2003年第
38期 20031016
力资源战略 守寡式职位：吞噬企业优秀边黑洞：许企业惯性观念中：职位固定变迁某职位职位迁实错误设计合理职位着明确责目标着灵活变动指标适应履限度发挥职位性化设计正成著名企业做法…… （P2）
精神领袖团队理：精神领袖作疑巨现代企业台庞精密机器光精神领袖力法机器畅运转企业专业领域营销金融财务生产采购等需专业化补充精神领袖足特新精神领袖接班际更离开精英团队辅佐支持…… （P4）
实务操作 创建基绩效部门文化：企业文化企业文化凝聚员工具战斗力生命力样作企业重组成部分工作部门文化会部门文化区部门部门文化营造谐际关系凝聚员工战斗力创造高绩效未……（P5）
薪激励：说激励会想薪水奖金固然重作理者必须掌握激励方法尤薪激励…… （P8）
案例解析 TCL道：TCL力资源部总裁李东生惟直部门设力资源总监级部部长高直接李东生负责事制度制定招聘培训调动命等李东生会亲问样配合集团整体战略目标发展路线局握力资源政策延续性…… （P10）
东京迪斯尼乐园员工培训：东京迪斯尼游玩碰迪斯尼理门口卖票剪票许会碰次碰扫清洁工东京迪斯尼清洁员工非常重视更训练教育集中身…… （P12）
理寓言 酥胸毛孔：通简单明寓言事理者理解重理思想时通员工讲述寓言事改变员工工作态度调动员工积极性员工轻松活泼气氛中接受教育达事半功倍效果…… （P14）
力资源战略
守寡式职位：吞噬企业优秀边黑洞
守寡式职位产生
19世纪末期世界航海业蓬勃发展起西班牙位卫船长营着巨航运集团控制通世界国许航线航运集团中艘运量船莎丽号承担着整集团重航运务整集团王牌船舰令卫苦恼莎丽号直找位合适船长导卫出重金航运界中挖位验丰富口皆碑船长持莎丽号奇怪位船长莎丽号高执行官职失败前船队中骄力表现里遭严酷挑战——然船长出浑身解数莎丽号营业绩直线降卫苦苦思索许久终想通事实：船长力行职位设计身存缺陷职位巨黑洞踏职位逃脱失败结局命运种胜职位称守寡式职位
守寡式职位出现非19世纪存事环视许公司包括业界著名公司然存着种守寡式职位困惑
某型房产发展商繁华路段兴建幢高层商楼该路段毗邻条著名商业街交通四通八达周围楼价高获利前景良发展商信心十足相信商楼定吸引批公司入驻公司成立新营销部门商楼租售计划重落刚刚加盟公司营销总监马先生身
马先生雄心勃勃召集批手通宵脑力激荡出份充满激情详细市场方案董事长会马先生办事高效率深赞赏
出意料份字面暇击市场方案没带期销售业绩该商住楼正式推出市场已月前解情况络绎绝签定入驻公司寥寥转眼半年马先生手修正市场方案——广告制作市场推广等方面想关系环节进行优化事补董事会终失耐心认马先生未迅速适应新公司项目法体现力纸解聘书终止马先生职业生涯
公司讨决定子公司提升营销副总填补营销总监职该营销副总原公司创造次辉煌业绩董事会致相信力挽狂澜弥补马先生留空缺
董事会次失新营销总监浑身解数该商楼始终法获市场青睐新营销总监辉煌业绩历史划句号
守寡式职位次吞噬掉位优秀员工
痛定思痛公司高层开始反思项目行性失败原项目委托家专业市场咨询营销公司番详细市场调查分析咨询公司提交份分析报告中仔细列明该项目存缺陷：商楼区域属商业街市政府已计划划步行街禁止车辆通行意味着商楼公司员工必须公交车站步行十五分钟公司出外样惜时金现代公司说难接受二该段房价昂贵逼该商楼租售价格样水涨船高入住样高级商楼般实力雄厚公司该商楼普遍办公面积适合中型公司诸类先天缺陷少该商楼未推出市场前已蕴含高失败风险前期市场分析错误定位准结果天生缺陷素囿定负责该商楼营销工作完成务营销总监然成项目失败辜罪羊
职位设计错误
企业会形成守寡式职位肇职位设计种常见错误：
职位设计时涵盖太优秀成长发展
项理职位项谓终点职位——职员职位营辈子果理职位设计太事须干年学会切费力完成职位目标免感失继怠倦庸会继续留职位逍遥日子优秀会选择离开某更体现价值方
二 职位设计项错误该职位称职位副手职位
职位必须特定目标必须特定职职位领导者必须拥充分权力职范围决定切达目标然副手级命令执行者身职目通常难界定仅仅位助手做什做什
三 理位专业事做
常听理责难说未完全授权通常理身工作太少做许该部属做工作缘职位设计果令职者实际专业工作做件极危险事情仅会毁掉职位执行者工作积极性更严重会影响职位相关工作
四职衔作奖励
某足百公司着总监理总裁着职衔胜数官数兵数倍许着职衔工作实质实未变公司作员工种奖赏——奖顶高帽子二十出头年轻公司两年纷纷挂听起吓死职衔实样做结果点类似涸泽鱼——职衔薪酬样激励员工进种非常效手段然员工太轻易等职衔奖励旦薪酬产生边际效益递减效应会觉公司已失吸引力已追求目标
守寡式职位吞噬企业
企业形成谓守寡式职位原列举前四种错误职位设计形成守寡式职位牵连关系预防根治企业出现守寡式职位需断解市场发展变化新技术出现带变革会职位结构产生影响二检查职位发展目标否企业高战略致职位执行适
公司出现守寡式职位观原客观原观原便案例某职位设计职权清级领导授命完全放权致职位者时时掣肘感客观原种：职位设计市场发展存太差距前面提营销总监天生缺陷产品短期响市场难度想知二公司部变革慢外部变革职位结构职设计明显应付市场未发展需种情况发生技术导型企业三职位发展目标企业远景目标存着分歧某职业理求职位实现利润化企业远景目标达企业价值化达成职位求理必须采取某短期行减少盈利前景必须消耗量现金投资转追求短期创利项目求漂亮利润报表企业远景目标求做法企业未考虑放弃短视行理夹中间会适
许企业惯性观念中：职位固定变迁某职位职位迁实错误设计合理职位着明确责目标着灵活变动指标适应履限度发挥职位性化设计正成著名企业做法
理职位应务基础理应力求达成务达成公司目标理职位必须真实见职位——职位出重性出公司贡献理职位工作容应量宽阔宜范围狭窄职权薄弱 返回
精神领袖团队理
活佛转世制度藏传佛教特点谓活佛转世指活佛圆寂生前提供线索寻找转世灵童然定程度加确认成该话佛继承长期发展程中逐步形成活佛转世灵童寻找认定教育等整套严格系统制度
灵童认定年教育修行逐步掌握行权利前寺庙活动喇吉扎仓康村三级理机构（格鲁派例）进行理中喇吉全寺性组织扎仓寺庙中坚组织康村基层组织通活佛转世制度寺庙统治集团灵魂转世说根寺庙济政治关系基础解决宗教首领物继承问题活佛转世制度成维护寺庙利益保持宗教特权巩固政教合制度重手段
