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联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
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1. 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》 判定原则及条款解释(一) 联想客服备件质量保障处 2003年5月
2. 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后,一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法,提了很好的意见和建议,同时也表示了一些疑惑。 为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解,我们特汇总了一些站端典型问题,一一作答如下。引子:
3. 在《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布的同时,下列文件作废: 《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)》 渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知问题一 、站端新旧多版本同时存在。
4. 1、首先新版本在旧版本的基础上又新增(完善)了一些对故障现象的判定条款; 2、新旧版本中的一项参照原则改变: 旧版本:以供应商能否索赔为参照原则。 (通过向供应商付费索赔) 新版本:以是否非正常使用为参照原则。问题二 、新旧版本存在判定差异。
5. 问题三:对不可视故障判定困难的问题: 故障现象不可视的备件,本部全部吸收! -即:所有大类的备件,原则上如果故障现象用肉眼观察不到,判为正常故障;如果可以观察到,才酌情按照本标准进行正常与否的判定。 (但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论)
6. 问题四:关于标准条文中“主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥烧伤 ”的判定问题。1、 存在可视的烧坏、烧黑等现象判定为非正常损坏。2 、故障不可视的,判定为正常损坏,本部吸收。
7. 问题五、关于标准条文中“主板主芯片散热片掉 ”的理解和解释:1 返回的主板不带散热片,即主板散热片丢失,判定为非正常损坏。 2 返回的主板带有散热片(含散热片脱落的情况),判定为正常损坏。
8. 问题六、关于“软驱磁头脱落 ”的判定方法和解释:1 判定方法:2 判定原则:不易观察的故障现象,判定为正常损坏。
9. 2 判定原则:不易观察的故障现象,判定为正常损坏。注:磁头的正常位置为上下平行状态。
10. 问题七、关于软驱中异物不易观测到问题: 本部判定原则:如果用肉眼容易观测到,或通过插软盘的方式可以探测到有异物,则判非正常;反之如果必须通过拆散、强光、放大镜等极度手段才能观测得到,则判正常故障。
11. 特别说明: 1、本部不是机械执行标准,也是酌情判定,对于判定依据不足的备件,本部依然按正常件接收; 2、在“不可索赔价”的制定中,本部也承担了部分成本损失,应该说是双方共同承担了成本损失; 3、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象,本部全部视为正常故障; 4、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字,请维修站同仁直接提出,我处负责解释并作为以后升级版本的参考依据。
12. 我们的初衷是:精准求实,诚信共享 我们的工作也有不足,希望站端同仁提出衷肯的意见,并给予理解。
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