造力资源理新模式——国企案例分析
效力资源理南京远洋公司走出困境取骄业绩根原
现代企业生存发展受众素影响制约中重根素企业劳动者——力资源企业资源中宝贵必须进行效理实际操作中许企业更关心资金市场问题力资源理常常忽视然恰恰力资源瓶颈阻碍企业进步发展南京远洋公司(称南远)成功历次证明力资源开发理企业发展程中发挥着举足轻重作文南远例探讨力资源理方面成功验尚需完善工作
南远成立1988年营业务提供货物海运输服务国企业样市场时风光时市场便急转直1997年年底已累计亏损403万元40万美元应收帐款公司处奄奄息状态1998年4月董事会调整领导班子年南远实现持1999年赢利203万元2000年利润超400万元资金1994年股份制改造初1025万元扩充6000万元否认公司短短年扭亏盈取迅猛发展年东南亚金融危机缓良济形势法分开外部济形势转法解释周边区行普遍营惨淡时南远支独秀现象隐藏真正原什公司长达4月调研发现重视进行效力资源理南远取骄业绩根原南远力资源理方面许成功验值企业鉴成文述重点
二唯变断创新求变力资源理
国外企业理验教训表明力资源开发理成效企业中长期营业绩产生决定性影响南远佐证适应日趋激烈市场竞争需求南远直坚持力资源创新理取优良业绩创新理思路验纳四点：(1)组建适应公司战略理队伍(2)制定良培训机制(3)理部门推市场(4)培育优秀企业文化
1．精练理队伍适应公司低成竞争战略
远洋运输满足国际贸易海运输需求种商业活动年世界贸易量快速增加促全球航运业市场机制调节迅猛发展全球运力供求市场竞争日趋激烈通公司目前优势劣势存机会威胁分析综合考虑低水差异高价格弹性产业现状南远制定短期做强中长期做目标低成竞争战略营中努力实现两高两低船舶适航率高租金率高理成低技术成低
低成战略相适应力资源节约理扮演着十分重角色公司克服巨阻力组建精练理队伍理队伍呈现两特征：(1)低员配置目前南远仅23名理员(含业务员)规模相国公司理员般超110说南远1名员工承担行5理工作(2)合理员结构理员队伍中科(含科)学历1340岁16获中级职称员数114专业外余均航海院校出身学历结构年龄结构专业技方面相合理
种高效员配置极降低企业理成行相南远机关理费者半仅更重意义高效员配置客观减少企业提供服务需部运作环节极方便顾客根提高客户满意度
禁问员行1／5理队伍承担起企业繁忙复杂理工作南远传统运作模式简直法想少理员够企业正常运转切应该功企业两项重举措(1)企业流程造(BPR)(2)企业信息化建设
企业流程造(BPR)具体运作程中南远坚持围绕体化服务非独立专业务实施业务流程造公司部原专业员承担工作合工作业务员完成样仅节省力顾客需求变化作出快速反应航运部作准租船公司市场均租金率作该部净收入指标业务员负责客户接洽货物运输全部程实施BPR前整业务阶段员负责运作种全程服务业务员素质提出更高求业务员言仅具定专业业务水诸制单技术计算机应应急理等方面综合技高素质员队伍造企业运作必须
信息化建设企业通加强信息化建设提高员工工作效率服务行业言企业信息化建设包含方面：(1)办公动化(辅助办公理系统OA系统)实现信息传递信息类资源享电子邮件公文流转工作日程安排组协办公工作流程动化(2)业务处理动化信息化(企业MIS系统辅助决策系统)实现企业业务理计划理项目理财务理力资源理等容基础理业务处理活动动化信息化企业信息化建设核心(3)电子商务谓电子商务狭义讲指网进行交易活动包括通Internet买卖产品提供服务广义讲包括企业部商务活动生产理财务等企业间商务活动仅仅硬件软件结合时游企业游企业核心企业合作伙伴放InternetIntranetInternet技术现系统结合起进行业务活动电子商务信息化高阶段目前南远基实现办公动化业务流程动化涉足电子商务信息技术运降低企业成企业成降低实质通提高信息资源开发利效率扩信息资源开发利范围企业低信息成实现享理成着理规模扩形成规模理效应实现力资源节约改变企业竞争方式企业提供新赢利空间
