2017年信访科工作总结

2017年度信访科工作总结
年信访科围绕维稳工作团结合作注重提高工作质量办事效率求真务实态度较完成项工作务现年工作步工作算汇报：
基情况
年处理信访案件3件全访通市民热线办理600余件反映退休职工计生遇中企业节政策咨询劳资社保居民清洁源补贴政策贸服投诉等问题诉讼案件1件原乡镇企业局属企业职工诉部门劳资案
二工作
着局信访量减少科室工作重心接访处访转市民服务热线倾斜项工作时落实利完成工作职责科室职责重新分配落实继续巩固网信访加强市民服务热线工作力量设置AB角保障时处理现场访负责时突发工作优先处理原通样分工增强科室员责心锻炼处事力重点信访案件科室志包案责工作中形成分工合作科室项工作利完成
（）认真做信访工作着网信访台开通运行访足出户通信访渠道反映诉求年局网接访3件全部重复访已网办理规办理程序进行处理1件涉社保费补缴访区信访局社局力配合局部分出资息访罢诉外2起政策避免激化矛盾审视做思想疏导工作
 
（二）12345市民热线服务工作年热线办转交局已600余件均规定回复考核机制改变适应新求工作重点信访转市民服务热线提高电满意率严格求办理员受理落实回复次积极电沟通电事项办理情况保证办结回访二涉服务民生电电沟通耍反映现场落实三电反映问题落实确实符合政策涉法信访时情况热线办反映争取纳入满意率考核
（三）做政策储备信访预案工作年政府机构改革部门合局刚刚趋静信访形势增添确定性积极应动学合局新职时通网络积极学劳资社保等关规定法律条文迎接十九胜利召开积极做局稳定素排查工作结合局情况制定新信访应急预案做项稳控工作
（四）诉讼工作年1劳资诉讼案件前期已开庭目前正审理中做方面工作：1协助律师做案件相关原始证资料收集2参案件讨提出建议争取单位利益化3配合律师做方面协调工作4督促律师做案件踪
（五）代企业时性工作1加强代企业燃料公司日常理积极督促租赁方租金时缴保证公司社保费交纳关注职工思想动态维护企业稳定2准确时完成年两节原物资局失业员救济款发放3积极完成领导交办时性工作
三存问题
 
       1热线考核机制调整年办理量增加10倍表现出热线办理员足符合区热线办求AB角岗位设置求
2局科室热线办理责心强存推诿情况
四明年工作安排
着局整合引起三局已沉寂原访员次访科积极做接访息访工作完善应急预案做矛盾化解等项工作
1保证12345市民热线反映问题时处理部门合局热线办理量增相合前增加10倍办理更需思想提高认识严格规范办理程序进步提高电满意率积极做热线工作
2完善接访信访排查工作处理目前正处理发生信访案件做定期排查结合敏感期排查充分利电子信访台职部门信访局加强信息职交流做时发现时介入积极化解
3继续做燃料公司日常理理公司场租赁督促租金收缴利年两节走访机会职工进行积极沟通时解掌握职工思想动态保持公司稳定
 
                            2017年11月12日


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