物业理部员工工作总结
回首年工作领导力支持帮助受益颇丰环节中进推进程中领导提点事情整体控效果显著作物业理部服务部门服务第宗旨做领导满意园区公司满意仁满意满意工作重点开展决定事情目标明确性困难需克服困惑需请示明确进行间交流服务需心做件事站角度想问题理解需断总结分析问题解决问题
繁忙工作中做效率二字便题工作重心点围绕着整事务重点分清楚次整体思路需步步完成现12年工作情况汇报：
工作题重心
保洁6S工作理执行力年工作中遇少问题相应采取措施具体情况：
序号
项目
问题
采取措施
备注
1
楼梯
清洁保持时间长清洗未干处较滑
1修改作业流程心滑倒牌作业第项放置2时先扫帚扫干净拖抹布收尾3增加出勤次数4定期楼梯进行清作业
2
室玻璃清洗
清洗留污渍
1增加清洗玻璃收尾工作干抹布擦干边角处水渍留2单清洗块玻璃正反面增强玻璃视觉查3清洗查然交换互查
3
厅
雨面较湿
1加厅清洁次数配干腊拖2重点强调心滑倒牌放门处3购毯踩毯三步脚底灰尘基已干净
4
锈钢油
西侧楼梯扶手油较滑
1减少办公楼梯油次数2日湿干抹布进行2次维护
5
电梯油领导员工梯四周油印身
1第梯队网电梯公司进行询问未结果解决方案2发现广告公司贴玻璃面模错费较低时报领导批贴效果错
6
草坪
白色垃圾枯叶清理
1安排绿化员时绿化带进行清扫清捡工作2外围保洁清理路面时发现草坪白色垃圾时清捡
7
工作流程
部分保洁员做事先序差方式方法清晰
1制度位保洁工作流程时间表2制度日周月工作计划表发3进行实操训练说明作业方法
8
客户满意度
日精电动提高客户满意度
部客户满意度调查
1加甲方沟通联系2提高员工积极性3增加员工信心公司美未4时发现问题解决问题想想预防项事发生5定期园区公司进行调查客户需求时合理化建议时整改
9
外围
保洁工作流程清晰
1外围保洁进行培训2实监督检核清扫质量清楚告诉求标准
10
阳尘
区域边角阳尘然存
1增加阳尘次数两周扫次2扫完毕查然交换互查扫区域时报处理
11
工具品
部分保洁工具品清晰
1保洁进行培训2老员工带新员工路3查实操完成情况
12
效率
工作效率时高
加强保洁沟通解想法情况时帮助调整工作效率
13
洗手间
员越越洗手间面池面清洁力度够
1清洁4次时间段重新划分2办公室拖未洗扭干等情况时办公室进行沟通
14
6S
执行力强物品占道物流车辆乱停
1制定物流车辆理办法公司物流车辆停放区域划分2月开会会通报3加公司理层负责联系4时时进整改情况5学CIPM精益理运实际中
食堂园林工作理环节园区食品安全环境卫生客户满意度工作中遇问题然采取相应措施具体情况：
序号
项目
问题
采取措施
备注
1
食品安全
发现饭菜异物剩饭剩菜
1时公司班情况通知食堂2解日剩饭剩菜处理方式甲方沟通项容厨师长绩效挂钩3菜品里异物蔬菜辣椒菜品求专负责菜品清洗清洗水里撒盐
2
环境卫生
工作间桌椅仓库等
1求厨师制作日常保洁专项保洁现周四订专项保洁2定期保洁情况进行检查
3
客户满意度
投诉：吃剩饭份量少卡未充值帐服务态度问题等
1求接投诉24时予回复2投诉情况作相应调整整改
4
员
养护员新手
1帮助招聘养护员园区胡总**理面谈2新手员进行沟通求日常保洁月工作重点事宜3胡总**理沟通切实做园区整体规划确保员稳定
5
养护
病虫害干澡树木物品遮挡木枯死
