先生顾问认果安顿投入工作会成名杰出销售员二意识危险存：约翰逊先生会次变耐烦离开工作某更方皮尔森决定暂时雇约翰逊
公司挑选程序部分求员雇前位应聘者进行系列心理测试测试表明：约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技然余项关性兴趣测试呈现出令公司难接受侧面测试报告说：约翰逊先生高度创造力接受权威安顿投入部门求工作中关性评估许切事实：公司想雇类测试结果皮尔森先生定意否总裁建议公司雇约翰逊先生
问题
1否录约翰逊先生？皮尔森先生建议什？
2假皮尔森雇约翰逊先生认约翰逊先生会会山盼着山高皮尔森公司干段时间跳槽？
答：
1录约翰逊先生理：部员工介绍外部招聘方式种方式员工应聘者较解较二否录某应聘者应否具备应聘岗位求力挑毛病案例描述约翰逊先生出生学教授家庭学术氛围中成长种家庭背景约翰逊先生利效学教授交道提供优势条件三测试约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技出色完成工作提供力保障四案例承认没料会种答复知约翰逊先生份工作会心做
2问题答案皮尔森公司道约翰逊先生前跳槽原关
公司善放权放手干时时进行客观公正考绩考绩基础实施效激励措施出成绩——享受相应丰厚报酬——受充分激励——出更成绩——受更报酬——激发更劲样形成良性循环种道激励措施相信聪明智慧熟练社会技约翰逊先生会跳槽
然公司道报酬措施极端约翰逊先生会跳槽
约翰逊先生前跳槽原跳槽纯粹性格太浮躁干什事没耐心致约翰逊先生会跳槽跳槽职单位道失激励充分发挥力智慧屈感致皮尔森公司实施效道约翰逊先生深感处展示华处相信约翰逊先生会跳槽里需附带说明皮尔森公司应分析约翰逊前频繁跳槽真正原重第种原性较少市场竞争越越激励应聘者说找适合施展时力资源理效科学单位会珍惜工作机会工作
10
良友公司家中型企业员工72名三年前位营业员离职两月终补进名营业员该名营业员姓周产品认识推销技巧市场分析认识客户……等训练终够出师作战周姓营业员进入公司年业绩直停滞突破该公司李总理设法中激励派接受企业外营业员训练料训练回两周周姓营业员提出辞职原堪困顿堪负荷力心百般挽留效良友公司重新招募营业员
三月招募江姓营业员样历训练出师作战江姓营业员营业工作排斥仅负责营业员全部工作半已情况企业招募马姓营业员必训练马姓营业员市场推销时前位营业员完成事现两位营业员完成成倍增李总理奈
七月春节届新春班两位营业员约没班原嫌两月年终奖金太少事前没征兆没通知办理移交
年招募两次营业员数新进员服务满三月试期满请求离职服务五月
年五月间良友公司招募位新进营业员试三月提出辞职公司栽培营业员三月刚派场受营业员提出辞职击
年半良友公司发现业绩直线降景气紧缩费年营业员招募录安置等费约5万元成节省景气春天重新招募营业员
策划求：
1良友公司请力资源理咨询公司进行解营业员会寻求离职原？请提出解决方法
2良友公司请该公司员工服务期间(分成引入成长饱衰落四阶段)策划留措施
参考答案
1原：营业员离职述原致：
（1）未找寻适适
般心目中业务工作层次较低通常找工作者选择数初次事业务工作者换工作率明显偏高抱持着骑驴找马心态时找更工作会动离职
（2）员工未适指导
员工业绩达某种程度停滞前时然安排许相关专业力课程员工研提升专业智真正导致业绩法问题核心透书课法问题旧法迎刃解
（3）原
公司制度佳员工心力低落薪酬遇相较差
2解决方法
（1）适适
招募时应该先思考位成功业务员需具备什样关键特质譬乐观积极外喜互动反应敏捷等招募程中面试者需具备辨识该等关键特质力助专业辅助工具(格特质问卷)协助确认
（2）适时员工适指导
员工遭遇困难应时时动询问关心员工感受公司坚强盾必时需提供适切指导透面面实际沟通指导瞭解问题核心帮助员工解决问题突破瓶颈