南远通业务流程造积极应信息化技术程度节约力成精练理队伍适应公司低成竞争战略求前述企业维持高效运作模式离开高素质企业员工适应变化目前南远理员工具备专例问卷调查显示中层理员中84．8％员少值门外语71．7％够运计算机处理业务工作理员熟知公司营业务解远洋运输业务整体复杂流程公司员工综合素质5年前南远现南远行法拟尤需强调企业员工素质快速提升程度益南远良培训机制
2．良培训机制
通常企业满足成长需外两方面(引进部培训)丰富力资源构成引进渠道般两种：(1)院校储备(2)市场招聘全国重点海洋院校优秀学生中国远洋集团中国海运集团垄断远洋运输行业特殊性市场中供选择高级专业十分缺乏招聘员质量常常难保证引进工作非常困难力资源开发程中部培训扮演着相重角色南远直致力身建设成培训型组织良培训机制员工素质迅速提升南远培训机制呈现特点：
科学培训规划具体操作中公司定期力资源状况进行全面清查进行员需求预测供预测：通供预测解现力资源数量质量结构预期出现职位空缺劳动市场状况社会关政策单位公众中吸引力等通需求预测解产品市场需求工作时间变化技术组织结构劳动力稳定性等两种预测基础长期需弥补职位空缺事先准备具定资历员基础知识专业技理思维等方面进行系列培训确保未需求样做处够调动员工积极性企业发展员工发展机联系起
种样培训方式表现：(1)企业定期员工进行理计算机英语等方面知识进行培训(2)鼓励企业职工半脱产攻读MBA学位者进入研究生进修班学(3)目前正争取南京周围高校联合办学企业员工进行针性培训
严格费控制培训项投资花费量资金公司实行低成战略培训成需适控制效培训应该付出代价培训企业带总收益实际操作中公司培训费分摊部门坚信部门承担培训费时部门会合适员工送培训避免必浪费
3．理部门推市场
南远长期发展程中通断创新积累起验企业宝贵财富丰富技术理验南远目前市场中够优势远洋运输业历认资密集型行业传统观念更重视资作年南远财务报表出光船租赁融资租赁船员劳务输出等员工知识理水较高求副业利润已占重根南远2000年1—9月财务报表分析南远光租融资租赁3条船仅投入资金10万美元产生营利润占公司营利润35．80％包括分摊理费等理条件光船租赁融资租赁船舶资利润率投资购船运输高说作船舶理作船东济效益利润直接创造者公司相关理部门
南远许部门称理部门称理公司目前企业部实行准市场化运作力资源部准船员公司公司拟定船员成该部收入船员切支出形成该部成船机部准理公司消耗公司技术成实现确定船舶适航率航运部准租船公司市场均租金率作该部净收入指标营船舶核算日租金标准理部门理员走市场种创新力资源理模式逐步具备企业创造新价值优势
4．培育优秀企业文化
企业文化核心企业价值观灵魂企业精神企业精神体现企业员工意志利益反映企业奋斗目标价值观念道德行准种集体意识优秀企业精神影响员工会讲条件讲失计报酬企业工作感荣信豪满足南远文化建设列点：
通文化建设提高企业形象南远企业文化建设目标树立良企业形象远洋运输业发展程企业竞争历质量竞争营销竞争目前突出体现企业形象顾客满意度服务竞争通企业文化建设提高企业形象吸引留住提高顾客满意度南远企业文化建设核心
提出风破浪创造卓越外部口号确立全员创新持续发展精神标语企业作海中航行船船航行避免会遭遇海浪袭击企业发展壮程中必然困难重重南远员工决心力创造企业明日辉煌外部口号企业员工具极精神激励作行规范影响时确立全员创新持续发展精神标语含义南远持续发展需全体员工努力全员创新具两层意义员工必须首先做职工作二员工必须岗位工作寻求创新南远员工常常灌输样信念唯变断求变创新