精神领袖团队理现代企业成功素韦尔奇GE郭士纳IBM柳传志联想张瑞敏海尔倪润峰长虹……精神领袖国际国顶尖企业作显易见精神领袖起统企业价值观引领企业战略发展走推动企业变革等巨作外精神领袖品牌强化着企业品牌特企业需巨变革关键时期精神领袖更起着决定性作没郭士纳强力推行IBM服务型企业转变会异常艰难许会走衰败没韦尔奇刀阔斧甚独断专行GE象般臃肿机构难变轻灵没张瑞敏砸冰箱事件难成天海尔
精神领袖企业风格精神标志企业变革原动力企业基业常青需企业精神领袖企业断推新高度柳传志找杨元庆郭联想够继续行业中独领风骚倪润峰退长虹缺少精神领袖形势度岌岌危已倪润峰度出山力挽狂澜重整江山否找企业精神领袖接班谓关系企业生死存亡事起藏传佛教活佛转世制度企业家幸运企业家位第天起开始寻找接班现实中企业接班问题知困扰着少企业中国10岁企业言接班问题已浮出水面成老代创业者拼道题谁解决谁全身退解决问题根培养选拔机制入手现谈GE谈韦尔奇实GE屹立百年久董事会科学选拔机制密分点值企业家总结思考
精神领袖作疑巨现代企业台庞精密机器光精神领袖力法机器畅运转企业专业领域营销金融财务生产采购等需专业化补充精神领袖足特新精神领袖接班际更离开精英团队辅佐支持新精神领袖羽翼丰满发挥出巨量理团队企业精神领袖实变轻闲万科董事长王石时间高尔夫爬爬雪山休闲中思考企业发展战略需亲历亲陷企业日常理中缺少精英理团队精神领袖少左膀右臂空满腔豪情难全力施展
理团队接班问题解决企业法造真正百年老店
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实务操作
创建基绩效部门文化
企业文化企业文化凝聚员工具战斗力生命力
样作企业重组成部分工作部门文化会部门文化区部门部门文化营造谐际关系凝聚员工战斗力创造高绩效未
考察某企业发现工作部门常务存观念行动处动局面某项务出现时候部门存感知缺乏效部署整体行动力
作部门掌舵新济理求理必须认识部门文化重性积极营造属部门文化动局面扭转占工作动权工作部门更加具战斗力更加团结智慧断产生创造力断创造高绩效
理必须带领部门成员积极创建种基绩效性化理部门文化部门未做出更加鼓舞心规划断带领员工更高目标努力帮助员工未获取更成功
部门文化建设基础根基础创造谐际关系提高理效率工作效率佳选择——绩效理
毕竟果员工绩效水公公正衡量绩效力实际提高部门文化建设根句空话
部门文化建设否否路部门员工拥绩效理意识部门否形成绩效理氛围绩效理否效实施绩效理方法措施否真正发挥作
部门文化建设必须基绩效做围绕绩效展开发展完善
实理工作围绕员工绩效理展开决策行动离开员工绩效关注关注绩效关注员工成长员工承担责理真正实践
绩效理种手段种考核决定员工薪资分配员工解聘手段
许企业两项工作时绩效理提绩效考核表格出时会关心绩效事情懒想说绩效理受欢迎
企业绩效理没真正实施模式老套理方法简单粗暴胡萝卜加棒常理做法想法离科学化效率化长段距离
种现状绩效理鸡肋食味弃惜
实绩效理远非想象样难实施作远非考核简单说种手段说种文化种基绩效部门文化理实践证明
营追求高效益样理追求高绩效先获理高绩效获营高效益营策略营目标需完善理帮助实现离开效理营策略目标仅仅止策略目标法收效果
基观点理应带领部属创造基绩效理氛围断创建追求高绩效部门文化
创造高绩效部门文化基础正确理解定义绩效理
正确定义绩效处员工首先掌握概念清晰绩效概念树立追求绩效绩效努力工作观念绩效标准调整约束行员工工作更加职业化效率化
工作理收藏出家分享导致绩效理方案员工认重原
创建基绩效部门文化必须首先概念阐释清楚名员工头脑中持绩效概念绩效努力追求目标
谓绩效员工工作中设定目标踪目标完成目标程中力表现结果衡量包括绩效力绩效表现两方面两方面效结合绩效理真正收实效
绩效理真正发挥作必须抛弃种单纯考核观念绩效理转移理方帮助工作部门建立基绩效部门文化
创造基绩效部门文化首先员工正确绩效定义员工树立工作追求高绩效意识观念员工工作更加着眼未更加清楚未努力方掌握绩效理技断创造高绩效更高目标迈进
创建基绩效部门文化第步非常重开端果员工明白什绩效太愿意接受理绩效理会愿意配合理关提高绩效建议创造高绩效部门文化失群众基础凝聚力流失败
绩效理开始理员工传达正确绩效概念员工正确心态心理准备员工思想统绩效样理绩效方案拥护执行落实
创建基绩效部门文化理体理态度力起决定性作理必须进步明确活动角色责真正承担应该承担责做应该做工作
理职责采取必措施理员工绩效员工起工作中提高绩效水创建绩效基准部门文化
作员工绩效理者责理必须做工作
1明确目标：创造高绩效部门文化
理应明确提出目标传达员工员工头脑中绩效概念绩效提高努力意识部门中形成种谈绩效追求绩效良氛围
工作未绩效理造势员工种绩效努力紧迫感责感
员工负责决定决定未员工创造更收获员工绩效理基础断发展完善
2帮助员工定立绩效目标
作理员工清楚求什准备做事情件事情验收标准什员工未需改进提高缺点足里？请员工说出未工作什算计划准备做事情准备收什效果
毕竟绩效理理员工双沟通事情
实施绩效理首先员工关绩效目标没目标法确定员工绩效更法理员工绩效法考核员工绩效表现确定员工绩效水
作理首先带动员工定立绩效目标目标理员工工作员工工作更加方理更效率
3辅导员工提高执行目标力
作理者理责员工进行职辅导员工认识绩效目标力执行绩效目标力判断绩效目标执行结果等方面做出效辅导帮助员工断提高业绩水绩效力
通努力员工获种理绩效技绩效理中断进步提高
绩效理中员工进行辅导理员工职培训理必须职培训绩效理结合起绩效理手段帮助员工提高绩效理力成绩效理专家
4创建绩效理档案
减少未进行绩效考评时摩擦矛盾绩效理提倡做绩效档案记录员工绩效理程中绩效表现年底绩效考评提供参考
理名员工建立份效绩效档案全面系统建立起员工档案包括绩效目标绩效力绩效表现绩效考评结果需改进绩效缺陷等等
工作做起会耽误理时间会较麻烦工作必须做重容理绩效理中占动法宝企业留笔知识财富做定理带许意想收益
5考评员工绩效表现
绩效考评认员工优秀机会抓住错误放
