企业文化知识
目 录
第章 企业文化
第二章 海尔精神 海尔作风
·海尔精神 海尔作风案例
第三章 海尔发展战略创新三阶段
第节 海尔发展三方转移
第二节 斜坡球体
第三节 海尔理三种方式
第四章 海尔理模式
第节 OEC理法
第二节 市场链
·市场链流程造三阶段
·市场链流程造五五
·市场链流程造三原
·SBU
·实行市场链三转化
·市场链理念
·SST
·6S
第五章 速度 创新 SBU
第六章 海尔理念
·质量理念事例
·品牌理念事例
·市场竞争理念事例
·市场理念事例
第七章 海尔市场原
第八章 海尔创新观念
第九章 海尔形象语
第十章 海尔旗形象识标志
第十章 海尔吉祥物
第十二章 问题警示录
第十三章 思想警示录
第十四章 海尔修养
培训目：
1 新员工熟知企业文化
2 认企业领导创新价值观
3 充分实现价值追求
培训前期准备：
1． 培训组织者需提前天培训教材发送受训手中
2． 培训教室摆放形式分组讨式组7
3 授课采电脑投影配备激光笔电子白板白板笔
4 受训带书写工具（圆珠笔钢笔）
第章 企业文化
海尔企业文化全体员工认企业领导创新价值观
海尔文化核心创新海尔十九年发展历程中产生逐渐形成特色文化体系海尔文化观念创新先导战略创新方组织创新保障技术创新手段市场创新目标伴着海尔强中国走世界海尔文化身断创新发展员工普遍认动参海尔文化特色前海尔目标创中国世界名牌民族争光目标海尔发展海尔员工价值追求完美结合起位海尔员工实现海尔世界名牌目标程中充分实现价值追求
第二章 海尔精神 海尔作风
海尔精神
■敬业报国 追求卓越
敬业报国核心思想中国传统文化忠忠回报海尔产品服务回报户效益回报社会回报国家忠真诚户社会海尔真诚永远
追求卓越核心思想创新追求卓越表现海尔永满永远进取永远创新生生息精神境界
海尔作风
■迅速反应 马行动
海尔作风体现海尔市场观念：海尔户着想户真诚快速排户烦恼零迅速快捷速度市场绝市场说
尤信息时代速度决定切
海尔精神 海尔作风事例
17时海外理建议变成样机
美国海尔贸易公司总裁迈克接许消费者反映说普通冷柜太深取东西方便2001年全球海尔理年会迈克突发奇想否设计种层普通卧式冷柜面带抽屉冷柜二者合解决难题？
时冷柜产品部知迈克设想四名科研员采步工程连夜奋战仅17时完成样机超出户想象做出第二代产品会议结束答谢宴会样机披着红绸出现会场时引片惊叹声接着爆发出阵长时间热烈掌声
款冷柜场迈克名字命名
第三章 海尔发展战略创新三阶段
●名牌战略阶段（1984年—1991年）
特征：干冰箱产品探索积累企业理验发展奠定坚实基础总结出套移植理模式
●元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：产品产品发展（1984年冰箱1998年时已十种产品）白色家电进入黑色家电领域吃休克鱼方式进行资运营形资产盘活形资产短时间里低成规模做企业做强
●国际化战略阶段（1998年— ）
特征：产品批量销全球济区域市场海外销商网络售服务网络Haier品牌已定知名度信誉度美誉度
第节 海尔发展三方转移
1999年初确定企业发展思路时时总裁张瑞敏明确提出1999年作海尔国际化年全面实施国际化战略海尔成国际知名品牌实现目标集团制定重建企业部构架提高企业竞争力等系列整合方案确保海尔国际化目标实现
重建企业部构架指导思想方面张瑞敏提出三方转移：企业利润化目现企业户满意化目
·理方转移：直线职性组织结构业务流程造（BPR）市场链转移
扁化：顾客中心流程间互市场成扁非直线职结构
信息化：顾客中心流程成程连续信息畅通市场链
·市场方转移：国市场国外市场转移
·产品方转移：制造业服务业转移
通零距离销售模式形成网销售基础
运信息技术实现网络化理网络化营销网络化服务网络化采购海尔电子商务基础
第二节 斜坡球体
企业市场位犹斜坡球需升力（目标提升）断发展需止动力（基础理）防止滑
第三节 海尔理三种方式
● TQM（全面质量理）
● OEC(日事日毕 日清日高)
● SST(索酬索赔跳闸)
第四章 海尔理模式
第节 OEC理法
OEC理法英文Overall Every Control and Clear缩写天件事进行全方位控制清理
OOverall（全方位）EEveryone（）Everyday（天）Everything（件事）CControl（控制）Clear（清理）
OEC理法目：日事日毕日清日高
天工作天完成天前天提高1
OEC理法三体系构成：目标体系→日清体系→激励机制
首先确立目标日清完成目标基础工作日清结果必须正负激励挂钩效
理三基原
●闭环原：事善始善终必须PDCA( P—PLAN 计划D—DO 实施C—CHECK 检查A—ACTION) 总结循环原螺旋升
