走基层 明情况 勤思考 重实干 行业服务推波助澜
专卖监督理办公室
摘：2012年1月15日**全意局长全省烟草商业系统工作会议报告中指出：坚持科学发展观指导全面贯彻十七届六中全会中央济工作会议精神认真贯彻落实全国烟草工作会议精神突出三服务三提升坚持抓基层基础奋力推进卷烟水努力保持全省系统持续健康发展实现十二五末综合实力进入全国烟草商业系统第方阵奠定坚实基础
省局组提出三服务三提升工作目标烟草行业践行国家利益消费者利益行业价值观具体体现企业发展必然求实现行业持续协调发展需笔者关开展项工作三服务三提升提出法思考笔者认走基层明情况勤思考重实干十二字入手简称四步棋走四步棋相关工作做
走基层——脚步放快
西方句话顾客帝帝高拜象足说明样客户中国没帝特烟草行业更没帝行业特殊性决定客户特殊客户帝提倡赢谐正服务样
1锱铢必较微笑活泼服务更性化
国家局提出2012年工作重点务明确培育品牌重点特加快重点品牌成长求服务更性化够完成定目标想客户想品牌投放货源进存帮助客户做出分析带动客户分析二勤跑腿动脑客户沟通送出份关怀卷烟成列技巧真假烟识技巧法律法规政策三耐心倾听干实事耐心听出营户难处引导帮助营户走出困难
2012年1月份开始全省系统开展期三年宣传政策掌握情况解决问题增进感情中心务知音·三万行活动活动开始准备员安排印发资料走访入户宣传政策入户调查正紧锣密鼓进行着知音·三万行活动入户拜访听营户真实想法发客户质需求需放架子抱着颗真诚广零售户服务诚心认真
仔细倾听广零售户声音需认真思考反思问题产生根源行动换取营户微笑
2严肃认真秉公执法服务落实处
市场净化率直专卖员棘手问题净化率导致直接果销量滑需认真严肃专卖执法丝毫懈怠黑脸角色仅专卖执法员需扮演需长期扮演扮演加强证户理工作证户仅损害证户合法权益扰乱烟草市场假烟藏匿点损害广消费合法权益提证户专卖员头痛事情证户难底呢？值专卖员思考问题鉴办法：首先开展证户摸底调查组织员证户营基情况进行登记建档接着开展法律法规宣传证营户认识持证营重性集中清理工作符合条件证户鼓励快办理烟草专卖零售许证符合条件证户正确引导退出卷烟营坚持证营拒改正会公安工商等部门坚决予取缔问题存总解决办法二加强专项行动整治工作春季专项行动天价烟整治活动等取较喜成绩实践证明专项行动效震慑违法营户净化市场三加强营案件侦破工作加强稽查队员素质培训提高案件侦破力维护广合法营户利益
3心换心实现赢服务更诚心
心交朋友交真正朋友知音·三万行活动入户调查中笔者深切体会心益处日常项工作中需带诚心虚心耐心细心恒心广营户交朋友诚心——需放架子基层中走走虚心——需广零售户学请教耐心——需认真倾听耐心讲解细心——需微处入手营户事事恒心——需长期变热情微笑
二明情况——眼睛擦亮
明情况需老鹰般眼睛时刻保持敏锐洞察力发现面更需
发现差面带着双思维走走应该够解情况发现优点足果继续走眼睛擦亮走优点需发现实实优点吹嘘优点缺点需干（树干部分喻）缺点枝桠般缺点机关走广零售户中中走回时发现问题呢？领导作风问题办事效率问题专卖执法纪律问题销售理混乱问题零售户种需求等等发现问题需敢公开讨公开发表意见
治庸问责知音·三万行情况浮出水面优点足客户理市员爱心执法员纪律问题领导果断度办事拖延……明情况需事解解团体样做出做决策
三勤思考——脑活
古提倡日三省应该效仿应该时刻考虑项工作做没做位勤思考抓住重点：弄清工作务重心什核心东西什建设栋高楼厦重点工作基牢固钢筋混凝土框架架牢固果厦两项工作做厦基会出现问题装修工作说重锦添花工作出问题弥补基钢筋混凝土框架出问题厦工程宣布失败勤思考追根溯源：发现问题思考问题产生根源问题什会产生会会带动问题出现解决办法什差果什需出破沙锅问底精神思考问题勤思考善总结：总结进步种方式总结失败教训距离成功更总结成功验走更远勤思考善创新：创新企业灵魂企业发展缺基素
四重实干——双手磨巧
行胜言美梦缺少行动终究镜中花水中月万里长城步步走达目标烟草行业说更需实干精神卷烟水十二五规划目标实现需实干精神空口号
趋利避害动物需利限资源充分调动员工积极性行业发展奋斗唯贤做事做事想做事事做企业说重东西二奖惩分明锅饭已适应企业发展者说已严重影响企业发展做结果样考核场员工积极性够提起笔者认想提高员工积极性首先需解决问题奖惩分明制定严格考核兑现现机制认真执行员工份付出肯定三明确分工立足岗位清楚明白职责前久篇报道说领导工作职责分容公开众众监督指正感觉做值学员工解领导该容员工更明白该做事情
走基层充分解客户解员工解行业明情况隐藏问题暴露职责暴露公开公金子般优点发扬勤思考想想总佳解决办法总会出意料外重实干尊重实干美梦需执着追究需勇直前精神
2012年十二五规划第二年系统项理服务水关键年务艰巨责重作行业份子必须清醒认识面困难需敢担敢突破四步棋走走稳行业抓发展走四步棋行业服务推波助澜饱满热情良精神状态迎接挑战
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专卖监督理办公室