理必须通公公正绩效考核确定员工实际绩效水员工优秀绩效表现予认员工需改进绩效表现予建设性改进意见帮助员工改善提高绩效力
绩效理种方法部门文化建设种方理必须两方面结合起工作中断总结提高断完善发展部门文化建设统员工绩效积极创建种基绩效部门文化 返回
薪激励
张姐家软件公司销售力强热爱工作成绩显著年派喜欢海分公司升销售理薪水增加期工作没热情甚辞职念头什升职加薪反辞职呢？解知：原引起张姐满原司司张姐刚海工作颇放心担心做工作总安排简单工作张姐工作时常干预张姐工作力较强惯独立思考问题解决问题司频繁干预张姐非常惯逐渐导致满
案例应引起理者关注仅仅加薪晋级定效激励员工应该根属特点做方面工作张姐司应该花定时间解属解基础信属舞台充分发挥然属长期保持旺盛士气决非简单应采取许激励方法：尊重关爱赞美宽容属等提供适竞争环境属指出奋斗目标帮助属规划出发展蓝图恰处批评等等
说激励会想薪水奖金固然重作理者必须掌握激励方法尤薪激励更体现出理者领导力企业理水
周次公司范围沟通
员工知道公司周销售情况重交易营业绩重事项员工时解公司情况尤振奋心合业绩物事件够程度鼓励刺激员工激发家荣誉感属感
建议总理办公室者总裁办公室总理名义进行通知果中型企业通局域网EMAIL形式果型企业周例会述问题进行传达
早20年前迪斯尼公司开始实行公司范围员工协调会议月举行次公司理员员工起开诚布公讨彼关心问题甚尖锐问题必须高层理者马作出解答员工协调会议标准双意见沟通系统然复杂短时间增进高层理者员工沟通解决棘手问题提高高层理者威信提高理透明度员工满意度理者说巨挑战
周次级沟通
周次沟通仅时发现工作中问题增进双方感情关系沟通非独角戏交际舞需双方密切配合方面求够循循善诱员工开心扉畅谈工作中思想问题建议方面求员工够开诚布公畅欲言
少理善沟通者屑沟通实效时沟通仅解决许工作中现存潜问题更激发员工工作热情形成谐团队
跨国公司非常重视企业部级间沟通Motorola公司季度第月1日21日中层干部属进行次关职业发展话回答三月里受尊重类6问题种话时Motorola理者层理者预备出11条种Open Door式表达意见发泄抑怨途径中包括总理信箱刊局域网热线电话等
工作更挑战
没喜欢庸尤年纪轻干劲足员工说富挑战性工作成功满足感实际少薪水更激励作
理者根员工求适进行授权员工参更复杂难度更工作方面员工培养锻炼外方面提高员工满意度
导师制度
新进员工说熟悉企业项制度掌握工作方法认企业文化速度取决老员工新成员接纳程度
建议新进员工采取导师制度名老员工带名新员工样做方面新员工快熟悉岗位职责技求外方面老员工种工作激励心理学角度说帮助愿求老员工做新员工导师反应企业老员工重视尊敬老员工心理种满足感荣誉感
员工制定弹性工作计划
传统目标理办法进行优点公司目标进行层层分解落实部门岗位缺点缺乏灵活性目标相固定外界环境变化导致目标行者法完成引起考核者考核者矛盾
解决样矛盾理者充分授权予员工更权利空间员工制定弹性工作计划安排完成目标时间方式定程度进行目标调整充分调动员工积极性激发员工工作热情创造性
建立员工兴趣组
公司组建种兴趣组俱乐部书画组棋牌组文艺组等等组织家定期举行活动公司予定费支持样兴趣组增进部门间员工交流提高组织谐度凝聚力
丰田公司增进员工间交流成立种形式兴趣组员工根兴趣选择参加团体聚会通参加聚会开展社交活动互相谈机会种聚会公司建造体育馆集会厅会议室房间等设施供公司聚会活动插手限制职工会费成立种团体领导互选采取轮换制次领导发挥力机会聚会条件聚会作会员相互间沟通启发效利业余时间职务会员进行交流场
组织家进行休闲娱乐活动
公司定期举行种赛篮球赛排球赛乒乓球赛等公司举办样活动企业周末举办样赛者客户举办仅提高员工间交流合作增进客户关系
外部门组织郊游聚餐仅增进沟通激励员工士气提高员工满意度培养团队精神塑造团队文化公司应该定预算鼓励员工结队出行
提供便利设施服务
方便员工工作生活公司办福利性机构设施洗衣店幼园便利店班车饮水间休息室心理咨询等提高员工工作满意度企业属感
便利设施需定投入需运营维护费建议公司外部机构合作量分散营业务资源精力原量力行赚钱目确保服务质量否会适反
台湾著名台积电公司工程师工作忙常洗衣服公司专门洗衣店合作洗衣店公司指定定点收取衣服天送样解决员工生活琐事办托做法独特网络托员工计算机联机员工输入托网址孩子托课情形贴心设计员工更加放心疑员工种激励
激励方式物质激励精神激励工作激励相辅相成相益彰灵活运薪激励更提升员工满意度增强组织活力凝聚力
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案例解析
TCL道
TCL理层流失率极低业名中奥妙？想知道
揭开面纱
TCL力资源部总裁李东生惟直部门设力资源总监级部部长高直接李东生负责事制度制定招聘培训调动命等李东生会亲问样配合集团整体战略目标发展路线局握力资源政策延续性
李东生企业理方面喜欢讲道术点集中体现力资源理方式李东生特疑发现优秀千方百计重现TCL集团里独挡面领导李东生慧眼识珠结果
TCL力资源理特点引进刀阔斧年TCL集团成功改制股份限公司时代表TCL未发展战略阿波罗计划横空出世TCL未发展战略带新储备计划两年TCL高层理员尖端专业引进方面力度相中职位达百万年薪
挑选标准 TCL认岗位相异工种具体求样TCL认方面通首先必须干实事强烈责感做工作基求次具团队合作精神更资源享产生更成果第三富创新精神墨守成规员工事方面工作包括营销研究理求必须具重视客户观念客户满意产品卖出企业发展壮便部做理工作属员工实客户充分良沟通保证企业正常快速发展
枕头跑鞋
做技术销售进出口项目丰富历虞跃明目前事力资源理着见解说年总强调力资源成决策参谋理者伙伴句空话力资源理者站决策者样高度思考问题理者节奏决定力资源理者身成败关键
做力资源两类：类真正够成理者伙伴受理者重视类直企业里面做力资源认敬业明白什直头欣赏认苦恼职业价值没体现做苦实类应该反问：做企业理者认东西？企业发展需？
力资源工作理核心形象喻枕头跑鞋事果正跑步马想睡觉时候递枕头肯定会感谢样现正睡觉准备马起床跑步时候送双跑鞋样会感谢果没感觉话家现正回跑程马想回睡觉跑步送跑鞋睡已起床塞枕头样肯定挨训
