市客运总站2015年工作总结
2016年工作安排
韩**
位志：
家送走砥砺奋进2015年天欢聚起认真总结回顾年客运总站项理工作中取成绩足2015年市客运总站市交通运输局委正确领导提素质重安全强理增效益工作思路积极应新困难新情况动作迎刃动员全站力量广纳客源服务百姓出行谋划新举措拓展新济增长点等方面进步加强基完成级领导交办项工作务现全年工作情况汇报：
1应新挑战寻求新机遇适应新常态客运事业发展趋势
（）济目标完成情况
2015年1－12月市客运总站整体济形势呈滑趋势截止12月21日发送班车63318台次运送旅客1321151降7326实现客票收入5396238430元降912截止11月30日实现行包快件收入30320055元降 173
（二）努力克服难积极拓展营范围确保项收支衡
2015年受种素影响总站客流受严重击截目前年减少103462支出增加100万元仅工成增加14310万元中职职工增加8150万元养老保险增加1540万元退休职工工资增加4620万元事业单位退休职工养老保险25提50月需支出3863766元年支出46365186元土费原3057元方缴费额198093元增236844元
切实扭转利形势总站领导班子审时度势提出五项举措加强联网售票建设12月18日开通网售票业务中汇达信息限公司签订微信售票协议预计2016年开通项业务年新增加**甘岭等4售票网点二规范站商服理1月份开始总站商服进行统规划制作铝合金商铺采取公开招标明确营范围等措施增加副业济收入三拓展商业广告总站年广告公司合作候车厅安装型电子广告牌四加强财务理开源节流总站6月初发关加强固定资产低值消耗品理规定等文件规范营理办理建站年未办理工商营业执营项目覆盖全站全部营活动时龙江快件已取市邮政理局营许省龙江快件总公司已签订合作协议五提高住房公积金缴纳例资金较困难情况然保持公积金缴纳例
2解决新问题落实新标准创建优美客运服务环境
（）加强两项创城工作领导健全卫生理机制
市政府市交通运输局求总站巩固年创建工作成果基础成立书记站长部门负责组成创卫创文工作领导组设办公室保证项工作序开展合理划分责领导班子次召开会议研究部署窗口单位创卫工作制宜提出适应新形势工作十六字方针重视顶知晓边责位落实底切实单位职工车辆营者三者责捆绑起卫生责区域制倒查制贯彻执行二签订责状总站6月末全站职工签订
创卫工作责状明确卫生责区创城工作责领导组考核日常工作切实保证项工作措施落实位三邀请义务行风监督员新闻媒体参日常考核总站次邀请义务行风监督员新闻媒体深入总站部门针环境卫生服务质量等方面进行综合考核根提出意见立进行整改努力行风测评排名逐年前移年排名已提窗口服务单位中间位次
（二）加强基础设施改造促进站场提档升级
总站开展温馨服务年素质提升年活动载体结合两项创城工作进步整治环境卫生改造服务设施老站换新貌改造站场环境总站省运输局争取两百万元修缮改造资金重新粉刷墙壁市创卫检查组意见关闭吸烟室设置旅客室外吸烟处全面改造龙江快件安检站更换楼顶新彩钢瓦重新铺设停车场沥青维修围墙先修理喷漆垃圾箱2更换垃圾筒10纸篓15配置灭蚊灯3防蝇帘6纱窗20改造男女公卫生间站前台阶候车厅座椅已安装完毕时乌马河分站两项创城工作求相继进行修补站前台阶粉刷室外墙壁暖气片更换马桶水箱增加灭蝇灯修整院草坪等项工作二整治环境卫生总站先部门单位月定期进行次环境卫生专项整治活动周五定机关员义务劳动日周定期布放病媒生物防制药品设置8名专兼职控烟员外创造安全清洁车环境冬全站职工雪令停运停工作着零十度严寒坚持停车场积雪清理干净稽查队分早晚牺牲休息时间抢运积雪卫生城复检期间站场中心利电子显示屏增加健康六十六条肝病预防等知识宣传频率形成强宣传攻势三严防病口入关创卫工作容求总站先清理出两家占消防通道商铺求商铺做出四项承诺（：出售