（3）动关心员工常沟通
应动关心员工解公司制度薪资福利工作法惟双方持续沟通促进解双方期需求差异进化解歧见达成识
3该公司员工服务期间留措施
员工公司生命周期分成引入成长饱衰落四阶段时期员工面问题需求留措施应区
（1）引入阶段新进员初公司头二三年员工引入时期期间训练新公司部切事物渐渐陌生熟悉负责工作职务中摸索出套处理模式阶段应注意员工快适应环境果生灭埋没员工者导致跳槽
（2）成长阶段阶段员工公司已建立特定际关系网络工作职务相程度掌握容易施展华干劲阶段阶段员工应工作肯定外须适度安排相关技训练课程加深专业程度
（3）饱阶段进入饱期员工工作验已足够面成长突破瓶颈时公司予适度训练调职晋升机会助员工生命周期良性循环
（4）衰落阶段公司事处衰落阶段员工疏关切疏导击士气长久会影响公司营公司适福利等方法疏导员工面衰落期问题
11．
科技限公司家国高科技高科技企业（简称科技）事交换传输等通信设备计算机信息理系统研发生产年公司收购文达电脑限公司开始规模进军信息行业希信息技术网络方面占重市场份额目前公司程控交换传输设备等领域具较强研发实力技术华东华南市场中具较知名度市场份额认服务非常特色企业公司目前客户源前公司程控交换传输设备产品老客户新客户发展方面做效
公司竞争手特宇公司家民营企业信息理系统计算机等领域具较强研发实力目前型企业市场占较份额
根公司发展战略公司决定进行次规模招聘公司未发展储备尤计算机市场营销等专业
力资源部理王希根应聘员短暂分钟面谈出判断选聘应届毕业生简短会谈前王希助手审查候选历受教育程度通证明核查情况旦候选聘先完成诸填写申请表进行简身体检查等正式手续然聘员会分配工作工作指示仅持续分钟时间新员工时遇困难会指导帮助
请回答：该公司招聘工作问题该改进？招聘流程问题？面试程序？筛选申请表？
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第二章 招聘配置
1
某公司力资源部理草拟份工作说明书容：
1负责公司劳资理．井绩效考评情况实施奖罚：
2负责统计评估公司力资源需求情况制定员招聘计划井计划招聘员工
3实际情况完善公司员工工作绩效考核制度
4负责总理提交员鉴定评价结果
5负责理事档案
6负责部门员工工作绩效考核：
7负责完成总理交办务
该公司总理认份工作说明书格式简单容完整描述准确请该公司力资源部理重新编写份工作说明书 (22分)
答力资源部理工作说明书应包括容：
(1)基资料包括岗位名称岗位等级(岗位评价结果)岗位编码定员标准直接级分析日期等方面识信息 (1分)
(2)岗位职责包括职责概述职责范围 (2分)
(3)监督岗位关系说明岗位岗位间横联系 (2分)
(4)工作容求岗位事工作事项作出说明 (2分)
(5)工作权限 (2分)
(6)劳动条件环境 (2分)
(7)工作时间包含工作时间长度规定工作轮班制设计等两方面容 (2分)
(8)职资格工作验学历条件两方面构成 (2分)
(9)身体条件结台岗位性质务员工身体条件做山规定．包括体格体力两项具体求(2分)
(10)心理品质求岗位心理晶质力等方面求应紧密结合岗位性质特点深入进行分析井作出具体规定 (2分)
(11)专业知识技求 (2分)
(12)绩效考评品质行绩效等方面员工进行全面考核评价 (1分)
2
某企业根生产营需决定招聘ABCD四种职位需员种测试选拔出六位应聘者综合测试分表1
表1 六位应聘者四种职位综合测试分
张
王
李
赵
刘
许
A
45
2
4
2
35
2
B
35
35
3
25
3
15
C
3
3
35
3
25
15
D
4
25
2
25
2
1
试问
(1)员录中种录决策标准具体说明特点
(2)根述资料采员录决策标准计算员录结果说明种决策标准更效？
