安全底线 服务品质
**队张**
2015年春运汽车**队安春运谐春运题安全底线服务品质线贯穿春运始终实现2015年春运春节两会期间源头理责事未发生道路交通事服务质量投诉事件发生确保队站稳安全态势
强化安全安全抓手促进序生产
提前谋划做春运前期准备严三关抓春运驾驶员资格审查车辆技术状况检查维护修理车辆3GGPS设备正常运转确保参加春运驾驶员资格合格车辆技术状况良监控设备运转正常安全设施设备齐全效
春运前全队客车驾驶员业资格违法违规驾驶交通事服务质量安全运营安全操作规程执行参加教育培训心理生理健康等方面驾驶员准驾资格逐审查分析清理符合条件驾驶员律取消参加春运资格确保驾驶队伍纯洁性参加春运车辆逐车进行全面安全检查维护保养检查容包括：转传动制动轮胎否合格灯光雨刮否完防滑链三角木灭火器消防锤铁锹应急门安全带等安全设施设备否齐全效车容车貌卧具否整洁卫生合格立进行整改确保春运期间营运车辆车辆技术状况良安全设施设备齐全效春运期间队车辆外运力严格执行趟次安全检查
效杜绝病车路运行队车辆监控设备进行次检查维护修理确保监控设备运转正常
进步强化环节安全理：严格逗硬落实三进站六出站源头安全理规定运调理流程坚持GPS3G趟次报班审查制度做发班前驾驶员资格身体等状况车辆技术状况审查解道路通行条件气象信息等达项开班条件开发班通知单限日效
强化车辆实时动态监严厉击三超等违法违规行时纠正驾驶员交通陋操作行充分利3GGPS台加强车辆动态监严格监流程认真落实24时值班制度坚持3GGPS报班制度趟次违法行处罚制度时纠正驾驶员交通陋时收集天气信息道路状况变化信息通3GGPS台时群发短消息提醒驾驶员安全行车
稽查员深入农村线路严厉击超载超速行驶跑趟次疲劳驾驶规定线路行驶天气恶劣条件叮嘱驾驶员降车速佩带防滑链停止运行等安全注意事项
通3GGPRS台定时查驾驶员否时轮换否超员否规定配备驾驶员数量天累计驾驶否超八时驾驶员驾车时否存陋做时发现时纠正时处治安全隐患消灭萌芽状态
5进步落实84220工程长途客运凌晨25点停车休息接驳运输制度夜间行驶速度调20防止驾驶疲劳驾驶
（四）加强驾驶员安全教育提高安全意识操作技
春运前队召开次春运安全专题会议培训驾驶106参培率合格率100春运期间举行周五安全学5次春运期驾驶进次专项培训通安全培训教育进步提升安全理员业员特驾驶员安全意识操作技方面强化培训：
1严格执行出车前行驶中收车三检查制度时发现隐患时整改防止病车路运行
2严格三定原交接班签字制度规定配备双驾车辆必须严格执行三定原（定驾驶员定驾车路段定驾车时段）交接班签字制度确保客运驾驶24时累计驾驶时间原超8时日间（白天）连续驾驶超4时夜间连续驾驶超2时次停车休息时间少20分钟防止疲劳驾驶
3严格长途客运旅游客运安全理客运车辆夜间行驶速度超日间限速80严禁夜间通行达安全通行条件三级山区公路行驶
4严格执行凌晨25时停运休息规定
5服交通制冰雪路面必须配戴防滑设备
6进入隧道前必须提前减速开灯防止黑洞效应白洞效应酿成事
7桥梁山区公路行驶阴弯防止暗冰导致事
8遇塌方危桥漫水路段必须停车查确认安全客空车通
9陡坡险路渡桥加强提防谨慎驾驶
10保持安全车速安全间距确保危措施
11坡时严禁空档滑行
12行李物品妨碍驾驶员操作视线
13停车加水加油加气吃饭等环节旅客进行安全宣传采取相应防护措施
14车未停稳严禁车旅客
15严格公司安全奖惩制度做安全驾驶文明驾驶
16三超三违等违法违规行严格相关规定严肃处理
17开展典型道路交通事警示教育
三提升服务质量服务质量促效益
2015年春运队情满旅途活动通知（交运发20158号文件省市县交通运输部门相关文件精神进步改善提升春运工作服务质量水努力营造春运期间谐温馨安全出行环境2015年春运中情满旅途题创新服务形式拓展服务容完善服务举措提升服务品质原更舒心更省心更暖心更安心更心更放心更贴心七心服务目标服务质量效益实现2015年春运期间服务质量投诉事件安全快捷优质广民群众安回家利返岗实现服务质量效益双丰收
