HR讲座系列三十二：组织智财理成力资源理核心
－－业务员工作验例
组织成长程中业务员断流失企业扩展中遭遇挑战员组织细心挑选予积极培训优秀份子回业务现场时表现良甚超公司预期然表现法达公司期表现优异者会受公司器重予更高发展机会职位遭竞争手挖角 离职加入竞争手阵营公司事教育训练量投资予种工作机会历练接触建立种社会网络关系身累积许「形价智慧资产」公司成长历公司长期投资－－工作验称组织记忆「形价智慧资产」未受企业重视未纳入企业资产负债表中然日竞争剧烈产业环境中形价智慧资产企业重核心知种情形信息软件业明显透验智慧企业创造数价值
组织记忆忽视造成理成重复浪费未注意
思考企业传统营理方式发现许形浪费弊病：必工作控制流程顾客抱怨断重复员异动工作法利交代造成交接困难重复训练投资业务员流动带走公司重客户情报……等中关员流动顾客抱怨工作流程设计……等事情外显容易发现改善企业断创新思考透持续改善流程造等新理典范改善提升企业营体质竞争力效果顾客市场更低廉价格买高品质产品左证
然保留工作验组织记忆隐容易忽略珍贵组织智未组织创造价值反断重复浪费耗组织成新断招募甄选花费许时间教导新进员没时间做专长工作组织智财理思考出发点希透组织记忆（智财）系统理保留组织投资传承组织智成企业未理核心工作成力资源理工作者核心工作
业务部门常遭遇实际情境
仅企业实务中例举业务部门常见 问题：
1高阶受着企业文化熏陶企业中做事成功验未效集结成组织智效作薪传者力阐释企业企业文化营理念间常存致说法容易造成基层员工企业文化质疑
2良业务员事企业栽培验成功做事方法效分享缺乏套具体作法员异动时造成组织验流失新需重头开始摸索训练
3业务员流动率高造成异动原常见 工作挫折适应法发挥应绩效表现然导致业务员流动真正原员甄选未提供适工作技知识教导适应领导风格等业务员流时常公司具体顾客带走甚提供竞争手造成公司巨损失
4业务员应顾客时沟通表达问题销售技巧问题顾客抱怨……等相似问题常重复出现解决例行重复性问题耗企业相时间资源
未发挥价值创造－－员训练教导员工问题处理占业务时间造成业务专长未善企业价值创造工作
业务单位说快速拓展业务提升市场占率营业额利润说根挑战公司成长业务竞争压力业务部门常忙市场拓展业绩竞争加力常性流动良品质力足员需断进行员招募训练例行性事物占相工作时间少时间回顾检讨工作验营业战力（力）效培育发展方式站力资源理部门积极做业务单位事业伙伴观念协助业务单位专心致力业务扩展减少必力发展困扰成力资源部门落实企业伙伴精神具体考量
业务知识技传承理关键问题
组织智验传承理出发点思考关键问题：
●「快速累积传播分享」企业「业务知识技」？
●萃取组织知识技（业务员成功失败销售验例子）？
●甄选优秀业务员？
●「效快速」建立拓展业务尖兵部队？快速培养许优秀业务员分身？拓展市场
●培养行销业务高级干部？
●建立顾客情报理中心？常发生业务案例建立数库档案业务员日常工作遭遇业务困扰时动顾客情报理中心找答案业务员工作验透日常工作累积分享作教育重方式
●建立顾客公司信赖形象？
力资源理部门挑战
力资源理部门落实做业务部门事业伙伴积极思考列问题作力资源部门长期工作目标：
着企业快速扩展「效甄选具良特质业务员予系统性训练培育具○○企业特质具备专业业务知识技表现出致性○○企业行成推动企业发展业尖兵公司企业文化协调合作培养团队精神起拼创造企业前景」企业策略性力发展培育重问题
整合信息科技组织知识规划企业营转型
知识理未廿世纪企业竞争营理重策略组织验视企业重资产核心力累积透创造组织价值信息时代里企业非机器设备资金技术员工脑力（包括知识验）者已成企业竞争力关键透信息科技知识理新典范结合创造智型企业智型工作方式已成前企业重发展趋势力资源理专业工作者早掌握种趋势助发挥力资源理专业影响力仅智慧理特色做简单摘介绍
前瞻性企业营型态－－智型（知识型）组织
营准－－策略性（思考）核心优势培养（知识理）价值创造（智运作）
理运作准－－资源运作「快速效低成实时性弹性」
销售型组织言前「基础」(PeopleBased Service)组织转型加「知识基础」(KnowledgeBased Service)组织型态助提升企业竞争力外智型（知识型）组织符合廿世纪企业营基原理趋势强调性化理价值创造塑造学型组织环境……等力资源理单位需早身做起累积员工验智分享传承组织记忆力资源理工作传统行政性工作变成策略性工作协助企业规划组织转型智型企业成事业部门真正事业伙伴
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－－业务员工作验例