三产品出售期食品种证件齐全出售香烟时提醒顾客室吸烟）承诺容张贴墙切实保证车旅客食品安全四加强清扫员理建立清扫员五六工作时间制：早5点岗晚6点班全天保证6名清扫员间断清扫面卫生
三构建新机制克服新困难营造安全序出行环境
年全省道路运输安年总站通落实体责研究部署适应客运安全发展形势新办法新举措控素处全面掌握中加强安全意识培训总站先2月5日邀请市消防支队宣传干事奕天总站讲授消防知识讲座5月8日聘请市应急办副杨伟全站职工讲授突发事件应急处理等相关知识6月23日聘请黑教授梁冰总站讲授新安全生产法道路旅客运输安全理规范8月10聘请黑龙江省五进消防宣传中心苑飞部长讲授消防安全相关知识切实安全保障工作做防患未然二配备齐全效安全设施设备年总站省安委会文件精神先添置警棍防爆叉防毒面具等防爆器材更新三品检查仪更换干粉灭火器5具水基灭火器5具配备绝缘靴绝缘手套安全绳安全帽等工具候车厅售票厅等处增添消防疏散图安全生产知识栏等宣传容切实保证安全宣传工作常抓懈三更换老旧电线路总站年初建站初老化线路进行检修更换老化线路彻底消安全隐患确保站电安全四安全理员持证岗总站先韩光林赵文涛周海燕刘锐莹赫崇娟等志办理安全员证天专职安全员定期巡视重点岗位确保安全理工作更细致死角五加强车站安全源头理总站严格贯彻落实三进站六出站等项规章制度月15日定安全生产工作例会日美溪发车区域进行封闭式理改扩建龙江快件安检站进站营运客车签发营运客车安全例检合格通知单安全理更规范更具性化
六整顿客运秩序总站稽查队积极市处稽查支队驻站派出等家执法单位联合开展客运秩序专项整治活动站点源头严厉击非法倒客甩客倒背倒票等良行做发现起查处起总站牵头召开两次市稽查队营运营者参加研究整治风车会议先林城晚报全文刊登两篇风车危害新闻稿件截止目前总站稽查队查处站外揽客车辆28台非法营运车辆5台次站喊客150台次力保护营车旅客合法权益维护正常客运市场秩序
四树立新理念制定新办法创建群众满意客运服务窗口
总站年定温馨服务年意提升服务软实力提高窗口单位服务质量提高行业整体信誉度提高群众满意度开展种教育培训活动采取组织培训活动外出学考察相结合方式 领导班子成员亲带队带领部分职工骨干奔赴******等客运站考察学市客运站先进验文明车站建设积累宝贵理验创建文明示范点更服务出行百姓始终秉承1+0+0100服务原（部车零安全事零投诉旅客满意度100）年总站创建2文明示范点树立10服务明星售票窗口粘贴动排队文明购票创建工作更加具体化三服务发展旅游城市需满足中外游客需求总站积极龙运集团协调客车进行全部更新市民出行条件越越四圆满完成 春运清明五暑运十期间旅客运输务坚持做早动员早部署早准备切实做项工作井然序条紊服务程
三服务旅客走客运秩序涌现出邹艳波超群等众优质服务明星收锦旗2面旅客表扬信3封级口头表扬10次旅客电话表扬50次2015年国家交通运输局评全省唯家文明示范窗口截止目前市局报信息50条市级报信息30条默龙江日报刊发春运爱心暖寒冬黑龙江交通报幸福百姓温馨家报道市公路客运总站服务民生纪实**日报头版头条刊发文明服务诞生文明交通市客运总站开展文明服务群众满意出行
五倡导新文明创建新风范精神建设花喜结硕果
