厂乡民服务体系建设情况汇报材料
厂乡民服务体系建设民便民利民富民工作求进步转变作风充分发挥政府服务职农民群众提供高效便捷优质规范服务乡民服务体系建设工作情况汇报：
基情况
1乡民服务中心楼投入47万元中心设9服务窗口工作员14
2村民服务站工作员：厂村民服务站数3名邦幸村民服务站数3名龙塘村民服务站数3友义村民服务站数3名勐竜村民服务站数3名
3全乡设民服务代办点46代办员46名
二工作情况
1领导重视组织机构健全厂乡委政府高度重视民服务体系建设建设放工作首位成立委书记组长站负责成员领导组制定切合实际实施方案选派素质高业务精干部服务中心工作确保员位
2健全项规章制度建立厂乡民服务中心服务承诺厂乡民服务中心服务规范17项工作制度明确服务原服务范围服务项目服务程序认真执行办事公开首问负责限时办结收费理建档销号回访分类理责追究等项规章制度确保服务中心高效运转理制度化规范化政务公开求集中服务中心服务事项服务单位员办事程序承诺时限收费标准等现场公开公布投诉电话接受群众监督民服务体系建设督查组加强业务办理服务规范举报投诉等情况督查
3健全服务功群众关心热点难点问题入手服务中心准确定位基础合理设置服务窗口突出便民服务设置民政残联民宗劳动力资源林业计划生育群综治信访农村营理农技农机新农合等9服务窗口配备办公桌椅公示牌方便群众办事相关设施建立健全种台账日志充分体现便民民理念
4积极群众服务民服务中心窗口民服务站代办员负责群众访听取群众意见解社情民意协调解决群众反映问题交办督办承办项事务统计截止2011年底三级民服务体系接受群众咨询960余次办理类事项件1480件
三探索创新监督情况
乡三级民服务体系建设推进程中着重采取措施全面推进三级民服务体系建设工作：
抓领导建机构5村设立村级民服务站村级组织合署办公村两委负责村级民服务站工作工作制度职责均明确墙公开
抓落实促规范5村开展四落实工作确定服务场支服务队伍设块服务公开栏民情恳谈记录册做固定场服务队伍努力乡民服务中心形成联动高效运转机制村委班子实行集中办公接群众时实行座班组入户服务帮助群众解决问题延伸服务视角46组长确定民服务点联系村民组长参民服务做便民民减少群众办事成
四建议策
进步提高村级民服务站办事效率工作质量切实做民服务真正民建议重点做方面工作：
1整合资源合力建实现服务台功化政府牵头村级办部门参原坚持渠道筹措资金激励机制相结合建成批功设施完善村级民服务站县级财政采取奖代补方法建成验收合格服务站予定财政补贴切实减轻村级建设负担坚持村级办部门建相结合群众密切相关
建民政合作医疗等20项70项审批服务事项全部纳入民服务站集中理明确专职员办理形成群众进道门找办成事条龙服务
2建章立制规范理实现服务运转规范化断建立健全服务站工作职责工作员职责服务承诺制全程代办制限时办结制次性告知制责追究制等制度设立群众意见箱监督电话效约束工作员行规范
3加宣传优化服务实现服务容公开化服务容条件程序服务热线等编制成明白易懂民服务卡群众服务卡明白该什程序办事拨热线第时间满意答复通悬挂横幅张贴标语等形式宣传民服务工作扩政策知晓率效解决群众进错门手续全退回等问题
4加强工作员培训提高业务素质更广群众提供优质服务
5阳光运行高效办事实现服务质量效率化推行直接办理制承诺办理制申报办理制明确答复制四制办理坚持定期公示制充分利公示栏办理情况进行公示民服务工作始终置群众监督真正做阳光办事公开公正
五存问题
乡民服务体系建设成立工作员民办事决心民排忧诚心民着想热心扎实开展民服务工作取定成效存问题：
1服务体系建设队伍建设加强乡工作员较少服务体系建设员兼职数抽调单位业务骨干承接着较业务工作客观造成工作员全身心投入抓服务体系建设工作员旦乡县办事群众事便法办理
2岗位业务培训加强乡工作员流动频繁现工作员业务工作缺乏验需进步加强业务培训提高工作水质量
3工作费投入足乡财政较困难费极紧张情况服务中心购买办公设备划拨定工作费然满足业务工作需
六步算
1加宣传营造氛围进步扩民服务体系建设服务覆盖面采取召开会议张贴标语发放宣传材料等形式加宣传力度民服务体系建设工作营造出良舆氛围
2健全制度规范理服务窗口结合农村街天集中办事实际建立起街天工作围绕民服务中心工作开展工作机制结合四项制度建设通建立民服务中心首问责制服务承诺制限时办结制责追究制考勤值班制等工作制度进步规范民服务体系建设工作员行部工作秩序保证站工作员廉洁高效开展工作确保项承诺服务工作正常序进行
3认真履职加强服务服务窗口严格民服务中心工作规服务承诺容服务程序等操作程序认真履职法办事切实民群众提供快速优质高效服务建立健全工作台账规范痕迹资料理民服务中心真正成解民情窗口办理民事载体解决民忧途径凝聚民心纽带造福民众台
4加强督查法规办事乡督查领导组进步加强服务体系建设工作监督检查确保工作员法办事规办事群众反映窗口部门进行限期整改群众反映情况快调查做出处理
中厂乡委员会 厂乡民政府
2012年3月22日