）开展体服务旅客出行更舒心
春运期间旅客进出站购票安检候车餐饮休息厕检票车等环节组织引导老弱病残孕幼等特需旅客开辟绿色通道方便旅客候时针外运力较驾驶员办理相关运营手续流程熟情况队开展站式服务办公室设置营科车辆安全例检出站系列运营手续均站办理结束确保车辆够准班准点发班防止旅客积压
二）开辟便捷通道旅客购票更省心
春运期间队增设售票窗口开通网订票电话购票业务旅客方需通电脑手机等设备网登陆**线城市网址点击车站订票模块填目发车日期验证码便查询具体班线班次情况购票付款发车前动售票机取票时开通电话订票短信订票方式：移动户编辑cx#目#发车时间发送106573060005进行订票订票成功发车前2时车站售票窗口取票县城堂坝河**元潭等设置售票网点均购票满足旅客出行购票方便快捷需求
三）建设温馨驿站旅客候更暖心
天安排专定时清扫保持旅客候车环境整洁卫生二确保候车室消防设施设备齐全效三候车室设置咨询处解答现场群众咨询发放安全宣传资料开展安全宣传服务活动接受群众咨询1000余次发放安全宣传资料2000余份24时开放候车室提供免费开水供应晕车药手机充电设备等物品供旅客取车站超市食品饮料等生活必需品储备位四招募红帽志愿者6名老弱病残孕等旅客提供帮助500余次五售票窗口LED屏幕时公示条线路车辆票价售票情况候车室电视全天开放滚动播放安全知识安全带生命带等宣传光碟增强全员安全意识春运期间滚动播放400余次宣传光碟
四）构筑安旅途旅客回家更安心
队制定春运预案春运安全生产工作方案暨保障措施安全隐患排查治理工作方案计划开展驾驶员资格审查车辆技术状况检查全员安全教育培训确保驾驶员资格合格车辆技术状况良开展三超隐患排查整治驾驶员交通陋纠正术状强化源头理确保旅客出站终点环节理营造安旅途
2015年春运队发3376班次安全运送旅客5万余次未发生起安全事投诉事件圆满完成2015年春运安全工作确保旅客群众安全序出行
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安全底线 服务品质
**队张**
2015年春运汽车**队安春运谐春运题安全底线服务品质线贯穿春运始终实现2015年春运春节两会期间源头理责事未发生道路交通事服务质量投诉事件发生确保队站稳安全态势
强化安全安全抓手促进序生产
提前谋划做春运前期准备严三关抓春运驾驶员资格审查车辆技术状况检查维护修理车辆3GGPS设备正常运转确保参加春运驾驶员资格合格车辆技术状况良监控设备运转正常安全设施设备齐全效
春运前全队客车驾驶员业资格违法违规驾驶交通事服务质量安全运营安全操作规程执行参加教育培训心理生理健康等方面驾驶员准驾资格逐审查分析清理符合条件驾驶员律取消参加春运资格确保驾驶队伍纯洁性参加春运车辆逐车进行全面安全检查维护保养检查容包括：转传动制动轮胎否合格灯光雨刮否完防滑链三角木灭火器消防锤铁锹应急门安全带等安全设施设备否齐全效车容车貌卧具否整洁卫生合格立进行整改确保春运期间营运车辆车辆技术状况良安全设施设备齐全效春运期间队车辆外运力严格执行趟次安全检查
效杜绝病车路运行队车辆监控设备进行次检查维护修理确保监控设备运转正常
进步强化环节安全理：严格逗硬落实三进站六出站源头安全理规定运调理流程坚持GPS3G趟次报班审查制度做发班前驾驶员资格身体等状况车辆技术状况审查解道路通行条件气象信息等达项开班条件开发班通知单限日效
强化车辆实时动态监严厉击三超等违法违规行时纠正驾驶员交通陋操作行充分利3GGPS台加强车辆动态监严格监流程认真落实24时值班制度坚持3GGPS报班制度趟次违法行处罚制度时纠正驾驶员交通陋时收集天气信息道路状况变化信息通3GGPS台时群发短消息提醒驾驶员安全行车
稽查员深入农村线路严厉击超载超速行驶跑趟次疲劳驾驶规定线路行驶天气恶劣条件叮嘱驾驶员降车速佩带防滑链停止运行等安全注意事项