总站总支三严三实专题教育活动契机强化基层组织战斗堡垒作围绕 素质提升年温馨服务年相继开展系列活动创建学型客运站场奠定坚实基础开设职工课堂总站围绕提升职工综合素质题开展月期综合素质培训活动培训容涵盖基理知识安全应急知识客运业务全国文明城市创建等相关知识二开展读书交流会活动总站读书增智快乐题开展职工捐赠图书读书交流会活动全站干部职工捐赠图书200余充实职工阅览室藏书量三庆祝抗日战争胜利70周年举办系列活动先9月2日天开展唱国际歌 站歌铭记历史开创未题诗歌朗诵职工朴克跳棋赛等活动全站部门选派优秀选手参加赛站务班刘畅等10名志获殊荣四加强省级文明单位两项创城工作文字案工作总站专门抽调员年省级文明单位两项创城工作文字进行专门档案工作总站文明创建工作更规范更完善2015年客运总站次命名省级文明单位五关怀职工生活总站活跃职工业余生活添置购进种健身器材建成功健身室粉刷墙壁更换塑窗
特南北分站改造职工办公环境越越时站总支时时关注困难职工生活春节期间走访慰问退休困难职工职困难员职工发放困难补助金
六存问题
（）年突出问题客流严重减少客票收入幅度滑分析原困点：
1口严重外流口逐年锐减总站客源极速锐减
2恶劣天气造成高速路封闭雪导致全线部份线路停运日中停运1071班次全额退票8835张退票款767万元年客票收入降原
3部分旅客选择坐风车车辆收费高门接送车速快致旅客放弃身安全选择坐风车
4火车航班增加市增加**哈市火车班次林机场增开北京直达**航班形中分散部分公路旅客运输客源
5网购代外出购物相部分采网购代外出购物减少部分客流
（二）职工素质进步提高
年总站次举办职工综合素质培训活动基职工文化底子相薄弱然存着工作效率低局意识强执行力高责心强等诸问题慵懒散等现象客观存客运服务软实力需进步加强
（3）客运市场进步规范门前倒背车然法杜绝喊客倒客现象然存严重扰乱站车秩序营者合法权益法保证
（四）中层干部理力水进步提高着客运改革断深入中层干部理力水接纳新事物创新意识进步提高制约总站项工作发展进度
（五）责心执行力问题职工存事关已高高挂起没树立站家思想观念特令行禁止问题严重制约总站发展项规章制度齐全畅通阻施行
（六）规范理存问题基老站原项理工作然存规范方里面素物质条件客观束缚
七步工作算
（）力争全年客票收入达5300万行包快件收入32万元
（二）加快科技应全力推动网售票系统建设开通手机APP微信等元化售票台深入拓展卡通系统开发进步加强进站营运车辆员理 提高工作效全面保证旅客运输安全
（三）安全生产常抓懈继续完善安全理机制切实源头抓安全理堵住安全生产漏洞完善安全考核安全监督检查等相关容切实三进站六出站理制度落实道工作程序中
（四）规范站外秩序理继续交通行部门交警联合开展整治行动严厉击非法营运车辆违法行整治站揽客喊客现象巩固整治成果力求理常态化
（五）完善龙江快件营理龙江快件市政府求实行三100％理目标强化行李包裹先验视封箱安检实名制发送等措施进步完善项理制度促进龙江快件逐步走规范化制度化强化源头理快件必须总站办理业务取消行包快件务指标
（六）提升客运工作软实力继续深入开展温馨服务年素质提升年活动通开展种干部职工培训活动增强事业心责感通开展期半月军训活动培养干部职工吃苦耐劳敬业精神
（七）加强企业文化建设继续完善企业文化容成立职工文体活动中心准备年开展乒乓球台球赛职工迎
五客运职工环城赛时加强羽毛球等项目培训工作力争市局项文体活动赛中取优异成绩
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2016年工作安排