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厂乡民服务体系建设民便民利民富民工作求进步转变作风充分发挥政府服务职农民群众提供高效便捷优质规范服务乡民服务体系建设工作情况汇报：
基情况
1乡民服务中心楼投入47万元中心设9服务窗口工作员14
2村民服务站工作员：厂村民服务站数3名邦幸村民服务站数3名龙塘村民服务站数3友义村民服务站数3名勐竜村民服务站数3名
3全乡设民服务代办点46代办员46名
二工作情况
1领导重视组织机构健全厂乡委政府高度重视民服务体系建设建设放工作首位成立委书记组长站负责成员领导组制定切合实际实施方案选派素质高业务精干部服务中心工作确保员位
2健全项规章制度建立厂乡民服务中心服务承诺厂乡民服务中心服务规范17项工作制度明确服务原服务范围服务项目服务程序认真执行办事公开首问负责限时办结收费理建档销号回访分类理责追究等项规章制度确保服务中心高效运转理制度化规范化政务公开求集中服务中心服务事项服务单位员办事程序承诺时限收费标准等现场公开公布投诉电话接受群众监督民服务体系建设督查组加强业务办理服务规范举报投诉等情况督查
3健全服务功群众关心热点难点问题入手服务中心准确定位基础合理设置服务窗口突出便民服务设置民政残联民宗劳动力资源林业计划生育群综治信访农村营理农技农机新农合等9服务窗口配备办公桌椅公示牌方便群众办事相关设施建立健全种台账日志充分体现便民民理念
4积极群众服务民服务中心窗口民服务站代办员负责群众访听取群众意见解社情民意协调解决群众反映问题交办督办承办项事务统计截止2011年底三级民服务体系接受群众咨询960余次办理类事项件1480件
三探索创新监督情况
乡三级民服务体系建设推进程中着重采取措施全面推进三级民服务体系建设工作：
抓领导建机构5村设立村级民服务站村级组织合署办公村两委负责村级民服务站工作工作制度职责均明确墙公开
抓落实促规范5村开展四落实工作确定服务场支服务队伍设块服务公开栏民情恳谈记录册做固定场服务队伍努力乡民服务中心形成联动高效运转机制村委班子实行集中办公接群众时实行座班组入户服务帮助群众解决问题延伸服务视角46组长确定民服务点联系村民组长参民服务做便民民减少群众办事成
四建议策
进步提高村级民服务站办事效率工作质量切实做民服务真正民建议重点做方面工作：
1整合资源合力建实现服务台功化政府牵头村级办部门参原坚持渠道筹措资金激励机制相结合建成批功设施完善村级民服务站县级财政采取奖代补方法建成验收合格服务站予定财政补贴切实减轻村级建设负担坚持村级办部门建相结合群众密切相关
建民政合作医疗等20项70项审批服务事项全部纳入民服务站集中理明确专职员办理形成群众进道门找办成事条龙服务
2建章立制规范理实现服务运转规范化断建立健全服务站工作职责工作员职责服务承诺制全程代办制限时办结制次性告知制责追究制等制度设立群众意见箱监督电话效约束工作员行规范
3加宣传优化服务实现服务容公开化服务容条件程序服务热线等编制成明白易懂民服务卡群众服务卡明白该什程序办事拨热线第时间满意答复通悬挂横幅张贴标语等形式宣传民服务工作扩政策知晓率效解决群众进错门手续全退回等问题
4加强工作员培训提高业务素质更广群众提供优质服务
5阳光运行高效办事实现服务质量效率化推行直接办理制承诺办理制申报办理制明确答复制四制办理坚持定期公示制充分利公示栏办理情况进行公示民服务工作始终置群众监督真正做阳光办事公开公正
五存问题
乡民服务体系建设成立工作员民办事决心民排忧诚心民着想热心扎实开展民服务工作取定成效存问题：
1服务体系建设队伍建设加强乡工作员较少服务体系建设员兼职数抽调单位业务骨干承接着较业务工作客观造成工作员全身心投入抓服务体系建设工作员旦乡县办事群众事便法办理
2岗位业务培训加强乡工作员流动频繁现工作员业务工作缺乏验需进步加强业务培训提高工作水质量
3工作费投入足乡财政较困难费极紧张情况服务中心购买办公设备划拨定工作费然满足业务工作需
六步算
1加宣传营造氛围进步扩民服务体系建设服务覆盖面采取召开会议张贴标语发放宣传材料等形式加宣传力度民服务体系建设工作营造出良舆氛围
2健全制度规范理服务窗口结合农村街天集中办事实际建立起街天工作围绕民服务中心工作开展工作机制结合四项制度建设通建立民服务中心首问责制服务承诺制限时办结制责追究制考勤值班制等工作制度进步规范民服务体系建设工作员行部工作秩序保证站工作员廉洁高效开展工作确保项承诺服务工作正常序进行
3认真履职加强服务服务窗口严格民服务中心工作规服务承诺容服务程序等操作程序认真履职法办事切实民群众提供快速优质高效服务建立健全工作台账规范痕迹资料理民服务中心真正成解民情窗口办理民事载体解决民忧途径凝聚民心纽带造福民众台
4加强督查法规办事乡督查领导组进步加强服务体系建设工作监督检查确保工作员法办事规办事群众反映窗口部门进行限期整改群众反映情况快调查做出处理
中厂乡委员会 厂乡民政府
2012年3月22日
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