对信访工作的几点认识和体会

 
信访工作点认识体会
 
      李江昊
 
认识信访工作重性
  果说教育工作培养科技基工程信访工作维护国家社会稳定构建谐社会基石信访工作政府紧密联系群众桥梁纽带社情民意晴雨表维护社会稳定安全阀甚某种程度说信访工作代表广劳动民根利益说做信访工作维护政府形象作信访战线名新兵定信访工作作家事做更升政治高度
二认识初信初访重性
  初信初访工作信访工作第站更维护社会稳定稳压器作名基层信访工作者切实做情民系权民畅通信访渠道维护群众利益果初信初访工作做访变集体访正常访变非正常访逐级访变越级访初信初访工作意义重
三调整心态端正态度
  说信访工作出力讨工作事情解决功劳连访说坚持访结果事情办领导批评群众骂面工作海纳百川宽广胸怀忍忍事遇老访户年直访案件涉面广历时间长案情错综复杂调查处理事工作员带便位访户常
县政府信访局缠访闹访辱骂信访局员工单位领导局局长郎富淋志计前嫌亲解案情手办理克服重重困难阻碍访者满意答复案件圆满办理信访局听说件事第感觉信访工作干郎局长宽容度感动工作中郎局长直教导做包容心工作段时间深切感受信访工作痛快乐着然工作中直误解访群众合理诉求满意结果心里豪感油然生作名信访工作者时苦累委屈调整心态端正态度
四虚心求教揣摩方法
信访工作90接调解工作面诉求甚含怨气访群众做类群体工作仅仅需热心激情更需创新艺术性案件处理政策法规属理谁理谁负责原接似没循需日常工作中学交流揣摩单位领导常召集全体职工进行座谈目标交流验总结验次次言传身教中初次接触信访工作新兵学少验接工作握尺度该说该做然需工作员深思熟虑做访群众咨询导师做访群众心理导师工作中通耳濡目染积累方法称冷暖交法
暖：1访群众进门暖端茶倒水唠唠家长里短首先态度做热心细心访群众感冷脸相样消访群众敌意助情绪稳定
实际种冷处理办法热笑脸冷情绪
2门咨询群众热情相耐心指导样仅帮助群众更维护信访部门形象金杯银杯老百姓口碑信访部门形象更助日工作
3确冤情困难访群众心静心耐心做倾听者访群众充分诉说空间时间通语言表述解访群众诉求复访者激动情绪举两热笑脸冷情绪种方法
冷：1面年专业老访户部分缠访闹访者适进行冷处理老访户越说越激动采取听说笑远办法访者反计施进理性表达
2面情绪激动访群众特集体访适采创意艺术性方法填表法冷处理办法访群众通填表详细叙述诉求案件简单填表程中访群众情感宣泄着时间推移情绪逐渐趋稳定利开展步工作
3冷暖交实际求信访工作员根实际情况灵活变通机应变
信访工作政府工作中项缺少重工作密切联系桥梁纽带济快速发展种利益关系重先调整避免会引发诸矛盾产生老百姓会通信访渠道维护切身利益需信访工作者进步提高信访工作重性认识工作中学工作工作中积累验构建谐社会维护社会稳定贡献绵薄力


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