力资源培训案例系列
案例
I案例法促进加强组思想交流手段尤适开展维持讨讨中否问题形
成种解决办法重重参加者觉讨中探索分析观点帮助扩展
理解
案例表述实际发生事件笔确实存营状况实际名字具体数隐节省学员
时间案例历史信息数等简化读者常常实际全部信息应研究
难应信息外补充认必事实数作判断段设
II劝读者关心该案例解决前某做重果案例表述中提
行动决策终决策程履行部分案例般具体生活中结果前突
然停止描述讨中心什什样案例算评价
坏分析种分析留学员做作挑战
III案例中包括读者认关材料表述
必需记住实际生活中决策力取决意义事实重事实案例中提材料
生活实际部分
记住组伴相干法事实讨中出现种意见正
案例法技术价值
学员权接受拒绝案例中假设定义换句话说机会场智力训练中做日常
工作中样判断重复案例身预示坏错某时刻确
象例子描绘样行事
面问题表达点建议研究案例中
样准备案例分析
问题案例分析样没唯正确回答终找方法仅建
议：
1全部案例读遍取整体印象读时想着分析
2仔细读遍划出认意义方空白处做点记录（常问题式）
3试着定义问题问题什什问题症状？果问题基问题然
写全部问题基问题次问题
4记问题关事实（案例中事实定直接问题相关）相关事实简化词
短语进行适分类便掌握事实间相互关系
5问题适解决方案建立起初步判断标准
6设计认行动方法应接列判断标准
7建议种解决办法说明执行少终解办法具体化方面足（
付实施方面）
中国外轮代理总公司事部理隋纯东访谈：
国企事理事
国企业事部采访前难免想起张张面沉似水事脸尤温火滴
水漏谈话功夫少令担心种采访会取什素材初见隋纯东瘦高身材透着干练
祥目光显现着成熟幽默率直言谈表露着真诚似想象中国企事科长着明显差异
许仅国企业环境变连国企事理工作风格变否事理观念
变化呢？话题首先事部底干什？谈起
事部干什
前中远运集团公司做业务外轮代理公司做事部理时间实三年通三
年工作觉企业力资源部工作四块整企业力资源开发进行规划二企
业招募优秀三想方设法留住四挖掘现员潜果力资源部企业创造效益
两条没做难说事部什开发力更谈企业创造什价值
直接效果讲核心实两条否招进(企业需)二否留住果连
国企该留住核心员工
外轮代理业目前国较开放行业力资赚钱行业成
立家公司承揽代理业务竞争相激烈公司带80收入核心员工
成公司猎取重点目标
事部着包括属80 余家企业约5000 职工队伍现中许骨干已
流外企民企感种强烈危机意识公司全系统实施工
程通采取岗位竞聘办法优秀显露出发挥出作前干岗
位想干转变
具体办法首先改革收入分配制度公司高层领导年薪制职工降低固定收入部分加岗位幅
度部分效益提成部分予特殊贡献特殊遇等等
外前采取薪点工资制种工资种较典型资排辈制度
改岗位工资勤服务部门辅助员市场般价调整企业效益做出直接贡献
员收入年企业效益提高提高甚关键岗位方报价
样做目核心员工感企业非常重希留住心然留激励
职工采取许方法培训机会作奖励员工重手段力越强贡献越工作
越离开参加培训说较空闲工作中培训留住核心
员工重手段然 企业做较投入现MBA 研修班进修费
少34 万元相信种投入会观回报
做法外资民营企业然略显传统知道做国企业真
做非易事级领导指示国企业事业留感情留适遇留前两条
思路找具体办法什适遇留想提高国企竞争力什流
遇留住流
实细算国企业力成点低住房养老医疗保险三基金企业成
中例相什外资企业收入少许呢关键没利住房
优势
开玩笑说然家家难念 国企事部尤难念样悲观
国企受国家整政策制约许事想做做果国企住房补贴市场房价差费
算工资者纳入奖励体系 绝吸引批业界优秀
事理做事
刚事部时候讲两句话时非常犹豫没事部前总觉事部
竞琢磨考核算计(工资等)家种利益似全攥
手里少点怵
现干项工作觉必须改变家种印象觉仅
部门战略伙伴更提供优质资源良服务朋友贴心知道国企业工资总
量额度时候企业效益员工工资涨幅度受限制会想方设法解决
问题员工感谢
然国企事部干时间长感觉部门接触种学东西知
道领导间进行协调位事老前辈讲事理关键握三条：授权限守口
瓶推功揽
采访结束时候隋纯东理意味深长句话留深刻印象做事理绝
干辈子机会应做做业务否会真正理解干事意义
思考题：
1 传统事理现代力资源理处？
2 理解案例句话？
神驼物资运输限责公司
蒋奎陆谟1984 年考入学理工程系科久十分投契密友成绩优秀
尤英语成绩更突出俩1988 年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作
俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获MBA 学位1996 年初俩觉
洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持
蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹
备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副
总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵MBA理理熟悉知
道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌
神驼必须创造独特色1 仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货
物运输质量(完率)时性低成公司拟定企业精神四字——服务．
做点需适保证蒋陆二觉创业阶段公司结构员必须贯彻
少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均
工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票
基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太
明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成
面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假
尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工
必须极觉性高度认公司价值观目标
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业