做力资源样力资源理者掌握企业发展节奏种节奏企业眼前发展面发生关键握住点肯定体现出价值会理者家认
企业里边做力资源基点定围绕着企业发展展开工作千万力资源身中心开展工作全局意识
果力资源理者具体手段工具感觉积淀足通学快弥补技术层面更力资源理道
机体系
TCL产业化集团相单产业理方式产业力资源提出更高求整力资源评判标准眼前长远结合实质精神结合等等问题果简单完全业绩判断话完全符合集团发展求力资源理建立套完整机理体系
高层评价TCL脱离开具体业绩评判实行两套体系考核
套业绩考核外套整干部：现进步提高发展综合力综合素质考核岗位求跑轨道TCL通实践验综合方面考虑提出五基核心力创新拓展力学成长力激发协调力分析判断力贯彻实施力
90年代末开始外企国企业流动越越原外企里边难做真正感觉TCL1999年开始引进少成功失败引发思考：首先作TCL身引进培养定适应环境方面引进程中判断苗种子移植程中适应力底两方面互动
实问题解决途径想周周系统系统回直强调建立机系统问题解决力资源道具体技术方面东西学搭建机体系悟通理实践断碰撞断结合悟出旦体系搭建起需方面技术快学甚助专业咨询公司做技术定会专业专业公司帮企业体系说实话实太少
两难题
国际企业相中国企业力资源工作目前面两方面难题
方面中国整力资源学科引进较晚系统性完整性较学科滞点国际企业中国培养精专样氛围里者种条件成熟旦跳槽换环境难生存说跨国公司单独未必强出色组成团队优秀里边规重点国际企业中运作中助台种强系统支持中国企业相说发展时间较短没建成块强支持体系盲目效仿中国企业做力资源难系统想透想周全定企业身情况处发展阶段外部环境等相结合果解情况难超越
第二难题力资源工作第责究竟谁？然年家力资源越越重视关键时候力资源工作常会出现种状态重紧急什会出现样情况？中国企业发展中需解决重紧急事情确实太家百年走路程中国企业十年二十年压缩走时面现实针样种情况力资源体谅争取家理解较困难 返回
东京迪斯尼乐园员工培训
世界6迪斯尼乐园美国佛州加州两迪斯尼营业段历史创造业绩全世界开成功生意日东京迪斯尼美国加州迪斯尼斯营业25年2亿参观东京迪斯尼高记录年达1700万参观东京迪斯尼吸引回头客？
重视员工培养引客回头
开酒店营乐园希客次果天夫妇带孩子逛乐园孩子长会？会带男朋友女朋友？生孩子孩子会？果回答肯定做引客回头住酒店样道理少酒店注意名客会会第二次第三次强调客住店没想引客回头东京迪斯尼老客户回头问题动脑筋
东京迪斯尼游玩碰迪斯尼理门口卖票剪票许会碰次碰扫清洁工东京迪斯尼清洁员工非常重视更训练教育集中身
1扫员工培训起
东京迪斯尼扫员工暑假工作学生然扫两月时间培训扫花3天时间
◆学扫
第天午培训扫扫3种扫：种扒树叶种刮纸屑种掸灰尘三种扫形状样样扫树叶会树叶飞起？样刮纸屑纸屑刮？样掸灰会灰尘飘起？似简单动作应严格培训扫时规定：开门时关门时中午吃饭时距离客15米等情况扫规范认真培训严格遵守
◆学相
第天午学相十台世界先进数码相机摆起种品牌台学客会员工帮忙相会带世界新相机里度蜜月旅行果员工会相知道什东西顾顾客学相学午
◆学包尿布
第二天午学孩子包尿布孩子妈妈会员工帮忙抱孩果员工会抱孩动作规范顾客帮忙反增添顾客麻烦抱孩正确动作：右手扶住臀部左手托住背左手食指顶住颈椎防闪孩腰弄伤颈椎会抱孩会孩换尿布孩换尿布时注意方姿势应该手摆底尿布折成十字形尿布面针方认真培训严格规范
◆学辨识方
第二天午学辨识方洗手间右前方约50米第三号景点东红色房子喝乐左前方约150米第七号景点东灰色房子买邮票前面约20米第十号景点蓝条相间房子……顾客会问种样问题名员工整迪斯尼图熟记脑子里迪斯尼方位置非常明确
训练3天发员工3扫开始扫果迪斯尼里面碰种员工会觉舒服次会迪斯尼谓引客回头谓员工面顾客
2会计员直接面顾客
种员工太接触客户会计员迪斯尼规定：会计员前两三月中天早班时站门口进客鞠躬道谢顾客员工衣食父母员工薪水顾客掏出感受什客户回会计室中做会计工作迪斯尼样做会计员充分解客户
重视顾客重视员工规定：
◆样孩讲话
游迪斯尼孩孩讲话迪斯尼员工碰孩问话统统蹲蹲员工眼睛孩眼睛保持高度孩子抬着头员工讲话未顾客会回特重视
◆样丢失孩
开业现十年里东京迪斯尼丢失两万名孩找重找孩子走丢广播果样广播：全体妈妈请注意全体妈妈请注意边孩子穿着黑裙子白衬衫知道谁家孩子哭半死……妈妈会吓跳然做乐园样广播家乐园天晚丢孩子谁敢迪斯尼里设10托中心孩走丢快速度送托中心孩衣服背包判断概里衣服没绣家族姓氏问孩没哥哥姐姐弟弟妹妹判断父母年龄孩连妈妈样子描述出想办法网开始寻找量快方法找父母然电车父母立刻接托中心孩正喝乐吃薯条啃汉堡挺快乐乐园样十年里找两万名孩难广播
◆样送货
迪斯尼乐园里面喝完乐吃完汉堡享受完三明治买完糖果送货迪斯尼规定客游玩区里准送货送货统统围墙外面迪斯尼隧道网样切食物饮料统统围墙外面道道中搬运然道里面电梯送客永远吃完东西样出迪斯尼重视客户客断迪斯尼迪斯尼玩10次概次理次员工做什前面讲顾客站面员工面客户理站员工底支持员工观念应该建立起
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理寓言
酥胸毛孔
童话记载：格列佛漫游全球中国时受礼仪邦隆重接洗尘宴皇忍住爱家伙抱胸前衣服爬爬玩耍示亲切
谁知格列佛心竟皇衣领中爬进吓半死皇怪罪件事羡煞旁边侍臣
事中偷偷问格列佛：皇稣胸风景定迷吧？格列佛答道：里什稣胸？分明见堆毛孔
启示：
眼光事物结果差千里推行企业文化程中样情况常见
世方三年高层换惯例坏总理喜欢改变前做法前粗放营统理声言先抓企业文化着手——文化东西见摸着玄妙尤谓e时代更口袋里插支派克笔文化象征
实谓企业文化外企业生产营程中逐渐形成种氛围家创造享受激发出积极性创造力企业员工更发展
企业真建设企业文化定先认清什建设企业文化路点企业领导尤重现实中特国企企业领导拥指鹿马权力效应指着样东西员工说：家快啊美稣胸时然家明明见堆毛孔会安徒生童话皇帝新装里围观者样装模作样声赞叹：啊美啊…… 返回
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2003年第