韩**
位志：
家送走砥砺奋进2015年天欢聚起认真总结回顾年客运总站项理工作中取成绩足2015年市客运总站市交通运输局委正确领导提素质重安全强理增效益工作思路积极应新困难新情况动作迎刃动员全站力量广纳客源服务百姓出行谋划新举措拓展新济增长点等方面进步加强基完成级领导交办项工作务现全年工作情况汇报：
1应新挑战寻求新机遇适应新常态客运事业发展趋势
（）济目标完成情况
2015年1－12月市客运总站整体济形势呈滑趋势截止12月21日发送班车63318台次运送旅客1321151降7326实现客票收入5396238430元降912截止11月30日实现行包快件收入30320055元降 173
（二）努力克服难积极拓展营范围确保项收支衡
2015年受种素影响总站客流受严重击截目前年减少103462支出增加100万元仅工成增加14310万元中职职工增加8150万元养老保险增加1540万元退休职工工资增加4620万元事业单位退休职工养老保险25提50月需支出3863766元年支出46365186元土费原3057元方缴费额198093元增236844元
切实扭转利形势总站领导班子审时度势提出五项举措加强联网售票建设12月18日开通网售票业务中汇达信息限公司签订微信售票协议预计2016年开通项业务年新增加**甘岭等4售票网点二规范站商服理1月份开始总站商服进行统规划制作铝合金商铺采取公开招标明确营范围等措施增加副业济收入三拓展商业广告总站年广告公司合作候车厅安装型电子广告牌四加强财务理开源节流总站6月初发关加强固定资产低值消耗品理规定等文件规范营理办理建站年未办理工商营业执营项目覆盖全站全部营活动时龙江快件已取市邮政理局营许省龙江快件总公司已签订合作协议五提高住房公积金缴纳例资金较困难情况然保持公积金缴纳例
2解决新问题落实新标准创建优美客运服务环境
（）加强两项创城工作领导健全卫生理机制
市政府市交通运输局求总站巩固年创建工作成果基础成立书记站长部门负责组成创卫创文工作领导组设办公室保证项工作序开展合理划分责领导班子次召开会议研究部署窗口单位创卫工作制宜提出适应新形势工作十六字方针重视顶知晓边责位落实底切实单位职工车辆营者三者责捆绑起卫生责区域制倒查制贯彻执行二签订责状总站6月末全站职工签订
创卫工作责状明确卫生责区创城工作责领导组考核日常工作切实保证项工作措施落实位三邀请义务行风监督员新闻媒体参日常考核总站次邀请义务行风监督员新闻媒体深入总站部门针环境卫生服务质量等方面进行综合考核根提出意见立进行整改努力行风测评排名逐年前移年排名已提窗口服务单位中间位次
（二）加强基础设施改造促进站场提档升级
总站开展温馨服务年素质提升年活动载体结合两项创城工作进步整治环境卫生改造服务设施老站换新貌改造站场环境总站省运输局争取两百万元修缮改造资金重新粉刷墙壁市创卫检查组意见关闭吸烟室设置旅客室外吸烟处全面改造龙江快件安检站更换楼顶新彩钢瓦重新铺设停车场沥青维修围墙先修理喷漆垃圾箱2更换垃圾筒10纸篓15配置灭蚊灯3防蝇帘6纱窗20改造男女公卫生间站前台阶候车厅座椅已安装完毕时乌马河分站两项创城工作求相继进行修补站前台阶粉刷室外墙壁暖气片更换马桶水箱增加灭蝇灯修整院草坪等项工作二整治环境卫生总站先部门单位月定期进行次环境卫生专项整治活动周五定机关员义务劳动日周定期布放病媒生物防制药品设置8名专兼职控烟员外创造安全清洁车环境冬全站职工雪令停运停工作着零十度严寒坚持停车场积雪清理干净稽查队分早晚牺牲休息时间抢运积雪卫生城复检期间站场中心利电子显示屏增加健康六十六条肝病预防等知识宣传频率形成强宣传攻势三严防病口入关创卫工作容求总站先清理出两家占消防通道商铺求商铺做出四项承诺（：出售