●较分析原：横行业国际先进水没较没发展
●断优化原：根木桶理找出薄弱项时整改提高全系统水
第二节 市场链
市场链：指海尔文化计算机信息系统基础定单信息流中心带动物流资金流运行实施三零目标业务流程造通市场链步流程速度SST强度市场链工资激励员工价值取户需求相致创新完成价值定单构筑核心竞争力断创造需求创造市场
市场链流程造三阶段
第阶段：准备筹建阶段（1998年9月—1999年10月）
整合部资源构筑市场链流程造框架
第二阶段：实施流程造阶段（1999年10月—2001年3月）
整合外部资源获取价值定单
第三阶段：创造定单更高价值阶段（2001年3月开始）
整合力资源成创新SBU体
市场链流程造 五五
●重新开始原流程提高优化
●创造布置
●指导控制
●走动理坐开会
●试点创造卖点听秘书汇报统计数
市场链流程造三原
体：创造市场SBU
线：闭环定单信息流程
旨：SBU够创新增值
S B U
SBU—Strategical Business Unit缩写
Strategical—战略 Business—事业 Unit—单位（单元）
SBU战略事业单位果仅事业部SBU集团总战略会落实员工员工战略创新会保证集团战略实现
实行市场链三转化
外部市场目标转化成企业部目标
企业部目标转化工作目标
市场链完成效果转化收入
市场链理念
●流程造先造
●没市场定单理者理理者没市场定单员工干工作员工
●端端零距离
●市场链决胜终端
●员工提供性化创新空间满足外部户性化需求
●具体SBU外部环境发生样变化取胜
●互联网时代没企业消灭倒竞争手没企业满足市场消费者需求家必须联合起
●企业三张表：资产负债表损益表现金流量表果三张表变成张表变成SBU营效果兑现表企业三万名员工三万张表样企业必须创新成公司整企业会非常力量
S S T
SST分索酬索赔跳闸三词中第字汉语拼音声母SST市场链表现形式
●索酬：通建立市场链服务象服务市场中取报酬
●索赔：体现出市场链理流程中部门部门道工序道工序间互咬合关系果履约索赔
●跳闸：发挥闸口作果索酬索赔第三方会动跳闸闸出问题
6 S
整理（SEIRI）
●物品分开
●物品清理走物品留 整顿（SEITON）
●留规定摆放整齐
●定位位标识保证方便
清扫（SEISO）
●扫脏乱等保持清洁程
●程具体明确频次规范求（天清理设备2次12001400次等）
清洁（SEIKETSU）
●清扫必然结果明确标准环境保持干净亮丽尘染漆见色铁见光等
●维护成果根绝切污染源质量污点安全隐患
素养（SHITSUKE）
●位员工养成良惯觉进行整理整顿清扫清洁工作
●变成岗位两书表日清日高
安全（SAFETY）
●机料法环均处安全状态环境
●消灭切安全事隐患机制
什6S脚印？
6S脚印海尔强化6S理中深入班组员工创建种全员参理方法
6S脚印什方？
6S脚印位置班组工作现场
6S脚印？
6S脚印方法： 班组会天优秀典型站6S脚印天工作进行结介绍创新验做法提高
第五章 速度 创新 SBU
海尔集团2002年发展题：速度创新SBU
速度创造户资源通俗说通速度成户首先选择象
创新创造户资源前提创造户价值
成SBU会创造户忠诚度
速 度
■什速度？
互联网速度体会：没速度企业必然会淘汰没网络联系起企业会网络抛弃进入网络没竞争力会抛弃
抢定单需速度转化定单需速度站位需速度
■速度目标
速度目标实现三零：零库存户零距离零营运资
创 新
■什创新
微利时代实现速度创新思路精神
没创新速度赢市场难继创新程中创新速度结合起
扁化组织结构企业市场合起流程全部围绕着户转 样实现创新需求
■创新创造户价值
网络时代户价值体现两化：性化全球化现市场供求顾客选择余谁满足顾客性化需求顾客选择谁
■创新目标
创新目标创造价值定单做两点：
创新质——创造性破坏
创新途径——创造性模仿鉴力
S B U
■什成SBU
没SBU便没速度创新体现追求速度创新SBU作营者营目标成果果员工成SBU企业满足户性化需求说SBU具体体现速度创新海尔集团速度创新目标量化身创新速度争取户外站位服务票底流程快满足户性化需求
■成SBU
成SBU？成SBU四素：市场目标市场定单市场效果市场报酬企业四目标转化身
市场目标：速度体现市场竞争力创造户资源
市场定单：创新创造价值定单实现市场目标
市场效果：定单执行位创造出户满意度量化数企业信息化系统显示
市场报酬：创造市场增值部分收入中体现市场目标提高产生作
■SBU目标
SBU目标企业员工户意味着什？
员工意味着成创新体应该通户创造价值程中体现价值营
企业说果成SBU形成企业核心竞争力竞争手模仿复制
户说意味着网络时代企业品牌忠诚度
果员工创新户需求变化抓住户心
第六章 海尔理念
■生存理念：永远战战兢兢 永远履薄冰
