客户部考核标准

客户部考核标准

职责范围：
（） 客户理
1 解公司客户具体情况做客户资料绝保密
2 日时录入公司部门新增客户详细资料保证资料真实性
3 月时统计部门客户数量意性客户重点开发
（二）客户营
1 时掌握客户资料做踪服务工作
2 时解客户提意见建议问题快时间解决
3 节假日针性进行客户问候工作登门拜访
4 时客户传输公司新资料新产品变动政策
（三）客户开发
1时留心周围开发客户资源
2进行未开发客户资料搜集
3开发新客户合理分配部门
（四）公司项目宣传
1公司新项目进行宣传推广
2公司项目运行状况做市场调查
考
核
指
标
项次
责目标项目
考核
目标值
增扣分方式（单项100分计）
重（合计100）
1
级交务时完成状况
事理
100
降低1扣3分
10
2
客户资料真实度
事理
98
降低1扣2分
10
3
月回访客户量
事理
50家
降低家扣2分
20
4
投诉处理时
事理
100
1次扣30分
10
5
工作纪律
事理
≤1次错误
增加1次错误扣20分
10
6
客户投诉率
事理
2
超1扣10分
10
7
客户资料齐全
事理
100
1次失误扣10分
10
8
月新开发客户
成交率
事理
90
降低1扣2分
20
部门员必须履行岗位职责回访客户做登记分配部门客户数量资料做详细记录备事部总理查核
二表采扣分方式进行考核根考核分例享受浮动工资（浮动工资300元职员200元）考核分低50分享受浮动工资罚款300元动离职

客户部签字： 事签字： 总理签字：

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