1季节性树木花坛病虫害时防治2发现树木明显病况时园林胡总联系求找出病时治疗3定期灌木竹林进行浇灌特789月份4物流通道木拖盘废弃物品遮挡求养护员时该处植物进行浇灌作业
6
养护
杂草生长坪缺失修剪
1定期园区进行修剪作业草坪面杂草生长时拔负责日草坪清扫作业2茂盛区域草坪取部分移栽缺失处3员稳定倒置事物连贯起未时做园区规划园林胡总**理联系出解决方案
房租催收电梯花卉宿舍理工作中遇问题然采取相应措施具体情况：
序号
项目
问题
采取措施
备注
1
房屋租赁
公司存房屋面积重新测量
1时情况报工程部工程部负责负责核准签订租赁合2工程部负责查找图纸进行核算协调等工作
2
房租催收
湛卢川合峻德峻风4S东峻4S店欠款未付
1月时进公司财务总理解公司现阶段情况求时做款计划准备工作2催款通知单发连续月未付清欠款公司达滞纳金通知单3时公司情况反馈领导予协助
3
电梯
然出现载货载物情况
1公司达电梯说明允许载货物2听劝阻时关闭电梯进行理3电梯粘贴说明
4
电梯
电梯信号强
1时紧急电话电梯房移厅2电梯粘贴紧急电话便处理
5
花卉
保养位修剪时叶面面清洁干净
1养护员求周两次养护水时面水污掉落叶子清理时保持植物叶面光亮整洁2未开门保养植物时通知物部时予补充水份
6
宿舍
**女生寝室413302前4S店员工租住期退房部分物品存问题房东求支付赔偿
1解情况时报领导2住女生寝室进行沟通公司承担半赔偿款
12年度工作重心点解决方法月做计划实施理心执行相信13年工作中达质飞跃希领导继续支持鼓励前进谢谢
物业理部
孙 倩
2013年3月5日
文香网httpwwwxiangdangnet
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回首年工作领导力支持帮助受益颇丰环节中进推进程中领导提点事情整体控效果显著作物业理部服务部门服务第宗旨做领导满意园区公司满意仁满意满意工作重点开展决定事情目标明确性困难需克服困惑需请示明确进行间交流服务需心做件事站角度想问题理解需断总结分析问题解决问题
繁忙工作中做效率二字便题工作重心点围绕着整事务重点分清楚次整体思路需步步完成现12年工作情况汇报：
工作题重心
保洁6S工作理执行力年工作中遇少问题相应采取措施具体情况：
序号
项目
问题
采取措施
备注
1
楼梯
清洁保持时间长清洗未干处较滑
1修改作业流程心滑倒牌作业第项放置2时先扫帚扫干净拖抹布收尾3增加出勤次数4定期楼梯进行清作业
2
室玻璃清洗
清洗留污渍
1增加清洗玻璃收尾工作干抹布擦干边角处水渍留2单清洗块玻璃正反面增强玻璃视觉查3清洗查然交换互查
3
厅
雨面较湿
1加厅清洁次数配干腊拖2重点强调心滑倒牌放门处3购毯踩毯三步脚底灰尘基已干净
4
锈钢油
西侧楼梯扶手油较滑
1减少办公楼梯油次数2日湿干抹布进行2次维护
5
电梯油领导员工梯四周油印身
1第梯队网电梯公司进行询问未结果解决方案2发现广告公司贴玻璃面模错费较低时报领导批贴效果错
6
草坪
白色垃圾枯叶清理
1安排绿化员时绿化带进行清扫清捡工作2外围保洁清理路面时发现草坪白色垃圾时清捡
7
工作流程
部分保洁员做事先序差方式方法清晰
1制度位保洁工作流程时间表2制度日周月工作计划表发3进行实操训练说明作业方法
8
客户满意度
日精电动提高客户满意度
部客户满意度调查