答：(1)员录决策标准三种：
①标准角度出发分高项安排职位样做出现时某职位分高结果选择优秀拒门外 (3分)
②职位标准职位角度出发职位挑选做样会导致时职位选中 (3分)
③双选择标准单纯标准单纯职位标准均欠缺造成职位空缺结合两种方法职位双选择角度出发合理配置员 (3分)
(2)表数资料果标准结果张(45)事职位A王(35)事职位B赵(3)事职位C职位D空缺分数0录员均分数275 (3分)
(3)果职位标准…… (3分)
果双选择标准…… (3分)
双选择标准录决策分高衡标准职位标准两方面素时显示总体效率 (2分)
3
TS集团公司刚刚起步时报纸中公开刊登社会招聘高级技术理广告周200余名专业技术员前报名荐担TS集团理部门总工程师等公司专门某学校聘请力资源理方面专家组成招聘团总裁亲参加招聘团应聘者进行笔试面试等选拔测试挑选出批优秀次社会公开招聘尝试TS集团带新生机活力迅速发展成知名公司
着知名度迅速提高该公司开始组织部寻找公司决策层认：寻找非常困难组织部机构健全理轨道家懂做事单位知明伯乐然会挖掘出基思想员缺少时候该公司立外招聘先公司互通进行交流部门需双方部门领导意力资源部提出调动申请
请回答：
（1）起步阶段TS集团公司什采外部招募方式？ （6分）
（2）着企业知名度越越高TS集团什优先组织部寻找？ （14分）
评分标准：（20分） P58
（1）起步阶段TS集团公司采外部招募方式原：
①起步阶段公司部匮乏采外部招募 （2分）
②外部招募源广选择余利招聘优秀时节省部培训费 （2分）
③外部招募种效交流方式TS集团公司机会宣传企业员工客户外界士中树立良企业形象 (2分)
（2）着企业知名度越越高TS集团开始组织部寻找原：
着公司发展公司部充实条件部招募况外部招募存着足：
①筛选难度时间长 （2分）
②招募成高决策风险 （2分）
③新员工进入角色慢影响部员工积极性 （2分）
公司采部招募方法具优点：
①部招聘准确性高 （2分） ②部招聘员工适应快 （2分）
③部招聘激励性强 （2分） ④部招聘费较低 （2分）
4 见5题
天龙公司视中国线通讯巨支配线通讯市场已年历史通讯器材半导体天龙公司两支柱移动电话高达40％市场占率外电话交换机警线电话特殊宇宙线电话等方面享极高声誉
天龙公司招聘时非常注重素质：没发展意识发展时必须发展员工天龙公司发展某阶段发展义务天龙公司招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
天龙公司天津生产厂招聘技术员操作工力资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试天龙公司已录万天龙公司标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核天龙公司觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样天龙公司英语样求作全球公司天龙公司希员工交谈误解想法正确理解天龙公司招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯工作生活环境天龙公司天津语言室专门提高员工英语力
天龙公司非常喜欢应届毕业学生高峰期天龙公司招聘应届学生占总招聘数50天龙公司认长远应届学生生力军长处年天龙公司招聘应届毕业学生占总招聘数10－20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国目前天龙公司然应届学生例降长远目标应届学毕业生数达占总招聘数50
策划求：
力资源策略必须公司长远目标相配合假天龙公司力资源部总理请负责策划校园招聘活动项目目提高校园招聘效率实现公司长远目标50
