淞潭社区站式服务厅优化方案
着区域体化推进社区改革创新转型升级方面狠工夫站式服务厅成立便民利民宗旨立足服务社区居民社区拓展站式服务厅服务容发挥便捷站式服务功居民提供更加全面周服务成完善社区服务体系课题
社区拥动迁安置层房91幢高层29幢总120幢302单元4740套房屋现入住户数1325户5016外居住口4925社区站式服务厅设立劳动保障社会保障房产证登记退休登记办理维修咨询服务宴会厅天然气登记房屋出租流动口理老年登记八窗口实际工作中社区窗口服务设置断改善优化进步明确职责分工门受理规范服务限时办结求办事窗口少配置1名工作员工作时间负责接辖区办事群众办理类业务工作实效工作纪律提出明确求决允许出现推诿扯皮现象
日常工作实际情况日居民办理业务流量集中劳动保障社会保障房产证登记窗口社区站式厅存问题：制度够完善纪律够严明服务水质量提高办公环境进步提升二窗口服务容需进步合理化配置三工作员深入群众够
针社区存问题提出优化整改方案：
1建立三项制度强化服务监督
服务回访制度通设立意见箱室设立意见簿电话回访问卷调查现场评议等形式定期服务象进行回访出现问题进行整改二投诉受理制度员群众服务窗口意见建议直接社区支部投诉社区支部会关部门协调解决三年度考核制度窗口民服务工作纳入年度考核容业务力办事效率群众评价等方面进行量化考核作评先选优重切实社区
站式便民服务厅造成服务群众窗口展示形象舞台
2规范社区服务员礼仪美化服务场环境优化服务项目流程细化服务信息理强化服务质量评价等五方面着手实践中探索制定套科学规范便捷高效切实行社区事务工作站规范化服务操作细
（1）．统工作员服务形象服务礼仪服务形象做着装整洁体方统挂牌岗统工作席卡分片包干联系卡服务礼仪研究制定工作员服务语言服务动作服务态度标准更树立社工居民中良服务形象
（2）．统厅物品摆放保洁理制定严格厅物品摆放清扫保洁工作标准进步明确桌椅柜电脑办公文件装饰品花草盆景物品摆放类标牌悬挂方式落实厅清扫保洁频率求积极营造干净整洁舒适服务环境
（3）．统公开服务制度办事流程研究制定社工站服务项目流程规范化操作细努力实现服务项目流程规范化根理工作求全面公开AB岗制度错时工作制服务承诺制首问责制分片包干制限时办结制等服务制度类服务事项具体办理流程研究制定站式厅服务项目流程规范化细项服务制度落实位努力居民提供方便快捷优质社区服务
（4）．统规范台帐收集分类档全面梳理站式厅工作站台帐资料建立台帐基目录制定工作站条线书面台帐工作站服务基础信息图片文字数资料收集范围分类保标准确保社工站服务信息资料收集时真实齐全整理规范
（5）．统服务绩效考核质量评价方面完善绩效考核标准体系坚持静态考核动态考核相结合年度考核时考核相结合客观公正评价位工作员完成级条线部门社区安排工作做出努力取成效方面完善窗口服务质量评价细通服务窗口服务质量评价表公示投诉电话设置意见箱定期开展服务质量民意测评等方面综合评估工作员服务质量进步提升工作员优质服务意识
3实际出发拓展服务容联服务窗口站式厅增设民政窗口考虑民政工作服务象老弱病残员行动便低保低保边缘户申请需办理劳动手册特定门诊申请样楼楼回跑二社区居民反映缴纳水电天然气费便希社区站式增设缴纳水电天然气窗口三退休员登记办理老年登记窗口联免产生概念混淆
4作层高层混合动迁安置区动迁户动迁安置时房较混乱动迁户区安置房没时更改户籍社区没进行全面细致入户调查导致出现户分离员登记全现象社区开展项工作带困难社区通班子会议讨研究计划辖区居民进行次全面系统门走访制定详细走访容
总站式厅优化厉行节约效益优化实际出发坚持精简机构员拓展社区便民服务领域简化办事程序提高办事效率减少群众负担力争做投入少效果
