农村商业银行山田支行2012年三工程工作情况汇报
认真贯彻落实银监会年6月福建**会议7月重庆银监局支持三农科学发展交流会会议精神支行立足县域扎根三农深入推进金融服务进村入社区阳光信贷富民惠农金融创新三工程提升农村金融服务水
高度重视组织分工明确保障力
确保三项工程序开展支行成立行长刘浩组长副行长德兵文华副组长支行综合部农业业务部信贷风险理部公司业务部会计财务部保卫监察部负责成员领导组领导组设办公室支行农业业务部负责三工程协调日常理工作
二送金融知识进村进社区着力拓展三农服务广度夯实客户基础
（）加助机具投放提升银行卡普应程度
口相密集乡镇行政村中心社区加快ATMCRSPOS机等助设备机具投放年支行乡镇新投放ATM助服务机具7台存取体机3台助服务机具总量达624台POS机765台延伸服务空间二截止9月末支行新发放乡情卡福农卡921231张外出务工员报销手续费8451笔金额1912617元老百姓实惠
（二）加便民点建设便民惠农
农村金融助服务便民点填补县偏远区金融服务空白
年支行年12便民点基础新建设运行便民点1319月便民网点办理业务287987笔交易金额6648848万元效缓解居民存取款难问题深受老百姓欢迎
（三）普金融知识进村进社区
继年初实施情系农商行送福万家拜年活动年7月起支行次组织送金融知识乡宣讲团走村串户田间头进院坝村落朴实通俗语言老百姓面面交流金融服务融入基层百姓生活截止9月末开展送金融知识乡活动2191场参数216760发放宣传资料24510余份建立客户信息9618余户偏远百姓普金融知识解金融诉求提升服务水
三实施阳光信贷工程着力提高信贷操作规范化透明度
截止9月末行项贷款余额6141652万元中涉农贷款余额9132935万元涉农贷款占约94涉农贷款年初升83074万元年新发放涉农贷款9801笔金额538201万元
（）推行公示制度
全面公示涉农贷款条件流程利率办结时限监督方式等二规范员工公示信息三设置投诉热线四设立信贷公示栏信贷服务承诺产品信息进行公示
（二）公开定价标准
公示七准通LED显示屏媒体电视等媒介加银监会七准规定宣传力度接受社会监督二规范利率公示辖营业网点利率公示媒介进行清理整改确保存贷款利率公布时准确公示形式规范统三优化公示渠道提高受众面提升公示效果
（三）完善首问负责制
实行客户投诉首问负责制做投诉问题件件回音事事答复实行客户申贷首问责制次性告知制避免客户返次跑贷实行客户咨询首问负责制
（四）实行阳光信贷监督员制度
分理处选聘阳光信贷监督员现信贷业务网点进行监督
（五）丰富贷款申请客户投诉渠道
加科技投入择机开通网银企业网银手机银行申贷投诉渠道
四实施富民惠农金融创新工程着力提高客户服务满足度
行坚持加强创新精细理营方略评级体系业务品种营销方式利率风险定机制进行断创新断提升客户满意度
（）推进三权抵押贷款破解三农融资难问题
截止2012年9月末支行累计发放三权抵押贷款7163笔（含农户额信贷款）金额86805万元支持秀山金银花土鸡中药材农副产品加工流通改善农民居住条件等方面做出贡献
切实破解三农融资难问题
（二）支持弱势群体助推微企业发展
加强中企业局业服务理局等部门沟通协调托发展贷便捷贷企业联保贷三权抵押贷款业业贷款农民工返乡创业贷款等品种加微企业农民工岗员等弱势群体创业业信贷投放年累计发放微企业贷款934笔金额910135万元支持山湾养殖场代表生猪养殖远程农业代表农副产品销售祥华生物代表中药材加工等金融助推微企业发展壮方面做出贡献
通三工程深入推进支行项业务数喜资产质量断提升截止2012年9月末支行项存款余额达502375万元年初增加965623万元完成总行达全年目标计划15395存款存量增量均居县业第1位项贷款余额2141652万元年初减少42403万元（原收回复垦贷款547900万元）中：五级分类良贷款余额86197万元年初减少861578万元良占438完成总行达全年目标计划149
