客服管家个人工作总结

2012年终客服家工作总结
 2012年说年生活方面步入新阶段已初母妈妈责心前强做事情更细心休产假段特殊时间里感谢公司领导事关心顾未工作时间里职责完成级领导交付工作处处公司利益出发公司进步
特殊情况公司领导精心安排D区常青藤服务中心担客服家职前前台工作相工作岗位职责总结验寻找差距规划前景促进2013年工作新台阶现2012年日常工作总结：
作名客服家工作整区进行日常检查针区公区域卫生情况楼道明情况园林绿化公设施设备装修单位等巡查时刻谨记名物业业员服务准业助手家工作需常性区住户交道听取需求建议解生活中遇困难提出合理建议求时认真解决力事情记录批评建议报相关部门时进
二协调业部矛盾纠纷（装修期间楼漏水情况协调）积极搞业间协调进步拉业关系
三电话催缴工作(D区788户49户未收楼)公司统部署时做物业费催缴工作
四代班前台财务工作高标准高质量完成公司级交付务
五提供优质服务宗旨业满意作工作追求业满意物业公司关重业满意然然收费率愁业满意需业提供完善服务提高业满意度：
1建立良服务制度制定服务修整方案
通良服务理指导业知道提供什样提供通良服务制度极提高企业部员工服务意识提升服务质量
企业员工会犯错误业点够理解业关心样改正错误服务中出现问题首先道歉仅仅需制定出切实行方案具体行动解决业问题
2避免服务印象弥补服务中足
第服务印象公司带良收益良第印象带危害远意识严重业忍受服务会印象更传播提升服务质量首先避免业留服务印象
服务中足时弥补找口推脱责通服务修整弥补服务中发生问题挑剔业感满意物业间产生明显差
3提供超值服务改善服务标准
业提供服务程中考虑业实际情况业感受调整服务服务方法业提供性化价值高服务
制定服务制度目更业服务帮助业解决问题满足需求达超期提供超值服务例节假日发短信祝福业举行型社区文化活动时发短信通知业客户满意度较低客户制定客户关怀家访计划类客户培养成优质客户开展类客户关怀活动短信关怀节日生日等重日子里客户送温馨祝福包括业家庭成员门关怀生子结婚乔迁等喜事购买礼物鲜花门进行恭贺
公司意见建议
1建议成立亲民便民服务点服务老提供查体免费剃头等项目营造谐氛围
2服务厅者周围安装LED显示屏播放政策法律法规物业服务案例等
3充分调动起家积极性住户沟通宣传物业理知识够协助收费工作
年尊敬领导团结事热情服务住户坚持学坚持工作中找寻乐趣2012年已满怀信心迎2013年新年意味着新面貌新挑战新机遇花开胜昔料明日花更红坚信公司领导英明决策运筹保利物业公司明天会更作公司份子明年工作中竭力做职工作公司发展贡献份微薄力量
 
 
 
 
                                                  总结**
                                     麓谷林语常青藤物业服务中心
                                            二〇二年十二月
 

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