问题分析：
天龙公司认学应届毕业生生力军长处希招聘应届学生数达占总招聘数50年毕业生工作年想出国流失严重天龙公司应届毕业学生降占总招聘数10~20长远目标总理求达50必须策划效率校园招聘活动达校园招聘目标：(1)寻找筛选出优秀适合候选(2)吸引天龙公司工作(3)留住 （3分）
校园招聘活动策划列方面进行工作：
（）进行招聘分析
进入招聘活动前首先应该做招聘分析长期短期需特定必条件数（1分）
（二）准备职位申请书
新职位项求阐述成描述该工作需工作职责工作技力申请书 （2分）
（三）挑选学校制订招聘日程表
挑选学校考虑列点：
(1)考虑学校专业设置名声
(2)考虑校园位置工作点位置两点相隔太远仅会增加招聘成申请者愿意接受离家乡太远方工作
(3)公司该学校进行校园招聘时成功率M公司校园招聘中提供应聘者职位应聘者接受职位率 （3分）
（四）进行筛选面试
校园招聘中公司应学校交涉做事前筛选工作筛选包括审查学生简历学生教师教授交谈解学生情况收集相关信息挑选候选参加现场面试 （1分）
(五)招聘员进行力培训
校园招聘员必须较短时间量毕业生进行面谈毕业生资历方面差中鉴出利企业发展较困难招聘员校园招聘中作判断时常常观判断必须培训判断力 （1分）
(六)邀请优秀候选公司进行现场访问
访问活动应该安排专事先仔细策划准备访问活动时间表活动开始前交邀请者手里时准备相关介绍材料访问结束时候应该告诉邀请者什时候够否录决定候选更解公司感觉尊重公司产生印象 （1分）
(七)学校教师教授建立良关系
学校教师教授建立良关系教授种讲座讲演中散布公司信息介绍学生公司实安排合作研究直接介绍优秀学生公司工作教授较解学生意图降低流动率 （1分）
5． 见4题
现许公司校园作招聘点招聘应届毕业生首先请回答校园招聘该公司带处某会计师事务决定某学进行校园招聘招聘岗位会计员般理员请您该公司设计套招聘方案说明设计理应注意问题
答：
1校园招聘属企业外部员招募具体形式相企业部员选拔具：带新思想新方法利招收流树立企业形象等优点时校园招聘作种特殊招聘形式社会招聘形式相具优势学生塑性强选择余候选专业样化满足企业方面需求招募成低助青年代中树立已品牌培养批新服务象等
2校园招聘应注意问题：（1）注意解关学生业方面政策法规：（2）部分学生中常出现脚踩两船者三船现象（3）学生特容易高估领选择职业事工作岗位具切实际预期学生高骛远（4）学生感兴趣问题做充分准备便提出问题准确圆满做出答复
附：招聘方案：
员招聘指企业发展需根力资源规划分析求寻找吸引力兴趣企业职员中选出适宜员予录程
1招聘目标：目标已确定（会计员般理员）
2招聘前提：力资源规划二工作描述工作说明书录提供参考时应聘者提供该工作详细信息
3招聘程：员工招聘非常复杂程招募选择录评估系列环节中招募包括：解合格应聘者源吸引合格应聘者方法招聘信息发布接受申请等容选择组织——事两方面出发挑选出适合职位程包括：资格审查初选笔试面试情境模拟心理测评等容录选择结果作出录决策进行安置活动评估整招聘活动效益录员质量进行评定活动
4招聘准备
（1）工作岗位说明书分析
（2）招聘申请表设计容：
①基情况：年龄性住处通信址电话婚姻状况身体状况等
②求职岗位情况：求职岗位求职求（收入遇时间住房等）
③工作历验：前工作单位职务时间工资离职原证明等
④教育培训情况：学历获学位接受培训等
⑤生活家庭情况：家庭成员姓名关系兴趣性态度
⑥：获奖情况力证明（语言计算机力等）未目标等
5招聘实施
（1）招聘渠道选择
①分析单位招聘求 ②分析招聘员特点
③确定适合招聘源 ④选择适合招聘方法
（2）参加招聘会程序
①准备展位 ②准备资料设备 ③招聘员准备
④关协作方沟通联系 ⑤招聘会宣传工作 ⑥招聘工作
6招聘方法