38期 20031016
力资源战略 守寡式职位：吞噬企业优秀边黑洞：许企业惯性观念中：职位固定变迁某职位职位迁实错误设计合理职位着明确责目标着灵活变动指标适应履限度发挥职位性化设计正成著名企业做法…… （P2）
精神领袖团队理：精神领袖作疑巨现代企业台庞精密机器光精神领袖力法机器畅运转企业专业领域营销金融财务生产采购等需专业化补充精神领袖足特新精神领袖接班际更离开精英团队辅佐支持…… （P4）
实务操作 创建基绩效部门文化：企业文化企业文化凝聚员工具战斗力生命力样作企业重组成部分工作部门文化会部门文化区部门部门文化营造谐际关系凝聚员工战斗力创造高绩效未……（P5）
薪激励：说激励会想薪水奖金固然重作理者必须掌握激励方法尤薪激励…… （P8）
案例解析 TCL道：TCL力资源部总裁李东生惟直部门设力资源总监级部部长高直接李东生负责事制度制定招聘培训调动命等李东生会亲问样配合集团整体战略目标发展路线局握力资源政策延续性…… （P10）
东京迪斯尼乐园员工培训：东京迪斯尼游玩碰迪斯尼理门口卖票剪票许会碰次碰扫清洁工东京迪斯尼清洁员工非常重视更训练教育集中身…… （P12）
理寓言 酥胸毛孔：通简单明寓言事理者理解重理思想时通员工讲述寓言事改变员工工作态度调动员工积极性员工轻松活泼气氛中接受教育达事半功倍效果…… （P14）
力资源战略
守寡式职位：吞噬企业优秀边黑洞
守寡式职位产生
19世纪末期世界航海业蓬勃发展起西班牙位卫船长营着巨航运集团控制通世界国许航线航运集团中艘运量船莎丽号承担着整集团重航运务整集团王牌船舰令卫苦恼莎丽号直找位合适船长导卫出重金航运界中挖位验丰富口皆碑船长持莎丽号奇怪位船长莎丽号高执行官职失败前船队中骄力表现里遭严酷挑战——然船长出浑身解数莎丽号营业绩直线降卫苦苦思索许久终想通事实：船长力行职位设计身存缺陷职位巨黑洞踏职位逃脱失败结局命运种胜职位称守寡式职位
守寡式职位出现非19世纪存事环视许公司包括业界著名公司然存着种守寡式职位困惑
某型房产发展商繁华路段兴建幢高层商楼该路段毗邻条著名商业街交通四通八达周围楼价高获利前景良发展商信心十足相信商楼定吸引批公司入驻公司成立新营销部门商楼租售计划重落刚刚加盟公司营销总监马先生身
马先生雄心勃勃召集批手通宵脑力激荡出份充满激情详细市场方案董事长会马先生办事高效率深赞赏
出意料份字面暇击市场方案没带期销售业绩该商住楼正式推出市场已月前解情况络绎绝签定入驻公司寥寥转眼半年马先生手修正市场方案——广告制作市场推广等方面想关系环节进行优化事补董事会终失耐心认马先生未迅速适应新公司项目法体现力纸解聘书终止马先生职业生涯
公司讨决定子公司提升营销副总填补营销总监职该营销副总原公司创造次辉煌业绩董事会致相信力挽狂澜弥补马先生留空缺
董事会次失新营销总监浑身解数该商楼始终法获市场青睐新营销总监辉煌业绩历史划句号
守寡式职位次吞噬掉位优秀员工
痛定思痛公司高层开始反思项目行性失败原项目委托家专业市场咨询营销公司番详细市场调查分析咨询公司提交份分析报告中仔细列明该项目存缺陷：商楼区域属商业街市政府已计划划步行街禁止车辆通行意味着商楼公司员工必须公交车站步行十五分钟公司出外样惜时金现代公司说难接受二该段房价昂贵逼该商楼租售价格样水涨船高入住样高级商楼般实力雄厚公司该商楼普遍办公面积适合中型公司诸类先天缺陷少该商楼未推出市场前已蕴含高失败风险前期市场分析错误定位准结果天生缺陷素囿定负责该商楼营销工作完成务营销总监然成项目失败辜罪羊
职位设计错误
企业会形成守寡式职位肇职位设计种常见错误：
职位设计时涵盖太优秀成长发展
项理职位项谓终点职位——职员职位营辈子果理职位设计太事须干年学会切费力完成职位目标免感失继怠倦庸会继续留职位逍遥日子优秀会选择离开某更体现价值方
二 职位设计项错误该职位称职位副手职位
职位必须特定目标必须特定职职位领导者必须拥充分权力职范围决定切达目标然副手级命令执行者身职目通常难界定仅仅位助手做什做什
三 理位专业事做
常听理责难说未完全授权通常理身工作太少做许该部属做工作缘职位设计果令职者实际专业工作做件极危险事情仅会毁掉职位执行者工作积极性更严重会影响职位相关工作
四职衔作奖励
某足百公司着总监理总裁着职衔胜数官数兵数倍许着职衔工作实质实未变公司作员工种奖赏——奖顶高帽子二十出头年轻公司两年纷纷挂听起吓死职衔实样做结果点类似涸泽鱼——职衔薪酬样激励员工进种非常效手段然员工太轻易等职衔奖励旦薪酬产生边际效益递减效应会觉公司已失吸引力已追求目标
守寡式职位吞噬企业
企业形成谓守寡式职位原列举前四种错误职位设计形成守寡式职位牵连关系预防根治企业出现守寡式职位需断解市场发展变化新技术出现带变革会职位结构产生影响二检查职位发展目标否企业高战略致职位执行适
公司出现守寡式职位观原客观原观原便案例某职位设计职权清级领导授命完全放权致职位者时时掣肘感客观原种：职位设计市场发展存太差距前面提营销总监天生缺陷产品短期响市场难度想知二公司部变革慢外部变革职位结构职设计明显应付市场未发展需种情况发生技术导型企业三职位发展目标企业远景目标存着分歧某职业理求职位实现利润化企业远景目标达企业价值化达成职位求理必须采取某短期行减少盈利前景必须消耗量现金投资转追求短期创利项目求漂亮利润报表企业远景目标求做法企业未考虑放弃短视行理夹中间会适
许企业惯性观念中：职位固定变迁某职位职位迁实错误设计合理职位着明确责目标着灵活变动指标适应履限度发挥职位性化设计正成著名企业做法
理职位应务基础理应力求达成务达成公司目标理职位必须真实见职位——职位出重性出公司贡献理职位工作容应量宽阔宜范围狭窄职权薄弱 返回
精神领袖团队理
活佛转世制度藏传佛教特点谓活佛转世指活佛圆寂生前提供线索寻找转世灵童然定程度加确认成该话佛继承长期发展程中逐步形成活佛转世灵童寻找认定教育等整套严格系统制度
灵童认定年教育修行逐步掌握行权利前寺庙活动喇吉扎仓康村三级理机构（格鲁派例）进行理中喇吉全寺性组织扎仓寺庙中坚组织康村基层组织通活佛转世制度寺庙统治集团灵魂转世说根寺庙济政治关系基础解决宗教首领物继承问题活佛转世制度成维护寺庙利益保持宗教特权巩固政教合制度重手段
