创新服务展新貌 岗位争先创百佳
**县水公司理 邓辉
百佳窗口建设事迹总结
尊敬位领导：
您百忙中单位检查百佳基层站（窗口）创建工作情况指导工作关心帮助更极鼓励鞭策代表公司全体干部职工表示热烈欢迎衷心感谢现公司百佳基层站（窗口）创建活动开展情况汇报：
基情况
**县水公司生产销售水国供水企业成立1980年30年发展现职职工65中员18公司现水净化力49万吨日净水厂两座县城供水网100供水道总长约57公里供水普率达95
二创建活动开展情况
根2012年全州创建百佳基层站（窗口）活动实施意见中**县委**县民政府关开展喜迎十八争创新业绩—建六工程争创试验区先进县题实践活动通知2012年全县创建百佳基层站（窗口）活动实施方案求公司着联动条块结合面社会覆盖全面工作思路着力解决提高干部职工服务水着力解决公司实际问题目全面推进创建活动
广泛发动时安排全县创建活动动员会结束公司班子项工作列入年重议事日程次召开班子行政支部工会联席会议创建活动求务步骤进行传达学统思想形成手亲抓分领导直接抓班子成员协抓科室分头抓联动条块结合齐抓
工作机制
二建立机构组建专班时成立 百佳基层站（窗口） 创建活动领导组办事机构具体负责开展创建活动制定切实行实施方案明确指导思想工作目标务工作步骤求
三加宣传力度营造良工作氛围开辟学宣传专栏全体干部职工思想统创建活动求步骤形成觉参创建活动公司形象争光良氛围时面社会公开七方面服务承诺：①公开办事程序严格执行物价部门规定收费标准②抄表收费做礼貌服务抄算准确③受理水立户申请符合立户规定手续齐全户交齐关费立登记接户立户等关资料具备施工条件3日组织施工④公司辖接维修抢修务1时达现场供水100毫米24时修复 100毫米300毫米36时修复 300毫米道72时修复⑤确保水质符合国家饮水卫生标准发现水质问题2日采样化验1周户作出明确答复⑥计划停水提前24时通知户突发性停水停水时达停水通知明原停水水压足4时查明原通知户⑦设立24时供水服务维修热线：18907266119投诉电话：6822474四广纳诤言全面接受监督切实加强创建活动改进工作作风服务水真诚接受社会界监督扎扎实实搞创建活动方面时县纠风办局保持联系积极争取指导帮助方面面社会动征求意见建议通开展问卷调查活动发放问卷调查表200份公司服务厅设立意见箱意见薄投诉电话渠道收集意见建议时公司邀请部分县代表政协委员代表户代表服务厅二水厂生产车间进行实检查
召开座谈会倾听意见建议
四完善提升理层次断加硬件投入公司始终户满意作创建活动出发点坚持惠民民便民原断完善规范服务制定首问责制限时办结制责追究制等制度进步创新服务方式提升服务标准通服务厅设置公示牌服务员佩戴工作胸牌服务卡引导外服务员渠道亮身份方位树形象增强身服务意识强化约束时根群众建议公司服务厅增加收费窗口提高水费收费效率切实广户提供优质高效满意服务创建程中公司加资金投入断提高服务厅硬件水年公司累计投入资金20万元服务厅进行升级改造新增电脑空调电子显示屏饮水机等设施沙发景观植物努力户营造良舒适环境通断提高硬件水规范服务公司服务厅实现窗口受理站式审批条龙服务窗口收费服务模式通简化业务流程改进理创新服务提高办事效率强化优质便捷高效服务
三存问题
年抢抓机遇迎接挑战公司加快企业发展步伐取显著成绩时暴露出少问题通公司查纠查找问题部门进行调查反馈公司意见建议进行认真梳理类存方面问题
1年体制原员年龄结构偏遇偏低职工工作积极性办事效率高少数职工工作作风够扎实团结协作意识服务水强外形象差
2城区供水网老化严重供水径足布局合理造成部分势高方常缺水市民满意度够
3公司营业部分抄表员责心强水表查抄程中存估抄少抄现象甚抄情水高价低抄直接间接引发户公司间矛盾
四整改措施
