寻找第三种可能

寻找第三种
                       
中国银行江苏**支行：施沈
 
时柜台服务中常常会碰客户提供优质服务执行银行制度矛盾样违反银行制度客户满意两难选择中寻找第三种呢？许线员工常思考问题
例没收假钞柜面常碰事顾客没收假钞非吵没完顾客吵架存款甚帐户撤说没收假钞顾客满意没碰 便常思考问题否找两全办法句古语启发古云：授鱼顾餐需授渔终身受益时网点前商品批发市场右边菜场左面10家家电销售门市时交易发生额较果方面员工利休息时间门教家识假币方法方面笔现金直接柜面缴款解决问题？做做法立附客户评前没收假钞顾客心服口服
电脑系统发生障常发生月次两次够受时客户急事等厅发牢骚事恰恰碰回天中午12点钟电脑通讯线路中断电讯部门联系快需半时恢复时位中年男子急匆匆柜**出活期存折求办理1000元取款业务便赶外班车着顾客焦急样子十分着急网点通兑恐怕时间网点通讯受影响回折腾更耽误时间办呢？时位顾客说：天帝回朋友吧帮想想办法心满意足呀果天站面前朋友会处理呢？边安慰客户边包里出500元钱名员工里500元起递客户先应急等海回钱顾客做法感动写条留联系电话身份证号码离开柜**电话妻子午带着存折取钱款
柜台服务中类两难选择事情常发生作中行线员工应该真正想客户想急客户急想方设法寻找第三种客户排忧解难体现中行特色服务


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