精神领袖团队理现代企业成功素韦尔奇GE郭士纳IBM柳传志联想张瑞敏海尔倪润峰长虹……精神领袖国际国顶尖企业作显易见精神领袖起统企业价值观引领企业战略发展走推动企业变革等巨作外精神领袖品牌强化着企业品牌特企业需巨变革关键时期精神领袖更起着决定性作没郭士纳强力推行IBM服务型企业转变会异常艰难许会走衰败没韦尔奇刀阔斧甚独断专行GE象般臃肿机构难变轻灵没张瑞敏砸冰箱事件难成天海尔
精神领袖企业风格精神标志企业变革原动力企业基业常青需企业精神领袖企业断推新高度柳传志找杨元庆郭联想够继续行业中独领风骚倪润峰退长虹缺少精神领袖形势度岌岌危已倪润峰度出山力挽狂澜重整江山否找企业精神领袖接班谓关系企业生死存亡事起藏传佛教活佛转世制度企业家幸运企业家位第天起开始寻找接班现实中企业接班问题知困扰着少企业中国10岁企业言接班问题已浮出水面成老代创业者拼道题谁解决谁全身退解决问题根培养选拔机制入手现谈GE谈韦尔奇实GE屹立百年久董事会科学选拔机制密分点值企业家总结思考
精神领袖作疑巨现代企业台庞精密机器光精神领袖力法机器畅运转企业专业领域营销金融财务生产采购等需专业化补充精神领袖足特新精神领袖接班际更离开精英团队辅佐支持新精神领袖羽翼丰满发挥出巨量理团队企业精神领袖实变轻闲万科董事长王石时间高尔夫爬爬雪山休闲中思考企业发展战略需亲历亲陷企业日常理中缺少精英理团队精神领袖少左膀右臂空满腔豪情难全力施展
理团队接班问题解决企业法造真正百年老店
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实务操作
创建基绩效部门文化
企业文化企业文化凝聚员工具战斗力生命力
样作企业重组成部分工作部门文化会部门文化区部门部门文化营造谐际关系凝聚员工战斗力创造高绩效未
考察某企业发现工作部门常务存观念行动处动局面某项务出现时候部门存感知缺乏效部署整体行动力
作部门掌舵新济理求理必须认识部门文化重性积极营造属部门文化动局面扭转占工作动权工作部门更加具战斗力更加团结智慧断产生创造力断创造高绩效
理必须带领部门成员积极创建种基绩效性化理部门文化部门未做出更加鼓舞心规划断带领员工更高目标努力帮助员工未获取更成功
部门文化建设基础根基础创造谐际关系提高理效率工作效率佳选择——绩效理
毕竟果员工绩效水公公正衡量绩效力实际提高部门文化建设根句空话
部门文化建设否否路部门员工拥绩效理意识部门否形成绩效理氛围绩效理否效实施绩效理方法措施否真正发挥作
部门文化建设必须基绩效做围绕绩效展开发展完善
实理工作围绕员工绩效理展开决策行动离开员工绩效关注关注绩效关注员工成长员工承担责理真正实践
绩效理种手段种考核决定员工薪资分配员工解聘手段
许企业两项工作时绩效理提绩效考核表格出时会关心绩效事情懒想说绩效理受欢迎
企业绩效理没真正实施模式老套理方法简单粗暴胡萝卜加棒常理做法想法离科学化效率化长段距离
种现状绩效理鸡肋食味弃惜
实绩效理远非想象样难实施作远非考核简单说种手段说种文化种基绩效部门文化理实践证明
营追求高效益样理追求高绩效先获理高绩效获营高效益营策略营目标需完善理帮助实现离开效理营策略目标仅仅止策略目标法收效果
基观点理应带领部属创造基绩效理氛围断创建追求高绩效部门文化
创造高绩效部门文化基础正确理解定义绩效理
正确定义绩效处员工首先掌握概念清晰绩效概念树立追求绩效绩效努力工作观念绩效标准调整约束行员工工作更加职业化效率化
工作理收藏出家分享导致绩效理方案员工认重原
创建基绩效部门文化必须首先概念阐释清楚名员工头脑中持绩效概念绩效努力追求目标
谓绩效员工工作中设定目标踪目标完成目标程中力表现结果衡量包括绩效力绩效表现两方面两方面效结合绩效理真正收实效
绩效理真正发挥作必须抛弃种单纯考核观念绩效理转移理方帮助工作部门建立基绩效部门文化
创造基绩效部门文化首先员工正确绩效定义员工树立工作追求高绩效意识观念员工工作更加着眼未更加清楚未努力方掌握绩效理技断创造高绩效更高目标迈进
创建基绩效部门文化第步非常重开端果员工明白什绩效太愿意接受理绩效理会愿意配合理关提高绩效建议创造高绩效部门文化失群众基础凝聚力流失败
绩效理开始理员工传达正确绩效概念员工正确心态心理准备员工思想统绩效样理绩效方案拥护执行落实
创建基绩效部门文化理体理态度力起决定性作理必须进步明确活动角色责真正承担应该承担责做应该做工作
理职责采取必措施理员工绩效员工起工作中提高绩效水创建绩效基准部门文化
作员工绩效理者责理必须做工作
1明确目标：创造高绩效部门文化
理应明确提出目标传达员工员工头脑中绩效概念绩效提高努力意识部门中形成种谈绩效追求绩效良氛围
工作未绩效理造势员工种绩效努力紧迫感责感
员工负责决定决定未员工创造更收获员工绩效理基础断发展完善
2帮助员工定立绩效目标
作理员工清楚求什准备做事情件事情验收标准什员工未需改进提高缺点足里？请员工说出未工作什算计划准备做事情准备收什效果
毕竟绩效理理员工双沟通事情
实施绩效理首先员工关绩效目标没目标法确定员工绩效更法理员工绩效法考核员工绩效表现确定员工绩效水
作理首先带动员工定立绩效目标目标理员工工作员工工作更加方理更效率
3辅导员工提高执行目标力
作理者理责员工进行职辅导员工认识绩效目标力执行绩效目标力判断绩效目标执行结果等方面做出效辅导帮助员工断提高业绩水绩效力
通努力员工获种理绩效技绩效理中断进步提高
绩效理中员工进行辅导理员工职培训理必须职培训绩效理结合起绩效理手段帮助员工提高绩效理力成绩效理专家
4创建绩效理档案
减少未进行绩效考评时摩擦矛盾绩效理提倡做绩效档案记录员工绩效理程中绩效表现年底绩效考评提供参考
理名员工建立份效绩效档案全面系统建立起员工档案包括绩效目标绩效力绩效表现绩效考评结果需改进绩效缺陷等等
工作做起会耽误理时间会较麻烦工作必须做重容理绩效理中占动法宝企业留笔知识财富做定理带许意想收益
5考评员工绩效表现
绩效考评认员工优秀机会抓住错误放