1进步加强学提高干部队伍整体素质加强政治理政策法规学教育干部职工牢固树立公司兴光荣公司衰耻辱做重省警励时时处处严格求正确失计名利二加强业务知识学通学培训提高干部队伍业务素质提高服务水三加强职业道德职业纪律学教育广干部牢固树立全心全意民服务宗旨意识民群众利益始终放首位做情民系利民谋四完善项规章制度部门年终绩效奖职工收入制度执行情况进行挂钩签订目标理责状作息时间工作交接班项生产营务等完成情况部门绩效奖收入进行综合考评奖勤罚懒时采取周名班子成员带领两名部门负责组成督查专班定期定期公司部门制度执行班作息时间工作务完成等情况进行抽查进行公示狠抓理制度落实
2针城区网老化供水足现状公司领导班子次召开专题会议进行研究争取方面支持关注次汇局县政府作专题汇报县政府力支持目前县城楚**道供水改造工程已基完工累计安装600球墨铸铁2850米完成货币工程量5985万元时城区供水网改造二期工程已8月10日正式启动建截止8月底基完成高**镇中新校区等供水工程建设累计安装315PE1080余米 200PE1500余米 300球墨铸铁
550米完成货币工程量1522万元新供水网建成完善城区供水网体系效解决县城供水压力足水量够问题
保障县城居民放心水公司投资2398万元更新水厂二氧化氯消毒设备新组建水质检测化验中心目前公司水质化验检测中心已独立完成水水质常测指标分析化验效提高公司供水安全保障力
3针营业存问题公司时营业长做调整目前存问题进行认真分析总结采取措施：制定新理方案责落实抄表员进行整顿改革责求抄表员做水表数字准算准确保真实准确时抄表准确率抄表员工资绩效挂钩强化抄表员责心调动抄表员积极性二组织全职工特窗口服务员认真学公司制定项规章制度全员牢固树立服务意识提高服务态度质量三服务厅员必须持证岗举止文明接户热情必须礼貌语严格执行首问负责制户咨询投诉时热情细心解释坚决杜绝水霸作风四抄表员必须保证抄表准确严禁意估抄严禁高价低抄抄情表
五创建活动取显著效果
通认真扎实开展创建活动欣喜仅公司干部职工业务水服务质量办事效率等方面明显提高公司范围形成学赶超浓厚学氛围极促进公司干部职工整体素质全面提高全体干部职工凝聚力团队意识较提高公司项理制度全面完善
效执行形成切制度办事切制度良局面时通开展创建活动公司项济指标显著提高实现供水水费收入双增加中水费收入年增幅达10公司安全供水保障力进步提升2012年7月1日新国家生活饮水卫生标准开始执行公司供水水质全省统抽检106项水质指标全部达标
年庆祝建91周年际公司3名员表彰城系统优秀产员1名志表彰城系统优秀务工作者6名职工评城系统先进工作者
六步工作算
水生命源广居民日常生活息息相关密分作直接服务民供水企业**县水公司全体干部职工通前阶段创建活动取阶段性成效社会界中产生积极影响清醒认识身存足差距扎实推进创建活动深入开展根级统安排认真抓方面工作
全面总结前段工作情况勇查找足存问题制定切实行整改方案明确专完善制度入手建立长效机制常抓懈确保整改落实位二进步加强干部职工思想道德素质教育断提高干部职工整体素质制定干部职工队伍业务知识服务知识培训促进业务服务水提高努力造零差错零争吵零投诉亲民型服务窗口三根创建活动中征求收集意见建议建立长效理机制提高服务质量服务水职业道德作企业成长永恒话题深入开展持恒促进企业健康发展四方便户办理业务缴纳水费公司拟采取增设收费服务点开通网银行付费等措施限度方便户办事
通百佳基层站（窗口）活动深入开展**县水公司建立完善服务理体系广干部职工服务素质断提升民服务意识力进步提高工作中公司进步完善改进服务体系服务民生服务**济发展做出新贡献
谢谢家
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**县水公司理 邓辉
