结算中心窗口建设查情况整改措施
日中心全体干部职工通学关全省社会保险办服务工作检查情况通报市局关进步加强社会保险办窗口作风建设通知社险中心函201863号文件2018年全省力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作实施方案鄂社办发201847号文件求中心高度重视认真安排部署细致开展检查扎实开展整改现关情况予汇报：
查情况：
1窗口业务办理方面中心实行首问负责制方便群众提高办事效率首办员受理接负责工作环节传递引导规定明确时解答规定明确时解答做解释工作时制作办理业务须知需办理事情需材料证明简单明告知方减少便强化次性告知义务工作员动服务象提供办事工作流程须知提交具体材料等外坚持加时服务做便班时间已群众事情办完直方满意止具体办事中坚持做迎声问答声走送声生熟样少样贴百姓心声切实百姓服务
2基础建设方面改造社保服务厅细化引导咨询助休息业务办理等五服务功区科学布局社保厅窗口功退休认证窗口纳入楼厅通操作手机支付宝三分钟操作完成认证继续领取退休费区办理绝分设区办理结算中心楼厅站式办结量群众少跑路更方便减少审批环节时限进步提高办事效率整合岗位资源创新全职业务办理模式站式服务转变窗式服务避免参保象办理业务头跑拍长队提升窗口服务效通整合业务窗口全市737参保单位45430五险核定灵活业员新参保核定分片4窗口方便参保单位定办理业务原单位新参保登记社保月申报员增减合资料修改核定单印等原先需流水作业业务集中窗口办理实现次性办结窗口整合工作员办理社保核定相关业务通轮岗中心工作员变成业务办理行家里手时减少参保象窗口排队等时间提升服务质量效率
3服务水方面加强社会保险办服务力提高服务质量更服务广参保单位参保职工身外参保者者行动便脱开身亲社保进行业务咨询群众中心加咨询工作力度设立业务咨询电话时解答参保咨询问题果时解决形成记录相关业务科沟通立反馈咨询者方便群众咨询问题社会公布咨询电话号码群众通电话方式参保缴费社保卡办理等热点问题通电话方式进行咨询节省返时间深受广参保者评
4工作纪律方面办窗口业务员时班领导干部够提前岗咨询台实行领导值班制群众引导指引业务办理流程工作中偶尔会窗口业务办员串岗现象关员进入办公区域现象
二中心通查纠提出整改措施：
服务规范方面做点：
1服务准备三提前提前检查信息系统硬件设施提前准备业务证相关印章提前达岗位进入工作状态
2服务咨询四告知告知提申请否符合政策规定告知办理相关业务需手续告知办理业务路径告知办理业务时限指导服务象填写关业务证
3服务象符合规定需求时受理手续全符合规定做政策解释说明口推诿搪塞服务象
4业务受理初审复核办结环节岗位职责时限求时办理距离较远返困难特殊情况服务象应急事急办特事特办原开辟绿色通道实行点点服务重点服务条龙服务
5严格执行业务规程标准层层复核关力争环节出差错建立服务日志基础台账记录业务环节办理程发现错时改正
6窗口实行文明接制首问负责制次性告知制限时办结制责追究制窗口结合业务特点倡导建立错时延时预约门短信提醒等服务制度拓展服务路径服务网络基层延伸积极探索破业务间壁垒推行窗式受理全程代理等制度群众感理更性服务更贴心办事更便利
7业务窗口开展亮工作业务流程亮工作岗位职责亮工作岗位服务标准三亮活动动接受群众服务象监督评议推行张笑脸相迎椅子座杯清茶解渴份真情相次事情讲清五社服务规程造窗口服务品牌
8信息化引领着眼基层群众断优化延伸窗口服务积极探索网掌社服务推行网办理社保申报核定缴费查询等业务推出手机微信等移动端通信息化渠道拓展惠民新途径
工作纪律方面做十禁止：
窗口业务办员禁止擅离岗串岗聊天办私事禁止带关员进入办公区域禁止工作日白天饮酒禁止服务场吸烟吃东西瞌睡禁止服务时间手机发微信玩游戏网聊天电影等工作关行禁止推诿搪塞服务象等作行禁止违反操作规程擅处理业务禁止超越职责权限办理业务
禁止擅增加办理环节服务象带便禁止泄露服务象商业秘密隐私案件处理情况
存问题中心高度重视实事求认真切切实实加解决深入开展窗口单位作风建设进步统思想提高认识规范工作流程提高服务水努力结算中心优质服务工作新台阶
宜城市社保基金结算中心
2018年6月8日
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结算中心窗口建设查情况整改措施