（1）筛选简历方法（2）筛选申请表方法（3）笔试方法
7初步筛选
（1）筛选简历方法（2）筛选申请表方法（3）笔试方法
8面试实施
（1）面试基步骤（2）面试设计准备（3）面试提问技巧
9录
10招聘活动评估
6．
某企业集团聘请招聘专家属百货公司选拔总理阶段招聘专家路关四位候选者情景面试方法四位候选者安排时观段录录容：画面呈现座城市画外音告知中等发达程度县城镜头聚焦家百货商场时间显示时午9时30分时商场正门入口处出现位身高1米80左右穿皮夹克年轻伙子走进商场径直走日品柜台柜台里位三十岁出头女售货员伙子女售货员说：包牙膏女售货员问：什牌子？中华牌伙子答道女售货员说：三块八毛伙子掏出钱包取出张百元民币女售货元找96元2角然伙子钱牙膏收走出商场
画面重新回百货商场正门时间显示午10时整时位身高1米65左右穿笔挺西装伙子出现门口径直日品柜台走志点什？女售货员问道支牙刷伙子答道什牌子？女售货员接着问伙子手指中种女售货员说：两块八毛钱伙子掏出钱包取出张十元民币递女售货员女售货员伙子牙刷找回7元2角钱然伙子突然说：志找错钱百块钱明明十块钱呀女售货员吃惊说道
百块钱赶快找钱事情做伙子提高嗓门语气相严厉
女售货员急声音提高八度：讲理呢？明明十块钱什偏说百元呢？想坑啊？时日柜台边已聚拢十位买东西顾客热闹位伙子似实难容忍整群说道：伙瞧瞧什服务态度理呢？找理说巧百货商场总理正楼边围观便走
总理位二十八九岁年轻回事？总理问道女售货员总理救兵样马委屈总理告状：理太讲理明明张十块钱硬说张百块钱理见着急样子立安慰说：张姐着急慢慢讲买什？没收百块钱张民币？位总理称张姐女售货员心情似静买牙膏嗷买牙刷想起天没收张百块钱民币位高百块钱买牙膏十块钱总理听张姐话眉头舒展转身走群中位身高1米65左右伙子礼貌说道：意思出现种事情您告诉事情真实情况？伙子似恢复静样礼貌坚持付女售货员张百块钱女售货员钱找错时总理环视群然视线定格位伙子身继续礼貌说：位先生根位售货员解说谎负责样相信您种找茬更事情弄清楚否问您问题？什问题伙子问道您说您张百块钱请问您证？总理问道伙子眼睛亮马提高嗓门说：证？什证？想起昨天算账时候手张钱席面右角圆珠笔写2888四数字找
参考答案
情景面试应选拔基心理学家勒温著名公式：Bf(P×E)公式意思说：行(Behavior)格性(Personality)时处情景环境(Environment)函数换句话说候选者面试时表现身素质时面情景决定果考官够恰选择情景保证情景候选者致性仅诱发候选者相应行够说明候选者行素质致案例中情景面试旨选拔集团公司属百货公司总理选择录情景非常恰时四位候选者时观录问题致整选拔程序设计公合理第问题设置考察候选者快速决策力允许10分钟准备检验问题分析深度第二问题设置考察突发事件理制度相关联力
A候选者答案意：首先位伙子道歉承认属工作失误然众批评女售货员数找伙子97元2角样做理90块钱事影响正常营业损害公司形象事事件持续时间越长百货公司越利女售货员受委屈事进行心理安抚
B候选者答案意：首先诚恳位伙子场顾客道歉手员工出言逊犯顾客张97元2角钱场数找伙子承认员工搞错奉行顾客永远理念场顾客承诺继续追查事确系售货员失误严处罚时顾客事承认错误赔偿外诚恳求伙子配合百货公司工作留联系方式
C候选者答案意：认位伙子耳边说两句话行话哥请面部录系统理整事件明显欺诈付欺诈手段毒攻毒知难退
D候选者答案意：众揭穿骗子伎俩公安部门相配合进行击首先私吩咐保安员报警然伙子发问：您确定您支付百块钱十块钱认进行推理：然您支付百块钱面写2888张钱应该您指纹然您没支付十元钱收银柜天收十元纸币会您指纹果查证张十元纸币您新鲜指纹解释呢
果力资源理评价面4候选回答？谁适合做总理呢？
答：
A候选者优点够公司局出发分清轻重缓急具备作公司总理基思维素质具体做法毕竟委曲求全法行低头嫌
