**市惠邑城市建设投资限公司信访工作理制度
(试行)
第条 规范办理群众信访工作根信访条例关规定特制定制度
第二条 制度称信访指公民采书信电子邮件传真电话网络台走访等形式公司反映情况提出建议意见提出投诉请求法应公司受理活动级机关交办部门转办属公司受理范围信访事项制度办理
第三条 公司属单位信访工作遵循分级理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原群众信访提出问题答复处理部门职责权限办理超出权限问题定形式呈请领导批示商请关部门协助处理
第四条 公司负责公司信访工作第责成立公司信访工作领导组王曼殊组长副组长王军具体分信访工作副组长慧负责信访日常工作重信访问题通召开领导组会议时通报情况研究意见协调处理信访案件处理结果公司领导审阅相关承办部门反馈告知信访
第五条 实行公司领导包抓重点信访事项制度重复杂信访事项公司领导应亲批办组织专题研究确保办结落实包案领导全程参案件调查协调处理确保信访事项法政策处理位
第六条
实行矛盾纠纷定期排查会商制度矛盾纠纷隐患月进行次排查建立排查化解台帐排查出矛盾纠纷认真进行汇集研判务交办落实工作责明确处理解决时限求信访突出问题公司领导班子时研究解决级职权范围难解决问题时报级相关职部门
受理范围
第七条 公司信访工作机构列信访事项予受理：
（）公司工作员职务行进行投诉反映情况提出意见建议
（二）举报属工程质量安全环境等相关问题
（三）级机关交办关责单位转办信访事项
信访登记理
第八条 信访电话举报实施登记：
（）信理类信访信件专负责拆阅求认真做登记处理信程序送领导审阅负责信件审阅领导 分级负责分工口区轻重缓急原时进行办理需转部门级机关处理信件规定做登记签收手续转办信件属纪检监察业务范围分级负责原处理属纪检监察业务范围分工口规定办理
（二）访理：群众集体访反映问题接访员必须文明礼貌接接数两仔细耐心听取反映情况认真做记录记录结果访员签名认接访时应关政策法律法规予认真解答许愿信口开河属纪检监察业务范围访分工口办理原应耐心指明受理部门情绪激动访者耐心细致做疏导工作访者求公司领导接访接科室做安排派陪接访
（三）电话举报理：电求举报接听员认真接听做详细记录举报举报完毕接听应举报容复述遍进行核整理时报送呈批重举报电话进行录音处理录音完毕应注明电关情况时整理呈报
信访保密制度
第九条 信访工作员必须严格遵守保密纪律严格理信访材料信访工作文件信访登记薄报告统计资料等应妥善保扩散外传
第十条 保密范围包括检举控告身份(包括姓名单位职务住址电话号码性等)检举控告象检举控告容涉国家秘密事项信访件捡举控告信访件转检举单位
第十条 答复奖励报告时未举报意形式公开举报身份电话方式进行信访举报问题核查结果反馈
第十二条 报重信访案件材料机件规定办理关员扩散信访情况问题部酝酿讨处理信访情况信访事员泄露
第十三条 违反规定泄密造成检控击报复等良果发生追究责责根情节轻重予相应处分
结复核
第十四条 收信访求进行复核请求应立报告关领导领导批示关科室信访请求事项进行复核
第十五条 承办科室应认真研究信访求复核理必时求信访关组织员说明情况 第十六条 承办科室办理程中认必进行外调报分领导意外出调查
第十七条 承办科室应收复核请求日起提出复核意见报分领导审核意书面答复信访
回信回访
第十八条 具真实姓名信访根调查事实予负责答复重复信应公司领导审阅
第十九条 联名集体访反映问题查结召开全体信访员(代表)会议反馈调查结果
第二十条 匿名信访视具体情况适方式反馈公布调查结果
第二十条 严格关政策规定回信回访答复信访举报书面口头答复答复情况应记录案
信访统计
第二十二条 时收集筛选信访中反映重情况问题重问题带苗头性倾性问题时做报反映
第二十三条 深入调查研究认真总结查办信访案件效解决信访问题等方面验关规定信访部门报相关工作
档案理
第二十四条 信访档案理求案件装订标准规范卷必须材料齐全排列序准确时立卷时档
第二十五条 年进行次档案清理档工作档案资料实行专柜专理做防火防盗防潮等工作
制度试行期年
2012年8月28日
6
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(试行)
