创新营理念 提高邮政服务质量
胡锦涛志十报告中提出：围绕保持先进性纯洁性全深入开展民务实清廉容群众路线教育实践活动着力解决民群众反映强烈突出问题提高做新形势群众工作力作承担普遍服务公事业基础设施邮政始终秉承民邮政民服务理念致力国家社会众提供更加优质便捷邮政服务尤十八报告高度重视群众路线工作明确表明务实民始终工作基指导思想群众创造历史推动发展体力量源胜利求高度重视群众工作始终坚持切群众切群众坚持群众中群众中工作方针
新历史时期紧紧围绕十八指导思想紧密联系群众转变思想更便民民服务利企业良性发展电白邮政工作重点职责联系邮政工作性质实际创新营完善设施提高职工力等方面提高邮政服务质量便更服务群众
创新营拓宽民服务渠道
年电白邮政正处转型发展中企业营方式营理念发展中断探索成功完成企业转型改变群众传统意识里邮政单通信功发展成涵盖邮信件机通信快递物流金融广告电子商务等行业现代化企业形成实物流信息流资金流三流合现代邮政体系
着社会断发展群众日益需求断提高呈元化邮政承担普遍服务义务企业发展必然紧密联系群众坚持民服务断满足群众样化邮需求激烈市场竞争中企业发展逆水行舟进退断创新营适应市场群众需求便民民拓宽民服务渠道
电白邮政网点遍布城乡电白区目前投递范围广寄递服务齐全企业着社会发展网络普物流行业迅猛发展电白邮政丰富网点资源强运输投递队伍代理速递物流业务断发展壮更服务广民众服务社会产生良社会效益基础获企业效益电白代理速递转变服务方式手段加强门服务发展协议客户门揽收投递城乡路途遥远群众寄递方便邮政投递员门揽收快件客户节省时间费利丰富数库资源物流金融网络企事业单位特中企业提供优惠优质品牌宣传产品配送寄递代收货款资金融通等全方位现代邮政服务开办开发身份证速递交通违章水电通信等账单代办交通违章缴款族中秋月饼速递便民服务站等服务项目方便市民日常生活发挥积极作
电白邮政利丰富金融物流网络优势积极服务三农开展送技术乡活动农民提供技术指导承担邮政农资配送家电乡等民生服务工作杜绝假伪劣产品防止坑农害农现象维护农民利益力发展额贷款农村邮政金融服务项目优先惠农加邮政服务三农力度广度提**政金融业务竞争力服务力
二完善设施营造民服务氛围
设施设备硬件良工作环境仅邮政员工增加正量营造良服务氛围利优化乡镇环境吸引客户年电白邮政加投资进行网点改造完善网点项设施前办理业务群众提供舒适环境电白邮政高标准转县城营业班支局网点政治完善服务功春节际搞支局清洁环境装饰网点营造喜迎新年浓郁节日氛围前办理业务群众心清豁然开朗时建客户室营业厅配置凳椅写字台电脑业务办理专窗利群众沟通洽谈推介业务营业厅更装置媒体存折补登机电脑提供群众点击查询方便客户解邮政关业务服务时等候户观减少群众等候焦急情绪做LCD广告宣传群众更加解邮政新业务特点性质服务功配饮水机休息椅盆景便民箱等群众提供舒适方便优美邮服务台
心系群众方便群众利群众获群众支持认更发展企业邮政始终坚持民邮政民营理念努力创造良邮环境抓网点设施服务力建设扮靓窗口提供舒适整洁窗口环境规范前台物品摆放投递室物品放置序二加硬件设备投入补充配备存折补登机空调机ATM机等设施方便群众查询三完善提升网点服务功网点标准化理求网点完善服务功区提高企业整体发展力
三加强培训提高民服务质量
邮政作服务行业群众面面服务员工素质高低直接影响服务质量高低加强员工业务素质培训利提高民服务质量首先抓学教育树立员工服务意识接前办理业务群众男女老少应该动热情耐心解答客户疑惑微笑处理客户投诉真正做心系客户真诚群众服务次抓员工业务培训提高员工业务技快速妥善办理业务新进员工进行岗前培训熟悉工作程序减少差错提高工作质量抓服务考核提高服务质量通完善积分考核办法明确岗位员职责求广员工执行服务规定积极做服务工作时定期服务岗位进行检查违反规定员工进行批评教育扣分处罚强化执行服务制度提高服务质量积极开展
民服务创先争优活动改善服务方式方法提高服务层次维护客户利益提高企业满意度
邮政企业具独特工作性质承担着群众通信联系国家机通信义务具时性机密性服务性等特点加强投递工作保证邮件规定时限投递树立邮政良形象提高民服务质量积极意义通投递员学定期检查相结合形式造成邮件丢失积压等现象投递员进行严肃处理检讨提高投递员服务质量做投递员思想工作转变投递理念树立动服务意识优化理提**件妥投率
工作中电白邮政坚持群众路线指导思想群众中群众中民服务提高企业信誉度社会认感
姓名：杨茜婷 单位职务：电白县邮政局文秘