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认真贯彻落实银监会年6月福建**会议7月重庆银监局支持三农科学发展交流会会议精神支行立足县域扎根三农深入推进金融服务进村入社区阳光信贷富民惠农金融创新三工程提升农村金融服务水
高度重视组织分工明确保障力
确保三项工程序开展支行成立行长刘浩组长副行长德兵文华副组长支行综合部农业业务部信贷风险理部公司业务部会计财务部保卫监察部负责成员领导组领导组设办公室支行农业业务部负责三工程协调日常理工作
二送金融知识进村进社区着力拓展三农服务广度夯实客户基础
（）加助机具投放提升银行卡普应程度
口相密集乡镇行政村中心社区加快ATMCRSPOS机等助设备机具投放年支行乡镇新投放ATM助服务机具7台存取体机3台助服务机具总量达624台POS机765台延伸服务空间二截止9月末支行新发放乡情卡福农卡921231张外出务工员报销手续费8451笔金额1912617元老百姓实惠
（二）加便民点建设便民惠农
农村金融助服务便民点填补县偏远区金融服务空白
年支行年12便民点基础新建设运行便民点1319月便民网点办理业务287987笔交易金额6648848万元效缓解居民存取款难问题深受老百姓欢迎
（三）普金融知识进村进社区
继年初实施情系农商行送福万家拜年活动年7月起支行次组织送金融知识乡宣讲团走村串户田间头进院坝村落朴实通俗语言老百姓面面交流金融服务融入基层百姓生活截止9月末开展送金融知识乡活动2191场参数216760发放宣传资料24510余份建立客户信息9618余户偏远百姓普金融知识解金融诉求提升服务水
三实施阳光信贷工程着力提高信贷操作规范化透明度
截止9月末行项贷款余额6141652万元中涉农贷款余额9132935万元涉农贷款占约94涉农贷款年初升83074万元年新发放涉农贷款9801笔金额538201万元
（）推行公示制度
全面公示涉农贷款条件流程利率办结时限监督方式等二规范员工公示信息三设置投诉热线四设立信贷公示栏信贷服务承诺产品信息进行公示
（二）公开定价标准
公示七准通LED显示屏媒体电视等媒介加银监会七准规定宣传力度接受社会监督二规范利率公示辖营业网点利率公示媒介进行清理整改确保存贷款利率公布时准确公示形式规范统三优化公示渠道提高受众面提升公示效果
（三）完善首问负责制
实行客户投诉首问负责制做投诉问题件件回音事事答复实行客户申贷首问责制次性告知制避免客户返次跑贷实行客户咨询首问负责制
（四）实行阳光信贷监督员制度
分理处选聘阳光信贷监督员现信贷业务网点进行监督
（五）丰富贷款申请客户投诉渠道
加科技投入择机开通网银企业网银手机银行申贷投诉渠道
四实施富民惠农金融创新工程着力提高客户服务满足度
行坚持加强创新精细理营方略评级体系业务品种营销方式利率风险定机制进行断创新断提升客户满意度
（）推进三权抵押贷款破解三农融资难问题
截止2012年9月末支行累计发放三权抵押贷款7163笔（含农户额信贷款）金额86805万元支持秀山金银花土鸡中药材农副产品加工流通改善农民居住条件等方面做出贡献
切实破解三农融资难问题
（二）支持弱势群体助推微企业发展
加强中企业局业服务理局等部门沟通协调托发展贷便捷贷企业联保贷三权抵押贷款业业贷款农民工返乡创业贷款等品种加微企业农民工岗员等弱势群体创业业信贷投放年累计发放微企业贷款934笔金额910135万元支持山湾养殖场代表生猪养殖远程农业代表农副产品销售祥华生物代表中药材加工等金融助推微企业发展壮方面做出贡献
通三工程深入推进支行项业务数喜资产质量断提升截止2012年9月末支行项存款余额达502375万元年初增加965623万元完成总行达全年目标计划15395存款存量增量均居县业第1位项贷款余额2141652万元年初减少42403万元（原收回复垦贷款547900万元）中：五级分类良贷款余额86197万元年初减少861578万元良占438完成总行达全年目标计划149
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