■理念： 赛马相马 够翻头搭建舞台
■质量理念：优秀产品优秀干出
高标准精细化零缺陷 缺陷产品废品
质量理念事例
砸冰箱砸出质量意识
砸冰箱事件1985年企业查出76台合格瑞雪牌冰箱张瑞敏命令责者众砸毁合格冰箱锤砸醒职工质量意识更加坚定张瑞敏提出名牌战略发展道路现未质量海尔生存国际市场竞争中取胜第质量第二质量第三质量
■品牌理念：国门名牌
品牌理念案例
海尔美国设厂时候媒体篇文章题目提醒张瑞敏文章说：企业美国投资成功海尔难成功提醒应该说善意海尔讲什美国？美国劳动力贵什？加入WTO必须做
会说：中国世界工厂美国跑中国设厂海尔反跑美国？两概念：外国跨国公司中国设厂缺乏中国市场资源中国廉价劳动力什缺中国企业讲廉价劳动力资金技术法抗衡外国公司中国设厂天中国优势占全包括廉价原材料力资源中国企业家恐怕连中国市场站住脚
海尔美国种逆思维美国市场获取海尔没先进技术资金海尔市通土化品牌方会竞争力海尔形成土化品牌国际市场竞争中处动位
■营销理念：先卖信誉 卖产品
■市场竞争理念：价值战价格战
市场竞争理念事例
胡鞍钢博士惊叹：台生产？
2001年6月22日时中国科学院清华学国情研究中心胡鞍钢博士参观海尔特种冰箱事业部生产线生产车间胡鞍钢博士块海尔特种冰箱B2BB2C创新定单排期表吸引住表格中填满出口国家定单接收日期数量交货期特殊求等吸引胡鞍钢定单中居然10台定单台呢特种冰箱事业部综合部部长王暖诚告诉胡鞍钢胡鞍钢瞪眼睛颇惊奇：台干？
生产台正常满足户性化需求冰箱’根定单生产……王暖诚介绍道
胡鞍钢称赞道：怪海尔价格战越样做户感越珍贵……
抬起头胡鞍钢条醒目标语——专注户需求专注竞争手
■竞争理念：浮船法
■市场理念：创造市场——淡季思想 没淡季市场
疲软思想 没疲软市场 市场竞争理念事例
神童：市场缝隙中创造市场
前夏季衣服洗涤成少难题般洗衣机费水费电费时惯洗衣机愿意手洗海尔正消费者难题开发出中国第台时洗洗衣机——神童种微型洗衣机外型尺寸普通全动洗衣机三分洗涤15公斤衣物水电量相全动洗衣机三分省电方便颇受消费者欢迎
神童衣外衣分开洗夏天衣服时洗独特优点开创时洗衣新时尚创造新生活风靡市场做市场蛋糕评中国十成功产品首海尔神童长期占单品种销量第位飞速发展堪称家电行业奇迹普通孔脱水加热洗透明视窗手搓式新代神童双动力科研开发实力断创新精神该产品问世6年时间里海尔神童已迅速发展第14代销量突破300万台出口欧亚美非68国家区受世界范围消费者普遍欢迎
市场变法永远变
根永远变市场断提高目标
■服务理念：海尔创造感动
■出口理念：先难易
■资运营理念：东方亮亮西方
■技术改造理念：先市场 建工厂
■技术创新理念：创造新市场 创造新生活
市场难题创新课题
第七章 海尔市场原
■紧盯市场创美誉
紧盯市场变化甚市场变化前发现户需求快速度满足甚超出户需求创造美誉
■绝市场说
里市场指广义市场生产线营销公司服务岗位警卫岗位市场做绝市场说户满意
■户抱怨礼物
户抱怨容正工作改善方果时消抱怨真正增加企业资产
第八章 海尔创新观念
■拆墙
中国企业必须拆掉两堵墙企业企业间墙死活竞争发展成合作双赢竞合关系企业部部门部门间墙职关系变成市场关系
加速信息流通拆墙力武器
■竞合
竞合21世纪企业国际化战略趋势
竞合基础优势互补竞合方式资源互换竞合结果双赢发展
■资源
企业拥少资源
利少资源
■源头
市场市场
果企业作条河员工应条河源头员工积极性应该喷泉样喷涌出压出抽出河市场户员工活力必然会生产出高质量产品提供优质服务户必然愿意买企业产品涓涓河必然汇入河
计划济河水河满助长员工吃锅饭思想市场济必须改源头喷涌河满员工积极性调动起成喷涌源头
■整合力
整合力：市场整合力海尔核心竞争力种名牌断升值力企业核心竞争力通两种整合体现种企业体制市场机制整合种产品功户需求整合
■美誉度
消费者予企业企图赞扬口皆碑美誉度种美誉度价贵市场资源
美誉度知名度知名度钱短时间获
美誉度信誉度信誉度关规定求获
美誉度必须断超出户期值
■吃休克鱼
吃休克鱼海尔兼扩张举措种形象喻
国际讲兼分三阶段企业资存量占导位技术含量占先时候鱼吃鱼企业兼企业技术含量位已超资作时候快鱼吃慢鱼微软起家早始终技术领先快超老牌电脑公司90年代种强强联合谓鲨鱼吃鲨鱼美国波音公司麦道间兼种情况中国国外成功例子作参考鱼吃鱼吃慢鱼更吃鲨鱼现行济体制活鱼会吃吃死鱼会闹肚子吃休克鱼
谓休克鱼指硬件条件理行企业营善落市场面旦套行效理制度握住市场快重新活起
■稳外强
稳外强果企业国市场没竞争力真正进入国际市场果国市场做进入国际市场优势暂时海尔国外市场时候非常艰难说国肉吃什国外啃骨头？果中国企业国吃肉国块肉快会成骨头作企业应该摆积极参全球市场竞争加入WTO国国外分国际市场组成部分
■零距离销售