理必须通公公正绩效考核确定员工实际绩效水员工优秀绩效表现予认员工需改进绩效表现予建设性改进意见帮助员工改善提高绩效力
绩效理种方法部门文化建设种方理必须两方面结合起工作中断总结提高断完善发展部门文化建设统员工绩效积极创建种基绩效部门文化 返回
薪激励
张姐家软件公司销售力强热爱工作成绩显著年派喜欢海分公司升销售理薪水增加期工作没热情甚辞职念头什升职加薪反辞职呢？解知：原引起张姐满原司司张姐刚海工作颇放心担心做工作总安排简单工作张姐工作时常干预张姐工作力较强惯独立思考问题解决问题司频繁干预张姐非常惯逐渐导致满
案例应引起理者关注仅仅加薪晋级定效激励员工应该根属特点做方面工作张姐司应该花定时间解属解基础信属舞台充分发挥然属长期保持旺盛士气决非简单应采取许激励方法：尊重关爱赞美宽容属等提供适竞争环境属指出奋斗目标帮助属规划出发展蓝图恰处批评等等
说激励会想薪水奖金固然重作理者必须掌握激励方法尤薪激励更体现出理者领导力企业理水
周次公司范围沟通
员工知道公司周销售情况重交易营业绩重事项员工时解公司情况尤振奋心合业绩物事件够程度鼓励刺激员工激发家荣誉感属感
建议总理办公室者总裁办公室总理名义进行通知果中型企业通局域网EMAIL形式果型企业周例会述问题进行传达
早20年前迪斯尼公司开始实行公司范围员工协调会议月举行次公司理员员工起开诚布公讨彼关心问题甚尖锐问题必须高层理者马作出解答员工协调会议标准双意见沟通系统然复杂短时间增进高层理者员工沟通解决棘手问题提高高层理者威信提高理透明度员工满意度理者说巨挑战
周次级沟通
周次沟通仅时发现工作中问题增进双方感情关系沟通非独角戏交际舞需双方密切配合方面求够循循善诱员工开心扉畅谈工作中思想问题建议方面求员工够开诚布公畅欲言
少理善沟通者屑沟通实效时沟通仅解决许工作中现存潜问题更激发员工工作热情形成谐团队
跨国公司非常重视企业部级间沟通Motorola公司季度第月1日21日中层干部属进行次关职业发展话回答三月里受尊重类6问题种话时Motorola理者层理者预备出11条种Open Door式表达意见发泄抑怨途径中包括总理信箱刊局域网热线电话等
工作更挑战
没喜欢庸尤年纪轻干劲足员工说富挑战性工作成功满足感实际少薪水更激励作
理者根员工求适进行授权员工参更复杂难度更工作方面员工培养锻炼外方面提高员工满意度
导师制度
新进员工说熟悉企业项制度掌握工作方法认企业文化速度取决老员工新成员接纳程度
建议新进员工采取导师制度名老员工带名新员工样做方面新员工快熟悉岗位职责技求外方面老员工种工作激励心理学角度说帮助愿求老员工做新员工导师反应企业老员工重视尊敬老员工心理种满足感荣誉感
员工制定弹性工作计划
传统目标理办法进行优点公司目标进行层层分解落实部门岗位缺点缺乏灵活性目标相固定外界环境变化导致目标行者法完成引起考核者考核者矛盾
解决样矛盾理者充分授权予员工更权利空间员工制定弹性工作计划安排完成目标时间方式定程度进行目标调整充分调动员工积极性激发员工工作热情创造性
建立员工兴趣组
公司组建种兴趣组俱乐部书画组棋牌组文艺组等等组织家定期举行活动公司予定费支持样兴趣组增进部门间员工交流提高组织谐度凝聚力
丰田公司增进员工间交流成立种形式兴趣组员工根兴趣选择参加团体聚会通参加聚会开展社交活动互相谈机会种聚会公司建造体育馆集会厅会议室房间等设施供公司聚会活动插手限制职工会费成立种团体领导互选采取轮换制次领导发挥力机会聚会条件聚会作会员相互间沟通启发效利业余时间职务会员进行交流场
组织家进行休闲娱乐活动
公司定期举行种赛篮球赛排球赛乒乓球赛等公司举办样活动企业周末举办样赛者客户举办仅提高员工间交流合作增进客户关系
外部门组织郊游聚餐仅增进沟通激励员工士气提高员工满意度培养团队精神塑造团队文化公司应该定预算鼓励员工结队出行
提供便利设施服务
方便员工工作生活公司办福利性机构设施洗衣店幼园便利店班车饮水间休息室心理咨询等提高员工工作满意度企业属感
便利设施需定投入需运营维护费建议公司外部机构合作量分散营业务资源精力原量力行赚钱目确保服务质量否会适反
台湾著名台积电公司工程师工作忙常洗衣服公司专门洗衣店合作洗衣店公司指定定点收取衣服天送样解决员工生活琐事办托做法独特网络托员工计算机联机员工输入托网址孩子托课情形贴心设计员工更加放心疑员工种激励
激励方式物质激励精神激励工作激励相辅相成相益彰灵活运薪激励更提升员工满意度增强组织活力凝聚力
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案例解析
TCL道
TCL理层流失率极低业名中奥妙？想知道
揭开面纱
TCL力资源部总裁李东生惟直部门设力资源总监级部部长高直接李东生负责事制度制定招聘培训调动命等李东生会亲问样配合集团整体战略目标发展路线局握力资源政策延续性
李东生企业理方面喜欢讲道术点集中体现力资源理方式李东生特疑发现优秀千方百计重现TCL集团里独挡面领导李东生慧眼识珠结果
TCL力资源理特点引进刀阔斧年TCL集团成功改制股份限公司时代表TCL未发展战略阿波罗计划横空出世TCL未发展战略带新储备计划两年TCL高层理员尖端专业引进方面力度相中职位达百万年薪
挑选标准 TCL认岗位相异工种具体求样TCL认方面通首先必须干实事强烈责感做工作基求次具团队合作精神更资源享产生更成果第三富创新精神墨守成规员工事方面工作包括营销研究理求必须具重视客户观念客户满意产品卖出企业发展壮便部做理工作属员工实客户充分良沟通保证企业正常快速发展
枕头跑鞋
做技术销售进出口项目丰富历虞跃明目前事力资源理着见解说年总强调力资源成决策参谋理者伙伴句空话力资源理者站决策者样高度思考问题理者节奏决定力资源理者身成败关键
做力资源两类：类真正够成理者伙伴受理者重视类直企业里面做力资源认敬业明白什直头欣赏认苦恼职业价值没体现做苦实类应该反问：做企业理者认东西？企业发展需？
力资源工作理核心形象喻枕头跑鞋事果正跑步马想睡觉时候递枕头肯定会感谢样现正睡觉准备马起床跑步时候送双跑鞋样会感谢果没感觉话家现正回跑程马想回睡觉跑步送跑鞋睡已起床塞枕头样肯定挨训