B候选者优点第位相似较动法立判断孰孰非际突出顾客帝理念顾客明白百货公司做步性决策前提顾客热爱种做法然没负起道义责
C候选者优点较强道义感恶势力采取针锋相措施犯忌职业理应诚信部录系统中等发达程度县城里百货公司中绝候选者果没意识中等发达程度县城便信息理力方面欠缺果意识便诈诈
D候选者优点问题分析深刻性敏锐抓住诈骗者逻辑盲区场予揭穿震撼力道义角度讲完全理解然作职业理理饶招财秘诀况女售货员理情况该出言逊果位候选者识破骗局时忘时顾客群体展示亲力效果会更
总言案例中情景面试第题旨考察候选者三层素质：洞察力事件质握全局观形象力顾客理念理解道义感社会反诚信现象态度
7．
双环公司国知名建材生产厂商业务发展扩需招聘干销售代表公司通网站登出广告星期公司力资源部受百份简历简历中常常存着虚假信息面试中应聘者获工作常常隐瞒真实情况您双环公司招聘组员您处理问题：
（1）甄简历中虚假信息？
答：通方法实现简历中虚假信息进行甄
1分析简历结构简历般较简练通分析简历结果解应聘者组织沟通力
2简历中客观容进行审查否存疑处疑点处作标注作面试时重点提问容进行询查核
3仔细阅读简历应聘岗位求条件方面存模糊信息加备注便面试时询问核查排合格应聘者
4审查简历中逻辑性包括时间学历历等存明显造假马予剔
5审查业绩学成绩种奖励等面试中进步核通该事单位学校解情况
6简历整体印象感觉信感兴趣方进行特标注便面试时询问应聘者
7通应聘者填写应聘申请表方式判断简历申请表间否存相矛盾处
（2）面试中应运技巧获应聘者真实信息？
答：面试中采开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问等技巧获应聘者真实信息
面试程中面试者学会察言观色密切注意应聘者行反应问问题问题见变换问话时机方答复加注意提问题根简历应聘申请表发现疑点先易难逐提出时注意创造谐然环境表明点细节容：
1通应聘者进行介绍解简历中信息否属实
2简历中表明学历工作历进行重点询问核通应聘者提供时间前次序准确时间判断信息真实性特疑重点询问般专业问题判断简历中学历专业真实情况
3简历中表明取成绩情况通询问方式介绍方式重新验证
4简历中表明力素质方面通结构化面试压力式面试诊断式面试综合考察信息真实性
5通案例分析事件处理判断应聘者力方面否具备岗位求
8．
PS计算机网络技术限公司家专门事软件开发电子商务系统集成计算机产品代理销售盯高新企业PS公司准备招聘客户理事网络产品推广工作中需客户进行沟通该公司准备采面试方法应聘者进行甄选面试分两轮进行第轮初试位HR招聘专员求职者进行面试面试时闻约10~15分钟测评指标：仪表良言谈举止体具亲力普通话标准性格开朗岗位解逻辑条理清晰第二轮复试采结构化面试方法．考官根求职者应答表现：相关胜素质做出相应评价．该职位重力指标沟通力该指标定义表1示
表1 沟通力指标说明
力指标
指标说明
沟通力
语言简洁准确表达思想根袭述容沟通象特点采取适表达方式际交中通种途径线索准确握理解方意图井接纳建议想法
请根案例回答问题：
（1）面试实施程中应注意掌握技巧？ (10分)
（2）根述资料沟通力指标设计面试提问评分标准 (10分)
评析
题考知识点招聘配置模块中面试技巧关力指标面试提问评分标准整体说题20分充分掌握题目中信息答题实际难题目光问题答出阅卷中笔者发现学员朋友基13分
关面试技巧二级教程第109页9点说明参考答案10点书中9点外点创造谐面试气氛点书中没讲学员朋友答出关面试技巧考生答10点基10分中7分
关沟通力指标设计面试提问评分标准题学员朋友基答较提出问题沟通力相关时间规定行性问题设计评分标准基4等级间明显区相应分值
评分标准
(1)面试实施技巧：
①充分准备 ②灵活提问
③听少说 ④善提取点