企业员工建心理契约南远企业文化建设特注重企业员工心理契约问题心理契约美国著名理心理学家施思(E．H．Schein)教授提出名词表述样意思企业清楚员工发展期满足位员工企业发展作出全力奉献相信企业实现期企业成长员工发展满足条件然没通纸契约载明动态变动加载明企业员工然找决策焦点纸契约加规范然种形契约确实发挥着种形契约影响南远员工发展确实重视员工职位高低培训机会南远实施科学职业生涯理员工说乐奉献企业员工精心呵护着份宝贵契约值提员工家属份契约中扮演着重角色南远通员工家属做员工(长期外船员)思想工作已屡见鲜事
三员工持股—激励
理模式足处南远例外公司领导决心导入CIS原公司力资源状况调查中发现值南远理层深思问题公司股结构单职工持股例太少表1显示职工持股占总股份2．5％机关理员(23)均1万股左右船工作员(248)基没股份更解公司总理中层干部普通员工间持股份基相员工股份持量没显著性差异种股结构显然合理．员工形成效激励
表1 南远股结构状况（截2000年12月20日）
股东 江海集团 远洋部职工
股份（万股） 1000 25
占例（） 9756 244
目前公司员工奖励业绩提成董事会年公司总理进行考核根公司业绩总理定提成公司总理部门理考核部门理部门成员考核短期认公司绩效评估激励措施行期公司员结构公司董事会关系稳定现激励措施(特总理业绩提成激励措施)够效执行长期董事会企业总理企业员工存矛盾(利益突)避免激励承诺会兑现少心理企业员工特总理会存种顾忌结果会引发理员工道德风险行发生方面高额奖金诱惑高层领导更加注重企业短期业绩提升忽视企业长期价值创造南远发展极利调整现股结构已势必行
针问题提出整改建议调整现股结构增加员工持股特加企业高层领导持股例力争早日市股票期权激励高级通建立股票激励机制改变企业高层理员行关注企业业绩提升长期价值创造合理股票激励机制特股票期权形式体现薪酬机制高层理员利益投资者利益挂钩仅恰股票激励机制够吸引优秀保持员工忠诚度项整改建议已公司认已确立南远中短期必须完成工作
四南远启迪
企业营理说底资源争夺组织利企业众资源中作种特殊资源重性越越引起重视企业发展离开优秀发掘留住发展组织保持强劲生命力竞争力企业面重课题南远成功验留许启示
1．力资源战略应企业竞争战略相致
南远力资源理成功重原力资源战略适应公司低成战略需求案例验证样结力资源战略制定应企业总体发展战略指导远景规划规定目标方说企业确定力资源发展战略时首先必须清楚企业远景规划战略目标然确定力资源发展战略力资源战略作企业发展总战略重组成部分实现企业发展总体战略起着巨支持推动作
2．员工培训中企业解决需求足重途径
缺乏知名度吸引力中企业面严重缺乏问题然南远提供解决问题良途径企业通培训弥补足需指出良培训机制离开科学培训规划合理控制制度说员工培训必须做常化制度化企业充分利国家义务教育职业教育高等教育种社会辅助教育等形式开展员工培训工作注重培训容注重培训层次时企业应根身实际需制定渠道形式业培训提高员工业务技敬业精神
3．创造新型力资源理模式发掘新利润增长点
南远理部门推市场举措次表明企业力资源理超越传统事理模式具备企业创造新价值功种价值创造体现两方面：力资源理新模式定程度降低企业运作成增加企业收益二理部门通企业外提供偿服务逐步演化利润中心企业应该充分发挥力资源潜力长期发展中断积累验理效益理市场
4．加强企业文化建设
企业文化企业发展凝聚剂催化剂员工具导凝聚激励作优秀企业文化增进企业员工团结友爱减少教育培训费降低理成运营风险终企业获取巨额利润南远验表明企业文化建设般关注点：(1)首先确立文化建设目标(2)企业口号精神标语(3)企业员工间形成良心理契约
5．制定真正效激励机制
激励机制作企业力资源开发理工作重组成部分利进行离开公司力资源理系统框架建立机制完善公司必须整体战略眼光构筑整力资源理厦激励机制力资源理环节(培训开发理沟通岗位轮换考核等等)相互联结相互促进然激励机制重部分体现员工奖惩制度南远案例清楚说明：合理股结构效期权激励机制成现代企业制度企业规避员工道德风险重手段
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效力资源理南京远洋公司走出困境取骄业绩根原