市场链建立达零距离销售效果谓零距离质心心零距离企业员工心零距离员工户心零距离真正做卖台产品赢颗户心
■关海尔国际化
三三分
·国生产国销售三分
·国生产海外销售三分
·海外生产海外销售三分
二三位体
海尔海外建技术开发中心生产基贸易公司实现设计制造营销三位体土化模式美国海尔欧洲海尔中东海尔东南亚海尔……土化海尔正世界诞生
三三融创
融资融智融文化创世界名牌
四三国际化
理国际化：创造员工忠诚度
服务国际化：创造户忠诚度
品牌国际化：创造国际竞争力
■海尔五全球化战略
·设计全球化
海尔集团全球范围18设计中心通整合国外发达国家优势资源激烈国际竞争中占席
·制造全球化
海尔集团全球建10工业园海外22制造基真正实现海尔产品全球造效满足海外消费者高质量海尔产品需求海尔集团实现创世界名牌目标提供强力支持
·营销全球化
海尔集团海外营销网点五千余服务网点万余实现营销全球化海尔集团推行营销全球化时坚持三原：互动发展创新美国销售验欧洲学欧洲销售验中东采纳通召开种互动会区发展起
·采购全球化
海尔集团通互联网全球范围进行网招标网采购全球分供方建立战略联盟关系分供方供货参产品前端设计
·资运作全球化
海尔集团通产业领域创出品牌信誉进入金融业搭建海尔金融框架包括入青岛商业银行控股鞍山信托长江证券成立保险代理公司寿保险合资公司财务公司进入国际资市场奠定基础海尔集团日发展搭建更广阔舞台
第九章 海尔形象语
■形象语：真诚永远
■类产品形象语：
·海尔冰箱 您着想
·海尔空调 永创新高
·海尔冷柜 创造品位
·海尔洗衣机 专您设计
·海尔电脑 您创造
·海尔彩电 风光限
·海尔热水器 安全
·海尔国旅 诚信相聚
·海尔商空调 永领时代新潮
·海尔手机 听世界天
·海尔家居 站位
■海尔中英文标准字样
海尔商标演变海尔中国走世界见证
海尔创业刚起步时电冰箱生产技术德国利勃海尔公司引进时双方签订合规定海尔德国商标加注厂址青岛海尔便琴岛——利勃海尔做公司商标（琴岛青岛称）
着企业品牌声誉断提升原商标中域性影响品牌进步拓展渡成琴岛海尔
着企业进军国际化市场步伐加快1993年5月集团产品品牌集团名称均渡中文海尔设计英文Haier作标识新标识更国际接轨设计简洁稳重气广泛产品企业形象宣传中
琴岛—利勃海尔琴岛海尔海尔商标演变出海尔塑造品牌形象逐步走国际化品牌发展历程海尔正努力成真正国际化品牌
第十章 海尔旗形象识标志
图海尔方圆标志意思方行圆
方块放阵中排头基础深发展意思里代表着海尔思想理念文化中心指导着周边圆点组合体现思方行圆思想工作中原性灵活性机结合起达预定目标效果时发展止境寓意中国愿意三认作升六视作利三十六暗含着种足智谋意思方圆排列组合三十六意味着海尔断升断发展
方圆标志已成海尔企业标识产品外包装箱印刷品等
第十章 海尔吉祥物
两孩海尔吉祥物中国孩外国孩始建厂初期时海尔德国利勃海尔公司合作标志寓意中德双方合作两孩样充满气拥限美未海尔两孩原型制作212集动画片海尔兄弟受广少年朋友喜爱
第十二章 问题警示录
终端问题领导问题
出问题问题
重复出现问题作风问题
部素质低责提高部素质责
第十三章 思想警示录
实事求：实事求思维方式改变问题敢敢实事求思想境界提高问题
回答领导提问四标准答案选择：
① ② ③没口 ④知道(做必须马知道)
第十四章 海尔修养
宠辱惊 强息
意忘形 失意失态
慎终始 败事
胜者力 胜者强
企业文化测试题
姓名 成绩
选择题：（请正确括号√）（题15分）
1 海尔精神：
2 海尔作风：
3 海尔第二战略发展阶段：
4 海尔创世界名牌三部曲
5 海尔质量理念：
6 海尔发展动力源泉：
7 海尔生存理念：
8 海尔发展题：
9 海尔市场竞争理念：
10 海尔创新目标：
二选择题：
1海尔名牌战略发展阶段抓项工作？
a质量（ ）b产量（ ）c基础理（ ）
2 海尔核心价值观：
a物质文化（ ）b制度文化（ ）c创新精神（ ）
3 海尔服务理念：
a创造户感动（ ）b户永远（ ）
c您满意服务标准（ ）
d票底流程站位服务（ ）
4 海尔创新原：
a创造价值定单（ ）b创造性破坏（ ）
c创造性模仿鉴（ ）
六思考案例：5斤鸡蛋事：（25分）
2002年12月25日圣诞节早晨北京电视技术研究电子服务部电热器具售服务员宋建军外出洽谈业务天天寒冻踩着深深积雪想起位久前认识海尔产品户：家住西四北街北二条38号位85岁高龄老60岁女
原老太太买台海尔微波炉天功键忘记样操作三番五次宋建军样老太太结缘天雪老太太方便呀 想宋建军买蔬菜5斤鸡蛋老聊天事传开北京电视台特关注节目专题报道
思考题：少三海尔文化理念诠释什创造户感动
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企业文化知识