⑤进行阶段性总结 ⑥排种干扰
⑦带偏见 ⑧倾听时注意思考
⑨注意肢体语言信息 ⑩创造谐面试气氛
(2)评分标准：(符合项2分高10分)
①提出问题行性问题
②设计问题容应针沟通力指标说明容密切相关
③设计评分标准应针沟通力指标容评分等级数量少3
④评分等级间明显区易评定
⑤评分等级相应分值
⑥答问题时间限定
提问评分标准举例：
问题：
交中遇令非常尴尬事情？通常处理？回答时间5分钟
等级
评分标准
分值
A
例子真实：处理化尴尬形沟通力优秀
10分
B
例子真实勉强处理沟通力良
8分
C
善逃避尴尬环境沟通力般
6分
D
难处理该事件沟通力弱
4分
9纽约联合印刷公司择道
纽约联合印刷公司销售理皮尔森先生时正审核瑞·约翰逊先生档案材料位约翰逊先生申请担区销售代表职务联合印刷公司行业中厂家营印刷初级教育直学教育教材书系列完整商贸性出版物非教育类出版物该公司目前正考虑约翰逊手销售成员学教授交道约翰逊杰丽·纽菲尔德介绍家公司纽菲尔德眼公司负责西部区销售商中工作非常成功位然公司仅两年工作表现已清楚表明前途量公司短时期负责区域销售额增加三倍约翰逊少年时代朋友起读伊利诺斯州立学档案位约翰逊先生似爱瞎折腾明显点学毕业10年没项固定工作工作中持续时间长芝加哥做八月招员Riviera呆两年做切仅够维持生活刚回没足够钞票想方设法谋生然种情况数情况公司会动取消考虑资格皮尔森先生决定约翰逊申请予进步考虑公司销售商力荐清楚约翰逊皮尔森先生亚利桑州菲尼克斯花两天时间纽菲尔德位朋友顾问道会见约翰逊先生三致认问题关键：约翰逊先生否安顿生活认真工作约翰逊问题抱诚恳态度承认没料会种答复清楚前工作情况似觉会份预想工作约翰逊先生似优越素质胜父母东部具相规模学教授学术氛围中成长起充分解教授推销教材程中需解决种问题力知进取会见皮尔森先生顾问认果安顿投入工作会成名杰出销售员二意识危险存：约翰逊先生会次变耐烦离开工作某更方皮尔森决定暂时雇约翰逊
公司挑选程序部分求员雇前位应聘者进行系列心理测试测试表明：约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技然余项关性兴趣测试呈现出令公司难接受侧面测试报告说：约翰逊先生高度创造力接受权威安顿投入部门求工作中关性评估许切事实：公司想雇类测试结果皮尔森先生定意否总裁建议公司雇约翰逊先生
问题
1否录约翰逊先生？皮尔森先生建议什？
2假皮尔森雇约翰逊先生认约翰逊先生会会山盼着山高皮尔森公司干段时间跳槽？
答：
1录约翰逊先生理：部员工介绍外部招聘方式种方式员工应聘者较解较二否录某应聘者应否具备应聘岗位求力挑毛病案例描述约翰逊先生出生学教授家庭学术氛围中成长种家庭背景约翰逊先生利效学教授交道提供优势条件三测试约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技出色完成工作提供力保障四案例承认没料会种答复知约翰逊先生份工作会心做
2问题答案皮尔森公司道约翰逊先生前跳槽原关
公司善放权放手干时时进行客观公正考绩考绩基础实施效激励措施出成绩——享受相应丰厚报酬——受充分激励——出更成绩——受更报酬——激发更劲样形成良性循环种道激励措施相信聪明智慧熟练社会技约翰逊先生会跳槽
然公司道报酬措施极端约翰逊先生会跳槽
约翰逊先生前跳槽原跳槽纯粹性格太浮躁干什事没耐心致约翰逊先生会跳槽跳槽职单位道失激励充分发挥力智慧屈感致皮尔森公司实施效道约翰逊先生深感处展示华处相信约翰逊先生会跳槽里需附带说明皮尔森公司应分析约翰逊前频繁跳槽真正原重第种原性较少市场竞争越越激励应聘者说找适合施展时力资源理效科学单位会珍惜工作机会工作
10
