中国企业员工价值生命周期
赵民文
前日子群企业老总朋友聚会时家颇感叹企业面问题：中国企业员工价值
持观点：属员工干干快花时间精力教干干话部分
新华信理咨询观点员工企业刚开始工作六月时种情况会出现出现种观点新华信理咨询根中国企业十年咨询中提炼总结出模型理：员工价值生命周期
新员工企业里某岗位价值6月周期分四阶段（见图）
第阶段学投入阶段新员工公司工作起6月阶段员工希找二定位公司职业生涯发展中定位：会公司里发展？份工作会干久？份工作否帮助培养职业生涯需技？等等外定位团队里定位：公司岗位期值什？部门（项目组）里团队成员求什？企业部门文化样？学阶段员工公司基创造明显价值相反公司投入相应理员花定时间安排定费进行培养员工言时期学期公司言新员工第阶段投入期公司试期36月道理
第二阶段价值形成阶段第7月第12月阶段员工关心二肯定肯定公司中作位价值：现做岗位工作方法技术流程明显提高改进理效率明显提升份工资第二肯定肯定周围亲朋友老学行业中位：家公司什什方面做错时候员工已开始公司荣誉感时候员工激励认工作成绩方注意：员工时价值认定年龄相仿工作时间相仿龄进行较
第三阶段力发挥阶段般员工工作年开始第13月18月阶段员工力充分发挥赖二授权第授权公司定战略目标策略实施程中位员工相关部分提供提出工作思路想法空间机会授权局部理工作进行具体改进第二授权鼓励公司整体发展战略理流程组织结构企业文化等方面问题提出独立思考授权定范围时间思路尝试想法阶段着重挖掘员工理力综合素质分析问题解决问题潜力
第四阶段价值提升阶段阶段般第19月起第24月情况阶段第三阶段延续结果阶段重二评估首先评估位员工否定理目光良沟通技巧成熟工作方法进取工作态度否善理团队协调际关系总否具进步理潜第二评估位员工实施力想法变成现实操作力企业理实践中理教学研究求见效果心眼高手低心结果差理行操作中行
数企业老总言验般名新员工认识重障碍理范围理层级原直接新员工直接解判断果排素实着24月出
需说明老员工家企业跳槽家企业种情况员工价值生命周期会较短果性质岗位工作员工会直接进入第二阶段价值形成阶段甚第三阶段力发挥阶段
老总言果属岗位二年胜工作做出业绩您满意员工通常情况会岗位创造出应价值时候新华信理咨询观点早点换果员工岗位工作2年业绩明显时果您留住者说发挥更价值早点换更责时更权利岗位吧
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均衡点
许辉文
张太太XX商厦服务越越感满意作国外商社驻京代表处高级职员张太太周购物活动作重休闲时光愿意众争抢折商品挤起挑选商品XX商厦越越廉价合时尚服装提起兴趣次偶然机会张太太光顾住区旁边家时装店成里常客时装店装修考究品位服装式样国际时尚步做工精良更张太太满意店里服务生张太太第二次造访时候喊出张太太名字热情引进店门推荐款服装适合张太太品位张太太周店里逛逛然次收获亲切服务生聊聊天意新款式品评番感放松愉快
象张太太种挑剔客户逐渐起营者张太太绝敢轻视然（）占客户总数20创造80利润谓28原月末XX商厦发现天商厦里然账面数字越越窘迫
变时候老套服务模式放进纸堆吧天社会元化社会社会群体购买力品味树杈样分化性化需求急剧升普遍适服务变应万变？果样必须检讨趁早应时动否会客户情抛弃
什？
什？面客户发问DHL公司回答客户通互联网实时查询邮包转运状况戴尔回答客户定制电脑张太太光顾家时装店豪说雇员记住位顾客名字知道位顾客需求然满足服务解客户问题需答案优势
企业说客户财富源泉户量身订做服务客户产生赖终锁定客户天市场竞争压力正促越越中国企业加入锁定行动仅仅种形式变化更观念脱胎换骨保险公司理财顾问笑容掬客户量身造性化理财方案传统银行业尝试破坚冰方资信良社会士已需担保获较高额度贷款
成陷阱
果允许假设股民拥户室然理想客户享受服务证券公司说虚拟世界企业投资回报实体成性化服务瓶颈
服务终目创造利润天没免费午餐获更高利润必须承担投资失败风险期锁定成反锁定