组织成长程中业务员断流失企业扩展中遭遇挑战员组织细心挑选予积极培训优秀份子回业务现场时表现良甚超公司预期然表现法达公司期表现优异者会受公司器重予更高发展机会职位遭竞争手挖角 离职加入竞争手阵营公司事教育训练量投资予种工作机会历练接触建立种社会网络关系身累积许「形价智慧资产」公司成长历公司长期投资－－工作验称组织记忆「形价智慧资产」未受企业重视未纳入企业资产负债表中然日竞争剧烈产业环境中形价智慧资产企业重核心知种情形信息软件业明显透验智慧企业创造数价值
组织记忆忽视造成理成重复浪费未注意
思考企业传统营理方式发现许形浪费弊病：必工作控制流程顾客抱怨断重复员异动工作法利交代造成交接困难重复训练投资业务员流动带走公司重客户情报……等中关员流动顾客抱怨工作流程设计……等事情外显容易发现改善企业断创新思考透持续改善流程造等新理典范改善提升企业营体质竞争力效果顾客市场更低廉价格买高品质产品左证
然保留工作验组织记忆隐容易忽略珍贵组织智未组织创造价值反断重复浪费耗组织成新断招募甄选花费许时间教导新进员没时间做专长工作组织智财理思考出发点希透组织记忆（智财）系统理保留组织投资传承组织智成企业未理核心工作成力资源理工作者核心工作
业务部门常遭遇实际情境
仅企业实务中例举业务部门常见 问题：
1高阶受着企业文化熏陶企业中做事成功验未效集结成组织智效作薪传者力阐释企业企业文化营理念间常存致说法容易造成基层员工企业文化质疑
2良业务员事企业栽培验成功做事方法效分享缺乏套具体作法员异动时造成组织验流失新需重头开始摸索训练
3业务员流动率高造成异动原常见 工作挫折适应法发挥应绩效表现然导致业务员流动真正原员甄选未提供适工作技知识教导适应领导风格等业务员流时常公司具体顾客带走甚提供竞争手造成公司巨损失
4业务员应顾客时沟通表达问题销售技巧问题顾客抱怨……等相似问题常重复出现解决例行重复性问题耗企业相时间资源
未发挥价值创造－－员训练教导员工问题处理占业务时间造成业务专长未善企业价值创造工作
业务单位说快速拓展业务提升市场占率营业额利润说根挑战公司成长业务竞争压力业务部门常忙市场拓展业绩竞争加力常性流动良品质力足员需断进行员招募训练例行性事物占相工作时间少时间回顾检讨工作验营业战力（力）效培育发展方式站力资源理部门积极做业务单位事业伙伴观念协助业务单位专心致力业务扩展减少必力发展困扰成力资源部门落实企业伙伴精神具体考量
业务知识技传承理关键问题
组织智验传承理出发点思考关键问题：
●「快速累积传播分享」企业「业务知识技」？
●萃取组织知识技（业务员成功失败销售验例子）？
●甄选优秀业务员？
●「效快速」建立拓展业务尖兵部队？快速培养许优秀业务员分身？拓展市场
●培养行销业务高级干部？
●建立顾客情报理中心？常发生业务案例建立数库档案业务员日常工作遭遇业务困扰时动顾客情报理中心找答案业务员工作验透日常工作累积分享作教育重方式
●建立顾客公司信赖形象？
力资源理部门挑战
力资源理部门落实做业务部门事业伙伴积极思考列问题作力资源部门长期工作目标：
着企业快速扩展「效甄选具良特质业务员予系统性训练培育具○○企业特质具备专业业务知识技表现出致性○○企业行成推动企业发展业尖兵公司企业文化协调合作培养团队精神起拼创造企业前景」企业策略性力发展培育重问题
整合信息科技组织知识规划企业营转型
知识理未廿世纪企业竞争营理重策略组织验视企业重资产核心力累积透创造组织价值信息时代里企业非机器设备资金技术员工脑力（包括知识验）者已成企业竞争力关键透信息科技知识理新典范结合创造智型企业智型工作方式已成前企业重发展趋势力资源理专业工作者早掌握种趋势助发挥力资源理专业影响力仅智慧理特色做简单摘介绍
前瞻性企业营型态－－智型（知识型）组织
营准－－策略性（思考）核心优势培养（知识理）价值创造（智运作）
理运作准－－资源运作「快速效低成实时性弹性」
销售型组织言前「基础」(PeopleBased Service)组织转型加「知识基础」(KnowledgeBased Service)组织型态助提升企业竞争力外智型（知识型）组织符合廿世纪企业营基原理趋势强调性化理价值创造塑造学型组织环境……等力资源理单位需早身做起累积员工验智分享传承组织记忆力资源理工作传统行政性工作变成策略性工作协助企业规划组织转型智型企业成事业部门真正事业伙伴
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