移动电话障确认操作指南（参考资料）
1检测工具
电池(已充满电)充电器 (应机型1套)户SIM卡1张
2障检测
注意障现象否现应户反馈导致障操作方法操作环境实详细填写清楚特障出现频率
序号
障现象
检查点
备 注
1
开机
1 电池否电压？ 电池正常电压37V左右满电42V
2 电池手机电池簧片接触点否干净？污点请擦干净
3 开机键否3秒？
电池问题请检查电池
2
键良
1 手机开机键510次障否现？
现障键号码填写清楚
3
听筒声杂音
1 手机装入户卡开机建议拨运营商免费电话（移动：10086）检查听筒否传出声音？听见OK
2 手机固定电话间通话检查否杂音？
4
送话声杂音
1 手机装入户卡开机建议拨运营商免费电话（移动：10086）手指摩擦MIC传声孔处检查听筒否传出呲呲声音？
2 手机固定电话间通话检查方否听杂音？
5
死机
1 手机装入户卡开机
2 户描述操作方法否重现障？
3 处死机状态手机放置1分钟（做操作）手机否恢复正常？恢复正常说明处忙状态属死机
6
掉线
1 手机装入户卡开机建议拨运营商免费电话（移动：10086）某固定电话通话段时间 掉线？
7
动关机
1 手机装入户卡开机
2 户描述方法否现？
3 现更换块电池 描述样方法否现？
更换块电池障现初步判断电池电池触点手机接触良
8
显示良
1 手机装入户终端卡（SIM卡）开机
2 检测显示器否黑影(黑点)缺少笔划横线(竖线)等
3 翻盖者滑盖反复折合翻开10~20次 检查否出现良？
9
信号弱信号
1 手机装入户终端卡（SIM卡）检查信号强度相手机信号强度指示条相差？相差格？拨运营商免费电话（10086）某固定电话通？通通话段时间掉线？
2 某固定电话拨该电话通？通通话段时间 掉线？
10
耗电
1 手机装入户卡开机
2 检查通话模式否处车载模式车载模式背景灯长亮耗电
3 检查背景灯设置否处正常状态？
11
充电
1 电池装入手机否开机？
2 开机检查电池电压
3 电池正常检查充电器
手机电池电压低3V时接入充电器处正常充电状态慢充电压升3V正常充电
12
功障
请查阅说明书机型否具述功
换机手机检查标准操作求
1 DOA 检查标准
序号
项 目
标 准
1
核查IMEI号
＊＃06＃显示IMEI号机身贴IMEI号致
2
核查标贴
A 司国销售移动电话均入网许证标贴
B 移动电话入网许标贴机身串号(IMEI)贴纸撕毁
C 防拆贴纸进水识标贴破损撕毁
3
否符合换机政策
参见换机服务政策介绍
4
通话时间须10分钟
选中话机菜单中通话时间项显示通话时间10分钟
5
手机部设置信息
应客户信息设置原厂设置
6
否痕迹
耳机塞IO接口塞痕迹显示屏保护膜完
7
进液痕迹
检查进水识标贴变色变色判定进水保修
果没进水识标贴情况观察外部接口充电接口读卡器耳机接口电池触点等外观方应该生锈发霉种液体等残留物等现象否判定进液保修
8
表面碰伤撞伤摔伤痕
机壳表面碰伤撞伤摔伤等痕迹LCD显示器破裂漏液
2 DAP手机检查标准
序号
项 目
标 准
1
购机资料检查
A三包证容填写完整盖销售商公章
B三包证填写购机日期清楚涂改实物相符
C购机发票原件日期清楚涂改实物相符
2
核查IMEI号
＊＃06＃显示IMEI号机身贴IMEI号致
3
核查标贴
A 司国销售移动电话均入网许证标贴
B 移动电话入网许证标贴机身串号(IMEI)贴纸撕毁
C 防拆贴纸破损撕毁
4
否符合换机政策
参见换机服务政策介绍
5
进液痕迹
检查进水识标贴变色变色判定进水保修
果没进水识标贴情况观察外部接口充电接口读卡器耳机接口电池触点等外观方应该生锈发霉种液体残留物等现象否判定进液保修
6
表面碰伤撞伤摔伤痕
机表面碰伤撞伤摔伤等痕迹LCD显示器破裂漏液
7
性障核查
请见手机障确认操作指南
（）外观检测
1光线较方手机眼睛保持20cm距离成45度角分检查手机机身6面明显磨损磕痕外力损坏痕迹屏否指印手机前盖结合处否拆痕迹
2检查手机充电插口电池连接器SIM卡连接器耳机接口TF卡连接器等接口部位观察外力变形进液腐蚀（霉变）痕迹
3开机状态检查显示屏否破裂开机需灯光阳光仔细检查显示屏否破裂
4手机电池取检查防水标否变色（白变红）背贴入网证浸泡变软破烂等现象封机标否完时鼻嗅闻手机机否臭味焦味特征应顾客说明情况请顾客授权维修点出具检测报告否做换新退货
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1检测工具