目 录
第章 企业文化
第二章 海尔精神 海尔作风
·海尔精神 海尔作风案例
第三章 海尔发展战略创新三阶段
第节 海尔发展三方转移
第二节 斜坡球体
第三节 海尔理三种方式
第四章 海尔理模式
第节 OEC理法
第二节 市场链
·市场链流程造三阶段
·市场链流程造五五
·市场链流程造三原
·SBU
·实行市场链三转化
·市场链理念
·SST
·6S
第五章 速度 创新 SBU
第六章 海尔理念
·质量理念事例
·品牌理念事例
·市场竞争理念事例
·市场理念事例
第七章 海尔市场原
第八章 海尔创新观念
第九章 海尔形象语
第十章 海尔旗形象识标志
第十章 海尔吉祥物
第十二章 问题警示录
第十三章 思想警示录
第十四章 海尔修养
培训目：
1 新员工熟知企业文化
2 认企业领导创新价值观
3 充分实现价值追求
培训前期准备：
1． 培训组织者需提前天培训教材发送受训手中
2． 培训教室摆放形式分组讨式组7
3 授课采电脑投影配备激光笔电子白板白板笔
4 受训带书写工具（圆珠笔钢笔）
第章 企业文化
海尔企业文化全体员工认企业领导创新价值观
海尔文化核心创新海尔十九年发展历程中产生逐渐形成特色文化体系海尔文化观念创新先导战略创新方组织创新保障技术创新手段市场创新目标伴着海尔强中国走世界海尔文化身断创新发展员工普遍认动参海尔文化特色前海尔目标创中国世界名牌民族争光目标海尔发展海尔员工价值追求完美结合起位海尔员工实现海尔世界名牌目标程中充分实现价值追求
第二章 海尔精神 海尔作风
海尔精神
■敬业报国 追求卓越
敬业报国核心思想中国传统文化忠忠回报海尔产品服务回报户效益回报社会回报国家忠真诚户社会海尔真诚永远
追求卓越核心思想创新追求卓越表现海尔永满永远进取永远创新生生息精神境界
海尔作风
■迅速反应 马行动
海尔作风体现海尔市场观念：海尔户着想户真诚快速排户烦恼零迅速快捷速度市场绝市场说
尤信息时代速度决定切
海尔精神 海尔作风事例
17时海外理建议变成样机
美国海尔贸易公司总裁迈克接许消费者反映说普通冷柜太深取东西方便2001年全球海尔理年会迈克突发奇想否设计种层普通卧式冷柜面带抽屉冷柜二者合解决难题？
时冷柜产品部知迈克设想四名科研员采步工程连夜奋战仅17时完成样机超出户想象做出第二代产品会议结束答谢宴会样机披着红绸出现会场时引片惊叹声接着爆发出阵长时间热烈掌声
款冷柜场迈克名字命名
第三章 海尔发展战略创新三阶段
●名牌战略阶段（1984年—1991年）
特征：干冰箱产品探索积累企业理验发展奠定坚实基础总结出套移植理模式
●元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：产品产品发展（1984年冰箱1998年时已十种产品）白色家电进入黑色家电领域吃休克鱼方式进行资运营形资产盘活形资产短时间里低成规模做企业做强
●国际化战略阶段（1998年— ）
特征：产品批量销全球济区域市场海外销商网络售服务网络Haier品牌已定知名度信誉度美誉度
第节 海尔发展三方转移
1999年初确定企业发展思路时时总裁张瑞敏明确提出1999年作海尔国际化年全面实施国际化战略海尔成国际知名品牌实现目标集团制定重建企业部构架提高企业竞争力等系列整合方案确保海尔国际化目标实现
重建企业部构架指导思想方面张瑞敏提出三方转移：企业利润化目现企业户满意化目
·理方转移：直线职性组织结构业务流程造（BPR）市场链转移
扁化：顾客中心流程间互市场成扁非直线职结构
信息化：顾客中心流程成程连续信息畅通市场链
·市场方转移：国市场国外市场转移
·产品方转移：制造业服务业转移
通零距离销售模式形成网销售基础
运信息技术实现网络化理网络化营销网络化服务网络化采购海尔电子商务基础
第二节 斜坡球体
企业市场位犹斜坡球需升力（目标提升）断发展需止动力（基础理）防止滑
第三节 海尔理三种方式
● TQM（全面质量理）
● OEC(日事日毕 日清日高)
● SST(索酬索赔跳闸)
第四章 海尔理模式
第节 OEC理法
OEC理法英文Overall Every Control and Clear缩写天件事进行全方位控制清理
OOverall（全方位）EEveryone（）Everyday（天）Everything（件事）CControl（控制）Clear（清理）
OEC理法目：日事日毕日清日高
天工作天完成天前天提高1
OEC理法三体系构成：目标体系→日清体系→激励机制
首先确立目标日清完成目标基础工作日清结果必须正负激励挂钩效
理三基原
●闭环原：事善始善终必须PDCA( P—PLAN 计划D—DO 实施C—CHECK 检查A—ACTION) 总结循环原螺旋升