百佳窗口建设事迹总结
尊敬位领导：
您百忙中单位检查百佳基层站（窗口）创建工作情况指导工作关心帮助更极鼓励鞭策代表公司全体干部职工表示热烈欢迎衷心感谢现公司百佳基层站（窗口）创建活动开展情况汇报：
基情况
**县水公司生产销售水国供水企业成立1980年30年发展现职职工65中员18公司现水净化力49万吨日净水厂两座县城供水网100供水道总长约57公里供水普率达95
二创建活动开展情况
根2012年全州创建百佳基层站（窗口）活动实施意见中**县委**县民政府关开展喜迎十八争创新业绩—建六工程争创试验区先进县题实践活动通知2012年全县创建百佳基层站（窗口）活动实施方案求公司着联动条块结合面社会覆盖全面工作思路着力解决提高干部职工服务水着力解决公司实际问题目全面推进创建活动
广泛发动时安排全县创建活动动员会结束公司班子项工作列入年重议事日程次召开班子行政支部工会联席会议创建活动求务步骤进行传达学统思想形成手亲抓分领导直接抓班子成员协抓科室分头抓联动条块结合齐抓
工作机制
二建立机构组建专班时成立 百佳基层站（窗口） 创建活动领导组办事机构具体负责开展创建活动制定切实行实施方案明确指导思想工作目标务工作步骤求
三加宣传力度营造良工作氛围开辟学宣传专栏全体干部职工思想统创建活动求步骤形成觉参创建活动公司形象争光良氛围时面社会公开七方面服务承诺：①公开办事程序严格执行物价部门规定收费标准②抄表收费做礼貌服务抄算准确③受理水立户申请符合立户规定手续齐全户交齐关费立登记接户立户等关资料具备施工条件3日组织施工④公司辖接维修抢修务1时达现场供水100毫米24时修复 100毫米300毫米36时修复 300毫米道72时修复⑤确保水质符合国家饮水卫生标准发现水质问题2日采样化验1周户作出明确答复⑥计划停水提前24时通知户突发性停水停水时达停水通知明原停水水压足4时查明原通知户⑦设立24时供水服务维修热线：18907266119投诉电话：6822474四广纳诤言全面接受监督切实加强创建活动改进工作作风服务水真诚接受社会界监督扎扎实实搞创建活动方面时县纠风办局保持联系积极争取指导帮助方面面社会动征求意见建议通开展问卷调查活动发放问卷调查表200份公司服务厅设立意见箱意见薄投诉电话渠道收集意见建议时公司邀请部分县代表政协委员代表户代表服务厅二水厂生产车间进行实检查
召开座谈会倾听意见建议
四完善提升理层次断加硬件投入公司始终户满意作创建活动出发点坚持惠民民便民原断完善规范服务制定首问责制限时办结制责追究制等制度进步创新服务方式提升服务标准通服务厅设置公示牌服务员佩戴工作胸牌服务卡引导外服务员渠道亮身份方位树形象增强身服务意识强化约束时根群众建议公司服务厅增加收费窗口提高水费收费效率切实广户提供优质高效满意服务创建程中公司加资金投入断提高服务厅硬件水年公司累计投入资金20万元服务厅进行升级改造新增电脑空调电子显示屏饮水机等设施沙发景观植物努力户营造良舒适环境通断提高硬件水规范服务公司服务厅实现窗口受理站式审批条龙服务窗口收费服务模式通简化业务流程改进理创新服务提高办事效率强化优质便捷高效服务
三存问题
年抢抓机遇迎接挑战公司加快企业发展步伐取显著成绩时暴露出少问题通公司查纠查找问题部门进行调查反馈公司意见建议进行认真梳理类存方面问题
1年体制原员年龄结构偏遇偏低职工工作积极性办事效率高少数职工工作作风够扎实团结协作意识服务水强外形象差
2城区供水网老化严重供水径足布局合理造成部分势高方常缺水市民满意度够
3公司营业部分抄表员责心强水表查抄程中存估抄少抄现象甚抄情水高价低抄直接间接引发户公司间矛盾
四整改措施
