数字电视整转工作流程

数字电视整转工作流程
进场前：
1物业沟通
2场安排
3**账
4现场布置：
1）网络布置
2）信号测试
3）易拉宝
4）横幅
5）海报
6）指示牌
7）演示设备（电视机电脑Eoc路器等）
5员工作服吊牌
6进场前提前张贴海报整转通知告知户整转流程时间需携带效证件进行网络布置信号测试现场指示牌位高清演示点摆横幅易拉宝摆
二工作现场岗位重点
   1受理员注意现象
      1）热诚服务位顾客
      2）准确填写户资料
      3）熟知套餐引导顾客购买高清
      4）受理结束收银发放录入数核
2高清讲解员注意事项
   1）熟知项套餐
   2）身披飘带
   3）会简单电脑操作电视机操作力
3收银注意事项
   1）现金发票财务物资必须妥善保遗失公司制度处理
   2）识真假币收假币行负责
   3）收银程中钱款发票必须面点清现金章发票章决忘记
   4）户需退设备涉退款需注意：a户提供身份证复印件原始发票户签字收条
                                      b核机顶盒机器配件缺失
5）遇特殊顾客特殊（产生虚拟币）
6）天钱款发票数等必须受理发放录入必须核致
7）整转单位需增值业务条款次日1400前交金山线财务部
   4录入现场
      1）时录入完天户登记表
      2）保修单外联单投诉单必须限定时间处理
      3）户变更退套餐必须时更正
      4）特殊户必须准确录入记录
      5）天录入数应受理收银发放必须核致
   5发放现场
      1）发放程中必须清受理单发放
      2）遇设备更换必须更换流程更换作详细登记
      3）合理分类机顶盒物资妥善保遗失行负责
      4）天核机顶盒数量数必须录入受理收银核致
      5）进场前进场机顶盒物资登记领剩余情况应做详细登记
制成表格
6派工发放现场
1）      准确户预约安装时间
2）      遇特殊户应求户签订承诺书说明情况
3）      详细写出安装工安装明细方便查找
4）      安排天安装量做安装量维修量汇总
5）      天时反馈安装量维修量协助解决特殊户
7安装现场
1）      预约时间门安装
2）      安装员门须出示证件
3）      安装员工应该备安装工具贴鞋套等
4）      遇特殊情况户失约应门贴贴留联系方式
5）      安装完教会户户认方户签字单字签妥善保丢失承担果
8撤场注意事项
1）      提前两天贴撤场通知告知户撤场时间
2）      清点机顶盒等项物资作详细登记入仓前应物资交接清楚
3）      保持撤场现场卫生
4）      整转单位周日移交电子明细周三（撤场日）1800前移交工单整转办
 

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