企业设计衡计分卡
作者：肖庆柱
魅力指数 点击436次 入库时间：2003年10月17日
中国加入WTO中国企业提供进步参国际竞争机会中国企业面更加严峻国际化竞争挑战创造保持良营绩效现代企业理面现实重课题现代商业社会中越越认识战略理企业保持长期良营绩效重意义部分企业绩效佳原企业战略制定战略效执行财富（FortuneDecember1997）杂志1997统计分析足10％效制定企业战略执行数失败中 ——估计70％ ——真正问题战略制定战略执行利
根理学家研究影响企业战略效执行素5方面：1) 愿景障碍——企业员工理解企业愿景战略缺乏命感方感企业缺乏心力凝聚力2)目标整合障碍——战略目标没部门团队目标紧密结合部门职位工作够产生协效应甚相互抵触产生严重耗3) 资源配置障碍——资源分配财务预算战略匹配够效支持企业战略实施4)绩效理障碍——传统绩效指标重视利润收入等面营活动财务结果滞性指标（lagging indicators）忽略客户满意度客户增长率等影响企业现期绩效期指标（current indicators）企业部流程效率员工学成长等影响企业期营绩效领先性指标（leading indicators）绩效指标企业部门员工行动指挥棒样造成企业部效衡短期利益长期利益局部利益全局利益5)理层障碍企业理层陷入运作理事务中战略理花时间太少5方面严重影响企业战略效执行
正基战略理重性实际操作中意哈佛学理学教授Robert SKaplan David PNorton 90 年代提出衡计分卡 （Balanced Scorecard）理衡计分卡项公司战略核心协助企业战略落实企业运作中理工具方法目前已全球成百千公司组织政府机构推广证明卓成效国企业战略理普遍较薄弱实施衡计分卡普遍程度相较低加入WTO国企业面全球化激烈竞争压力企业开始重视企业战略理衡计分卡应设计应衡计分卡目前国企业普遍缺乏关知识验文总结国外关衡计分卡关文献基础结合国企业做理咨询验设计实施衡计分卡提出初步框架期国企业设计实施衡计分卡帮助
衡分卡关基框架
设计衡计分卡前首先必须明确衡计分卡关概念
财务客户部流程学成长四相互联系角度理测评公司绩效：
1） 财务角度：财务角度反映企业股东创造价值通常采利润收入资产回报率济增加值（EVA）等指标
2） 客户角度：客户提供需产品服务满足客户需常指标客户满意度客户忠诚度新客户增加例客户利润贡献度等指标
3） 部流程角度：满足客户需企业运营流程需方面良表现常见指标
4） 学成长角度：企业员工保持适应变化断提高力
二设计衡分卡步骤：
1 制定明确战略战略图
Robert S·Kaplan David P·Norton 战略导组织文中说设计衡计分卡时总询问战略什？’开始旦理解战略建立新描述战略框架框架做战略图制定衡计分卡第步制定明确战略目标开始企业选择组织愿景战略运作理解深刻视野开阔员制定战略目标制定目标考虑素：企业历史业绩行业发展趋势竞争态势行业佳实践战略目标具体术语表达 战略目标整组织部沟通广泛认国宝钢集团战略目标2010年建成钢铁业元产业发展型跨国营集团实现销售额150亿美元跻身世界500强列
总战略目标需制定战略题目标保证战略总目标实现战略题实现战略目标关键领域推动力作界定战略活动范围务例信息产业公司总目标2005年公司拥具创新性笔记电脑生产线 根总目标制定战略题产品创新制定战略题通常方面着手：参考企业收集战略信息征询企业高层理者意见审视企业部运作流程基战略总目标 确定3～5战略题战略体具特点：实现支持战略总目标组织传达积极影响指聚焦重事项题具独特性范围战略性战术性组织命愿景保持致助实现企业财务目标
战略题确立需战略题衡记分卡4角度联系起形成逻辑具果关系体系样便完成企业战略图开发
战略图初步开发完成 需高理层批准确认该图否准确反映公司战略 果理层认 战略图需修改重做必须保证步正确误战略图衡计分卡基础
2 设计衡计分卡3关键变量
战略图高理层批准接设计衡计分卡3关键变量：衡量指标（measures）衡量标准（targets）行动计划（programs）
战略题目标需衡量指标
衡量指标检测踪企业战略目标进展工具满足战略目标提供反馈设计衡量指标通常遵循准：指标应够驱动变革战略提供动力衡量指标应该重复计量验证衡量指标明确具体术语定义目标部分组织会现衡量指标需进行重变革组织应采驱动性衡量指标
旦建立衡量指标 需衡量指标建立衡量标准称作目标值目标值企业未绩效水期水作推动组织达求绩效水组织达设定目标值时成功执行战略目标值设立通常基企业绩效水考虑行业发展趋势竞争态势参行业佳水设立目标值具现实性挑战性目标值企业通积极努力够达
设计衡计分卡步制定行动计划行动计划指明企业行动实现战略目标制定行动计划关键根战略目标策划评估选择行动方案行动计划需企业高层理支持获足够资源行动计划应企业应优先选择战略目标作行动计划
三衡计分卡应
衡计分卡应必须企业全体员参成功衡计分卡涉企业高层领导团队中层理团队基层作业团队员衡计分卡应应该企业高层领导团队开始逐级宣传贯彻高层领导团队衡计分卡应中作总体握企业战略成员沟通公司战略团队成员提供政策资源配置方面支持