●较分析原：横行业国际先进水没较没发展
●断优化原：根木桶理找出薄弱项时整改提高全系统水
第二节 市场链
市场链：指海尔文化计算机信息系统基础定单信息流中心带动物流资金流运行实施三零目标业务流程造通市场链步流程速度SST强度市场链工资激励员工价值取户需求相致创新完成价值定单构筑核心竞争力断创造需求创造市场
市场链流程造三阶段
第阶段：准备筹建阶段（1998年9月—1999年10月）
整合部资源构筑市场链流程造框架
第二阶段：实施流程造阶段（1999年10月—2001年3月）
整合外部资源获取价值定单
第三阶段：创造定单更高价值阶段（2001年3月开始）
整合力资源成创新SBU体
市场链流程造 五五
●重新开始原流程提高优化
●创造布置
●指导控制
●走动理坐开会
●试点创造卖点听秘书汇报统计数
市场链流程造三原
体：创造市场SBU
线：闭环定单信息流程
旨：SBU够创新增值
S B U
SBU—Strategical Business Unit缩写
Strategical—战略 Business—事业 Unit—单位（单元）
SBU战略事业单位果仅事业部SBU集团总战略会落实员工员工战略创新会保证集团战略实现
实行市场链三转化
外部市场目标转化成企业部目标
企业部目标转化工作目标
市场链完成效果转化收入
市场链理念
●流程造先造
●没市场定单理者理理者没市场定单员工干工作员工
●端端零距离
●市场链决胜终端
●员工提供性化创新空间满足外部户性化需求
●具体SBU外部环境发生样变化取胜
●互联网时代没企业消灭倒竞争手没企业满足市场消费者需求家必须联合起
●企业三张表：资产负债表损益表现金流量表果三张表变成张表变成SBU营效果兑现表企业三万名员工三万张表样企业必须创新成公司整企业会非常力量
S S T
SST分索酬索赔跳闸三词中第字汉语拼音声母SST市场链表现形式
●索酬：通建立市场链服务象服务市场中取报酬
●索赔：体现出市场链理流程中部门部门道工序道工序间互咬合关系果履约索赔
●跳闸：发挥闸口作果索酬索赔第三方会动跳闸闸出问题
6 S
整理（SEIRI）
●物品分开
●物品清理走物品留 整顿（SEITON）
●留规定摆放整齐
●定位位标识保证方便
清扫（SEISO）
●扫脏乱等保持清洁程
●程具体明确频次规范求（天清理设备2次12001400次等）
清洁（SEIKETSU）
●清扫必然结果明确标准环境保持干净亮丽尘染漆见色铁见光等
●维护成果根绝切污染源质量污点安全隐患
素养（SHITSUKE）
●位员工养成良惯觉进行整理整顿清扫清洁工作
●变成岗位两书表日清日高
安全（SAFETY）
●机料法环均处安全状态环境
●消灭切安全事隐患机制
什6S脚印？
6S脚印海尔强化6S理中深入班组员工创建种全员参理方法
6S脚印什方？
6S脚印位置班组工作现场
6S脚印？
6S脚印方法： 班组会天优秀典型站6S脚印天工作进行结介绍创新验做法提高
第五章 速度 创新 SBU
海尔集团2002年发展题：速度创新SBU
速度创造户资源通俗说通速度成户首先选择象
创新创造户资源前提创造户价值
成SBU会创造户忠诚度
速 度
■什速度？
互联网速度体会：没速度企业必然会淘汰没网络联系起企业会网络抛弃进入网络没竞争力会抛弃
抢定单需速度转化定单需速度站位需速度
■速度目标
速度目标实现三零：零库存户零距离零营运资
创 新
■什创新
微利时代实现速度创新思路精神
没创新速度赢市场难继创新程中创新速度结合起
扁化组织结构企业市场合起流程全部围绕着户转 样实现创新需求
■创新创造户价值
网络时代户价值体现两化：性化全球化现市场供求顾客选择余谁满足顾客性化需求顾客选择谁
■创新目标
创新目标创造价值定单做两点：
创新质——创造性破坏
创新途径——创造性模仿鉴力
S B U
■什成SBU
没SBU便没速度创新体现追求速度创新SBU作营者营目标成果果员工成SBU企业满足户性化需求说SBU具体体现速度创新海尔集团速度创新目标量化身创新速度争取户外站位服务票底流程快满足户性化需求
■成SBU
成SBU？成SBU四素：市场目标市场定单市场效果市场报酬企业四目标转化身
市场目标：速度体现市场竞争力创造户资源
市场定单：创新创造价值定单实现市场目标
市场效果：定单执行位创造出户满意度量化数企业信息化系统显示
市场报酬：创造市场增值部分收入中体现市场目标提高产生作
■SBU目标
SBU目标企业员工户意味着什？
员工意味着成创新体应该通户创造价值程中体现价值营
企业说果成SBU形成企业核心竞争力竞争手模仿复制
户说意味着网络时代企业品牌忠诚度
果员工创新户需求变化抓住户心
第六章 海尔理念
■生存理念：永远战战兢兢 永远履薄冰