1进步加强学提高干部队伍整体素质加强政治理政策法规学教育干部职工牢固树立公司兴光荣公司衰耻辱做重省警励时时处处严格求正确失计名利二加强业务知识学通学培训提高干部队伍业务素质提高服务水三加强职业道德职业纪律学教育广干部牢固树立全心全意民服务宗旨意识民群众利益始终放首位做情民系利民谋四完善项规章制度部门年终绩效奖职工收入制度执行情况进行挂钩签订目标理责状作息时间工作交接班项生产营务等完成情况部门绩效奖收入进行综合考评奖勤罚懒时采取周名班子成员带领两名部门负责组成督查专班定期定期公司部门制度执行班作息时间工作务完成等情况进行抽查进行公示狠抓理制度落实
2针城区网老化供水足现状公司领导班子次召开专题会议进行研究争取方面支持关注次汇局县政府作专题汇报县政府力支持目前县城楚**道供水改造工程已基完工累计安装600球墨铸铁2850米完成货币工程量5985万元时城区供水网改造二期工程已8月10日正式启动建截止8月底基完成高**镇中新校区等供水工程建设累计安装315PE1080余米 200PE1500余米 300球墨铸铁
550米完成货币工程量1522万元新供水网建成完善城区供水网体系效解决县城供水压力足水量够问题
保障县城居民放心水公司投资2398万元更新水厂二氧化氯消毒设备新组建水质检测化验中心目前公司水质化验检测中心已独立完成水水质常测指标分析化验效提高公司供水安全保障力
3针营业存问题公司时营业长做调整目前存问题进行认真分析总结采取措施：制定新理方案责落实抄表员进行整顿改革责求抄表员做水表数字准算准确保真实准确时抄表准确率抄表员工资绩效挂钩强化抄表员责心调动抄表员积极性二组织全职工特窗口服务员认真学公司制定项规章制度全员牢固树立服务意识提高服务态度质量三服务厅员必须持证岗举止文明接户热情必须礼貌语严格执行首问负责制户咨询投诉时热情细心解释坚决杜绝水霸作风四抄表员必须保证抄表准确严禁意估抄严禁高价低抄抄情表
五创建活动取显著效果
通认真扎实开展创建活动欣喜仅公司干部职工业务水服务质量办事效率等方面明显提高公司范围形成学赶超浓厚学氛围极促进公司干部职工整体素质全面提高全体干部职工凝聚力团队意识较提高公司项理制度全面完善
效执行形成切制度办事切制度良局面时通开展创建活动公司项济指标显著提高实现供水水费收入双增加中水费收入年增幅达10公司安全供水保障力进步提升2012年7月1日新国家生活饮水卫生标准开始执行公司供水水质全省统抽检106项水质指标全部达标
年庆祝建91周年际公司3名员表彰城系统优秀产员1名志表彰城系统优秀务工作者6名职工评城系统先进工作者
六步工作算
水生命源广居民日常生活息息相关密分作直接服务民供水企业**县水公司全体干部职工通前阶段创建活动取阶段性成效社会界中产生积极影响清醒认识身存足差距扎实推进创建活动深入开展根级统安排认真抓方面工作
全面总结前段工作情况勇查找足存问题制定切实行整改方案明确专完善制度入手建立长效机制常抓懈确保整改落实位二进步加强干部职工思想道德素质教育断提高干部职工整体素质制定干部职工队伍业务知识服务知识培训促进业务服务水提高努力造零差错零争吵零投诉亲民型服务窗口三根创建活动中征求收集意见建议建立长效理机制提高服务质量服务水职业道德作企业成长永恒话题深入开展持恒促进企业健康发展四方便户办理业务缴纳水费公司拟采取增设收费服务点开通网银行付费等措施限度方便户办事
通百佳基层站（窗口）活动深入开展**县水公司建立完善服务理体系广干部职工服务素质断提升民服务意识力进步提高工作中公司进步完善改进服务体系服务民生服务**济发展做出新贡献
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