精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋
陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼
服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供
服务户辗转相告层层推荐神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚夜阑灯蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩
求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结
构应付招新找种书呆子傻劲铁哥呢降低录取标准新
会吃套说果结构复杂化分工细层次原种广专面手
胜
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
思考问题：
1两位总理沉思什？
2面公司问题果总理做？
张家家具公司装配车间工作装配车间15 名女工年龄20——30 岁间装配工作
需高技术部分材料已加工需工图纸家具拼装起
装配车间少工间兴趣关系部分装配工结婚剐刚中学毕业
年轻．工参加公司业余活动群体等．没什特职业追求．张然加入
非正式群体积极参加项活动点装配工样
年张直附著名学里读夜攻读企业理课程．想担名会计师
事理方面工作边厂里工作边刻苦学积极方努力担心装配车间事
法直保守着秘密没夜情况告诉
张学期毕业．便公司事处公司财务部门否需会计理方
面工作然申请单位感应问问公司否提供方面工作性
张找事处消息快传开．发现装配车间事态度改变
变活泼显拘谨家少谈社会活动起参加社会
群体活动感
张找较事询问：究竟发生什事位事说：咳知道
名学生面前表现
张感惊讶觉没什改变然原难道晚改变？
思考题：
1 什张参加非正式群体？
张理解2 什装配车间事改变态度？
3 估计6 月张群体关系？
约翰•亚力山辞职
约翰•亚力山干进取心学里学专业企业理积极参加学校
种组织活动学四年成绩全优秀优等生荣誉毕业
毕业家全国性公司积极争取工作约翰父亲商量公司条件：父
亲家生产(制造)公司总理约翰决定家著名较炼油加工厂接受培
训职务认家公司正发展潜力说重提高机会升职想
果努力工作干出成绩完全机会35 岁时担公司副总裁
公司前五年约翰工作非常努力星期差花80 时办公室工作公司
报酬合理快提升低层理工资刚进公司时增加3倍正时恋爱
恋爱象公司总理女秘书吉尔•麦克唐纳短期热恋结婚
家庭新责约翰前样星期工作80 时许理
力起码企硕士毕业生时感升中层理职务升次低层理
难许低层理工作更加努力低层理中离婚率较高然
办法付总理压力婚姻生活美满某方面说必须牺牲
工作机会
然吉尔没埋怨加班加点工作吉尔告诉结婚时知道工作努力雄
心壮志约翰感觉工作婚姻家庭间矛盾突前样加班加点
指升中层理似感觉巳失竞争力结婚正年天积蓄
现付购买艘中型旅游客船公司老板提交辞职书时解释：职位太满意
想试试做事知道难想旅游事业兴趣会成功肯定次改行会
带幸福
思考讨题：
1 什约翰•亚力山突然改变动机
2 数成功理约翰样行
3．公司前途年轻理约翰样辞职组织应付种情况
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案例
I案例法促进加强组思想交流手段尤适开展维持讨讨中否问题形
成种解决办法重重参加者觉讨中探索分析观点帮助扩展
理解
案例表述实际发生事件笔确实存营状况实际名字具体数隐节省学员
时间案例历史信息数等简化读者常常实际全部信息应研究
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III案例中包括读者认关材料表述
必需记住实际生活中决策力取决意义事实重事实案例中提材料
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工作中样判断重复案例身预示坏错某时刻确
象例子描绘样行事
面问题表达点建议研究案例中
样准备案例分析
问题案例分析样没唯正确回答终找方法仅建
议：
1全部案例读遍取整体印象读时想着分析
2仔细读遍划出认意义方空白处做点记录（常问题式）
3试着定义问题问题什什问题症状？果问题基问题然
写全部问题基问题次问题
4记问题关事实（案例中事实定直接问题相关）相关事实简化词
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5问题适解决方案建立起初步判断标准
6设计认行动方法应接列判断标准
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国企事理事
国企业事部采访前难免想起张张面沉似水事脸尤温火滴
水漏谈话功夫少令担心种采访会取什素材初见隋纯东瘦高身材透着干练
祥目光显现着成熟幽默率直言谈表露着真诚似想象中国企事科长着明显差异
许仅国企业环境变连国企事理工作风格变否事理观念
变化呢？话题首先事部底干什？谈起
事部干什
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国企该留住核心员工
外轮代理业目前国较开放行业力资赚钱行业成
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事部着包括属80 余家企业约5000 职工队伍现中许骨干已
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程通采取岗位竞聘办法优秀显露出发挥出作前干岗
位想干转变
具体办法首先改革收入分配制度公司高层领导年薪制职工降低固定收入部分加岗位幅
度部分效益提成部分予特殊贡献特殊遇等等
外前采取薪点工资制种工资种较典型资排辈制度
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样做目核心员工感企业非常重希留住心然留激励
职工采取许方法培训机会作奖励员工重手段力越强贡献越工作
越离开参加培训说较空闲工作中培训留住核心
员工重手段然 企业做较投入现MBA 研修班进修费
少34 万元相信种投入会观回报
做法外资民营企业然略显传统知道做国企业真
做非易事级领导指示国企业事业留感情留适遇留前两条
思路找具体办法什适遇留想提高国企竞争力什流
遇留住流
实细算国企业力成点低住房养老医疗保险三基金企业成
中例相什外资企业收入少许呢关键没利住房
优势