控制成支出风险呢？正前面提服务普服务区分化服务关注重心客户中创造利润20银行会1元账户提供区分化服务必
建立服务系统第步必须找服务目标：谁带80利润客户？需通市场细分实现
市场细分必须行业特点出发行业财务指标划分证券纪业务保证金数额客户划分进户室中户市散户厅服务类纪公司做更仔细交易量作细分客户指标定位更准确
行业客户身份作区分标准例广东银行直接公务员目标客户群额度贷款方面公务员中处长级员基达银行3A级获10—60万元贷款额般公务员达2A贷款额5—10万元
行业通培养忠诚客户作服务象忠诚客户重复消费客户值企业提供重点服务摩托罗拉手机新老户零售店填写登记表加入摩托罗拉俱乐部享受会员热线咨询定期发行涵盖行业时尚资讯会员杂志服务会员独享特优惠种服务典型创造客户方法百货商店积分卡航空公司里程积累计划出目果客户企业消费次成忠诚客户操作实现赖高效客户关系理系统
70户满意
完成市场细分确定服务象服务容方式服务标准成影响成十分重素然服务强调差异性定制化服务做持续性合理成提供令满意服务服务标准决定成关键
MOT（Moment Of Truth）种效服务标准研究技术确定两样东西户关注点关注点现实感受水期水（MOT）二具竞争力赢利水服务标准（篇幅关系处略删节——编者注
）
简单讲针两种情况采取决策模式：
第类：户期值低采取理者决定方式企业根身实际情况决定较低标准
第二类：户期值高低需采取客户决定标准企业根数原制订服务标准
必须满足条件：服务标准少70客户满意
保障：服务员培训
服务完成性化交流定制化服务容客户满意重手段实现样效果服务机构组织服务员培训提出高求部分企业般设立专门服务部门承担特定客户服务工作银行设立金融服务部电信运营商设立客户部机场设立空港俱乐部成立专门机构服务普通服务分进行操作目重点客户提供专门环境满足部分客户环境求感受重视方面成立专门机构便企业部理专门员培训
毫疑问服务需专门服务象相适应高素质服务员进行服务员修养沟通力十分重公司说批优秀类十分幸运说幸运程度优秀十分难尤天级物企业持续重点客户提供优质服务宝压天面通系统培训普通变成优秀成天
意义讲服务种流程化服务然强调性化定制化种性化定制化通制定更详细样选择流程实现象庞冰山消费者感水面角支撑水面制度流程（作者新华信理顾问限公司合伙）
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新华信动态
新华信应邀参加达沃斯世界济坛年会
2003年1月2628日新华信董事长赵民应邀赴瑞士达沃斯参加世界济坛年会
作全球规模受瞩目济盛会世界济坛直吸引着全球知名学者政企业界首脑1971年创立该坛研讨解决世界济领域存焦点问题促进国际济合作交流作出重贡献届年会题重建诚信
届坛前中国举行GLT（Global Leaders for Tomorrow）组会议赵民提出设立GLF构想：亚洲范围选拔出干优秀青年作GLF（Global Leaders for Future）该提议宗旨年轻代中佼佼者提供更效交流实践环境新代精英成长创造机会针该提议届会专门开设亚洲分坛亚洲国代表参加讨该提议
新华信继2002年第二次受邀参加该坛赵民2002年达沃斯世界济坛选全球未领导（Global Leaders for Tomorrow）
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70户满意
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简单讲针两种情况采取决策模式：
第类：户期值低采取理者决定方式企业根身实际情况决定较低标准
第二类：户期值高低需采取客户决定标准企业根数原制订服务标准
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