■理念： 赛马相马 够翻头搭建舞台
■质量理念：优秀产品优秀干出
高标准精细化零缺陷 缺陷产品废品
质量理念事例
砸冰箱砸出质量意识
砸冰箱事件1985年企业查出76台合格瑞雪牌冰箱张瑞敏命令责者众砸毁合格冰箱锤砸醒职工质量意识更加坚定张瑞敏提出名牌战略发展道路现未质量海尔生存国际市场竞争中取胜第质量第二质量第三质量
■品牌理念：国门名牌
品牌理念案例
海尔美国设厂时候媒体篇文章题目提醒张瑞敏文章说：企业美国投资成功海尔难成功提醒应该说善意海尔讲什美国？美国劳动力贵什？加入WTO必须做
会说：中国世界工厂美国跑中国设厂海尔反跑美国？两概念：外国跨国公司中国设厂缺乏中国市场资源中国廉价劳动力什缺中国企业讲廉价劳动力资金技术法抗衡外国公司中国设厂天中国优势占全包括廉价原材料力资源中国企业家恐怕连中国市场站住脚
海尔美国种逆思维美国市场获取海尔没先进技术资金海尔市通土化品牌方会竞争力海尔形成土化品牌国际市场竞争中处动位
■营销理念：先卖信誉 卖产品
■市场竞争理念：价值战价格战
市场竞争理念事例
胡鞍钢博士惊叹：台生产？
2001年6月22日时中国科学院清华学国情研究中心胡鞍钢博士参观海尔特种冰箱事业部生产线生产车间胡鞍钢博士块海尔特种冰箱B2BB2C创新定单排期表吸引住表格中填满出口国家定单接收日期数量交货期特殊求等吸引胡鞍钢定单中居然10台定单台呢特种冰箱事业部综合部部长王暖诚告诉胡鞍钢胡鞍钢瞪眼睛颇惊奇：台干？
生产台正常满足户性化需求冰箱’根定单生产……王暖诚介绍道
胡鞍钢称赞道：怪海尔价格战越样做户感越珍贵……
抬起头胡鞍钢条醒目标语——专注户需求专注竞争手
■竞争理念：浮船法
■市场理念：创造市场——淡季思想 没淡季市场
疲软思想 没疲软市场 市场竞争理念事例
神童：市场缝隙中创造市场
前夏季衣服洗涤成少难题般洗衣机费水费电费时惯洗衣机愿意手洗海尔正消费者难题开发出中国第台时洗洗衣机——神童种微型洗衣机外型尺寸普通全动洗衣机三分洗涤15公斤衣物水电量相全动洗衣机三分省电方便颇受消费者欢迎
神童衣外衣分开洗夏天衣服时洗独特优点开创时洗衣新时尚创造新生活风靡市场做市场蛋糕评中国十成功产品首海尔神童长期占单品种销量第位飞速发展堪称家电行业奇迹普通孔脱水加热洗透明视窗手搓式新代神童双动力科研开发实力断创新精神该产品问世6年时间里海尔神童已迅速发展第14代销量突破300万台出口欧亚美非68国家区受世界范围消费者普遍欢迎
市场变法永远变
根永远变市场断提高目标
■服务理念：海尔创造感动
■出口理念：先难易
■资运营理念：东方亮亮西方
■技术改造理念：先市场 建工厂
■技术创新理念：创造新市场 创造新生活
市场难题创新课题
第七章 海尔市场原
■紧盯市场创美誉
紧盯市场变化甚市场变化前发现户需求快速度满足甚超出户需求创造美誉
■绝市场说
里市场指广义市场生产线营销公司服务岗位警卫岗位市场做绝市场说户满意
■户抱怨礼物
户抱怨容正工作改善方果时消抱怨真正增加企业资产
第八章 海尔创新观念
■拆墙
中国企业必须拆掉两堵墙企业企业间墙死活竞争发展成合作双赢竞合关系企业部部门部门间墙职关系变成市场关系
加速信息流通拆墙力武器
■竞合
竞合21世纪企业国际化战略趋势
竞合基础优势互补竞合方式资源互换竞合结果双赢发展
■资源
企业拥少资源
利少资源
■源头
市场市场
果企业作条河员工应条河源头员工积极性应该喷泉样喷涌出压出抽出河市场户员工活力必然会生产出高质量产品提供优质服务户必然愿意买企业产品涓涓河必然汇入河
计划济河水河满助长员工吃锅饭思想市场济必须改源头喷涌河满员工积极性调动起成喷涌源头
■整合力
整合力：市场整合力海尔核心竞争力种名牌断升值力企业核心竞争力通两种整合体现种企业体制市场机制整合种产品功户需求整合
■美誉度
消费者予企业企图赞扬口皆碑美誉度种美誉度价贵市场资源
美誉度知名度知名度钱短时间获
美誉度信誉度信誉度关规定求获
美誉度必须断超出户期值
■吃休克鱼
吃休克鱼海尔兼扩张举措种形象喻
国际讲兼分三阶段企业资存量占导位技术含量占先时候鱼吃鱼企业兼企业技术含量位已超资作时候快鱼吃慢鱼微软起家早始终技术领先快超老牌电脑公司90年代种强强联合谓鲨鱼吃鲨鱼美国波音公司麦道间兼种情况中国国外成功例子作参考鱼吃鱼吃慢鱼更吃鲨鱼现行济体制活鱼会吃吃死鱼会闹肚子吃休克鱼
谓休克鱼指硬件条件理行企业营善落市场面旦套行效理制度握住市场快重新活起
■稳外强
稳外强果企业国市场没竞争力真正进入国际市场果国市场做进入国际市场优势暂时海尔国外市场时候非常艰难说国肉吃什国外啃骨头？果中国企业国吃肉国块肉快会成骨头作企业应该摆积极参全球市场竞争加入WTO国国外分国际市场组成部分
■零距离销售