1加甲方沟通联系2提高员工积极性3增加员工信心公司美未4时发现问题解决问题想想预防项事发生5定期园区公司进行调查客户需求时合理化建议时整改
9
外围
保洁工作流程清晰
1外围保洁进行培训2实监督检核清扫质量清楚告诉求标准
10
阳尘
区域边角阳尘然存
1增加阳尘次数两周扫次2扫完毕查然交换互查扫区域时报处理
11
工具品
部分保洁工具品清晰
1保洁进行培训2老员工带新员工路3查实操完成情况
12
效率
工作效率时高
加强保洁沟通解想法情况时帮助调整工作效率
13
洗手间
员越越洗手间面池面清洁力度够
1清洁4次时间段重新划分2办公室拖未洗扭干等情况时办公室进行沟通
14
6S
执行力强物品占道物流车辆乱停
1制定物流车辆理办法公司物流车辆停放区域划分2月开会会通报3加公司理层负责联系4时时进整改情况5学CIPM精益理运实际中
食堂园林工作理环节园区食品安全环境卫生客户满意度工作中遇问题然采取相应措施具体情况：
序号
项目
问题
采取措施
备注
1
食品安全
发现饭菜异物剩饭剩菜
1时公司班情况通知食堂2解日剩饭剩菜处理方式甲方沟通项容厨师长绩效挂钩3菜品里异物蔬菜辣椒菜品求专负责菜品清洗清洗水里撒盐
2
环境卫生
工作间桌椅仓库等
1求厨师制作日常保洁专项保洁现周四订专项保洁2定期保洁情况进行检查
3
客户满意度
投诉：吃剩饭份量少卡未充值帐服务态度问题等
1求接投诉24时予回复2投诉情况作相应调整整改
4
员
养护员新手
1帮助招聘养护员园区胡总**理面谈2新手员进行沟通求日常保洁月工作重点事宜3胡总**理沟通切实做园区整体规划确保员稳定
5
养护
病虫害干澡树木物品遮挡木枯死
1季节性树木花坛病虫害时防治2发现树木明显病况时园林胡总联系求找出病时治疗3定期灌木竹林进行浇灌特789月份4物流通道木拖盘废弃物品遮挡求养护员时该处植物进行浇灌作业
6
养护
杂草生长坪缺失修剪
1定期园区进行修剪作业草坪面杂草生长时拔负责日草坪清扫作业2茂盛区域草坪取部分移栽缺失处3员稳定倒置事物连贯起未时做园区规划园林胡总**理联系出解决方案
房租催收电梯花卉宿舍理工作中遇问题然采取相应措施具体情况：
序号
项目
问题
采取措施
备注
1
房屋租赁
公司存房屋面积重新测量
1时情况报工程部工程部负责负责核准签订租赁合2工程部负责查找图纸进行核算协调等工作
2
房租催收
湛卢川合峻德峻风4S东峻4S店欠款未付
1月时进公司财务总理解公司现阶段情况求时做款计划准备工作2催款通知单发连续月未付清欠款公司达滞纳金通知单3时公司情况反馈领导予协助
3
电梯
然出现载货载物情况
1公司达电梯说明允许载货物2听劝阻时关闭电梯进行理3电梯粘贴说明
4
电梯
电梯信号强
1时紧急电话电梯房移厅2电梯粘贴紧急电话便处理
5
花卉
保养位修剪时叶面面清洁干净
1养护员求周两次养护水时面水污掉落叶子清理时保持植物叶面光亮整洁2未开门保养植物时通知物部时予补充水份
6
宿舍
**女生寝室413302前4S店员工租住期退房部分物品存问题房东求支付赔偿
1解情况时报领导2住女生寝室进行沟通公司承担半赔偿款
12年度工作重心点解决方法月做计划实施理心执行相信13年工作中达质飞跃希领导继续支持鼓励前进谢谢
物业理部
孙 倩
2013年3月5日
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