三产品出售期食品种证件齐全出售香烟时提醒顾客室吸烟）承诺容张贴墙切实保证车旅客食品安全四加强清扫员理建立清扫员五六工作时间制：早5点岗晚6点班全天保证6名清扫员间断清扫面卫生
三构建新机制克服新困难营造安全序出行环境
年全省道路运输安年总站通落实体责研究部署适应客运安全发展形势新办法新举措控素处全面掌握中加强安全意识培训总站先2月5日邀请市消防支队宣传干事奕天总站讲授消防知识讲座5月8日聘请市应急办副杨伟全站职工讲授突发事件应急处理等相关知识6月23日聘请黑教授梁冰总站讲授新安全生产法道路旅客运输安全理规范8月10聘请黑龙江省五进消防宣传中心苑飞部长讲授消防安全相关知识切实安全保障工作做防患未然二配备齐全效安全设施设备年总站省安委会文件精神先添置警棍防爆叉防毒面具等防爆器材更新三品检查仪更换干粉灭火器5具水基灭火器5具配备绝缘靴绝缘手套安全绳安全帽等工具候车厅售票厅等处增添消防疏散图安全生产知识栏等宣传容切实保证安全宣传工作常抓懈三更换老旧电线路总站年初建站初老化线路进行检修更换老化线路彻底消安全隐患确保站电安全四安全理员持证岗总站先韩光林赵文涛周海燕刘锐莹赫崇娟等志办理安全员证天专职安全员定期巡视重点岗位确保安全理工作更细致死角五加强车站安全源头理总站严格贯彻落实三进站六出站等项规章制度月15日定安全生产工作例会日美溪发车区域进行封闭式理改扩建龙江快件安检站进站营运客车签发营运客车安全例检合格通知单安全理更规范更具性化
六整顿客运秩序总站稽查队积极市处稽查支队驻站派出等家执法单位联合开展客运秩序专项整治活动站点源头严厉击非法倒客甩客倒背倒票等良行做发现起查处起总站牵头召开两次市稽查队营运营者参加研究整治风车会议先林城晚报全文刊登两篇风车危害新闻稿件截止目前总站稽查队查处站外揽客车辆28台非法营运车辆5台次站喊客150台次力保护营车旅客合法权益维护正常客运市场秩序
四树立新理念制定新办法创建群众满意客运服务窗口
总站年定温馨服务年意提升服务软实力提高窗口单位服务质量提高行业整体信誉度提高群众满意度开展种教育培训活动采取组织培训活动外出学考察相结合方式 领导班子成员亲带队带领部分职工骨干奔赴******等客运站考察学市客运站先进验文明车站建设积累宝贵理验创建文明示范点更服务出行百姓始终秉承1+0+0100服务原（部车零安全事零投诉旅客满意度100）年总站创建2文明示范点树立10服务明星售票窗口粘贴动排队文明购票创建工作更加具体化三服务发展旅游城市需满足中外游客需求总站积极龙运集团协调客车进行全部更新市民出行条件越越四圆满完成 春运清明五暑运十期间旅客运输务坚持做早动员早部署早准备切实做项工作井然序条紊服务程
三服务旅客走客运秩序涌现出邹艳波超群等众优质服务明星收锦旗2面旅客表扬信3封级口头表扬10次旅客电话表扬50次2015年国家交通运输局评全省唯家文明示范窗口截止目前市局报信息50条市级报信息30条默龙江日报刊发春运爱心暖寒冬黑龙江交通报幸福百姓温馨家报道市公路客运总站服务民生纪实**日报头版头条刊发文明服务诞生文明交通市客运总站开展文明服务群众满意出行
五倡导新文明创建新风范精神建设花喜结硕果
