电信10000号客服电话微笑服务心得体会

 
满意服务温暖客户心
电信10000号客服电话微笑服务心体会
相信？种微笑听见拨电信10000号宽带障碍申告电话时立会听样问候：您高兴您服务朴素话语亲切态度浑厚声音令心情舒畅
心诚信服务话务员应该做准处理善美做10000号三星级客服代表李处理恰处工作丝苟遇理户容淡定面通座机台副耳机天电话头素未谋面客户服务聆听着情绪处理种障碍李始终保持着微笑
2009年初夜班李接普子村王姓户报障电话：您高兴您服务户听接线员男生操妈家电脑网马处理 认真负责李没户理漫骂僵掉脸笑容：先生您着急您详细说具体情况定您处理户然满口脏话配合处理障碍李没结束通话直耐心安抚户情绪彭继武耐心解释户情绪终静配合处理障碍预处理效李受理障告诉户24时修复谁知户情绪次激动：行必须立处理分钟等……验李感户肯定特殊情况顾户漫骂边安慰户着急边询问缘原子沉溺网络游戏已天没回家电话直关机容易找子朋友准备通QQ劝快回家李解情况立承诺户马联系相关员快处理挂电话李焦急联系片区维护员说明情况时回复户告知已通知维护员障碍会快修复户惭愧说：伙子刚太担心……没等户说完：理解您心情您放心定会快您处理时维护员电告知该户障碍已修复现户正焦急寻找子李终松口气继续忙碌工作
两天该户激动10000号电话知道默默帮助年轻伙激动声音哽咽：10000号谢谢子回
服务户容易服务户难事良心态服务位客户李始终客户需求第客户感知优先服务理念扎根心底追求客户满意始终相信颗热情心客户专业服务满足客户付出汗水艰辛定收获户满意
 
 

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