通3GGPRS台定时查驾驶员否时轮换否超员否规定配备驾驶员数量天累计驾驶否超八时驾驶员驾车时否存陋做时发现时纠正时处治安全隐患消灭萌芽状态
5进步落实84220工程长途客运凌晨25点停车休息接驳运输制度夜间行驶速度调20防止驾驶疲劳驾驶
（四）加强驾驶员安全教育提高安全意识操作技
春运前队召开次春运安全专题会议培训驾驶106参培率合格率100春运期间举行周五安全学5次春运期驾驶进次专项培训通安全培训教育进步提升安全理员业员特驾驶员安全意识操作技方面强化培训：
1严格执行出车前行驶中收车三检查制度时发现隐患时整改防止病车路运行
2严格三定原交接班签字制度规定配备双驾车辆必须严格执行三定原（定驾驶员定驾车路段定驾车时段）交接班签字制度确保客运驾驶24时累计驾驶时间原超8时日间（白天）连续驾驶超4时夜间连续驾驶超2时次停车休息时间少20分钟防止疲劳驾驶
3严格长途客运旅游客运安全理客运车辆夜间行驶速度超日间限速80严禁夜间通行达安全通行条件三级山区公路行驶
4严格执行凌晨25时停运休息规定
5服交通制冰雪路面必须配戴防滑设备
6进入隧道前必须提前减速开灯防止黑洞效应白洞效应酿成事
7桥梁山区公路行驶阴弯防止暗冰导致事
8遇塌方危桥漫水路段必须停车查确认安全客空车通
9陡坡险路渡桥加强提防谨慎驾驶
10保持安全车速安全间距确保危措施
11坡时严禁空档滑行
12行李物品妨碍驾驶员操作视线
13停车加水加油加气吃饭等环节旅客进行安全宣传采取相应防护措施
14车未停稳严禁车旅客
15严格公司安全奖惩制度做安全驾驶文明驾驶
16三超三违等违法违规行严格相关规定严肃处理
17开展典型道路交通事警示教育
三提升服务质量服务质量促效益
2015年春运队情满旅途活动通知（交运发20158号文件省市县交通运输部门相关文件精神进步改善提升春运工作服务质量水努力营造春运期间谐温馨安全出行环境2015年春运中情满旅途题创新服务形式拓展服务容完善服务举措提升服务品质原更舒心更省心更暖心更安心更心更放心更贴心七心服务目标服务质量效益实现2015年春运期间服务质量投诉事件安全快捷优质广民群众安回家利返岗实现服务质量效益双丰收
）开展体服务旅客出行更舒心
春运期间旅客进出站购票安检候车餐饮休息厕检票车等环节组织引导老弱病残孕幼等特需旅客开辟绿色通道方便旅客候时针外运力较驾驶员办理相关运营手续流程熟情况队开展站式服务办公室设置营科车辆安全例检出站系列运营手续均站办理结束确保车辆够准班准点发班防止旅客积压
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三）建设温馨驿站旅客候更暖心
天安排专定时清扫保持旅客候车环境整洁卫生二确保候车室消防设施设备齐全效三候车室设置咨询处解答现场群众咨询发放安全宣传资料开展安全宣传服务活动接受群众咨询1000余次发放安全宣传资料2000余份24时开放候车室提供免费开水供应晕车药手机充电设备等物品供旅客取车站超市食品饮料等生活必需品储备位四招募红帽志愿者6名老弱病残孕等旅客提供帮助500余次五售票窗口LED屏幕时公示条线路车辆票价售票情况候车室电视全天开放滚动播放安全知识安全带生命带等宣传光碟增强全员安全意识春运期间滚动播放400余次宣传光碟
四）构筑安旅途旅客回家更安心
队制定春运预案春运安全生产工作方案暨保障措施安全隐患排查治理工作方案计划开展驾驶员资格审查车辆技术状况检查全员安全教育培训确保驾驶员资格合格车辆技术状况良开展三超隐患排查整治驾驶员交通陋纠正术状强化源头理确保旅客出站终点环节理营造安旅途
2015年春运队发3376班次安全运送旅客5万余次未发生起安全事投诉事件圆满完成2015年春运安全工作确保旅客群众安全序出行
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