中层理团队应衡计分卡核心团队中层理团队公司业务够公司业务全面理解够抓住公司成功关键素沟通高层领导战略意图基层员工意见间起着代作 衡计分卡贯彻企业职领域中具专业技战略执行结果做出正式总结报告
基层团队企业职领域具深入细致理解企业战略终落实基层员工作中够战略问题工作联系起收集详细企业运作数加分析公司成员沟通
出处：中网
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中
[1]
题
适面窄
2003111 205418
作者空智 参指数☆ 魅力指数（暂）
先进理工具企业行然中企业水中月
题
观点
20031031 144449
作者墨斗鱼 参指数☆ 魅力指数（暂）
简单企业需追求复杂理工具28法时BSC更重理办实事少摆花架子
题
私企适？
20031030 165132
作者jiangxl123 参指数☆ 魅力指数（暂）
知型私营企业否适？
题
评分记分卡
20031026 141504
作者红红西红柿 参指数☆☆☆ 魅力指数（暂）
做起难
题
评分记分卡
20031026 141503
作者红红西红柿 参指数☆☆☆ 魅力指数（暂）
做起难
题
知什样公司适合种
20031024 151155
作者 参指数☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
什样公司适合种工具呢？ 公司？
题
觉
20031022 110246
作者傲笑生 参指数☆☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
实重目前企业战略执行力分解方法异
题
20031022 92009
作者根 参指数☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
鉴价值具体操作定难度希更具操作性措施提供家
题
效执行
20031022 82909
作者雙 参指数☆☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
创造保持良营绩效现代企业理面现实重课题
题
适
20031021 183922
作者沙漠鱼 参指数☆☆☆ 魅力指数（暂）
理操作性实际难般企业实施浪费力财力达预期效果赶时髦走形式没必敢险
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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作者：肖庆柱
魅力指数 点击436次 入库时间：2003年10月17日
中国加入WTO中国企业提供进步参国际竞争机会中国企业面更加严峻国际化竞争挑战创造保持良营绩效现代企业理面现实重课题现代商业社会中越越认识战略理企业保持长期良营绩效重意义部分企业绩效佳原企业战略制定战略效执行财富（FortuneDecember1997）杂志1997统计分析足10％效制定企业战略执行数失败中 ——估计70％ ——真正问题战略制定战略执行利
根理学家研究影响企业战略效执行素5方面：1) 愿景障碍——企业员工理解企业愿景战略缺乏命感方感企业缺乏心力凝聚力2)目标整合障碍——战略目标没部门团队目标紧密结合部门职位工作够产生协效应甚相互抵触产生严重耗3) 资源配置障碍——资源分配财务预算战略匹配够效支持企业战略实施4)绩效理障碍——传统绩效指标重视利润收入等面营活动财务结果滞性指标（lagging indicators）忽略客户满意度客户增长率等影响企业现期绩效期指标（current indicators）企业部流程效率员工学成长等影响企业期营绩效领先性指标（leading indicators）绩效指标企业部门员工行动指挥棒样造成企业部效衡短期利益长期利益局部利益全局利益5)理层障碍企业理层陷入运作理事务中战略理花时间太少5方面严重影响企业战略效执行
正基战略理重性实际操作中意哈佛学理学教授Robert SKaplan David PNorton 90 年代提出衡计分卡 （Balanced Scorecard）理衡计分卡项公司战略核心协助企业战略落实企业运作中理工具方法目前已全球成百千公司组织政府机构推广证明卓成效国企业战略理普遍较薄弱实施衡计分卡普遍程度相较低加入WTO国企业面全球化激烈竞争压力企业开始重视企业战略理衡计分卡应设计应衡计分卡目前国企业普遍缺乏关知识验文总结国外关衡计分卡关文献基础结合国企业做理咨询验设计实施衡计分卡提出初步框架期国企业设计实施衡计分卡帮助
衡分卡关基框架
设计衡计分卡前首先必须明确衡计分卡关概念
财务客户部流程学成长四相互联系角度理测评公司绩效：
1） 财务角度：财务角度反映企业股东创造价值通常采利润收入资产回报率济增加值（EVA）等指标
2） 客户角度：客户提供需产品服务满足客户需常指标客户满意度客户忠诚度新客户增加例客户利润贡献度等指标