现代企业生存发展受众素影响制约中重根素企业劳动者——力资源企业资源中宝贵必须进行效理实际操作中许企业更关心资金市场问题力资源理常常忽视然恰恰力资源瓶颈阻碍企业进步发展南京远洋公司(称南远)成功历次证明力资源开发理企业发展程中发挥着举足轻重作文南远例探讨力资源理方面成功验尚需完善工作
南远成立1988年营业务提供货物海运输服务国企业样市场时风光时市场便急转直1997年年底已累计亏损403万元40万美元应收帐款公司处奄奄息状态1998年4月董事会调整领导班子年南远实现持1999年赢利203万元2000年利润超400万元资金1994年股份制改造初1025万元扩充6000万元否认公司短短年扭亏盈取迅猛发展年东南亚金融危机缓良济形势法分开外部济形势转法解释周边区行普遍营惨淡时南远支独秀现象隐藏真正原什公司长达4月调研发现重视进行效力资源理南远取骄业绩根原南远力资源理方面许成功验值企业鉴成文述重点
二唯变断创新求变力资源理
国外企业理验教训表明力资源开发理成效企业中长期营业绩产生决定性影响南远佐证适应日趋激烈市场竞争需求南远直坚持力资源创新理取优良业绩创新理思路验纳四点：(1)组建适应公司战略理队伍(2)制定良培训机制(3)理部门推市场(4)培育优秀企业文化
1．精练理队伍适应公司低成竞争战略
远洋运输满足国际贸易海运输需求种商业活动年世界贸易量快速增加促全球航运业市场机制调节迅猛发展全球运力供求市场竞争日趋激烈通公司目前优势劣势存机会威胁分析综合考虑低水差异高价格弹性产业现状南远制定短期做强中长期做目标低成竞争战略营中努力实现两高两低船舶适航率高租金率高理成低技术成低
低成战略相适应力资源节约理扮演着十分重角色公司克服巨阻力组建精练理队伍理队伍呈现两特征：(1)低员配置目前南远仅23名理员(含业务员)规模相国公司理员般超110说南远1名员工承担行5理工作(2)合理员结构理员队伍中科(含科)学历1340岁16获中级职称员数114专业外余均航海院校出身学历结构年龄结构专业技方面相合理
种高效员配置极降低企业理成行相南远机关理费者半仅更重意义高效员配置客观减少企业提供服务需部运作环节极方便顾客根提高客户满意度
禁问员行1／5理队伍承担起企业繁忙复杂理工作南远传统运作模式简直法想少理员够企业正常运转切应该功企业两项重举措(1)企业流程造(BPR)(2)企业信息化建设
企业流程造(BPR)具体运作程中南远坚持围绕体化服务非独立专业务实施业务流程造公司部原专业员承担工作合工作业务员完成样仅节省力顾客需求变化作出快速反应航运部作准租船公司市场均租金率作该部净收入指标业务员负责客户接洽货物运输全部程实施BPR前整业务阶段员负责运作种全程服务业务员素质提出更高求业务员言仅具定专业业务水诸制单技术计算机应应急理等方面综合技高素质员队伍造企业运作必须
信息化建设企业通加强信息化建设提高员工工作效率服务行业言企业信息化建设包含方面：(1)办公动化(辅助办公理系统OA系统)实现信息传递信息类资源享电子邮件公文流转工作日程安排组协办公工作流程动化(2)业务处理动化信息化(企业MIS系统辅助决策系统)实现企业业务理计划理项目理财务理力资源理等容基础理业务处理活动动化信息化企业信息化建设核心(3)电子商务谓电子商务狭义讲指网进行交易活动包括通Internet买卖产品提供服务广义讲包括企业部商务活动生产理财务等企业间商务活动仅仅硬件软件结合时游企业游企业核心企业合作伙伴放InternetIntranetInternet技术现系统结合起进行业务活动电子商务信息化高阶段目前南远基实现办公动化业务流程动化涉足电子商务信息技术运降低企业成企业成降低实质通提高信息资源开发利效率扩信息资源开发利范围企业低信息成实现享理成着理规模扩形成规模理效应实现力资源节约改变企业竞争方式企业提供新赢利空间
