医院满意度专题调研分析与小结

综合医院满意度调查分析结
深入解国综合医院环境工作情况区医院进行满意度调查门诊情况满意度调查住院情况满意度调查整体环境健康促进满意度调查三方面制定问卷调查
现县医院——**县民医院九宫山镇民医院调查情况分析介绍
1．      调查象方法
次调查**县民医院病进行门诊情况满意度调查住院情况满意度调查整体环境健康促进满意度调查三种问卷调查调查象县级镇级民医院出院病调查问卷种20份中县镇发放10份消病顾虑采记名方式填写
2．      调查结果
次发出调查表60张收回60张作区民医院测评结果
3．      分析
㈠ 门诊情况满意度调查
份调查12项测评项目中镇民医院调查容分项中满意率高项目容您等挂号约花长时间？ 满意率低项目容您觉医生病时否关心友尊重您？县民医院前者未达标县医院诊数明显镇医院者偏服务态度方面县医院医务员明显镇医院良更责心
㈡ 住院情况满意度调查
份调查14项测评项目县镇差距满意率高项目容您住院期间医护员否暗示您医院工作员送钱宴请？项满意率100 说明护理员少病请吃饭索钱财类似行满意率较高发药时护士次否指导您药？接100说明护士具备基职业素质满意率低该项您住院期间医生外科级医师否进行查房？满意率仅20较低项您出院应注意什医生护士否交代清楚？50反映完全未介绍见许医务员机械班没性化病较低您医生诊疗措施否满意？结果镇医院尤凸显许反映放心说明镇医疗条件远满足需求
㈢整体环境健康促进满意度调查
份调查9项测评项目中满意率高项目容您路线标示满意？满意率95医院路线标示方面做较项目您院洗手间清洁度满意？您院空调满意满意率均仅达30甚镇医院完全未安装空调见县医院整体环境改善
4．      结
通调查出方卫生医疗水太低放心医院条件差远远满足日益增长医疗需求体现：
1      发达区医术水高医生资源匮乏外医护员工作热情高易懈怠病够关心尊重
2      医院环境恶劣易病尤住院病生理心灵均造成极伤害
3      级领导医院病情况解甚少致病问题难效宣泄解决
 
调查程中发现许隐患存：
①部分调查者文化水较低中医护员工作态度环境期值低甚完全处麻木状态回答问题总回复般般行者干脆会说满意满意标准样调查结果准确性相定影响
②外里生活水低便医保病难然令收入微薄头痛已中节俭身体什适愿医院做正规检查便乡镇诊医生点针开点药敷衍事导致延诊误诊
③乡镇诊许医护员仅医疗水低职业素质低医护员症药未检查便开药专挑价格昂贵药物夸病情病治等等系列隐患
 

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