助推经营管理上新台阶

发挥建工作优势 助推营理新台阶
 
年初公司委领导支持关心城区支部进行重新整合支机关职部门城区客户部城区加油站员组成员队伍线基层员工机关理员员分散涉层面广种形势城区支部坚持服务营断创新建工作思路建工作延伸企业营理环节形成建营理互相促进良势头
活跃员思想增强组织凝聚力
月助员会议机会月组织生活营分析双结合模式召开组织生活会时解员思想动态更做员思想交流认真开展员学教育规范员言行端正工作态度作风正派求真务实思想二机关理部门员带头做月挂点帮扶工作节假日重点油站帮扶加油工作切实做真帮扶见实效三开展月度营分析通分析谈话方式找出营理方面足站长营理部职部门研究商策更落实提高营措施四月制定员验交流题树立标杆充分表现榜样示范作总结加油站日常理工作中做法加油站中推广学五现场听取基层员困难情况时基层解决生活工作存良影响素充分感受集体家庭温暖
紧公司步伐营理相促进
营理中城区支部紧密围绕建思想服务局力开展业务中心工作积极探索新时期建工作新途径新方法建力促进业务营迅速发展水提高努力提高公司济效益通月度城区站长工作会议实事求查问题找差距政齐抓持续做营规模提高营质量二通扩城区加油站98号汽油销售网点销量效果明显明确高标号汽油正确销售目标方三完善高标号汽油奖励办法调动油站积极性9月份城区加油站高标号环增加423吨增幅166四民生银行合作开展联合营销活动旨进步实现加油卡服务增值扩司易捷便利店宣传面通客户赠送礼品提升客户满意度五完善城区营指标考核体系非油品业务营指标细分油站9月份粤通卡完成75万元完成进度204环增152增幅排名第增161增幅排名第城区非油品业务定发展店销售润滑油明显进步六力度开拓机出柴油客户配客户实现机出柴油增量目标导园岗站东润站金源站金坑站等油站带领油站均纷纷开展额配送业务79月份开发额配送客户17增加配销量586吨
时城区支部坚持夯基础强理练功促发展理理念突出城区支部机关理部门工作亮点力推动项工作理位终获制度落实成效全面带动理水提高
数质量理工作中始终坚持斤斤计较点滴理理念狠抓周预盘落实损耗油站蹲点制度通机关理油站实际应相结合开发加油站油品损耗理系统加油站损耗监控环节作出明显成效通计质量理工作层层落实
2014年18月份**公司油品综合损耗023低全省均损耗水013创效5737万元增效15366万元年计质量理工作方面公司勇夺6面先进红旗成全省计质量理工作先进排头兵
二安全理工作中城区支部强化安全理监控植入员教育活动全程尤卸油作业应急演练施工安全设备设施等关键工作节点进行强化理加油站HSE理水全面提升加油站单站问题数幅度降问题整改率达99集团公司省公司检查验收程中屡屡检查组致评
措举加油站服务水稳步提升
城区支部结合优质服务年活动开展积极引导员转变思想观念发挥员先锋模范作引领全区员工牢固树立客户中心理念抓高峰期站长现场服务理根油站高峰期情况规定站站长油站现场进行服务理时间段通视频进行重点监控提高加油高峰期服务质量二充分发挥班前班会作采取现场非现场方式油站班前班会开展情况进行检查班前班会成提高员工服务水台三规范员工行分加油收款充值助等服务环节制定标准精简服务语简单明员工明白提供服务应做什该什做进步规范服务行四服务差开口营销足员工安排营业部作礼仪导购消员工羞开口难开口心理五调整现场检查方式神秘顾客方式进行检查更真实检查加油站服务质量六加强视频监控检查天安排专加油站服务进行视频检查存问题立安排班培训时整改提升服务水七神秘顾客检查现场检查较差加油站列重点监控象月安排现场非现场检查确保整改位
八完成加油站收款**安装拾音器实现视频监控室收加油站语音画面监控功提高员工服务语水九开发规范化检查系统日常检查问题痕迹进行收录审核整改报实现规范化检查系统化标准化通机关理措施落实城区加油站服务理明显提高顾客满意度断提升客户投诉率幅降神秘顾客检查分逐月提升白石胜利等员构成油站服务水断攀升树立先进模范带头作设备设施维护保养技术明显提高次省公司突击检查评中良评价突显加油站日常基础理工作稳固根基
 


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