总站总支三严三实专题教育活动契机强化基层组织战斗堡垒作围绕 素质提升年温馨服务年相继开展系列活动创建学型客运站场奠定坚实基础开设职工课堂总站围绕提升职工综合素质题开展月期综合素质培训活动培训容涵盖基理知识安全应急知识客运业务全国文明城市创建等相关知识二开展读书交流会活动总站读书增智快乐题开展职工捐赠图书读书交流会活动全站干部职工捐赠图书200余充实职工阅览室藏书量三庆祝抗日战争胜利70周年举办系列活动先9月2日天开展唱国际歌 站歌铭记历史开创未题诗歌朗诵职工朴克跳棋赛等活动全站部门选派优秀选手参加赛站务班刘畅等10名志获殊荣四加强省级文明单位两项创城工作文字案工作总站专门抽调员年省级文明单位两项创城工作文字进行专门档案工作总站文明创建工作更规范更完善2015年客运总站次命名省级文明单位五关怀职工生活总站活跃职工业余生活添置购进种健身器材建成功健身室粉刷墙壁更换塑窗
特南北分站改造职工办公环境越越时站总支时时关注困难职工生活春节期间走访慰问退休困难职工职困难员职工发放困难补助金
六存问题
（）年突出问题客流严重减少客票收入幅度滑分析原困点：
1口严重外流口逐年锐减总站客源极速锐减
2恶劣天气造成高速路封闭雪导致全线部份线路停运日中停运1071班次全额退票8835张退票款767万元年客票收入降原
3部分旅客选择坐风车车辆收费高门接送车速快致旅客放弃身安全选择坐风车
4火车航班增加市增加**哈市火车班次林机场增开北京直达**航班形中分散部分公路旅客运输客源
5网购代外出购物相部分采网购代外出购物减少部分客流
（二）职工素质进步提高
年总站次举办职工综合素质培训活动基职工文化底子相薄弱然存着工作效率低局意识强执行力高责心强等诸问题慵懒散等现象客观存客运服务软实力需进步加强
（3）客运市场进步规范门前倒背车然法杜绝喊客倒客现象然存严重扰乱站车秩序营者合法权益法保证
（四）中层干部理力水进步提高着客运改革断深入中层干部理力水接纳新事物创新意识进步提高制约总站项工作发展进度
（五）责心执行力问题职工存事关已高高挂起没树立站家思想观念特令行禁止问题严重制约总站发展项规章制度齐全畅通阻施行
（六）规范理存问题基老站原项理工作然存规范方里面素物质条件客观束缚
七步工作算
（）力争全年客票收入达5300万行包快件收入32万元
（二）加快科技应全力推动网售票系统建设开通手机APP微信等元化售票台深入拓展卡通系统开发进步加强进站营运车辆员理 提高工作效全面保证旅客运输安全
（三）安全生产常抓懈继续完善安全理机制切实源头抓安全理堵住安全生产漏洞完善安全考核安全监督检查等相关容切实三进站六出站理制度落实道工作程序中
（四）规范站外秩序理继续交通行部门交警联合开展整治行动严厉击非法营运车辆违法行整治站揽客喊客现象巩固整治成果力求理常态化
（五）完善龙江快件营理龙江快件市政府求实行三100％理目标强化行李包裹先验视封箱安检实名制发送等措施进步完善项理制度促进龙江快件逐步走规范化制度化强化源头理快件必须总站办理业务取消行包快件务指标
（六）提升客运工作软实力继续深入开展温馨服务年素质提升年活动通开展种干部职工培训活动增强事业心责感通开展期半月军训活动培养干部职工吃苦耐劳敬业精神
（七）加强企业文化建设继续完善企业文化容成立职工文体活动中心准备年开展乒乓球台球赛职工迎
五客运职工环城赛时加强羽毛球等项目培训工作力争市局项文体活动赛中取优异成绩
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