3） 部流程角度：满足客户需企业运营流程需方面良表现常见指标
4） 学成长角度：企业员工保持适应变化断提高力
二设计衡分卡步骤：
1 制定明确战略战略图
Robert S·Kaplan David P·Norton 战略导组织文中说设计衡计分卡时总询问战略什？’开始旦理解战略建立新描述战略框架框架做战略图制定衡计分卡第步制定明确战略目标开始企业选择组织愿景战略运作理解深刻视野开阔员制定战略目标制定目标考虑素：企业历史业绩行业发展趋势竞争态势行业佳实践战略目标具体术语表达 战略目标整组织部沟通广泛认国宝钢集团战略目标2010年建成钢铁业元产业发展型跨国营集团实现销售额150亿美元跻身世界500强列
总战略目标需制定战略题目标保证战略总目标实现战略题实现战略目标关键领域推动力作界定战略活动范围务例信息产业公司总目标2005年公司拥具创新性笔记电脑生产线 根总目标制定战略题产品创新制定战略题通常方面着手：参考企业收集战略信息征询企业高层理者意见审视企业部运作流程基战略总目标 确定3～5战略题战略体具特点：实现支持战略总目标组织传达积极影响指聚焦重事项题具独特性范围战略性战术性组织命愿景保持致助实现企业财务目标
战略题确立需战略题衡记分卡4角度联系起形成逻辑具果关系体系样便完成企业战略图开发
战略图初步开发完成 需高理层批准确认该图否准确反映公司战略 果理层认 战略图需修改重做必须保证步正确误战略图衡计分卡基础
2 设计衡计分卡3关键变量
战略图高理层批准接设计衡计分卡3关键变量：衡量指标（measures）衡量标准（targets）行动计划（programs）
战略题目标需衡量指标
衡量指标检测踪企业战略目标进展工具满足战略目标提供反馈设计衡量指标通常遵循准：指标应够驱动变革战略提供动力衡量指标应该重复计量验证衡量指标明确具体术语定义目标部分组织会现衡量指标需进行重变革组织应采驱动性衡量指标
旦建立衡量指标 需衡量指标建立衡量标准称作目标值目标值企业未绩效水期水作推动组织达求绩效水组织达设定目标值时成功执行战略目标值设立通常基企业绩效水考虑行业发展趋势竞争态势参行业佳水设立目标值具现实性挑战性目标值企业通积极努力够达
设计衡计分卡步制定行动计划行动计划指明企业行动实现战略目标制定行动计划关键根战略目标策划评估选择行动方案行动计划需企业高层理支持获足够资源行动计划应企业应优先选择战略目标作行动计划
三衡计分卡应
衡计分卡应必须企业全体员参成功衡计分卡涉企业高层领导团队中层理团队基层作业团队员衡计分卡应应该企业高层领导团队开始逐级宣传贯彻高层领导团队衡计分卡应中作总体握企业战略成员沟通公司战略团队成员提供政策资源配置方面支持
中层理团队应衡计分卡核心团队中层理团队公司业务够公司业务全面理解够抓住公司成功关键素沟通高层领导战略意图基层员工意见间起着代作 衡计分卡贯彻企业职领域中具专业技战略执行结果做出正式总结报告
基层团队企业职领域具深入细致理解企业战略终落实基层员工作中够战略问题工作联系起收集详细企业运作数加分析公司成员沟通
出处：中网
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中
[1]
题
适面窄
2003111 205418
作者空智 参指数☆ 魅力指数（暂）
先进理工具企业行然中企业水中月
题
观点
20031031 144449
作者墨斗鱼 参指数☆ 魅力指数（暂）
简单企业需追求复杂理工具28法时BSC更重理办实事少摆花架子
题
私企适？
20031030 165132
作者jiangxl123 参指数☆ 魅力指数（暂）
知型私营企业否适？
题
评分记分卡
20031026 141504
作者红红西红柿 参指数☆☆☆ 魅力指数（暂）
做起难
题
评分记分卡
20031026 141503
作者红红西红柿 参指数☆☆☆ 魅力指数（暂）
做起难
题
知什样公司适合种
20031024 151155
作者 参指数☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
什样公司适合种工具呢？ 公司？
题
觉
20031022 110246
作者傲笑生 参指数☆☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
实重目前企业战略执行力分解方法异
题
20031022 92009
作者根 参指数☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
鉴价值具体操作定难度希更具操作性措施提供家
题
效执行
20031022 82909
作者雙 参指数☆☆☆☆☆ 魅力指数（暂）
创造保持良营绩效现代企业理面现实重课题
题
适
20031021 183922
作者沙漠鱼 参指数☆☆☆ 魅力指数（暂）
理操作性实际难般企业实施浪费力财力达预期效果赶时髦走形式没必敢险
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