南远通业务流程造积极应信息化技术程度节约力成精练理队伍适应公司低成竞争战略求前述企业维持高效运作模式离开高素质企业员工适应变化目前南远理员工具备专例问卷调查显示中层理员中84．8％员少值门外语71．7％够运计算机处理业务工作理员熟知公司营业务解远洋运输业务整体复杂流程公司员工综合素质5年前南远现南远行法拟尤需强调企业员工素质快速提升程度益南远良培训机制
2．良培训机制
通常企业满足成长需外两方面(引进部培训)丰富力资源构成引进渠道般两种：(1)院校储备(2)市场招聘全国重点海洋院校优秀学生中国远洋集团中国海运集团垄断远洋运输行业特殊性市场中供选择高级专业十分缺乏招聘员质量常常难保证引进工作非常困难力资源开发程中部培训扮演着相重角色南远直致力身建设成培训型组织良培训机制员工素质迅速提升南远培训机制呈现特点：
科学培训规划具体操作中公司定期力资源状况进行全面清查进行员需求预测供预测：通供预测解现力资源数量质量结构预期出现职位空缺劳动市场状况社会关政策单位公众中吸引力等通需求预测解产品市场需求工作时间变化技术组织结构劳动力稳定性等两种预测基础长期需弥补职位空缺事先准备具定资历员基础知识专业技理思维等方面进行系列培训确保未需求样做处够调动员工积极性企业发展员工发展机联系起
种样培训方式表现：(1)企业定期员工进行理计算机英语等方面知识进行培训(2)鼓励企业职工半脱产攻读MBA学位者进入研究生进修班学(3)目前正争取南京周围高校联合办学企业员工进行针性培训
严格费控制培训项投资花费量资金公司实行低成战略培训成需适控制效培训应该付出代价培训企业带总收益实际操作中公司培训费分摊部门坚信部门承担培训费时部门会合适员工送培训避免必浪费
3．理部门推市场
南远长期发展程中通断创新积累起验企业宝贵财富丰富技术理验南远目前市场中够优势远洋运输业历认资密集型行业传统观念更重视资作年南远财务报表出光船租赁融资租赁船员劳务输出等员工知识理水较高求副业利润已占重根南远2000年1—9月财务报表分析南远光租融资租赁3条船仅投入资金10万美元产生营利润占公司营利润35．80％包括分摊理费等理条件光船租赁融资租赁船舶资利润率投资购船运输高说作船舶理作船东济效益利润直接创造者公司相关理部门
南远许部门称理部门称理公司目前企业部实行准市场化运作力资源部准船员公司公司拟定船员成该部收入船员切支出形成该部成船机部准理公司消耗公司技术成实现确定船舶适航率航运部准租船公司市场均租金率作该部净收入指标营船舶核算日租金标准理部门理员走市场种创新力资源理模式逐步具备企业创造新价值优势
4．培育优秀企业文化
企业文化核心企业价值观灵魂企业精神企业精神体现企业员工意志利益反映企业奋斗目标价值观念道德行准种集体意识优秀企业精神影响员工会讲条件讲失计报酬企业工作感荣信豪满足南远文化建设列点：
通文化建设提高企业形象南远企业文化建设目标树立良企业形象远洋运输业发展程企业竞争历质量竞争营销竞争目前突出体现企业形象顾客满意度服务竞争通企业文化建设提高企业形象吸引留住提高顾客满意度南远企业文化建设核心
提出风破浪创造卓越外部口号确立全员创新持续发展精神标语企业作海中航行船船航行避免会遭遇海浪袭击企业发展壮程中必然困难重重南远员工决心力创造企业明日辉煌外部口号企业员工具极精神激励作行规范影响时确立全员创新持续发展精神标语含义南远持续发展需全体员工努力全员创新具两层意义员工必须首先做职工作二员工必须岗位工作寻求创新南远员工常常灌输样信念唯变断求变创新