日中心全体干部职工通学关全省社会保险办服务工作检查情况通报市局关进步加强社会保险办窗口作风建设通知社险中心函201863号文件2018年全省力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作实施方案鄂社办发201847号文件求中心高度重视认真安排部署细致开展检查扎实开展整改现关情况予汇报：
查情况：
1窗口业务办理方面中心实行首问负责制方便群众提高办事效率首办员受理接负责工作环节传递引导规定明确时解答规定明确时解答做解释工作时制作办理业务须知需办理事情需材料证明简单明告知方减少便强化次性告知义务工作员动服务象提供办事工作流程须知提交具体材料等外坚持加时服务做便班时间已群众事情办完直方满意止具体办事中坚持做迎声问答声走送声生熟样少样贴百姓心声切实百姓服务
2基础建设方面改造社保服务厅细化引导咨询助休息业务办理等五服务功区科学布局社保厅窗口功退休认证窗口纳入楼厅通操作手机支付宝三分钟操作完成认证继续领取退休费区办理绝分设区办理结算中心楼厅站式办结量群众少跑路更方便减少审批环节时限进步提高办事效率整合岗位资源创新全职业务办理模式站式服务转变窗式服务避免参保象办理业务头跑拍长队提升窗口服务效通整合业务窗口全市737参保单位45430五险核定灵活业员新参保核定分片4窗口方便参保单位定办理业务原单位新参保登记社保月申报员增减合资料修改核定单印等原先需流水作业业务集中窗口办理实现次性办结窗口整合工作员办理社保核定相关业务通轮岗中心工作员变成业务办理行家里手时减少参保象窗口排队等时间提升服务质量效率
3服务水方面加强社会保险办服务力提高服务质量更服务广参保单位参保职工身外参保者者行动便脱开身亲社保进行业务咨询群众中心加咨询工作力度设立业务咨询电话时解答参保咨询问题果时解决形成记录相关业务科沟通立反馈咨询者方便群众咨询问题社会公布咨询电话号码群众通电话方式参保缴费社保卡办理等热点问题通电话方式进行咨询节省返时间深受广参保者评
4工作纪律方面办窗口业务员时班领导干部够提前岗咨询台实行领导值班制群众引导指引业务办理流程工作中偶尔会窗口业务办员串岗现象关员进入办公区域现象
二中心通查纠提出整改措施：
服务规范方面做点：
1服务准备三提前提前检查信息系统硬件设施提前准备业务证相关印章提前达岗位进入工作状态
2服务咨询四告知告知提申请否符合政策规定告知办理相关业务需手续告知办理业务路径告知办理业务时限指导服务象填写关业务证
3服务象符合规定需求时受理手续全符合规定做政策解释说明口推诿搪塞服务象
4业务受理初审复核办结环节岗位职责时限求时办理距离较远返困难特殊情况服务象应急事急办特事特办原开辟绿色通道实行点点服务重点服务条龙服务
5严格执行业务规程标准层层复核关力争环节出差错建立服务日志基础台账记录业务环节办理程发现错时改正
6窗口实行文明接制首问负责制次性告知制限时办结制责追究制窗口结合业务特点倡导建立错时延时预约门短信提醒等服务制度拓展服务路径服务网络基层延伸积极探索破业务间壁垒推行窗式受理全程代理等制度群众感理更性服务更贴心办事更便利
7业务窗口开展亮工作业务流程亮工作岗位职责亮工作岗位服务标准三亮活动动接受群众服务象监督评议推行张笑脸相迎椅子座杯清茶解渴份真情相次事情讲清五社服务规程造窗口服务品牌
8信息化引领着眼基层群众断优化延伸窗口服务积极探索网掌社服务推行网办理社保申报核定缴费查询等业务推出手机微信等移动端通信息化渠道拓展惠民新途径
工作纪律方面做十禁止：
窗口业务办员禁止擅离岗串岗聊天办私事禁止带关员进入办公区域禁止工作日白天饮酒禁止服务场吸烟吃东西瞌睡禁止服务时间手机发微信玩游戏网聊天电影等工作关行禁止推诿搪塞服务象等作行禁止违反操作规程擅处理业务禁止超越职责权限办理业务
禁止擅增加办理环节服务象带便禁止泄露服务象商业秘密隐私案件处理情况
存问题中心高度重视实事求认真切切实实加解决深入开展窗口单位作风建设进步统思想提高认识规范工作流程提高服务水努力结算中心优质服务工作新台阶
宜城市社保基金结算中心
2018年6月8日
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