开玩笑说然家家难念 国企事部尤难念样悲观
国企受国家整政策制约许事想做做果国企住房补贴市场房价差费
算工资者纳入奖励体系 绝吸引批业界优秀
事理做事
刚事部时候讲两句话时非常犹豫没事部前总觉事部
竞琢磨考核算计(工资等)家种利益似全攥
手里少点怵
现干项工作觉必须改变家种印象觉仅
部门战略伙伴更提供优质资源良服务朋友贴心知道国企业工资总
量额度时候企业效益员工工资涨幅度受限制会想方设法解决
问题员工感谢
然国企事部干时间长感觉部门接触种学东西知
道领导间进行协调位事老前辈讲事理关键握三条：授权限守口
瓶推功揽
采访结束时候隋纯东理意味深长句话留深刻印象做事理绝
干辈子机会应做做业务否会真正理解干事意义
思考题：
1 传统事理现代力资源理处？
2 理解案例句话？
神驼物资运输限责公司
蒋奎陆谟1984 年考入学理工程系科久十分投契密友成绩优秀
尤英语成绩更突出俩1988 年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作
俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获MBA 学位1996 年初俩觉
洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持
蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹
备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副
总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵MBA理理熟悉知
道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌
神驼必须创造独特色1 仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货
物运输质量(完率)时性低成公司拟定企业精神四字——服务．
做点需适保证蒋陆二觉创业阶段公司结构员必须贯彻
少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均
工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票
基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太
明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成
面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假
尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工
必须极觉性高度认公司价值观目标
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业
精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋
陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼
服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供
服务户辗转相告层层推荐神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚夜阑灯蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩
求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结
构应付招新找种书呆子傻劲铁哥呢降低录取标准新
会吃套说果结构复杂化分工细层次原种广专面手
胜
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
思考问题：
1两位总理沉思什？
2面公司问题果总理做？
张家家具公司装配车间工作装配车间15 名女工年龄20——30 岁间装配工作
需高技术部分材料已加工需工图纸家具拼装起
装配车间少工间兴趣关系部分装配工结婚剐刚中学毕业
年轻．工参加公司业余活动群体等．没什特职业追求．张然加入
非正式群体积极参加项活动点装配工样
年张直附著名学里读夜攻读企业理课程．想担名会计师
事理方面工作边厂里工作边刻苦学积极方努力担心装配车间事
法直保守着秘密没夜情况告诉
张学期毕业．便公司事处公司财务部门否需会计理方
面工作然申请单位感应问问公司否提供方面工作性
张找事处消息快传开．发现装配车间事态度改变
变活泼显拘谨家少谈社会活动起参加社会
群体活动感
张找较事询问：究竟发生什事位事说：咳知道
名学生面前表现
张感惊讶觉没什改变然原难道晚改变？
思考题：
1 什张参加非正式群体？
张理解2 什装配车间事改变态度？
3 估计6 月张群体关系？
约翰•亚力山辞职
约翰•亚力山干进取心学里学专业企业理积极参加学校
种组织活动学四年成绩全优秀优等生荣誉毕业
毕业家全国性公司积极争取工作约翰父亲商量公司条件：父
亲家生产(制造)公司总理约翰决定家著名较炼油加工厂接受培
训职务认家公司正发展潜力说重提高机会升职想
果努力工作干出成绩完全机会35 岁时担公司副总裁
公司前五年约翰工作非常努力星期差花80 时办公室工作公司
报酬合理快提升低层理工资刚进公司时增加3倍正时恋爱
恋爱象公司总理女秘书吉尔•麦克唐纳短期热恋结婚
家庭新责约翰前样星期工作80 时许理
力起码企硕士毕业生时感升中层理职务升次低层理
难许低层理工作更加努力低层理中离婚率较高然
办法付总理压力婚姻生活美满某方面说必须牺牲
工作机会
然吉尔没埋怨加班加点工作吉尔告诉结婚时知道工作努力雄
心壮志约翰感觉工作婚姻家庭间矛盾突前样加班加点
指升中层理似感觉巳失竞争力结婚正年天积蓄
现付购买艘中型旅游客船公司老板提交辞职书时解释：职位太满意
想试试做事知道难想旅游事业兴趣会成功肯定次改行会
带幸福
思考讨题：
1 什约翰•亚力山突然改变动机
2 数成功理约翰样行
3．公司前途年轻理约翰样辞职组织应付种情况
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