企业员工建心理契约南远企业文化建设特注重企业员工心理契约问题心理契约美国著名理心理学家施思(E．H．Schein)教授提出名词表述样意思企业清楚员工发展期满足位员工企业发展作出全力奉献相信企业实现期企业成长员工发展满足条件然没通纸契约载明动态变动加载明企业员工然找决策焦点纸契约加规范然种形契约确实发挥着种形契约影响南远员工发展确实重视员工职位高低培训机会南远实施科学职业生涯理员工说乐奉献企业员工精心呵护着份宝贵契约值提员工家属份契约中扮演着重角色南远通员工家属做员工(长期外船员)思想工作已屡见鲜事
三员工持股—激励
理模式足处南远例外公司领导决心导入CIS原公司力资源状况调查中发现值南远理层深思问题公司股结构单职工持股例太少表1显示职工持股占总股份2．5％机关理员(23)均1万股左右船工作员(248)基没股份更解公司总理中层干部普通员工间持股份基相员工股份持量没显著性差异种股结构显然合理．员工形成效激励
表1 南远股结构状况（截2000年12月20日）
股东 江海集团 远洋部职工
股份（万股） 1000 25
占例（） 9756 244
目前公司员工奖励业绩提成董事会年公司总理进行考核根公司业绩总理定提成公司总理部门理考核部门理部门成员考核短期认公司绩效评估激励措施行期公司员结构公司董事会关系稳定现激励措施(特总理业绩提成激励措施)够效执行长期董事会企业总理企业员工存矛盾(利益突)避免激励承诺会兑现少心理企业员工特总理会存种顾忌结果会引发理员工道德风险行发生方面高额奖金诱惑高层领导更加注重企业短期业绩提升忽视企业长期价值创造南远发展极利调整现股结构已势必行
针问题提出整改建议调整现股结构增加员工持股特加企业高层领导持股例力争早日市股票期权激励高级通建立股票激励机制改变企业高层理员行关注企业业绩提升长期价值创造合理股票激励机制特股票期权形式体现薪酬机制高层理员利益投资者利益挂钩仅恰股票激励机制够吸引优秀保持员工忠诚度项整改建议已公司认已确立南远中短期必须完成工作
四南远启迪
企业营理说底资源争夺组织利企业众资源中作种特殊资源重性越越引起重视企业发展离开优秀发掘留住发展组织保持强劲生命力竞争力企业面重课题南远成功验留许启示
1．力资源战略应企业竞争战略相致
南远力资源理成功重原力资源战略适应公司低成战略需求案例验证样结力资源战略制定应企业总体发展战略指导远景规划规定目标方说企业确定力资源发展战略时首先必须清楚企业远景规划战略目标然确定力资源发展战略力资源战略作企业发展总战略重组成部分实现企业发展总体战略起着巨支持推动作
2．员工培训中企业解决需求足重途径
缺乏知名度吸引力中企业面严重缺乏问题然南远提供解决问题良途径企业通培训弥补足需指出良培训机制离开科学培训规划合理控制制度说员工培训必须做常化制度化企业充分利国家义务教育职业教育高等教育种社会辅助教育等形式开展员工培训工作注重培训容注重培训层次时企业应根身实际需制定渠道形式业培训提高员工业务技敬业精神
3．创造新型力资源理模式发掘新利润增长点
南远理部门推市场举措次表明企业力资源理超越传统事理模式具备企业创造新价值功种价值创造体现两方面：力资源理新模式定程度降低企业运作成增加企业收益二理部门通企业外提供偿服务逐步演化利润中心企业应该充分发挥力资源潜力长期发展中断积累验理效益理市场
4．加强企业文化建设
企业文化企业发展凝聚剂催化剂员工具导凝聚激励作优秀企业文化增进企业员工团结友爱减少教育培训费降低理成运营风险终企业获取巨额利润南远验表明企业文化建设般关注点：(1)首先确立文化建设目标(2)企业口号精神标语(3)企业员工间形成良心理契约
5．制定真正效激励机制
激励机制作企业力资源开发理工作重组成部分利进行离开公司力资源理系统框架建立机制完善公司必须整体战略眼光构筑整力资源理厦激励机制力资源理环节(培训开发理沟通岗位轮换考核等等)相互联结相互促进然激励机制重部分体现员工奖惩制度南远案例清楚说明：合理股结构效期权激励机制成现代企业制度企业规避员工道德风险重手段
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