电池(已充满电)充电器 (应机型1套)户SIM卡1张
2障检测
注意障现象否现应户反馈导致障操作方法操作环境实详细填写清楚特障出现频率
序号
障现象
检查点
备 注
1
开机
1 电池否电压？ 电池正常电压37V左右满电42V
2 电池手机电池簧片接触点否干净？污点请擦干净
3 开机键否3秒？
电池问题请检查电池
2
键良
1 手机开机键510次障否现？
现障键号码填写清楚
3
听筒声杂音
1 手机装入户卡开机建议拨运营商免费电话（移动：10086）检查听筒否传出声音？听见OK
2 手机固定电话间通话检查否杂音？
4
送话声杂音
1 手机装入户卡开机建议拨运营商免费电话（移动：10086）手指摩擦MIC传声孔处检查听筒否传出呲呲声音？
2 手机固定电话间通话检查方否听杂音？
5
死机
1 手机装入户卡开机
2 户描述操作方法否重现障？
3 处死机状态手机放置1分钟（做操作）手机否恢复正常？恢复正常说明处忙状态属死机
6
掉线
1 手机装入户卡开机建议拨运营商免费电话（移动：10086）某固定电话通话段时间 掉线？
7
动关机
1 手机装入户卡开机
2 户描述方法否现？
3 现更换块电池 描述样方法否现？
更换块电池障现初步判断电池电池触点手机接触良
8
显示良
1 手机装入户终端卡（SIM卡）开机
2 检测显示器否黑影(黑点)缺少笔划横线(竖线)等
3 翻盖者滑盖反复折合翻开10~20次 检查否出现良？
9
信号弱信号
1 手机装入户终端卡（SIM卡）检查信号强度相手机信号强度指示条相差？相差格？拨运营商免费电话（10086）某固定电话通？通通话段时间掉线？
2 某固定电话拨该电话通？通通话段时间 掉线？
10
耗电
1 手机装入户卡开机
2 检查通话模式否处车载模式车载模式背景灯长亮耗电
3 检查背景灯设置否处正常状态？
11
充电
1 电池装入手机否开机？
2 开机检查电池电压
3 电池正常检查充电器
手机电池电压低3V时接入充电器处正常充电状态慢充电压升3V正常充电
12
功障
请查阅说明书机型否具述功
换机手机检查标准操作求
1 DOA 检查标准
序号
项 目
标 准
1
核查IMEI号
＊＃06＃显示IMEI号机身贴IMEI号致
2
核查标贴
A 司国销售移动电话均入网许证标贴
B 移动电话入网许标贴机身串号(IMEI)贴纸撕毁
C 防拆贴纸进水识标贴破损撕毁
3
否符合换机政策
参见换机服务政策介绍
4
通话时间须10分钟
选中话机菜单中通话时间项显示通话时间10分钟
5
手机部设置信息
应客户信息设置原厂设置
6
否痕迹
耳机塞IO接口塞痕迹显示屏保护膜完
7
进液痕迹
检查进水识标贴变色变色判定进水保修
果没进水识标贴情况观察外部接口充电接口读卡器耳机接口电池触点等外观方应该生锈发霉种液体等残留物等现象否判定进液保修
8
表面碰伤撞伤摔伤痕
机壳表面碰伤撞伤摔伤等痕迹LCD显示器破裂漏液
2 DAP手机检查标准
序号
项 目
标 准
1
购机资料检查
A三包证容填写完整盖销售商公章
B三包证填写购机日期清楚涂改实物相符
C购机发票原件日期清楚涂改实物相符
2
核查IMEI号
＊＃06＃显示IMEI号机身贴IMEI号致
3
核查标贴
A 司国销售移动电话均入网许证标贴
B 移动电话入网许证标贴机身串号(IMEI)贴纸撕毁
C 防拆贴纸破损撕毁
4
否符合换机政策
参见换机服务政策介绍
5
进液痕迹
检查进水识标贴变色变色判定进水保修
果没进水识标贴情况观察外部接口充电接口读卡器耳机接口电池触点等外观方应该生锈发霉种液体残留物等现象否判定进液保修
6
表面碰伤撞伤摔伤痕
机表面碰伤撞伤摔伤等痕迹LCD显示器破裂漏液
7
性障核查
请见手机障确认操作指南
（）外观检测
1光线较方手机眼睛保持20cm距离成45度角分检查手机机身6面明显磨损磕痕外力损坏痕迹屏否指印手机前盖结合处否拆痕迹
2检查手机充电插口电池连接器SIM卡连接器耳机接口TF卡连接器等接口部位观察外力变形进液腐蚀（霉变）痕迹
3开机状态检查显示屏否破裂开机需灯光阳光仔细检查显示屏否破裂
4手机电池取检查防水标否变色（白变红）背贴入网证浸泡变软破烂等现象封机标否完时鼻嗅闻手机机否臭味焦味特征应顾客说明情况请顾客授权维修点出具检测报告否做换新退货
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