做力资源样力资源理者掌握企业发展节奏种节奏企业眼前发展面发生关键握住点肯定体现出价值会理者家认
企业里边做力资源基点定围绕着企业发展展开工作千万力资源身中心开展工作全局意识
果力资源理者具体手段工具感觉积淀足通学快弥补技术层面更力资源理道
机体系
TCL产业化集团相单产业理方式产业力资源提出更高求整力资源评判标准眼前长远结合实质精神结合等等问题果简单完全业绩判断话完全符合集团发展求力资源理建立套完整机理体系
高层评价TCL脱离开具体业绩评判实行两套体系考核
套业绩考核外套整干部：现进步提高发展综合力综合素质考核岗位求跑轨道TCL通实践验综合方面考虑提出五基核心力创新拓展力学成长力激发协调力分析判断力贯彻实施力
90年代末开始外企国企业流动越越原外企里边难做真正感觉TCL1999年开始引进少成功失败引发思考：首先作TCL身引进培养定适应环境方面引进程中判断苗种子移植程中适应力底两方面互动
实问题解决途径想周周系统系统回直强调建立机系统问题解决力资源道具体技术方面东西学搭建机体系悟通理实践断碰撞断结合悟出旦体系搭建起需方面技术快学甚助专业咨询公司做技术定会专业专业公司帮企业体系说实话实太少
两难题
国际企业相中国企业力资源工作目前面两方面难题
方面中国整力资源学科引进较晚系统性完整性较学科滞点国际企业中国培养精专样氛围里者种条件成熟旦跳槽换环境难生存说跨国公司单独未必强出色组成团队优秀里边规重点国际企业中运作中助台种强系统支持中国企业相说发展时间较短没建成块强支持体系盲目效仿中国企业做力资源难系统想透想周全定企业身情况处发展阶段外部环境等相结合果解情况难超越
第二难题力资源工作第责究竟谁？然年家力资源越越重视关键时候力资源工作常会出现种状态重紧急什会出现样情况？中国企业发展中需解决重紧急事情确实太家百年走路程中国企业十年二十年压缩走时面现实针样种情况力资源体谅争取家理解较困难 返回
东京迪斯尼乐园员工培训
世界6迪斯尼乐园美国佛州加州两迪斯尼营业段历史创造业绩全世界开成功生意日东京迪斯尼美国加州迪斯尼斯营业25年2亿参观东京迪斯尼高记录年达1700万参观东京迪斯尼吸引回头客？
重视员工培养引客回头
开酒店营乐园希客次果天夫妇带孩子逛乐园孩子长会？会带男朋友女朋友？生孩子孩子会？果回答肯定做引客回头住酒店样道理少酒店注意名客会会第二次第三次强调客住店没想引客回头东京迪斯尼老客户回头问题动脑筋
东京迪斯尼游玩碰迪斯尼理门口卖票剪票许会碰次碰扫清洁工东京迪斯尼清洁员工非常重视更训练教育集中身
1扫员工培训起
东京迪斯尼扫员工暑假工作学生然扫两月时间培训扫花3天时间
◆学扫
第天午培训扫扫3种扫：种扒树叶种刮纸屑种掸灰尘三种扫形状样样扫树叶会树叶飞起？样刮纸屑纸屑刮？样掸灰会灰尘飘起？似简单动作应严格培训扫时规定：开门时关门时中午吃饭时距离客15米等情况扫规范认真培训严格遵守
◆学相
第天午学相十台世界先进数码相机摆起种品牌台学客会员工帮忙相会带世界新相机里度蜜月旅行果员工会相知道什东西顾顾客学相学午
◆学包尿布
第二天午学孩子包尿布孩子妈妈会员工帮忙抱孩果员工会抱孩动作规范顾客帮忙反增添顾客麻烦抱孩正确动作：右手扶住臀部左手托住背左手食指顶住颈椎防闪孩腰弄伤颈椎会抱孩会孩换尿布孩换尿布时注意方姿势应该手摆底尿布折成十字形尿布面针方认真培训严格规范
◆学辨识方
第二天午学辨识方洗手间右前方约50米第三号景点东红色房子喝乐左前方约150米第七号景点东灰色房子买邮票前面约20米第十号景点蓝条相间房子……顾客会问种样问题名员工整迪斯尼图熟记脑子里迪斯尼方位置非常明确
训练3天发员工3扫开始扫果迪斯尼里面碰种员工会觉舒服次会迪斯尼谓引客回头谓员工面顾客
2会计员直接面顾客
种员工太接触客户会计员迪斯尼规定：会计员前两三月中天早班时站门口进客鞠躬道谢顾客员工衣食父母员工薪水顾客掏出感受什客户回会计室中做会计工作迪斯尼样做会计员充分解客户
重视顾客重视员工规定：
◆样孩讲话
游迪斯尼孩孩讲话迪斯尼员工碰孩问话统统蹲蹲员工眼睛孩眼睛保持高度孩子抬着头员工讲话未顾客会回特重视
◆样丢失孩
开业现十年里东京迪斯尼丢失两万名孩找重找孩子走丢广播果样广播：全体妈妈请注意全体妈妈请注意边孩子穿着黑裙子白衬衫知道谁家孩子哭半死……妈妈会吓跳然做乐园样广播家乐园天晚丢孩子谁敢迪斯尼里设10托中心孩走丢快速度送托中心孩衣服背包判断概里衣服没绣家族姓氏问孩没哥哥姐姐弟弟妹妹判断父母年龄孩连妈妈样子描述出想办法网开始寻找量快方法找父母然电车父母立刻接托中心孩正喝乐吃薯条啃汉堡挺快乐乐园样十年里找两万名孩难广播
◆样送货
迪斯尼乐园里面喝完乐吃完汉堡享受完三明治买完糖果送货迪斯尼规定客游玩区里准送货送货统统围墙外面迪斯尼隧道网样切食物饮料统统围墙外面道道中搬运然道里面电梯送客永远吃完东西样出迪斯尼重视客户客断迪斯尼迪斯尼玩10次概次理次员工做什前面讲顾客站面员工面客户理站员工底支持员工观念应该建立起
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理寓言
酥胸毛孔
童话记载：格列佛漫游全球中国时受礼仪邦隆重接洗尘宴皇忍住爱家伙抱胸前衣服爬爬玩耍示亲切
谁知格列佛心竟皇衣领中爬进吓半死皇怪罪件事羡煞旁边侍臣
事中偷偷问格列佛：皇稣胸风景定迷吧？格列佛答道：里什稣胸？分明见堆毛孔
启示：
眼光事物结果差千里推行企业文化程中样情况常见
世方三年高层换惯例坏总理喜欢改变前做法前粗放营统理声言先抓企业文化着手——文化东西见摸着玄妙尤谓e时代更口袋里插支派克笔文化象征
实谓企业文化外企业生产营程中逐渐形成种氛围家创造享受激发出积极性创造力企业员工更发展
企业真建设企业文化定先认清什建设企业文化路点企业领导尤重现实中特国企企业领导拥指鹿马权力效应指着样东西员工说：家快啊美稣胸时然家明明见堆毛孔会安徒生童话皇帝新装里围观者样装模作样声赞叹：啊美啊…… 返回
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