市场链建立达零距离销售效果谓零距离质心心零距离企业员工心零距离员工户心零距离真正做卖台产品赢颗户心
■关海尔国际化
三三分
·国生产国销售三分
·国生产海外销售三分
·海外生产海外销售三分
二三位体
海尔海外建技术开发中心生产基贸易公司实现设计制造营销三位体土化模式美国海尔欧洲海尔中东海尔东南亚海尔……土化海尔正世界诞生
三三融创
融资融智融文化创世界名牌
四三国际化
理国际化：创造员工忠诚度
服务国际化：创造户忠诚度
品牌国际化：创造国际竞争力
■海尔五全球化战略
·设计全球化
海尔集团全球范围18设计中心通整合国外发达国家优势资源激烈国际竞争中占席
·制造全球化
海尔集团全球建10工业园海外22制造基真正实现海尔产品全球造效满足海外消费者高质量海尔产品需求海尔集团实现创世界名牌目标提供强力支持
·营销全球化
海尔集团海外营销网点五千余服务网点万余实现营销全球化海尔集团推行营销全球化时坚持三原：互动发展创新美国销售验欧洲学欧洲销售验中东采纳通召开种互动会区发展起
·采购全球化
海尔集团通互联网全球范围进行网招标网采购全球分供方建立战略联盟关系分供方供货参产品前端设计
·资运作全球化
海尔集团通产业领域创出品牌信誉进入金融业搭建海尔金融框架包括入青岛商业银行控股鞍山信托长江证券成立保险代理公司寿保险合资公司财务公司进入国际资市场奠定基础海尔集团日发展搭建更广阔舞台
第九章 海尔形象语
■形象语：真诚永远
■类产品形象语：
·海尔冰箱 您着想
·海尔空调 永创新高
·海尔冷柜 创造品位
·海尔洗衣机 专您设计
·海尔电脑 您创造
·海尔彩电 风光限
·海尔热水器 安全
·海尔国旅 诚信相聚
·海尔商空调 永领时代新潮
·海尔手机 听世界天
·海尔家居 站位
■海尔中英文标准字样
海尔商标演变海尔中国走世界见证
海尔创业刚起步时电冰箱生产技术德国利勃海尔公司引进时双方签订合规定海尔德国商标加注厂址青岛海尔便琴岛——利勃海尔做公司商标（琴岛青岛称）
着企业品牌声誉断提升原商标中域性影响品牌进步拓展渡成琴岛海尔
着企业进军国际化市场步伐加快1993年5月集团产品品牌集团名称均渡中文海尔设计英文Haier作标识新标识更国际接轨设计简洁稳重气广泛产品企业形象宣传中
琴岛—利勃海尔琴岛海尔海尔商标演变出海尔塑造品牌形象逐步走国际化品牌发展历程海尔正努力成真正国际化品牌
第十章 海尔旗形象识标志
图海尔方圆标志意思方行圆
方块放阵中排头基础深发展意思里代表着海尔思想理念文化中心指导着周边圆点组合体现思方行圆思想工作中原性灵活性机结合起达预定目标效果时发展止境寓意中国愿意三认作升六视作利三十六暗含着种足智谋意思方圆排列组合三十六意味着海尔断升断发展
方圆标志已成海尔企业标识产品外包装箱印刷品等
第十章 海尔吉祥物
两孩海尔吉祥物中国孩外国孩始建厂初期时海尔德国利勃海尔公司合作标志寓意中德双方合作两孩样充满气拥限美未海尔两孩原型制作212集动画片海尔兄弟受广少年朋友喜爱
第十二章 问题警示录
终端问题领导问题
出问题问题
重复出现问题作风问题
部素质低责提高部素质责
第十三章 思想警示录
实事求：实事求思维方式改变问题敢敢实事求思想境界提高问题
回答领导提问四标准答案选择：
① ② ③没口 ④知道(做必须马知道)
第十四章 海尔修养
宠辱惊 强息
意忘形 失意失态
慎终始 败事
胜者力 胜者强
企业文化测试题
姓名 成绩
选择题：（请正确括号√）（题15分）
1 海尔精神：
2 海尔作风：
3 海尔第二战略发展阶段：
4 海尔创世界名牌三部曲
5 海尔质量理念：
6 海尔发展动力源泉：
7 海尔生存理念：
8 海尔发展题：
9 海尔市场竞争理念：
10 海尔创新目标：
二选择题：
1海尔名牌战略发展阶段抓项工作？
a质量（ ）b产量（ ）c基础理（ ）
2 海尔核心价值观：
a物质文化（ ）b制度文化（ ）c创新精神（ ）
3 海尔服务理念：
a创造户感动（ ）b户永远（ ）
c您满意服务标准（ ）
d票底流程站位服务（ ）
4 海尔创新原：
a创造价值定单（ ）b创造性破坏（ ）
c创造性模仿鉴（ ）
六思考案例：5斤鸡蛋事：（25分）
2002年12月25日圣诞节早晨北京电视技术研究电子服务部电热器具售服务员宋建军外出洽谈业务天天寒冻踩着深深积雪想起位久前认识海尔产品户：家住西四北街北二条38号位85岁高龄老60岁女
原老太太买台海尔微波炉天功键忘记样操作三番五次宋建军样老太太结缘天雪老太太方便呀 想宋建军买蔬菜5斤鸡蛋老聊天事传开北京电视台特关注节目专题报道
思考题：少三海尔文化理念诠释什创造户感动
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