摘：2012年1月15日**全意局长全省烟草商业系统工作会议报告中指出：坚持科学发展观指导全面贯彻十七届六中全会中央济工作会议精神认真贯彻落实全国烟草工作会议精神突出三服务三提升坚持抓基层基础奋力推进卷烟水努力保持全省系统持续健康发展实现十二五末综合实力进入全国烟草商业系统第方阵奠定坚实基础
省局组提出三服务三提升工作目标烟草行业践行国家利益消费者利益行业价值观具体体现企业发展必然求实现行业持续协调发展需笔者关开展项工作三服务三提升提出法思考笔者认走基层明情况勤思考重实干十二字入手简称四步棋走四步棋相关工作做
走基层——脚步放快
西方句话顾客帝帝高拜象足说明样客户中国没帝特烟草行业更没帝行业特殊性决定客户特殊客户帝提倡赢谐正服务样
1锱铢必较微笑活泼服务更性化
国家局提出2012年工作重点务明确培育品牌重点特加快重点品牌成长求服务更性化够完成定目标想客户想品牌投放货源进存帮助客户做出分析带动客户分析二勤跑腿动脑客户沟通送出份关怀卷烟成列技巧真假烟识技巧法律法规政策三耐心倾听干实事耐心听出营户难处引导帮助营户走出困难
2012年1月份开始全省系统开展期三年宣传政策掌握情况解决问题增进感情中心务知音·三万行活动活动开始准备员安排印发资料走访入户宣传政策入户调查正紧锣密鼓进行着知音·三万行活动入户拜访听营户真实想法发客户质需求需放架子抱着颗真诚广零售户服务诚心认真
仔细倾听广零售户声音需认真思考反思问题产生根源行动换取营户微笑
2严肃认真秉公执法服务落实处
市场净化率直专卖员棘手问题净化率导致直接果销量滑需认真严肃专卖执法丝毫懈怠黑脸角色仅专卖执法员需扮演需长期扮演扮演加强证户理工作证户仅损害证户合法权益扰乱烟草市场假烟藏匿点损害广消费合法权益提证户专卖员头痛事情证户难底呢？值专卖员思考问题鉴办法：首先开展证户摸底调查组织员证户营基情况进行登记建档接着开展法律法规宣传证营户认识持证营重性集中清理工作符合条件证户鼓励快办理烟草专卖零售许证符合条件证户正确引导退出卷烟营坚持证营拒改正会公安工商等部门坚决予取缔问题存总解决办法二加强专项行动整治工作春季专项行动天价烟整治活动等取较喜成绩实践证明专项行动效震慑违法营户净化市场三加强营案件侦破工作加强稽查队员素质培训提高案件侦破力维护广合法营户利益
3心换心实现赢服务更诚心
心交朋友交真正朋友知音·三万行活动入户调查中笔者深切体会心益处日常项工作中需带诚心虚心耐心细心恒心广营户交朋友诚心——需放架子基层中走走虚心——需广零售户学请教耐心——需认真倾听耐心讲解细心——需微处入手营户事事恒心——需长期变热情微笑
二明情况——眼睛擦亮
明情况需老鹰般眼睛时刻保持敏锐洞察力发现面更需
发现差面带着双思维走走应该够解情况发现优点足果继续走眼睛擦亮走优点需发现实实优点吹嘘优点缺点需干（树干部分喻）缺点枝桠般缺点机关走广零售户中中走回时发现问题呢？领导作风问题办事效率问题专卖执法纪律问题销售理混乱问题零售户种需求等等发现问题需敢公开讨公开发表意见
治庸问责知音·三万行情况浮出水面优点足客户理市员爱心执法员纪律问题领导果断度办事拖延……明情况需事解解团体样做出做决策
三勤思考——脑活
古提倡日三省应该效仿应该时刻考虑项工作做没做位勤思考抓住重点：弄清工作务重心什核心东西什建设栋高楼厦重点工作基牢固钢筋混凝土框架架牢固果厦两项工作做厦基会出现问题装修工作说重锦添花工作出问题弥补基钢筋混凝土框架出问题厦工程宣布失败勤思考追根溯源：发现问题思考问题产生根源问题什会产生会会带动问题出现解决办法什差果什需出破沙锅问底精神思考问题勤思考善总结：总结进步种方式总结失败教训距离成功更总结成功验走更远勤思考善创新：创新企业灵魂企业发展缺基素
四重实干——双手磨巧
行胜言美梦缺少行动终究镜中花水中月万里长城步步走达目标烟草行业说更需实干精神卷烟水十二五规划目标实现需实干精神空口号
趋利避害动物需利限资源充分调动员工积极性行业发展奋斗唯贤做事做事想做事事做企业说重东西二奖惩分明锅饭已适应企业发展者说已严重影响企业发展做结果样考核场员工积极性够提起笔者认想提高员工积极性首先需解决问题奖惩分明制定严格考核兑现现机制认真执行员工份付出肯定三明确分工立足岗位清楚明白职责前久篇报道说领导工作职责分容公开众众监督指正感觉做值学员工解领导该容员工更明白该做事情
走基层充分解客户解员工解行业明情况隐藏问题暴露职责暴露公开公金子般优点发扬勤思考想想总佳解决办法总会出意料外重实干尊重实干美梦需执着追究需勇直前精神
2012年十二五规划第二年系统项理服务水关键年务艰巨责重作行业份子必须清醒认识面困难需敢担敢突破四步棋走走稳行业抓发展走四步棋行业服务推波助澜饱满热情良精神状态迎接挑战
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