第条 规范办理群众信访工作根信访条例关规定特制定制度
第二条 制度称信访指公民采书信电子邮件传真电话网络台走访等形式公司反映情况提出建议意见提出投诉请求法应公司受理活动级机关交办部门转办属公司受理范围信访事项制度办理
第三条 公司属单位信访工作遵循分级理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原群众信访提出问题答复处理部门职责权限办理超出权限问题定形式呈请领导批示商请关部门协助处理
第四条 公司负责公司信访工作第责成立公司信访工作领导组王曼殊组长副组长王军具体分信访工作副组长慧负责信访日常工作重信访问题通召开领导组会议时通报情况研究意见协调处理信访案件处理结果公司领导审阅相关承办部门反馈告知信访
第五条 实行公司领导包抓重点信访事项制度重复杂信访事项公司领导应亲批办组织专题研究确保办结落实包案领导全程参案件调查协调处理确保信访事项法政策处理位
第六条
实行矛盾纠纷定期排查会商制度矛盾纠纷隐患月进行次排查建立排查化解台帐排查出矛盾纠纷认真进行汇集研判务交办落实工作责明确处理解决时限求信访突出问题公司领导班子时研究解决级职权范围难解决问题时报级相关职部门
受理范围
第七条 公司信访工作机构列信访事项予受理：
（）公司工作员职务行进行投诉反映情况提出意见建议
（二）举报属工程质量安全环境等相关问题
（三）级机关交办关责单位转办信访事项
信访登记理
第八条 信访电话举报实施登记：
（）信理类信访信件专负责拆阅求认真做登记处理信程序送领导审阅负责信件审阅领导 分级负责分工口区轻重缓急原时进行办理需转部门级机关处理信件规定做登记签收手续转办信件属纪检监察业务范围分级负责原处理属纪检监察业务范围分工口规定办理
（二）访理：群众集体访反映问题接访员必须文明礼貌接接数两仔细耐心听取反映情况认真做记录记录结果访员签名认接访时应关政策法律法规予认真解答许愿信口开河属纪检监察业务范围访分工口办理原应耐心指明受理部门情绪激动访者耐心细致做疏导工作访者求公司领导接访接科室做安排派陪接访
（三）电话举报理：电求举报接听员认真接听做详细记录举报举报完毕接听应举报容复述遍进行核整理时报送呈批重举报电话进行录音处理录音完毕应注明电关情况时整理呈报
信访保密制度
第九条 信访工作员必须严格遵守保密纪律严格理信访材料信访工作文件信访登记薄报告统计资料等应妥善保扩散外传
第十条 保密范围包括检举控告身份(包括姓名单位职务住址电话号码性等)检举控告象检举控告容涉国家秘密事项信访件捡举控告信访件转检举单位
第十条 答复奖励报告时未举报意形式公开举报身份电话方式进行信访举报问题核查结果反馈
第十二条 报重信访案件材料机件规定办理关员扩散信访情况问题部酝酿讨处理信访情况信访事员泄露
第十三条 违反规定泄密造成检控击报复等良果发生追究责责根情节轻重予相应处分
结复核
第十四条 收信访求进行复核请求应立报告关领导领导批示关科室信访请求事项进行复核
第十五条 承办科室应认真研究信访求复核理必时求信访关组织员说明情况 第十六条 承办科室办理程中认必进行外调报分领导意外出调查
第十七条 承办科室应收复核请求日起提出复核意见报分领导审核意书面答复信访
回信回访
第十八条 具真实姓名信访根调查事实予负责答复重复信应公司领导审阅
第十九条 联名集体访反映问题查结召开全体信访员(代表)会议反馈调查结果
第二十条 匿名信访视具体情况适方式反馈公布调查结果
第二十条 严格关政策规定回信回访答复信访举报书面口头答复答复情况应记录案
信访统计
第二十二条 时收集筛选信访中反映重情况问题重问题带苗头性倾性问题时做报反映
第二十三条 深入调查研究认真总结查办信访案件效解决信访问题等方面验关规定信访部门报相关工作
档案理
第二十四条 信访档案理求案件装订标准规范卷必须材料齐全排列序准确时立卷时档
第二十五条 年进行次档案清理档工作档案资料实行专柜专理做防火防盗防潮等工作
制度试行期年
2012年8月28日
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