良友公司家中型企业员工72名三年前位营业员离职两月终补进名营业员该名营业员姓周产品认识推销技巧市场分析认识客户……等训练终够出师作战周姓营业员进入公司年业绩直停滞突破该公司李总理设法中激励派接受企业外营业员训练料训练回两周周姓营业员提出辞职原堪困顿堪负荷力心百般挽留效良友公司重新招募营业员
三月招募江姓营业员样历训练出师作战江姓营业员营业工作排斥仅负责营业员全部工作半已情况企业招募马姓营业员必训练马姓营业员市场推销时前位营业员完成事现两位营业员完成成倍增李总理奈
七月春节届新春班两位营业员约没班原嫌两月年终奖金太少事前没征兆没通知办理移交
年招募两次营业员数新进员服务满三月试期满请求离职服务五月
年五月间良友公司招募位新进营业员试三月提出辞职公司栽培营业员三月刚派场受营业员提出辞职击
年半良友公司发现业绩直线降景气紧缩费年营业员招募录安置等费约5万元成节省景气春天重新招募营业员
策划求：
1良友公司请力资源理咨询公司进行解营业员会寻求离职原？请提出解决方法
2良友公司请该公司员工服务期间(分成引入成长饱衰落四阶段)策划留措施
参考答案
1原：营业员离职述原致：
（1）未找寻适适
般心目中业务工作层次较低通常找工作者选择数初次事业务工作者换工作率明显偏高抱持着骑驴找马心态时找更工作会动离职
（2）员工未适指导
员工业绩达某种程度停滞前时然安排许相关专业力课程员工研提升专业智真正导致业绩法问题核心透书课法问题旧法迎刃解
（3）原
公司制度佳员工心力低落薪酬遇相较差
2解决方法
（1）适适
招募时应该先思考位成功业务员需具备什样关键特质譬乐观积极外喜互动反应敏捷等招募程中面试者需具备辨识该等关键特质力助专业辅助工具(格特质问卷)协助确认
（2）适时员工适指导
员工遭遇困难应时时动询问关心员工感受公司坚强盾必时需提供适切指导透面面实际沟通指导瞭解问题核心帮助员工解决问题突破瓶颈
（3）动关心员工常沟通
应动关心员工解公司制度薪资福利工作法惟双方持续沟通促进解双方期需求差异进化解歧见达成识
3该公司员工服务期间留措施
员工公司生命周期分成引入成长饱衰落四阶段时期员工面问题需求留措施应区
（1）引入阶段新进员初公司头二三年员工引入时期期间训练新公司部切事物渐渐陌生熟悉负责工作职务中摸索出套处理模式阶段应注意员工快适应环境果生灭埋没员工者导致跳槽
（2）成长阶段阶段员工公司已建立特定际关系网络工作职务相程度掌握容易施展华干劲阶段阶段员工应工作肯定外须适度安排相关技训练课程加深专业程度
（3）饱阶段进入饱期员工工作验已足够面成长突破瓶颈时公司予适度训练调职晋升机会助员工生命周期良性循环
（4）衰落阶段公司事处衰落阶段员工疏关切疏导击士气长久会影响公司营公司适福利等方法疏导员工面衰落期问题
11．
科技限公司家国高科技高科技企业（简称科技）事交换传输等通信设备计算机信息理系统研发生产年公司收购文达电脑限公司开始规模进军信息行业希信息技术网络方面占重市场份额目前公司程控交换传输设备等领域具较强研发实力技术华东华南市场中具较知名度市场份额认服务非常特色企业公司目前客户源前公司程控交换传输设备产品老客户新客户发展方面做效
公司竞争手特宇公司家民营企业信息理系统计算机等领域具较强研发实力目前型企业市场占较份额
根公司发展战略公司决定进行次规模招聘公司未发展储备尤计算机市场营销等专业
力资源部理王希根应聘员短暂分钟面谈出判断选聘应届毕业生简短会谈前王希助手审查候选历受教育程度通证明核查情况旦候选聘先完成诸填写申请表进行简身体检查等正式手续然聘员会分配工作工作指示仅持续分钟时间新员工时遇困难会指导帮助
请回答：该公司招聘工作问题该改进？招聘流程问题？面试程序？筛选申请表？
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