邮编：525400 联系址：电白县邮政局
电话：13543387783
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胡锦涛志十报告中提出：围绕保持先进性纯洁性全深入开展民务实清廉容群众路线教育实践活动着力解决民群众反映强烈突出问题提高做新形势群众工作力作承担普遍服务公事业基础设施邮政始终秉承民邮政民服务理念致力国家社会众提供更加优质便捷邮政服务尤十八报告高度重视群众路线工作明确表明务实民始终工作基指导思想群众创造历史推动发展体力量源胜利求高度重视群众工作始终坚持切群众切群众坚持群众中群众中工作方针
新历史时期紧紧围绕十八指导思想紧密联系群众转变思想更便民民服务利企业良性发展电白邮政工作重点职责联系邮政工作性质实际创新营完善设施提高职工力等方面提高邮政服务质量便更服务群众
创新营拓宽民服务渠道
年电白邮政正处转型发展中企业营方式营理念发展中断探索成功完成企业转型改变群众传统意识里邮政单通信功发展成涵盖邮信件机通信快递物流金融广告电子商务等行业现代化企业形成实物流信息流资金流三流合现代邮政体系
着社会断发展群众日益需求断提高呈元化邮政承担普遍服务义务企业发展必然紧密联系群众坚持民服务断满足群众样化邮需求激烈市场竞争中企业发展逆水行舟进退断创新营适应市场群众需求便民民拓宽民服务渠道
电白邮政网点遍布城乡电白区目前投递范围广寄递服务齐全企业着社会发展网络普物流行业迅猛发展电白邮政丰富网点资源强运输投递队伍代理速递物流业务断发展壮更服务广民众服务社会产生良社会效益基础获企业效益电白代理速递转变服务方式手段加强门服务发展协议客户门揽收投递城乡路途遥远群众寄递方便邮政投递员门揽收快件客户节省时间费利丰富数库资源物流金融网络企事业单位特中企业提供优惠优质品牌宣传产品配送寄递代收货款资金融通等全方位现代邮政服务开办开发身份证速递交通违章水电通信等账单代办交通违章缴款族中秋月饼速递便民服务站等服务项目方便市民日常生活发挥积极作
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二完善设施营造民服务氛围
设施设备硬件良工作环境仅邮政员工增加正量营造良服务氛围利优化乡镇环境吸引客户年电白邮政加投资进行网点改造完善网点项设施前办理业务群众提供舒适环境电白邮政高标准转县城营业班支局网点政治完善服务功春节际搞支局清洁环境装饰网点营造喜迎新年浓郁节日氛围前办理业务群众心清豁然开朗时建客户室营业厅配置凳椅写字台电脑业务办理专窗利群众沟通洽谈推介业务营业厅更装置媒体存折补登机电脑提供群众点击查询方便客户解邮政关业务服务时等候户观减少群众等候焦急情绪做LCD广告宣传群众更加解邮政新业务特点性质服务功配饮水机休息椅盆景便民箱等群众提供舒适方便优美邮服务台
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三加强培训提高民服务质量
邮政作服务行业群众面面服务员工素质高低直接影响服务质量高低加强员工业务素质培训利提高民服务质量首先抓学教育树立员工服务意识接前办理业务群众男女老少应该动热情耐心解答客户疑惑微笑处理客户投诉真正做心系客户真诚群众服务次抓员工业务培训提高员工业务技快速妥善办理业务新进员工进行岗前培训熟悉工作程序减少差错提高工作质量抓服务考核提高服务质量通完善积分考核办法明确岗位员职责求广员工执行服务规定积极做服务工作时定期服务岗位进行检查违反规定员工进行批评教育扣分处罚强化执行服务制度提高服务质量积极开展
民服务创先争优活动改善服务方式方法提高服务层次维护客户利益提高企业满意度
邮政企业具独特工作性质承担着群众通信联系国家机通信义务具时性机密性服务性等特点加强投递工作保证邮件规定时限投递树立邮政良形象提高民服务质量积极意义通投递员学定期检查相结合形式造成邮件丢失积压等现象投递员进行严肃处理检讨提高投递员服务质量做投递员思想工作转变投递理念树立动服务意识优化理提**件妥投率
工作中电白邮政坚持群众路线指导思想群众中群众中民服务提高企业信誉度社会认感
姓名：杨茜婷 单位职务：电白县邮政局文秘
邮编：525400 联系址：电白县邮政局
电话：13543387783
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