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着区域体化推进社区改革创新转型升级方面狠工夫站式服务厅成立便民利民宗旨立足服务社区居民社区拓展站式服务厅服务容发挥便捷站式服务功居民提供更加全面周服务成完善社区服务体系课题
社区拥动迁安置层房91幢高层29幢总120幢302单元4740套房屋现入住户数1325户5016外居住口4925社区站式服务厅设立劳动保障社会保障房产证登记退休登记办理维修咨询服务宴会厅天然气登记房屋出租流动口理老年登记八窗口实际工作中社区窗口服务设置断改善优化进步明确职责分工门受理规范服务限时办结求办事窗口少配置1名工作员工作时间负责接辖区办事群众办理类业务工作实效工作纪律提出明确求决允许出现推诿扯皮现象
日常工作实际情况日居民办理业务流量集中劳动保障社会保障房产证登记窗口社区站式厅存问题：制度够完善纪律够严明服务水质量提高办公环境进步提升二窗口服务容需进步合理化配置三工作员深入群众够
针社区存问题提出优化整改方案：
1建立三项制度强化服务监督
服务回访制度通设立意见箱室设立意见簿电话回访问卷调查现场评议等形式定期服务象进行回访出现问题进行整改二投诉受理制度员群众服务窗口意见建议直接社区支部投诉社区支部会关部门协调解决三年度考核制度窗口民服务工作纳入年度考核容业务力办事效率群众评价等方面进行量化考核作评先选优重切实社区
站式便民服务厅造成服务群众窗口展示形象舞台
2规范社区服务员礼仪美化服务场环境优化服务项目流程细化服务信息理强化服务质量评价等五方面着手实践中探索制定套科学规范便捷高效切实行社区事务工作站规范化服务操作细
（1）．统工作员服务形象服务礼仪服务形象做着装整洁体方统挂牌岗统工作席卡分片包干联系卡服务礼仪研究制定工作员服务语言服务动作服务态度标准更树立社工居民中良服务形象
（2）．统厅物品摆放保洁理制定严格厅物品摆放清扫保洁工作标准进步明确桌椅柜电脑办公文件装饰品花草盆景物品摆放类标牌悬挂方式落实厅清扫保洁频率求积极营造干净整洁舒适服务环境
（3）．统公开服务制度办事流程研究制定社工站服务项目流程规范化操作细努力实现服务项目流程规范化根理工作求全面公开AB岗制度错时工作制服务承诺制首问责制分片包干制限时办结制等服务制度类服务事项具体办理流程研究制定站式厅服务项目流程规范化细项服务制度落实位努力居民提供方便快捷优质社区服务
（4）．统规范台帐收集分类档全面梳理站式厅工作站台帐资料建立台帐基目录制定工作站条线书面台帐工作站服务基础信息图片文字数资料收集范围分类保标准确保社工站服务信息资料收集时真实齐全整理规范
（5）．统服务绩效考核质量评价方面完善绩效考核标准体系坚持静态考核动态考核相结合年度考核时考核相结合客观公正评价位工作员完成级条线部门社区安排工作做出努力取成效方面完善窗口服务质量评价细通服务窗口服务质量评价表公示投诉电话设置意见箱定期开展服务质量民意测评等方面综合评估工作员服务质量进步提升工作员优质服务意识
3实际出发拓展服务容联服务窗口站式厅增设民政窗口考虑民政工作服务象老弱病残员行动便低保低保边缘户申请需办理劳动手册特定门诊申请样楼楼回跑二社区居民反映缴纳水电天然气费便希社区站式增设缴纳水电天然气窗口三退休员登记办理老年登记窗口联免产生概念混淆
4作层高层混合动迁安置区动迁户动迁安置时房较混乱动迁户区安置房没时更改户籍社区没进行全面细致入户调查导致出现户分离员登记全现象社区开展项工作带困难社区通班子会议讨研究计划辖区居民进行次全面系统门走访制定详细走访容
总站式厅优化厉行节约效益优化实际出发坚持精简机构员拓展社区便民服务领域简化办事程序提高办事效率减少群众负担力争做投入少效果
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